Post on 22-Jun-2015
Curso de medios
sociales y web 2.0
mediossociales.es
¿cuántos te suenan?
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abanico de medios sociales
herramientas
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medios sociales de toda la vida
mentidero de San Felipe la plaza del pueblo
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medios sociales de toda la vida
la peluquería el bar
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evolución de internet como
herramienta de comunicación
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evolución de internet
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evolución de internet
el nacimiento:
29 oct 1969: arpanet comunicación descentralizada
hasta 1969:comunicación punto a punto
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evolución de internet
70’s: investigadores y militares
1971: 1er email
1972: surge el nombre “internet”
1974: 1ª iniciativa comercial: Telenet
1979: usenet, protomedio social
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evolución de internet
80’s: se establece la base principal
1983: nace el protocolo tcp/ip
1985 (15 marzo): 1er dominio: symbolics.com
1988: morris, el 1er gusano
1989: nace la world wide web
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evolución de internet
90’s
1990: 1er navegador [worlwideweb/nexus]
1994: Pizza Hut comienza a vender online
1994: primeros bancos virtuales
1995: comienza el streaming
1998: 1ª gran fusión
1999: mp3
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evolución de internet
00’s: internet siempre y en cualquier parte
comercio electrónico la burbuja internet pirateo
messenger spam telefonía ip wifi
todo en el móvil software libre hogar digital
podcasting google en bolsa maps
youtube analytics SEO RSS
myspace fotolog linkedin facebook flickr
del.icio.us tuenti twitter spotify todo es beta
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evolución de internet
10’s: evolución futura
refuerzo del boca-a-oreja adaptación al nuevo medio
fin del “control de la información” monetización
muerte del soporte físico alquiler vs propiedad
integración en el hogar (commodity)
wireless en todas partes ¿qué pasará con beta?
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filosofía de los
medios sociales
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los medios socialesno son un medio de comunicación
para llegar a los usuarios finales…
…son espacios de diálogo
creados y controlados por personasa las que les gusta ser tratadas como tales
tecnología
individual
publicidad
unidireccional
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VSpersonas
social
prescripción
multidireccional
2.0
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¿te crees la publicidad?el término más asociado
a la publicidad = “falso”
(Nielsen online Buzzmetrics, marzo 2009)
Conclusión:
conductaintención de compra
02
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esfera de la comunicación
notoriedad
y reputación
sinceridad
y cercaníaCREDIBILIDAD
Capacidad
de influencia
prescripción
boca-oreja
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esfera de la confianza
gestión de relaciones en medios sociales
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conducta
las decisiones de compra se forjan
después de consultar en internet
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conducta
periodismo y web 2.0
los periodistas y los bloggers hacen uso masivo de las redes sociales
redes sociales preferidas
Facebook: el 87%
Linkedin: 26,6%
Twitter 18,1%
Myspace 11,4%, Tuenti 11,4%,
Xing 6,7% Delicious 6,6%
Fotolog 3,8%, Hi5 3,8%
otros recursos utilizados
Youtube 88%
Buscadores 85%,
Wikipedia 83%
iGoogle 53%, itunes 43%,
Flickr 39% y Picasa 25%
RSS 55,1%
Google es la herramienta favorita de Internet
sin la que el 52,1% de los periodistas y bloggers encuestados no podrían vivir
conducta
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¿qué es?
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establecimiento de conversaciones con personas usuarias
de comunidades online y medio sociales
a través del diseño y ejecución de
programas estratégicos de comunicación
gestión de relaciones en medios sociales
un día en la vida 2.0 de Sergio…
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un día en la vida 2.0 de Sergio…
usuario intensivo de medios sociales
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un día en la vida 2.0 de Sergio…
usuario intensivo de medios sociales
si hubiera una mesa con tus seguidores, detractores
y el público en general…
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gestión de relaciones en medios sociales
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¿qué harías?
A. no estar
B. improvisar
C. estar
gestión de relaciones en medios sociales
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¿tienes miedo de no controlar
la información?
apuesta por el diálogo sincero,
las clásicas medidas de presión no funcionan:
gestión de relaciones en medios sociales
cluetrain manifesto
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los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos
internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que eran imposibles
en la era de los medios masivos de comunicación
los mercados son conversaciones
las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente,
pero primero, deben pertenecer a una comunidad…
las empresas necesitan deslastrarse y tomarse menos en serio,
necesitan tener sentido del humor
para poder hablar con una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus
comunidades
www.cluetrain.com
las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán
¿quieres que paguemos? pues préstanos atención
“mis competidores más temibles
tienen ahora 8 años”
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(Stephan Fuetterer, socio_director de best relations)
incrementar tu notoriedad y reputación
aumentar tu credibilidad
acrecentar tu capacidad de influencia
desarrollar tu capacidad de prescripción
¿con qué fin?
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se desarrollan nuevas profesiones:
community managers, analíticos, expertos en SEO, SEM, SMO
todos se pelean por la nueva tarta:
marketing, publicidad, relaciones públicas, comunicación
surgen presuntos gurús
conviven miedo y esperanza
eterna fase beta
la situación actual
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una visión generalizada y muy pobre:
los medios sociales son una plataforma que permite a las
organizaciones parecer simpáticos y agradables para, de
esta manera, lanzar mensajes comerciales
“con buen rollo”
la situación actual
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¿bajo qué paraguas deben figurar los medios sociales?
¿Comunicación?
¿Marketing?
¿Comercial?
¡no!
implicación profunda en las organizaciones
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¿bajo qué paraguas deben figurar los medios sociales?
los medios sociales tienen aplicaciones en:
comunicación y relaciones públicas
marketing
comercial/ventas
recursos humanos
atención al cliente
investigación
por tanto, es la dirección general quien debe tomar las riendas de los medios sociales
implicación profunda en las organizaciones
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la implantación de los medios sociales en las
organizaciones requiere una gestión del cambio de
forma integral
los empleados híbridos serán imprescindibles
implicación profunda en las organizaciones
la participación en medios sociales no tiene sentido si
no está alineada con los objetivos estratégicos de
la empresa y si no se produce de forma integrada
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La figura del Community Manager
Editor de contenidos
Dinamización: gestionar las relaciones
Monitorización
Incorporación de las tecnologías
implicación profunda en las organizaciones
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y por si no es suficiente,
algunos datos:
ejemplos
multiplataforma campaña el Día e
cliente: Instituto Cervantes
eldiae.es
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ejemplos
el día e
ejemplos
el maletín del emprendedor
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ejemplos
multiplataforma campaña el maletín del emprendedor
cliente: Google
google.es/emprendedores
ejemplos
el museo en red
ejemplos
multiplataforma campaña el museo en red
cliente: museo reina sofía
museoreinasofia.com
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el souvenir más horroroso
ejemplos
plataforma blog campaña el souvenir más horroroso
cliente: lastminute.com
elsouvenirmashorroroso.com
Total clips: 63
Clips Broadcast: 6
Ad.Value: 101.922 €
R.O.I: 3.397,4 %
ejemplos
ejemplos mediossociales.es
mujeres por el día libre
ejemplos
multiplataforma cliente: expressive
campaña mujeres por el día libre
mujeresporeldialibre.com
total clips: 82
clips Broadcast: 15
ad.Value: 379.453 €
R.O.I: 6.324,21%
audimer
ejemplos
multiplataforma campaña audimer
cliente: esteve laboratorios
elblogdeloido.com | esteve.es
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curso en redes sociales y plataformas 2.0
ejemplos
multiplataforma
campaña curso en redes sociales y plataformas 2.0
cliente: cesma escuela de negocios
cesma.es
ejemplos
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Los contenidos en video generan viralidad que hace crecer la relevancia y
aumentan las ventas. 1.000.000 de personas al día han visto esto:
ejemplos
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mercadona utiliza facebook como herramienta de investigación
ejemplos
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russian red saltó a la fama gracias a que las personas
hablaban sobre ella en los medios sociales
ejemplos
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algunos blogs nacionales tienen más lectores que El País en papel
ejemplos
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youtube permite a Electronic Arts gestionar sus crisis de forma efectiva
http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
ejemplos
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la información en tiempo real aporta diferencia competitiva
ejemplos
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dell twittea sus chollos en su outlet de twitter
ejemplos
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Yes.fm usa su twitter como una plataforma CRM
ejemplos
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Los colectivos profesionales crean sus propias comunidades
gratuitas donde intercambian información valiosa.
ejemplos
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los headhunters han revolucionado su forma de trabajar y se nutren de
contactos online
ejemplos
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Southwest Airlines
Monitorización de diálogos
Diálogos en el blog
Widget con 150 millones en ventas
Facebook activo
Red Bull
Facebook con servicio añadido: juegos, música, etc…
Caja Navarra
Comunidad de blogs
Adaptación de los canales de comunicación
Vídeo-viralidad
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Gallina Blanca
Diálogo personalizado
Información adaptada
IKEA
Red Social IKEA Business
Hombres G
Microblogging
Eventos personalizados
Incentivos para seguidores
Otros: Domino’s, Burger King,…
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plataformas
y herramientas
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red social generalista global por excelencia
red social española dirigida a adolescentes
red social generalista global basada en posts de fotos
red social global e.nfocada a actividades musicales
red social generalista global focalizada en amistad y ligues
red social generalista global con temáticas variadas
plataforma online para crear tu propia red social
plataformas y herramientas
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la 1ª y más usada red para networking y relaciones profesionales
Red de contactos profesionales similar alinkedin
red profesional centrada en el desarrollo de eventos profesionales
agenda de contactos que evolucionó a red social profesional
Red social vertical española/hispana de profesionales de RR.PP.
otra red social profesional bien posicionada en google
agenda de contactos que evolucionó a red social profesional
plataformas y herramientas
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creación de blogs: precursores. pertenece a google
creación de blogs: plataforma considerada más profesional
similar a technorati, pero centrado en el mundo de habla hispana
plataforma centralizadora sobre recursos blog de todo el mundo
plataforma española de creación de blogs
otra plataforma blog, muy centrada en índices de popularidad
creación de blogs
recursos blog (directorios avanzados)
plataformas y herramientas
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imágenes
alojamiento y gestión de imágenes, permite integración con otras redes
[yahoo!]
red similar a flickr que dispone de software de gestión propio [google]
vídeo
plataforma de vídeo por excelencia que permite integración en otras redes
plataforma similar a youtube de menor tráfico
Alternativa interesante a las anteriores con un buen nivel de calidad
similar a youtube con operativa sencilla y videos de mayor calidad
plataformas y herramientas
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el rey del microblogging con cientos de aplicaciones asociadas
muy baja implantación en españa
red de microblogging basada en vídeo
para guardar y compartir webs favoritas mediante tags y
descripciones
La enciclopedia global online por excelencia
una alternativa a del.icio.us
plataformas y herramientas
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permite publicar y votar noticias ya presentes en internet
el precursor a nivel global del periodismo ciudadano, poco usado en españa
portal de noticias que permite capacidades similares a menéame
periodismo ciudadano
participación ciudadana
plataforma colaborativa de respuestas sobre casi cualquier tema
plataformas y herramientas
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música
presentaciones
aplicación revolucionaria que permite crear y compartir listas de
reproducción
plataforma web que también permite crear y compartir listas de
reproducción
similar a last.fm, pero creada en españa
plataformas que permiten cargar y compartir documentos. el uso
más común es la carga de presentaciones para su incrustación
en medios sociales que incorporan capacidades 2.0
plataformas y herramientas
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plataformas y herramientas
punto de encuentro de consumidores basado en
recomendaciones
plataforma que permite gestionar simultáneamente todos los
messenger
plataforma de telefonía y videoconferencia ip
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creación
comunidad con multitud de foros de temáticas variadas
comunidad de foros de tecnología
comunidad de foros sobre el mundo del automóvil
portal generalista con miles de foros (tb permite crear foros)
grupos pueden usarse como foros
comunidades
plataformas y herramientas
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página de inicio personalizable con widgets y feeds, fácil de usar
lector de feeds
news recoge las noticias de los principales medios
buscador: la herramienta más básica de medición de notoriedad online
y de las actividades propias y de la competencia
herramienta de análisis de tráfico web
herramienta de análisis de webs y foros para planificación publicitaria
herramienta para realizar seguimientos de términos concretos
trends mide la evolución del número de búsquedas temáticas por zonas
plataformas y herramientas
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permite postear en varias plataformas a la vez desde un solo sitio
agregador: iIntegra tu actividad en diferentes plataformas
seguimiento de conversaciones de blogs en las que has participado
buscador de términos en foros
software agregador de RSS que permite segmentar la información a recibir
permite postear en múltiples plataformas simultáneamente desde tu
plataformas y herramientas
stephan@bestrelations.com
@sfuetterer
javier@bestrelations.com
@javilv