Diseño y Rediseño de Procesos

Diana Cano

formacionprofesional@Cedesistemas.edu.co

Diplomado Procesos de Negocio - BPM

El Cambio es inevitable - La trasnsformación es permanente

La Transformación Organizaciona

https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg

The 4Th Industrial Revolution

Realidad/Presente – Transformación/Futuro

La Transformación Organizaciona

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Para que gestionamos nuestras organizaciones?

La Transformación Organizacional

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� El mundo está cambiando a velocidades inimaginables.

� Las tendencias Globales y los Riesgos Emergentes a los que nosenfrentamos todos los días nos llevan a ser “agresivos” hacia dóndequeremos y debemos conducir la organización.

� Los Modelos de Gestión contribuyen a lograr los retos o Megasorganizacionales para poder ser Competitivos y Sostenibles en mercadoscon alta incertidumbre.

� Los cambios en el consumidor, en los estilos de vida de los seres humanosnos obligan a repensarnos día a día, sino el mercado nos DESAPARECE

Y es aquí dónde cobra sentido la Gestión de Procesos

Para que gestionamos nuestras organizaciones?

Propósito del Módulo

SUBMODULO 1

Análisis y Diseño de Procesos

SUBMODULO 2

Modelación de Procesos - BPMN

Gestionar los Procesos de la Cadena de Valor de la Organización paraapalancan la búsqueda de eficiencia y transformación Operacional con laayuda de técnicas y herramientas de mejora continua.

Conocimientos básicos para el Diseño de Procesos apalancados en notaciónestándar mundial BPMN y con miras a la ejecución más allá de ladocumentación.

ContenidoSUBMODULO 1

Análisis y Diseño de Procesos

� La cadena de valor un instrumento de Gestión - Consideraciones

� Modelo de Gestión Integral de Procesos

� Priorización de Proceso alineado a la estrategia

� Modelo de Intervención.

� Herramientas para el Mejoramiento Continuo

• SCAMPER• VSM• LEAN Six Sigma – Introducción ala metodología• Toyota Kata

� AS IS de un Proceso

� TO BE de un Proceso

ContenidoSUBMODULO 2

Modelación de Procesos - BPMN

� Repaso Básico BPM – Qué es y Qué no es

� Ciclo de Gestión BPM

� Se cumple la filosofía BPM? Preguntas que debo hacerme

� Preguntas a resolver en un flujo bajo BPMN

� Componentes de Modelación

� Casos Prácticos

� Simulación

La Transformación Organizacional

https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg

A través de ellos entregamos los productos y servicios a nuestros clientes

Debemos tener un entendimiento profundo del cliente para entregarle lo querealmente valora, prefiriéndonos como su opción del mercado, para suplir sunecesidad, deseo, sueño.

Por eso debemos preparar nuestros procesos “Transformárlos” para quereciban Experiencias Memorables WOW.

Por Qué Los Procesos?

La Transformación Organizacional

https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg

La Cadena de Valor y Los Procesos de la Organización

Estrategia

Portafolio Proyectos

Procesos

Demandas

Estratégicas

• Transforman Vigentes

• Crean Nuevos

La Transformación Organizacional

https://www.youtube.com/watch?v=khjY5LWF3tg

A través de ellos entregamos los productos y servicios a nuestros clientes

Debemos tener un entendimiento profundo de nuestros ellos para entregarlelo que él realmente valora, prefiriéndonos como su opción del mercado, parasuplir su necesidad, deseo, sueño.

Por eso debemos preparar nuestros procesos “Transformarlos” para quereciban Experiencias Memorables WOW.

La buena gestión de los procesos contribuye a la sostenibilidad de laorganización.

Los procesos son uno de los elementos claves para el desarrollo de innovaciónen las organizaciones

Por Qué Los Procesos?

Elementos para Implementar la Gestión por Procesos

La Transformación Organizacional

Por qué la CV es un Instrumento de Gestión?

� Es un elemento vivo, tiene movilidad a medida que la estrategia de lacompañía cambia.

� Debe trascender de una representación gráfica al entendimiento de lamanera en que la compañía opera y los impactos que tienen sus procesosal implementar cambios en la cía.

� Tiene comportamiento Causa – Efecto y nos da insumos para anticiparnos aver las implicaciones de las decisiones que se toman.

� Es el pilar para la Gestión de Procesos que apalanca la eficiencia operativa,la sostenibilidad y la competitividad.

La Transformación Organizacional

Tip´s para hacer posible La CV como instrumento de Gestión

� Divulgarla en toda la organización -

� Definir claramente los Procesos que la componen, sus alcances y el Mapa de

relación entre ellos.

� Hablar el mismo lenguaje, incluso desde el nombramiento de los procesos.

� Identificar y Legitimar ante la organización los Líderes de Procesos.

� Nivelación de Conocimiento básico en la Gestión de Procesos.

� Propiciar encuentros de seguimiento y Retroalimentación sobre la Gestión de

Procesos.

� Modelo de Madurez de líderes de Procesos para desarrollarle habilidades “duras”

y “blandas” para la gestión de procesos que se quiere.

� Entender la dinámica en el Sistema de Gestión Integral de la Organización

La Transformación Organizacional

Modelos Interconectados con la Gestión de Procesos

Gestión de Procesos

Proyectos

Talento Humano

Salud y Seguridaden el Trabajo

Medio Ambiente

Gestión Financiera

Gestión del Costo

Legislación y Normas

Gestión del Riesgo

Experiencia decliente

Modelo de Gestión Integral de Procesos

Líder de Proceso

Gestión de Procesos

Estrategia

Riesgos

Auditoría

ClienteCosto

Marco Regulatorio

Clima Organizacional

Otros Modelos que se deben “Orquestar” para garantizar una Gestión de Procesos Integralque apunte realmente a la sostenibilidad y Competitividad

RETO DEL LIDER DE PROCESO

Diseño y Análisis de Procesos

Modelo de Gestión Integral de Procesos

Estructura Documental de Procesos

Cadena

de

Valor

Macroprocesos o Procesos de Primer

Nivel

Subprocesos o Procedimientos

Documentación Soporte al Proceso

(Políticas, Manuales, Instructivos, Documentos de Origen externo, etc)

Define QUÉ hace el Proceso

Define CÓMO se hace el Proceso

De lo General a lo Particular

Ciclo PHVA en la Planificación de un Proceso

• Herramienta por Excelencia que guía el Diseño de Procesos.

• Planificar: Visión del Proceso• Hacer: Ejecuto lo que planeo• Verificar: Valido que se cumpla lo planeado:• Actuar: Establecer acciones para garantizar

el cumplimiento en caso de desviación o de elevar el nivel del proceso.

• Permite identificar los principales roles que interactúan en los 4 momentos del ciclo.

• Al diseñar el proceso bajo este ciclo, la mejora continua es inminente porque se vuelve sistemática y sistémica.

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Pasos para el Diseño o Planificación del Proceso

PROCESO DE PRIMER NIVEL

Taller – Restaurante La Patagonia

Gracias!Hasta la Próxima Clase