Diplomado Gestión de Procesos

Calle 35 N° 6 – 16 Tel (571) 3395300 Bogotá – Colombia www.cesa.edu.co

DIPLOMADO GESTIÓN DE PROCESOS PARA

OPTIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

EN LAS EMPRESAS

Sandra Dávila Suárez Key Account Senior

[email protected] Tel: 3395300 Ext: 1165 Celular 310 574 71 84

mailto:[email protected]


Bogotá, 8 de Abril de 2015

Señores:

CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA Ref. PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA ESPECIALIZADA

La Cámara de Comercio de Pereira es una entidad gremial, sin ánimo de lucro, encargada de llevar los Registro Públicos, una función que le fue delegada por el Estado. Así mismo, está encargada de dinamizar y mejorar la competitividad de la región, promoviendo el desarrollo y la competitividad a través de capacitaciones, foros, encuentros, ferias y demás actividades que brinden a los comerciantes espacios para impulsar sus negocios. La Cámara de Comercio de Pereira en su búsqueda constante por ser el Centro Estratégico del desarrollo económico, social, ambiental y cultural de la región, mediante la excelencia en la prestación de servicios y la gestión de proyectos, quiere convertirse en el mejor aliado de los comerciantes para la competitividad en Risaralda.

Alineados con el compromiso de desarrollo sostenible, el valor agregado de su operación y

la responsabilidad con la sociedad, quieren fortalecer las competencias de los empresarios

entregándoles herramientas que les permita, el mejoramiento continuo de la

productividad, con una orientación enfocada al cliente y al cumplimiento de planes y

objetivos propuestos, de tal forma que impacte en la cadena de valor de las empresas.

De acuerdo con las necesidades detectadas por la Cámara de Comercio de Pereira, el CESA

presenta el DIPLOMADO GESTIÓN DE PROCESOS PARA OPTIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS, dirigido a los profesionales de quienes se espera

consoliden sus competencias en beneficio personal e Institucional.

Quedo atenta a sus comentarios.

CLAUDIA BORBÓN GONZÁLEZ Directora Formación Ejecutiva


CESA - COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN

Es una institución de educación superior, líder en Colombia, mono disciplinar, especializada en

Administración de Empresas con cuatro programas de postgrado, dos Especializaciones:

Finanzas Corporativas y Mercadeo Estratégico, dos Maestrías: Dirección de Mercadeo y

Finanzas Corporativas y un MBA Internacional. Se ofrecen programas de Formación Ejecutiva

para apoyar el desarrollo integral de quienes se dedican a la administración de empresas

públicas y privadas.

Hace especial énfasis en la gestión del conocimiento como un factor significativo de creación

de valor, promoviendo el desarrollo de las competencias que se requieren para desempeñar

en forma eficaz y eficiente las funciones administrativas. Promueve en cada uno de los

programas el desarrollo de comportamientos, habilidades, conocimientos y actitudes que

favorecen el correcto desempeño del trabajo de cara al logro de los objetivos estratégicos de

la empresa.

El CESA quiere contribuir al progreso nacional con la formación de los mejores empresarios

que tengan los más altos estándares personales y profesionales. Para lograrlo, el CESA ofrece

una educación personalizada, internacional, preocupada por formar emprendedores y líderes

empresariales.

DURACIÓN DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN: 80 horas NÚMERO DE HORAS TEÓRICAS: 32 horas NÚMERO DE HORAS PRÁCTICAS: 48 horas NIVELES OCUPACIONALES DESTINATARIOS DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN. El Diplomado está dirigido a empresarios afiliados a la Cámara de Comercio de Pereira, que tengan la responsabilidad de gestionar procesos en sus empresas.


OBJETIVOS DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN Entregar a los participantes herramientas para que puedan gestionar los Procesos

disminuyendo los desperdicios, la variación y las actividades que no generan valor, incrementando sus estándares de productividad y eficiencia.

Los procesos han sido protagonistas en el logro de la eficacia, la eficiencia y la productividad de la empresa; la evolución de la administración, la tecnología, las personas, los clientes y, en general el mundo empresarial no han hecho más que reafirmar la importancia de organizar el trabajo alrededor de procesos que generen valor. Por lo anterior es de vital importancia que las personas desarrollen las competencias necesarias para identificar procesos, establecer con claridad el resultado que se espera de ellos, definir los estándares de desempeño, mapearlos y documentarlos de manera técnica y poder evaluar y proponer mejoras a los procesos existentes.

TIPO DE FORMACIÓN PRESENCIAL. El Diplomado se desarrolla bajo la modalidad presencial que facilita reforzar las habilidades del trabajo en equipo, resolver dudas, compartir experiencias, analizar situaciones compartidas por el grupo en su labor diaria y construir estrategias para el mejoramiento de la gestión y de su desempeño en las empresas. Además, los participantes pueden interactuar con el profesor de tal forma que puede consultar cualquier duda y realizar preguntas con respuestas inmediatas. El compartir las vivencias y elaborar propuestas en grupo no solo enriquecen el proceso de aprendizaje, sino refuerzan habilidades como la aceptación de la diferencia, la discusión, la reflexión y el compromiso para aplicar lo aprendido en el escenario real de la empresa COMPETENCIAS IMPLICADAS EN LA ACCIÓN DE FORMACIÓN. El Diplomado refuerza las siguientes competencias: iniciativa e innovación, optimización de los

recursos del negocio, orientación a resultados, conciencia organizacional, planificación y

control, calidad en el trabajo, desarrollo del pensamiento analítico y toma de decisiones.

En cuanto a las competencias técnicas los contenidos mejoran la gestión relacionada con el

mejoramiento de los procesos, eficiencia en los recursos, aseguramiento de los niveles de

calidad, mejora de la productividad, aumento de la rentabilidad de las empresas y la

satisfacción del cliente.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN. Al finalizar el Diplomado, los participantes estarán en capacidad de: Analizar e identificar como primera acción cuál es su posición dentro del sector, para

después plantearse los objetivos y metas que esperan alcanzar. Definir el nivel de servicio de las empresas que permita el diseño de las operaciones

enfocadas a mejorar la clave competitiva. Establecer directrices, alineadas con las estrategias y actividades, de las empresas, que

permitan respaldar el esfuerzo directivo y dar enfoque a los proyectos tácticos en las áreas. Contar con destrezas innovadoras para que gestionen procesos eficientes orientados a

generar ventajas competitivas que se traducen en la verdadera clave del éxito empresarial, dando respuesta efectiva a la demanda del mercado.

Optimizar los procesos empresariales, convirtiéndose en promotores de la mejora continua.

Gestionar la productividad de las áreas de trabajo bajo el sistema de gestión basado en el valor del cliente, aplicando los principios de calidad, reducción de costos y mejoramiento de procesos con orientación a la generación de valor.

Gestionar procesos encaminados hacia la transformación de los negocios a través de productos o servicios que aportan mayor valor de satisfacción al cliente, y al interior de las empresas, generando una mejora del entorno de trabajo para sus profesionales.

Generar alternativas para reducir costos, lo cual mejora rendimiento financiero dentro de un área funcional.

RESULTADOS ESPERADOS DE LA ACCIÓN DE APRENDIZAJE. La Cámara de Comercio de Pereira contará con un equipo de empresarios capaces de: Con las perspectivas claras del entorno, analizando la situación en la que se encuentran y

la posición que ocupan. Capaces de determinar las oportunidades y amenazas, debilidades y fortalezas de la

organización y entender que requisitos impone el mercado. Que puedan determinar factores críticos de éxito del negocio. Que utilicen herramientas para integrar las actividades, de modo que puedan lograrse

metas clave y reaccionar rápidamente ante cambios en el entorno.


Capaces de integrar todas las tareas, ya sean rutinarias o de mejora, en función de los

objetivos clave la empresa, coordinando todos los esfuerzos y recursos. Que implementen técnicas de innovación en sus procesos y actividades permitiendo elevar

los niveles de productividad. Que desarrollen su pensamiento creativo y puedan determinar los principios básicos que

sustentan las técnicas creativas e innovadoras para la generación de ideas y conceptos creativos que coadyuvan en la búsqueda de soluciones originales en la productividad empresarial.

Que puedan definir planes de actividades que apunten a la innovación y a la creatividad, lo cual genera una mejora continua tendiente a optimizar la productividad y la competitividad en el entorno en el que se encuentran las empresas

Que puedan gestionar de forma más eficiente el desperdicio y los costos al tiempo que mejoran la velocidad, la calidad y la flexibilidad, es decir, todos los aspectos que dan lugar a una ventaja competitiva.

Usar eficazmente las herramientas de mejora continua, reduciendo costos sobre la base de proyectos que consigan eliminar operaciones de no valor agregado a los procesos.

Capaces de solucionar problemas crónicos, analizando y evaluando como optimizar los procesos de producción, gestión y servicios; esto es, procesos con muy alta eficiencia y productividad, con el menor consumo de recursos.

MATERIALES. Para el desarrollo del Diplomado se utilizan ayudas audiovisuales que facilitan la ejecución de las clases, como tablero, computador y video beam. Se utilizan materiales informativos como libros, artículos de revistas, testimonios de buenas prácticas y la presentación del profesor con los contenidos a ser estudiados en cada uno de los temas. Se complementan los materiales con recursos audiovisuales como videos y material que contiene los ejercicios prácticos y situaciones del contexto en el que se encuentra la empresa, para ser desarrollados con talleres y casos que contribuyen a la elaboración de propuestas de mejoramiento. Cesa alinea a los docentes, con los líderes de La Cámara de Comercio de Pereira, para construir casos y situaciones propias de las empresas de la Región.


CLASE DE MATERIAL. A cada participante se le entrega un folder con los contenidos teóricos organizados de manera lógica y secuencial, lecturas que apoyan el aprendizaje y talleres prácticos para su aplicación. El material es construido por el docente a cargo del Módulo. Durante las sesiones de clase, los profesores entregan artículos y referencias bibliográficas para consulta, se utilizan recursos como videos, Internet, lecturas, casos, talleres, ejercicios y dinámicas de grupo. Al finalizar las acciones de formación, los participantes recibirán un material en CD para complementar el aprendizaje. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO. Para el seguimiento del aprendizaje, el CESA propone. 1) Evaluación de conocimientos. Para ello se elaboran exámenes que de manera individual debe responder cada participante. Estas evaluaciones se pueden aplicar al comienzo y final de la acción de formación para medir el impacto de la capacitación en el mejoramiento de los conocimientos. 2) Análisis de casos. Ejercicio académico desarrollado por grupos en el aula de clase. El contenido de los casos se construye con información suministrada por los participantes. Los análisis se comparten en plenaria para optar por la mejor solución aplicable a las empresas. 3) Talleres. Se desarrollan en el aula de clase y se utiliza la retroalimentación para el mejoramiento. El seguimiento de las acciones de aprendizaje se hace a través de aplicaciones que debe hacer el participante en su puesto de trabajo. Estas aplicaciones se realizan con tareas, ejercicios grupales o desarrollo de proyectos para el mejoramiento de procesos o situaciones críticas definidas por la empresa o mediciones de conocimientos y de aplicaciones a mediano y largo plazo. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN DE APRENDIZAJE. El tipo de evaluación a usar, se definirá con La Cámara de Comercio, pueden aplicarse como criterios para la evaluación del aprendizaje alcanzado en el programa:


1) Foros de discusión de clases. El contenido del foro está relacionado con temas propios de las empresas, cuyo objetivo es el de encontrar soluciones y aclaraciones a los temas del foro. 2) Exámenes de conocimientos. Se pueden aplicar al finalizar los módulos del Programa. 3) Diseño de planes de acción. Cada participante de manera individual o por grupo elabora un plan de acción para aplicar los conocimientos en su escenario real del trabajo. SEDES Y HORARIOS El programa se desarrollará en las Sedes que determine La Cámara de Comercio de Pereira. Los horarios de trabajo serán acordados de manera que se impacte lo menos posible la presencia de los participantes. La fecha y horarios serán convenidos con la Cámara de Comercio. SISTEMA DE CONTROL Asistencia y certificación. Para efectos de la certificación, en cada una de las sesiones

programadas para el desarrollo del Diplomado, cada participante debe firmar la lista de asistencia que será validada por el respectivo docente. El CESA certificará el Diplomado a los estudiantes que cumplan con una asistencia mínima del 85% del total de las horas programadas.

Aprendizaje del estudiante. CESA propone evaluaciones de conocimientos de entrada y salida para verificar el impacto de la capacitación. Estas evaluaciones se realizaran al inicio y finalización del Diplomado.

Con relación a la pertinencia del programa el CESA aplica a cada participante un cuestionario de autoevaluación que permite tener una aproximación al aprovechamiento individual de la acción de aprendizaje en su puesto de trabajo.

Calidad del programa y del docente. Para el control de cumplimiento de los objetivos, calidad del programa y del profesor, así como de los materiales y los aspectos logísticos, finalizado cada tema, se aplica una encuesta de satisfacción cuyos resultados se entregan periódicamente a la Cámara de Comercio de Pereira y son útiles para ajustar los aspectos que requieran mejoramiento durante el desarrollo del Programa.

Por tanto los indicadores de la acción de aprendizaje son:


Variable Indicador Impacto

Asistencia y Participación

Asistir al 85% de las horas programadas

Certificación del Diplomado.

Medición de Conocimiento

Evaluación de entrada y salida: Al inicio y al finalizar el Diplomado

Estará dado por el incremento del % en el nivel de conocimiento

Pertinencia de las Acciones de Formación

Aplicación de autoevaluación que permite identificar en cada participante el nivel de aplicación de la acción de formación en su rol dentro de la empresa

Responsabilidad, disciplina y pronóstico de aplicación efectiva en la Empresa

Satisfacción Calificación mínima del Programa de 4.0 en escala de 1 a 5

Cumplimiento de la promesa de valor de la Universidad


UNIDADES TEMÁTICAS.

MÓDULO TEMA INTENSIDAD

HORARIA DOCENTE

Análisis del entorno como factor de éxito

para competir en un mercado dinámico.16

Nivel de Formación

en Maestría

Despliegue del Sistema Productivo. 12Nivel de Formación

en Maestría

Herramientas para el fortalecimiento de la

productividad.12

Nivel de Formación

en Maestría

Innovación y mejoramiento de procesos. 16Nivel de Formación

en Maestría

LA ESTRUCTURA DE

PROCESOS PARA EL LOGRO

DE LA EFICIENCIA

OPERACIONAL

Incremento de los estándares de

productividad y eficiencia con menos

consumo de recursos.

24Nivel de Formación

en Especialización

80DURACIÓN DIPLOMADO

LOS PROCESOS ALINEADOS

CON LA ESTRATEGIA

ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DE LA

INNOVACIÓN PARA EL

MEJORAMIENTO DE

PROCESOS

NOMBRE DE LA UNIDAD TEMÁTICA 1: LOS PROCESOS ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL OBJETIVOS DE LA UNIDAD TEMÁTICA: Conocer y analizar el entorno en el que se encuentran las empresas, para lograr un

panorama global de la competitividad. El análisis detallado de las relaciones entorno – procesos productivos, es sin duda, una

herramienta que permite alinear las estrategias de la empresa a la satisfacción total y compartida de mercados exigentes y de negocios competidos.

Entender que las Organizaciones se relacionan con su entorno, y que el sector donde se desarrolla es la fuente de oportunidades y amenazas.

Que comprendan que el conocimiento del entorno de la empresa es crucial para la toma de decisiones en la implementación de procesos.

Que tengan capacidad para adaptarse rápidamente a las tendencias y con ello aumentar su nivel de competitividad y para anticiparse a los cambios en el entorno y participar en la generación de tendencias.


Analizar como el cliente influye de forma determinante en las empresas, pues se encuentra

en continua evolución, y con ello sus necesidades y preferencias. Formular tácticas competitivas con base en el estudio de las fuerzas del entorno y el

conocimiento de sus principales competidores. Lograr que todas las áreas de las empresas trabajen de manera conjunta buscando un fin

común, de esta manera se consigue el alineamiento de la organización. La alineación permite que las acciones que se desarrollen en busca de los objetivos se realicen desde todas las unidades operativas de las organizaciones, consiguiendo con ello que los diferentes niveles trabajen de manera coordinada.

Elaborar objetivos basados en conocimiento del negocio y complementarse con herramientas de control de calidad y benchmarking.

Utilizar herramientas para determinar los objetivos, focalizando los esfuerzos en lo que es realmente importante, dejando en segundo plano lo rutinario. Trabajar con una única visión y un único futuro.

Orientados hacia la metodología Hoshin Kanri que implica a toda la organización generar unos compromisos para la consecución de los objetivos. En el Hoshin Kanri se comparten los objetivos estratégicos con todos sus colaboradores implantando un sistema de responsabilidades en cascada que supone que cada persona de la organización participa responsablemente del alcance de los objetivos.

Orientar a los participantes hacia objetivos compartidos, incrementando la participación e interacción de los distintos niveles operativos, con la intención de que la mejora continua se integre con el trabajo diario y el Plan Estratégico.

Generar procesos de excelencia para coordinar acciones de mejora continua, que conducen a beneficios tangibles para el cliente, los participantes y la sociedad.

CONTENIDOS Tema: Análisis del entorno como factor de éxito para competir en un mercado dinámico Identificación del Sector Análisis fuerzas competitivas en el sector

La cadena de valor: evaluación del nivel en el que se encuentra la empresa, con respecto a las dimensiones de la competitividad, interna y externa.

Determinar los factores claves de competitividad, estos pueden ser tangibles o intangibles, de carácter externo o interno.

Aparición de nuevos competidores Aparición de productos sustitutos


Capacidad negociadora de los proveedores Capacidad negociadora de los compradores La rivalidad de los competidores en el mercado Estrategias Genéricas Competitivas Posición Competitiva Ventajas Competitivas Liderazgo de Costo Liderazgo de Diferenciación Enfoque de Mercado Análisis y decisión Táctica Análisis del impacto de los procesos sobre el entorno competitivo Control de factores críticos. Análisis de competitividad: Una vez estén identificadas las fuentes, se define la naturaleza de los agentes que

intervienen en la competitividad de la empresa, si son externos o si son internos. Estos aspectos ayudan a medir el nivel de competitividad de la empresa y dejan una radiografía de la organización en ese momento, permitiendo reforzar o cambiar los aspectos que sean necesarios para alcanzar mayores niveles de competitividad.

NÚMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 16 horas DOCENTE: Docente con Nivel de Formación en Maestría y 5 años de experiencia específica y relacionada. Tema: Despliegue del Sistema Productivo. Hoshin Kanri: el despliegue estratégico compromiso del nivel táctico de las empresas. Definir y crear un sistema de planeación táctico apoyado en la relación de necesidades

contra las expectativas de los grupos de interés, basado en el ciclo Deming PHVA. Elaboración de objetivos basados en el conocimiento del negocio, integrado con

herramientas de control de calidad y benchmarking. Aplicación del principio de Pareto, para determinar los objetivos, focalizando los esfuerzos

en lo que es realmente importante, todos aquellos que no lo sean tendrán categoría de rutina y no se considerarán.

Formulación de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organización basada en modelos de mejora continua.

Incorporar los indicadores financieros de la empresa, relacionándolos directamente con los resultados de los indicadores de procesos.


Valorar y reflejar la contribución de las personas al cumplimiento de objetivos individuales

y colectivos. revisión del sistema que permita la implementación de acciones correctivas, evaluación

continua. NÚMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 12 horas DOCENTE: Docente con Nivel de Formación en Maestría y 5 años de experiencia específica y relacionada. NOMBRE DE LA UNIDAD TEMÁTICA 2: GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS OBJETIVOS DE LA UNIDAD TEMÁTICA: Analizar las directrices de la innovación para traducirlas en planes y procesos tácticos. Aprender a implementar acciones creativas e innovadoras. Proveer conocimientos conceptuales y técnicos que permitan, al funcionario, la

interiorización de la herramienta de innovación como factor de competitividad. Presentar estructuras exitosas de funcionamiento innovador con base en los cambios que

se presentan en los procesos y en el ambiente competitivo de la actualidad, para extrapolar experiencias exitosas al contexto de la Empresa.

CONTENIDOS Tema: Herramientas para el fortalecimiento de la productividad Cambio total de perspectiva

Arriesgarse a pensar diferente Creatividad aplicada para innovar

Integración de la innovación en la organización Implementación de tácticas para la innovación en la empresa Modelos de ejecución de la innovación Barreras de contexto y situacionales.

NÚMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 12 horas DOCENTE: Docente con Nivel de Formación en Maestría y 5 años de experiencia específica y relacionada.


Tema: Innovación y mejoramiento de procesos

El objeto de la Innovación El impacto de la Innovación en los procesos El efecto de la Innovación en los procesos La escala de realización del proyecto de Innovación Identificación y clasificación de las funciones clave de éxito Producción y calidad.

NÚMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 16 horas DOCENTE: Docente con Nivel de Formación en Maestría y 5 años de experiencia específica y relacionada. NOMBRE DE LA UNIDAD TEMÁTICA 3: LA ESTRUCTURA DE PROCESOS PARA EL LOGRO DE LA EFICIENCIA OPERACIONAL OBJETIVOS DE LA UNIDAD TEMÁTICA Entender que las empresas que viven en el mejoramiento, disminuyendo los desperdicios,

la variación y las actividades que no generan valor están siempre incrementando sus estándares de productividad y eficiencia.

Aprender a canalizar los esfuerzos y recursos de la empresa, en actividades de mejoramiento enfocadas a resultados.

Eliminar desperdicios y variación buscando desarrollar un negocio más ágil y productivo. Mejorar los procesos al interior de las empresas, haciéndolos más rápidos, confiables y

productivos. Mejorar los procesos en forma metódica, analítica y disciplinada, bajo la metodología

DMAICC. Permite incrementar las oportunidades de competir en el mercado gracias a la mejora

sistemática en los métodos de producción y procedimientos operativos. Permite identificar y cuantificar en forma exacta las necesidades de los clientes,

traduciendo sus necesidades en especificaciones de producto o servicio. Mejorar continuamente los tiempos de respuesta de la empresa reduciendo los costos de

producción y obteniendo niveles extraordinarios de calidad.


CONTENIDOS Incremento de los estándares de productividad y eficiencia con menos consumo de recursos. Diseño y Desarrollo de productos y procesos

El Proceso StageGate Propuestas de valor Cómo generar valor para los clientes Participación del usuario Visión general de “La Voz del Cliente” (VOC) Creación Requisito Cliente Generar requerimientos funcionales detallados y exactos Desarrollar la implementación real para satisfacer los requerimientos funcionales Construcción de prototipos Realizar el diseño del sistema Realizar la validación de diseño

Heijunka (producción nivelada) Permite alisar la carga de las líneas, mezclando el orden de fabricación de los

productos, lo cual facilita la estabilidad y la normalización del trabajo. Eliminación de desniveles en la carga de trabajo (mura) y trabajos intensos (muri) que

pueden llevar a problemas de seguridad y calidad. La aplicación de Heijunka permitirá producir, en el orden de la demanda del cliente.

Genchi Genbutsu (Dirigirse a la fuente para encontrar los hechos). Identificar los problemas basados en hechos y datos. Mediante observación directa

del evento. Just in time

Producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan

Eliminar el desperdicio Calidad y mejoramiento continúo

Aplicación del ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad.

Proceso progresivo para alcanzar los mejores resultados, en el que no puede haber retrocesos.

La mejora continua implica el aprendizaje continuo de la organización.


NÚMERO DE HORAS POR BENEFICIARIO: 24 horas DOCENTE: Docente con Nivel de Formación en Maestría y 5 años de experiencia específica y relacionada. METODOLOGÍA DEL DIPLOMADO. El Diplomado se trabaja con un alto porcentaje de talleres, que permitan al participante desarrollar al interior de sus empresas y de sus áreas los marcos conceptuales manejados y la aplicación de lo aprendido en su contexto real de trabajo. Las herramientas entregadas y los ejercicios desarrollados dentro de las sesiones de trabajo serán fácilmente aplicables por los participantes en el proceso de generar resultados sobresalientes. Mediante la combinación de conocimiento con ejercicios, lecturas y talleres se interiorizaran las técnicas aprendidas mediante la práctica, en un ambiente de alta participación. NOTA: La información contenida en el presente documento tiene carácter confidencial y no podrá ser usada, duplicada o compartida con personas o empresas distintas de los destinatarios de la misma en el CESA y en La Cámara de Comercio de Pereira.


CONTACTOS CESA:

Lucía Silva Coordinadora Académica

Formación Ejecutiva Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA

PBX: 339 5300 ext. 1112 [email protected]

Sonia Mendieta Analista Académica Formación Ejecutiva

Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA PBX: 339 5300 ext. 1134

[email protected]

Diplomado Gestión de Procesos

Documents

Transcript of Diplomado Gestión de Procesos