Post on 08-Feb-2017
The cross border ecommerce company
Nos encanta ayudar a las empresas a crecer internacionalmente, ofreciéndoles el conocimiento local y el apoyo operacional a través de nuestra red global.
228 E 45th street, New York NY 10017, USA U.S.A.
Nicaragua, 48 5º 5ª 08021 Barcelona Spain
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Via Cesare Battisti 3 21045 Gazzada (VA) Italy
Skakovaya Street 36 125040 Moscow Russia
• El mercado online de Alemania, una oportunidad?
• El comercio electrónico en Alemania• ¿Cómo es el comprador online alemán?• Competir en el mercado alemán• Sprechen sie Deutsch?• Pagar online en Alemania• Entregar su paquete con éxito• Cómo hacer el marketing• El peso de los market places• Gestionar sus devoluciones• Sus clientes hacen llamadas• Fechas a tener en cuenta
En volumen el segundo mercado de la Eurozona
• 59,7 mil millones € volumen mercado online
• 81,2 millones habitantes
• 62,9 millones de usuarios de internet
• 51,6 millones de compradores online
• 1157 valor promedio
• 19% IVA
• % del retail es e-retail
Source: Forrester esearch Online Retail Forecast
• 59,7 mil millones € volumen del mercado online
• 81,2 millones habitantes
• 62,9 millones de usuarios de internet
• 51,6 millones de compradores online
• 1157 € valor promedio
• 22 % de compras cross Border
• 19 % IVA
• 9 % del retail es e-retail
• 16 mil millones € volumen del mercado online
• 46,5 millones habitantes
• 33,3 millones de usuarios de internet
• 20,9 millones de compradores online
• 849 € valor promedio
• 15 % de compras cross Border
• 21 % IVA
• 3,5 % del retail es e-retail
¿Si pudieras
contratar un solo
colaborador que
nunca cae
enfermo, capaz
de afrontar black
Friday, navidad y
cualquier
campaña lo
harias?
¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz
de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,
marketig digital, gestión de pedidos lo harías?
¿Cómo organizo el transporte y con quien??
¿Cómo enfoco mi marketing online?
¿Soy suficientemente competitivo?
¿Dónde y cómo pago mis impuestos?
¿Cómo organizo la gestión de devoluciones?
¿Necesito una cuenta bancaria en Alemania?
¿Quién me va hacer el picking, packing y envío?
¿Esta empresa es de aquí?
¿Puedo confiar en esta empresa?
¿Me van a cobrar por una devolución
¿Me dejan pagar a través de mi propio banco?
¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Este tienda online aporta la calidad que estoy buscando?
¿Cómo voy estar seguro que no pago más de lo necesario?
Analizar
• Product
• Precio
• Place
• Promotion
• Personal
• Plataforma
Localizar
• Dirección
• Teléfono
• Cuenta bancaria
• Número VAT
• Atención al cliente
• Certificado
• Traducciones
Optimizar
• SEO
• SEM
• SMM
• DM
Gestionar
• Pedidos
• Devoluciones
• Logística
• Marketing
• Plataforma
Market Maker
Market Place
MarcaNiche player ?
Conversion
Tráfico orgánico
Tienda online
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Tráfico pagado
Adwords
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
Reach
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
• Definir un plan de marketing off/online en base del volumen del mercado y una quota del mercado realista y alcanzable
38%
9%7% 7%
4%3%
Facebook Google+ Instagram Twitter Pinterest Linkedin
• El alemán es fiel seguidor de sus marcas favoritas• La penetración de redes sociales es más baja, solo la
mitad de los usuarios Internet están en redes sociales
• El cliente alemán exige low cost
• Plazo de entrega muy corto
• Varias opciones de entrega
• Precio: España una caja de 40x30x30
de 30 kg a Berlin: entre 23.16 y 148 euros
• Dias de entrega entre 4 y 5 días
Más conversión y…..más devoluciones en Alemania 30+ % que en España 18%
• En algunos sectores el ratio de
devolución es de 40%
• 75% piensa en devolver el
producto
• La mayoría de los compradores
online no están dispuestos pagar
la devolución
Weight
<5
<10
<15
<20
<25
<30
€17.82€26.64€31.55€35.14€35.64€36.87
Cliente final
Almacen Cliente final
37%
31%
10%
6%
6%
5%5%
Título del gráfico
Bank transfer Paypal Tarjeta crédito Contra reembolso
Prepay Direct debit Otros
• Transferencia bancaria a través de Sofort y Giropay 31%
• Tarjeta Crédito sólo 10%• Paydirekt: pagar a través de tu propio banco
El producto está recomendado
La calidad es mejor
Mejores condiciones
Una gama más amplia de productos
Una oferta diferenciador
La atención al clientees local, número local, operador alemán
Disponibilidad inmediata
La tienda online no inspira confianza
La devolución es compleja
La tienda online no dispone de una dirección local y teléfono
Existe una oferta parecida en el propio mercado
Faltan métodos de pago preferidos
Si falta un servicio de atención al cliente local
Y atender sus clientes a través de un operador local
1 llamada o correo
por pedido para
saber…
1) ¿Tienes
presencia en
Alemania?
2) ¿Tienes stock?
3) ¿Lo tendré el
sábado que
viene?
• Hasta 100.000 € vender desde España sin tributar en
Alemania
• Tributar en Alemania tiene un impacto en precio final de sus
productos
Alemania, País de Market Place
• No solo pensar en Amazon
• Testeo
• Marketing externalizado
• Métodos de pago externalizado
• Un entorno protegido
• 2,5 millones de clientes• Multi categoría• Segunda mano• Competidor principal de
Amazon
• 100 millones de visitantes/mes
• eFashion site• Zaland is vendedor/market
place
• Número 2 en Alemania• 2.000.000 productos• 5000 marcas
Nicaragua, 48 5º 5ª 08029 Barcelona Spainwww.salesupply.es
Jan BastiaansCountry managerj.bastiaans@Salesupply.com+34 678 64 78 78
Rafael OlanoSales managementr.olano@Salesupply.com+34 93 178 60 06