Post on 10-Jul-2015
Comercio electrónico
Jaime Andrés Pabón
Y quien es Profesión? Experiencia laboral? Experiencia docente?
Y ustedes?
Contenido
Capítulo 1. E-MARKETING
Capítulo 2. El producto en internet
Capítulo 3. El sitio de red
Capítulo 4. Pedidos en línea
Capítulo 5. El correo electrónico
Objetivo
La materia de Comercio Electrónico tiene la finalidad de conocer las nuevas formas de hacer negocios a través de Internet, proporcionando a los alumnos habilidades y conocimientos para el desarrollo de sistemas de información adaptados al comercio electrónico
Condiciones
El 20% de inasistencias genera la perdida de la asignatura. (3 clases). Para poder presentar los cortes el estudiante no debe tener mas de una inasistencia durante el desarrollo del tema que se evaluara en dicho corte. El estudiante tendrá 3 notas durante el semestre las cuales están divididas de la siguiente manera: 1 Corte = 30% = 50% Practico y 50% teórico. 2 Corte = 30% = 50% Practico y 50% teórico. 3 Corte = 40% =50% Practico y 50% teórico.
Capítulo 1. E-marketing
Historia del Comercio Electrónico
Definiciones de Comercio Electrónico
Modelos de Negocio en Comercio Electrónico
Ventajas y desventajas
Conceptos de Cadena de Suministro
Historia En la década de 1920 en Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsada por las grandes tiendas de mayoreo. Este método de ventas permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no existía la necesidad de atraer a los consumidores hasta los puntos de venta.
La historia del e-commerce como tal, se inició en los años sesenta en Estados Unidos, como resultado del desarrollo del intercambio electrónico de datos (EDI por sus siglas en inglés). El sistema EDI surgió a partir de iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verdulerías y fábricas de automóviles.
Historia
Historia En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web).
A finales de los años 90, el comercio electrónico creció de manera muy considerable. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad - tales como eBay y Amazon, los cuales mantienen su hegemonía hasta el día de hoy.
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40Word WideWeb
PC
VCR
Celular
Fax
Cable
Teléfono
Adelanto tecnológico de más
rápida absorción
Cantidad de años para penetrar
10 millones de hogares (en
EEUU)
Utilización del Internet
Motivadores:
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Mas y mejor Información
• Mejores Precios
• Customización
Inhibidores:
• Desinterés y precaución al uso.
• Protección de la privacidad y seguridad
• Dificultad de Uso
• Falta de facilidades: computadora y conexión
• Preferencia de compra directa
Utilización del Internet
e-business
Es la redefinición de todo el modelo del negocio usando tecnología para maximizar el valor del cliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y “back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización.
Comprar y vender sobre un medio digital.
Es parte del E-Business.
e-Commerce
Estilos de vida
Nuevas formas de relacionarse
Formas de hacer las cosas
Nuevos modelos de negocios
Velocidad: Se nace crece, reproduce y muere......pero mucho mas rápido!
Nuevos productos
Pero sobre todo............
Las TICs como protagonistas del cambio.
Clasificación del e-Business
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa Empresa B2B
e-Procurement
Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente entre empresas.
Business to Customer
Empresa Consumidor
B2C
e-Commerce
Clasificación del e-Business
Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final. Se pueden destacar las siguientes ventajas: La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.
Dependiendo de las partes ...
Clasificación del e-Business
Customer to Business
Empresa Consumidor C2B
Aquí, un consumidor publica online su proyecto con un presupuesto determinado y en breve, algunas empresas revisan los requerimientos del consumidor y cotizan el proyecto. El consumidor revisa las propuestas y selecciona a la compañía que ejecutará su proyecto.
Customer to Customer
Consumidor Consumidor
C2C
Dependiendo de las partes ...
Clasificación del e-Business
Cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares.
Dependiendo de las partes ...
Clasificación del e-Business
Business to Employee
Empleado Empresa
B2E
e-Employment
es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
Citizen to Goverment
Gobierno Ciudadano
C2G
Dependiendo de las partes ...
Clasificación del e-Business
Los servicios prestados por la Administración Pública a la sociedad. mediante la utilización de TICs.
Ventajas del e-business
Cuando una compañía emprende una estrategia de EBusiness adquiere las siguientes ventajas: Expansión de público: Ahora la
tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.
Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.
Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.
Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.
Ventajas del e-business
Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar.
Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las órdenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
Ventajas del e-business
Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.
Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular.
Ventajas del e-business
Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o sección especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo al expandir los horizontes geográficos.
Ventajas del e-business
Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.
Ventajas del e-business
Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
Ventajas del e-business
Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red.
Ventajas del e-business
Ventajas para el consumidor
Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un E- Business, le proporciona los siguientes beneficios:
Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.
Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades.
Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes , lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor.
Ventajas para el consumidor
Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono.
Ventajas para el consumidor
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.
Ventajas para el consumidor
Taller 1: Lectura
El comercio electrónico tiene
más ventajas de competitividad para los
empresarios Grupos de 2 personas:
1. Glosario de palabras.
2. Comprensión de lectura
3. Conclusiones
4. Socializacion
1. identificación del producto a vender
• Costo producción
• Costos indirectos
• presentaciones
2. segmento o publico objetivo
3. Comparación precios competencia
Proyecto aula
Inconvenientes
Barreras culturales
Percepción de compras complejas
No hay una completa interactividad
No supone un acto lúdico No hay referentes físicos. No hay asesoramiento No hay muchos
consumidores habituados a compras online
Desconfianza tecnológica
Desconfianza
comercial
Desconfianza legislativa
Percepción de
falta de seguridad. Aunque esta mejorando la privacidad e
integridad de datos: Protocolo
Falta de seguridad
en identidad y buena fe de
empresarios y consumidores. Necesaria una
fuerte Imag. Corp. Opiniones en redes
sociales
Regulación desigual, con carencias que
supone una gran limitacion.
• Forma de pago • Intangibilidad • Idioma • Reconocimiento de la
empresa • Servicio básicos
preventa y postventa • Privacidad y seguridad
Otras desventajas
Razones para invertir en Internet
• Es el medio que más crece • Gran inserción en todos los
targets • Amplia cobertura • El más eficaz • Capacidad de segmentación • Creatividad • Capacidad de branding • Canal de información, venta
y distribución
Importancia gestión cadena de suministro comercio internet
De la SCM a la e-SCM
Proveedor Fabricante Mayorista Minorista
Información Información Información
SCM tradicional
e-SCM
Información
Proveedor
Minorista
Mayorista
Fabricante
El flujo de información entre los integrantes de la SCM ha pasado de transmitirse linealmente a almacenarse en sistemas comunes a los que pueden acceder todos los intermediarios
Impacto en el diseño del producto
Feedback (Que se puede mejorar)
• Opiniones sobre el
producto actual online
• Registro de navegación
• Encuestas Online
Desarrollo
• Diseño a través de
plataformas en red
• Posibilidad de adaptación
de los intermediarios
Prueba (Como ve el público
objetivo la innovación)
• Contactar con el público
objetivo para testeo
• Rápida modificación si
fuera necesario
Impacto en el aprovisionamiento
B2B: Plataforma de contacto entre un cliente y un proveedor
• Intercambian información y
documentos
Mayoristas comerciales
Sucursales electrónicas de mayoristas tradicionales
Mayoristas exclusivos de internet
Agentes detallistas
Brokers verticales o sectoriales
Brokers horizontales o funcionales
Marketplace: Plataforma de contacto entre varios clientes y proveedores
Comparten costes de desarrollo de plataforma
Un único sistema de comunicación para relación con varios proveedores
Pueden aprovechar costes de transporte (Pueden ponerse de acuerdo en usar misma red de transporte empresas próximas)
Impacto en el diseño del producto
La información en tiempo real
posibilita:
• Modelos de previsión de ventas
mas fiables
• Rápida adaptación ante cambios
• Que proveedores, fabricantes y
minoristas realicen acuerdos de
previsión conjunta y exista
reposición sin necesidad de
tramitar el pedido.
Impacto en previsión de la demanda y fabricación
Impacto en la gestión de clientes
Se pueden recoger datos de los
clientes a través de su actividad
en internet a traves de
historiales, tráfico, coockies,
formularios, etc.
intermediación
Agentes que realizan las funciones de intermediación
Motores de búsqueda
Facilitan al usuario encontrar
páginas web tomando como
referencia una o varias palabras
clave
Webs de comparación de precios
Permiten definir un producto a partir
de unas características y buscar en
la red las diferentes ofertas
disponibles
Centros comerciales virtuales
Webs que reúnen una serie de tiendas virtuales bajo un mismo paraguas que proporciona una marca conocida
intermediación
Conflicto
GRADO DEL CONFLICTO
Características del fabricante Sector de la actividad
FUENTE DE CONFLICTO ENTRE
Distribuidores tradicionales Intermediarios de la red
VENTA DIRECTA POR PARTE DE LOS FABRICANTES La elección de
los canales de distribución dependerá por tanto de las circunstancias internas y de los objetivos de marketing que quiere alcanzar.
Conflicto
Desintermediación
Para resolver una situación de
conflicto en el canal de
distribución hay que tener en
cuenta:
• La situación de poder de las
partes enfrentadas
• Estrategias de colaboración que
beneficien a las partes
implicadas
Cambio en el equilibrio de
poder dentro de la cadena de
valor
Niveles de colaboración
Desintermediación
NIVEL Relación con el cliente Gestión de intangibles Implicaciones financieras
Apoyo del fabricante
El intermediario posee la relación con el cliente
-Fabricante da apoyo colateral en actividades de marketing -Intermediario proporciona
surtido, servicio y promociona la marca del fabricante
Intermediario conserva el margen y reduce costes
con el apoyo del fabricante en marketing
Colaboración Fabricante e intermediario comparten datos agregados
de los clientes
Fabricante e intermediario desarrollan planes de marketing
conjuntamente
Fabricante y distribuidor comparten los ingresos en
función del desempeño
Integración Fabricante e intermediario gestionan conjuntamente a
los clientes
Fabricante e intermediario construyen una nueva imagen
de marca
Fabricante e intermediario comparten ingresos
fuente: Vazquez Casielles y Trespalacios. Estrategias de distribución comercial