Post on 19-Jun-2015
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El ROI en Social Media
¿EXISTE?
Retorno de inversión
El retorno de inversión en marketing (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión en
la rentabilidad ó ganancia de la empresa. Se utiliza para
definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la
variación del margen ó el beneficio de una empresa, un comercio, una marca ó un producto.
ROI = Return of investment
La ecuación del ROI
Inversión Expectativa de retorno
ROI = Return of investment
El ROI son los beneficios netos expresados en porcentaje ¿Según qué formula?
Ingresos – gastos
gastos
Nuestro objetivo constante: OPTIMIZAR EL ROI > VENDER + CON -
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(B)
Retorno esperado = ROI
ROI =
Ejemplo
Supongamos que haciendo una inversión de $2.900 en publicidad (Display + FB Ads) y se obtienen $5.700 en ventas. Entonces ¿cual sería el ROI estimado?
ROI = (5700 - 2900) / 2900 = 0,96
Se sacaría un 96% de retorno a la inversión de publicidad.
¿Esta ecuación está completa? ¿Qué falta?
Componentes del ROI – Recursos Humanos
Componentes del ROI – Marketing online
A) Contabilizar tiempo y gastos- Inversión en medios / Search / Adwords / FB Ads- Inversión en SEO | Social Media | Etc
No olvidar: Horas que las personas dedicaron, costos de infraestructura
B) Contabilizar las ventas directas que vienen de ése esfuerzo, rastreándolas de la forma más específica posible
Retorno esperado = ROI
A – B
B*100ROI =
Retorno esperado = ROI
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(B)
ROI = Ingresos – Acciones posicionamiento
Recursos asociados
Acciones posicionamientoRecursos asociados
Volviendo al ejemplo
Entonces invertimos $2.900 en publicidad + $1.800 en horas de recursos y se obtuvieron $5.700 en ventas. Entonces ¿Cuál sería el ROI estimado?
ROI = (5700 – (2900+1800)) / (2900+1800) = 0,21
Se sacaría un 21% de retorno a la inversión de publicidad.
¡ROI POSITIVO!
Actores del ROI – Funnel
Componentes del ROI – Funnel
Acción
Reacción
Impacto
Resultado
Verdades del ROI
#1 El ROI es una métrica de negocios, No de sentimientos
#2 El ROI es la última milla
#3 Los valores expresados en el ROI no son variables
#4 Todos los recursos que se asignan a un proyecto tienen un valor
#5 Sólo se puede calcular el ROI después de contabilizar el impacto de la inversión
El ROI no es:Return on Inspiration
Return on InvolvementReturn on InnovationReturn on ImmersionReturn on ImaginationReturn on Importance
Return on InboundReturn on ImbecilityReturn on Ignorance
Return on Incompetence
El ROI simplemente es:
Return on Investment.
El ROI no es aplicable a todos los recursos por igual
Focos diferentes + Perspectivas diferentes
ROI puroROI puro
Impacto
Engagement
Usabilidad
En el análisis de ROISe comparan peras con peras
Si la ecuación de ROI muestra un valor de costo en AR$ y el valor de ganancia se expresa en los fans de Facebook, estás
en problemas
RepasemosFormas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
VentasGeneración de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción,
Atención al clienteFeedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos
Relaciones públicasOnline Reputation Management. Mejorar la imagen de marca
Customer LoyaltyIncrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia,Incrementar la confianza.
Business IntelligenceConocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.
El ROI no es aplicable a todas las formas
Ventas
Atención al cliente
Relaciones públicas
Customer Loyalty
Business Intelligence
El ROI no es aplicable a todas las formas
Ventas
Atención al cliente
Relaciones públicas
Customer Loyalty
Business Intelligence
Foco en ROI
No enfocado en ROI
No enfocado en ROI
ROI ayuda a medir la lealtad (Eficiencia)
No enfocado en ROI
Relación inversión - retorno
Inversión Acción Reacción Sin impactofinanciero
impactofinanciero
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Esto es muy importante, pero no es ROI
Sin impacto financiero = Potencial
Relación inversión - retorno
Inversión Acción Reacción Sin impactofinanciero
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Tipos de impactos
Sin impactofinanciero
Con impactofinanciero
ReputaciónDiferenciación
Reducción de riesgoRetención
Asociación de marcaImpacto
OportunidadesPercepción
Exposición y prensaEducación
Crecimiento de relacionesConfianzaInnovación
Tipos de impactos
EficienciaRevenue a largo plazoDesarrollo económicoRevenue intermedio
PARA CALCULAR EL IMPACTO DEL ROI EN MEDIOS SOCIALES LOS OBJETIVOS TIENEN QUE ESTAR PERFECTAMENTE DEFINIDOS.
Consideraciones del Social Media ROI
Conocer los objetivos de tu cliente
• Sustitución de los Focus Group, • Reducción de llamadas entrantes de venta• Reducir los gastos de publicidad.• El aumento de las transacciones.• Mayor volumen de ventas.• Aumento de la eficiencia de ventas
Sin impactofinanciero
Con impactofinanciero
Objetivomesurables
• Incremento del PageRank.• Reducción de costos de infraestructura.• El aumento de tráfico en los locales.• El aumento de tráfico del sitio• Mejora el sentimiento.• Incrementar seguidores / fans
Objetivomesurables
KPI´s
Afuera los objetivos sin consistencia
Vender más…Estar…
Generar relacionamiento…Probar como resulta…
No quiero que hablen mal de mi en LA Internet…Quiero llenar la
Fan Page…
Para qué? Por qué? Qué queremos lograr?
Los objetivos tienen que tener flexibilidad
Aumentar el gasto promedio por transacción.
F.A.RFrecuencia, Alcance, Rendimiento
Aumento de la frecuencia de compra mensual por cliente. Aumentar el
número neto de clientes
transaccionales.
Los objetivos tienen que responder a una necesidad
Frecuencia¿Cómo podemos aprovechar Social Media para influir en los clientes¿Cómo generamos que consuman más a menudo?¿Cómo podemos medir los cambios en este comportamiento?
Alcance¿Cómo podemos aprovechar Social Media para la adquisición neta de nuevos clientes?¿Cómo podemos medir un mayor alcance y las conversiones?
Rendimiento¿Cómo podemos aprovechar Social Media para la adquisición neta de nuevos clientes?¿Cómo podemos medir un mayor alcance y las conversiones?
¿Como medimos el impacto?
Antes de SM Después de SM
#1 Establecer las bases Inicio de actividadesInicio de plan SMInicio de campañaInicio de mediciones
¿Como medimos el impacto?
#2 Define un time line – Registre acciones
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¿Como medimos el impacto?
#2 Define un time line – Registre acciones
¿Como medimos el impacto?
#3 Monitorear el valor de las menciones#4 Suma hitos
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Lo que habla la gente y dóndetemas, palabras clave, las tendencias, enlaces, etc
Menciones positivas
Menciones negativas
¿Como medimos el impacto?
#5 Seguir la información transaccional
RevenueTransacciones
¿Como medimos el impacto?
Ya contamos con mucha información!
¿Como medimos el impacto?#6 une todos los resultados en un mismo grafico#7 Busca patrones
¿Como medimos el impacto?#8 Hora de romperte la cabeza! Analiza esos patrones!
Recordemos!!
Briefing Análisis Objetivos
Estrategia
Acciones
KPI
YO REAL YO PERCEPTUAL
YO POTENCIAL
ROI
The KPI factor
KPI
ROI
ROI
Sebastián Bosco | Digital Marketing Manager@sebasbosco | sbosco@clickbunker.com
MUCHAS GRACIAS!