3 de noviembre de 2010

Online CommunityManager

Estrategia en medios sociales

1

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

ESCUCHA ACTIVASi no escuchamos...

nadie nos podrá escuchar.ANTICIPACIÓN

Si no participamos de la conversación...otros lo harán por nosotros.

INVESTIGACIÓNSi investigamos cómo es nuestro público...la Red es el mayor compendio de insight.

PRESENCIASi entendemos la importancia de la conversación real...

hemos de entender que Internet es el mayor espacio del mundo.

Si no tenemos una identidad digital¿cómo nos van a encontrar?

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

PARA ESTABLECER UNA CORRECTA ESTRATEGIA DEBEMOS TENER CLARO:

1. SON UN MEDIO - NO UN FIN EN SÍ MISMO

2. AYUDA PERSONAL - IDENTIDAD DIGITAL DE PERSONAS, PROFESIONALES Y MARCAS

3. DOBLE VERTIENTE

1. INVESTIGACIÓN2. COMUNICACIÓN

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

Y YO… ¿QUÉ CUENTO?

¿quién soy?¿con quién hablo?¿dónde estoy?¿cómo me ven?¿qué quiero ser de mayor?

TRABAJEMOS… (tanto para una acción concreta, para una campañaglobal o para todo un plan de comunicación)

PENSEMOS ANTES DE ACTUAR

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

Intuición? + brainstorming? + búsqueda de info?

¡¡¡IGUAL QUE EN CUALQUIER CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN!!!

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

¿DÓNDE IR? = objetivos

QUÉ, A QUIÉN, DÓNDE

MENSAJE

PÚBLICOS

ESPACIOS (GEO O NO)

=

*ejemplo: apertura tienda

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

¿Y MI PRODUCTO?

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

HASTA DÓNDE PUEDE HACER UN CM

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

IDENTIDAD GLOBAL

TODO COMUNICA

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

Crear, mantener y dinamizarcomunidades

2

COMUNIDADES

COMUNIDADES

COMUNIDADES

COMUNIDADES

tipos de públicos

- internos- superiores

- organización

- voluntarios

- externos (todos los stakeholders)- consumidores

- prescriptores

- medios de comunicación

- influenciadores

- administración

- …

COMUNIDADES

COMUNIDADES

Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html

COMUNIDADES

¿cómo los encuentro?

ESCUCHAEjemplo: Vespa

COMUNIDADES

TIPS BÁSICOS PARA EL MANTENIMIENTO

agradecer - colaborar - hacer protagonista - premiar - fomentar compartir - atender críticas - nombrar fuentes -sugerir - ser sincero - humildad - mantenimiento de actualización - reglas del juego - contenido relevante -

atractivo - responder siempre - empatía - coherencia

1. Bienvenida: ingenio, sorpresa e interés

2. Mantenimiento: tips concretos

3. Gestión de crisis: adelantarse a los hechos

4. Saber decir adiós

COMUNIDADES

NO EXISTEN NORMAS

http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

http://dianagonzalezgonzalez.blogspot.com/2008/10/no-la-pornografa-infantil.html

¿LA VIRALIDAD ES POSIBLE?

Herramientas de gestión

3

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Escucha

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha - RSS

DEFINICIÓNEs un formato o lenguaje web que permite compartir contenidos.Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se hansuscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sinnecesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estoscontenidos RSS

1. Hay diferentes formatos, pero lo importante es que sea cual sea éstepermita compartir contenidos y agregarlos a un lector de RSS

2. En este vídeo (en inglés, pero con subtítulos podéis ampliar info:http://dotsub.com/view/69aa48a4-a95f-4bc8-a511-bb0a1ee95e12;jsessionid=1r2ig5d61bq96

3. Y si todavía queréis más info: http://www.rss.nom.es/

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha - Search Twitter: http://search.twitter.com/

*y la impotancia de las listas

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha - Estadísticas de Google: http://www.google.com/insights/search/?hl=es#

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha - Google Ad Planner: www.google.com/adplanner/

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha - Social Mention: http://socialmention.com/

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha - Blogs: rankings y estadísticas BLOG PULSE http://www.blogpulse.com

ALGUNAS IDEAS

1. Potente buscador en blogs

2. En espacios de tiempo concretos

3. Estadísticas en el apartado Trend y busqueda de enlaces en Conversation

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Comunicación- la importancia de la comunicación vía web- Tweetdeck- Hootsuite- Gravity - movil- ...

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

la importancia de la comunicación vía web

- cambios en la herramienta- acciones especiales que no llegan a los “clientes” o software- ¿qué hace la competencia?- usuarios ven tus acciones a través de la web (somos pocos los raros :)

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio(las más usadas)

TweetDeck: http://www.tweetdeck.com/http://www.rosauraochoa.com/2009/07/video-guia-de-tweetdeck_27.html-varias cuentas-diferentes canales: Twitter, Facebook, MySpace, Buzz, Linkedin y Foursquare- Windows, Mac, Linux, iPhone, Android, iPad…-Permite programar-Funciona mejor cuando Twiter da problemas-Hacer búsquedas-Compartir contenidos más fácil: fotos, vídeos…

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio(las más usadas)

Hootsuite: http://hootsuite.com/http://www.youtube.com/watch?v=NXpYVTnyCjUhttp://www.territoriocreativo.es/etc/2010/08/se-acaba-la-fiesta-hootsuite-de-pago.html

-Oermite gestionar equipos-Ofrece estadísticas-Diferentes canales (incluye wordpress)

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio(las más usadas)

-Las mayores diferencias:(además de la flexibilidad)

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio(las más usadas)

Bit.ly: http://bit.ly/

Acortador de URLOfrece EstadísticasGuarda toda la información

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio(las más usadas)

Seesmic: http://seesmic.com/

SimilarGran auge por la llegada a todos los móviles

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio(las más usadas)

Gravity

Móviles Symbian

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio(las más usadas)

Basecamp: http://basecamphq.com/

Gestión de proyectos

¡Nos vemos en lasredes!

@dianagonzalezdianagonzalez@edentity.es

dianagonzalezgonzalez.blogspot.com