Post on 30-Jun-2015
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ESTRATEGIAESTRATEGIAYY
HERRAMIENTASHERRAMIENTASDE CALIDADDE CALIDAD
Mónica Urigüen, Ph.D. moniuriguen@yahoo.com
Mónica Urigüen, Ph.D. 2
Deming solía decir: “En Dios Confío, para todo lo demás necesito
datos”
MetodologíaHerramientasDe
Calidad
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IMAGINACIÓN Y LÓGICA
ESTRATEGIAS EMPRENDEDORAS = imaginación y razonamiento lógico (Acelera efectos de competencia y ritmo de cambio)
Imaginación y lógica determinan cambio en equilibrio competitivo
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Metodología de Procesos
Enfoque orientado a los sistemas de calidad (CLIENTE)
Visualiza a la institución como una estructura sistémica por procesos
Mónica Urigüen, Ph.D. 5
RUEDA DE LA VIDA RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMINGCICLO DEMING
P H
VA
PLANEARPLANIFICAROBJ ETIVOS Y
ACTIVIDADES PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
HACERDE ACUERDO CON LO
PLANEADO DE MANERA
CONTROLADA.
VERIFICAR, QUE SE HACENHACEN DE
ACUERDO CON LO PLANEADOPLANEADO
(AUDITORÍAS) ASEGURARSE
ACTUARSOBRE LAS
CAUSAS DE LOS PROBLEMAS PARA
MEJ ORAR EL SISTEMA
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Mejoramiento continuoMejoramiento continuo
SISTEMAHOY
Mejora Continua
SISTEMAMAÑANA
GESTIÓN DE LA CALIDADGESTIÓN DE LA CALIDAD
P
V
H
A
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PREGUNTAS ORIENTADORAS HACIA LA ESTRATEGICA:
1. ¿Dónde estamos ahora? ¿Cuáles son los PROBLEMAS por resolver?¿Cuál es el problema central?¿En qué teorías nos apoyamos?¿Cuál es la MISIÓN Y VISIÓN ACTUAL?
2. ¿Hacia dónde nos dirigimos ?3. ¿Cómo llegar a la META?
¿De qué manera comprobamos?
HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS DE CALIDADDE CALIDAD
ANÁLISIS DE PROBLEMASANÁLISIS DE PROBLEMASRELACIÓN CAUSA – EFECTORELACIÓN CAUSA – EFECTO
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IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL
El equipo se reúne para analizar los problemas que deben ser resueltos y los cuales guiarán el desarrollo del Plan Estratégico. Entre ellos seleccionan el Problema Central.
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
• Analizar la situación actual relacionada con el problema de desarrollo seleccionado.
• Identificar los problemas principales en torno al problema de desarrollo y las relaciones causa-efecto entre ellos.
• Visualizar las relaciones de causalidad y sus interrelaciones en un diagrama (árbol de problemas).
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Liderazgo Visionario
¿Cómo aumentar Calidad y liderazgo?¿Cómo mejorar la Imagen y credibilidad?¿Cómo evitar obstáculos y aumentarTransparencia?¿Cuáles son las áreas para liderar con ética y excelencia?
Investigaron / Acción
¿Cómo Mejorar la investigación?¿Cómo desarrollar más investigación productiva?¿Cómo contar con tecnología de punta?
Gestión de Calidad
¿Cómo logramos una gestión de calidad?¿Cómo contar con personasComprometidas con la institución?¿Cómo logramos procesos descentralizados?¿Cómo somos más productivos?
Evaluación / Mejoramiento Continuo
¿Cómo realizamos evaluaciones que promuevan mayor integración y compromiso del personal?¿Cómo logramos un mejoramiento continuo del sistema, procesos y personas?
Planificación Estratégica
¿Cómo elaborar el Plan Estratégico, el CMI y los planes operativos? ¿Cómo hacer unsistema integrado conIndicadores de gestión?
Gestión Financiera
¿Cómo optimizarLos recursos?
¿Cómo ejecutarEl distributivo
De Gasto?¿Cómo mantener
Una buena Auditoria?
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1. LiderazgoVisionario
Dirección Financiera
Con Gestión deCalidad
2. InvestigaciónAcción
3. PlanificaciónEstratégica
4. GestiónDe Calidad
6.Evaluación
Mejorar investigaciónProductivos
Tecnología de Punta
LiderazgoImagen
TransparenciaExcelencia
Áreas de desarrollo
Plan EstratégicoCMI
Planes operativos Indicadores de Gestión
MejoramientoContinuo
Integración Acreditación
Sistema de GestiónDe Calidad
Procesos – SistemaPersonas comprometidas
Productividad
5.Gestión Financiera
Optimización deRecursos
DistributivoDe GastoAutidorias
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1. Liderazgo Visionario
Generación de ProyectosCapacitación a LideresPlataforma de estímulos
TAREAS
TAREAS
TAREAS
TAREAS
2. Investigación / Acción
4. Planificación Estratégica
8. Evaluación
7. Gestión de Calidad
Dirección Financiera
Con Gestión deCalidad
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Factores y
variables
Identificación con la misión y
visión
Necesidades del Mercado
Satisfacción
Clientes
Total
PRESUPUESTO-Autogestión-Captación de recursos
91010
510 7
9 810
242827
INFRAESTRUCTURA-servicios a los clientes-laboratorios
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