Herramientas 2.0 para #PYMES

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

SITUACION

Cada mes entregamos unos 10 nuevos presupuestos a otros tantos clientes. Hace 10 años conseguíamos un nuevo cliente cada 3 presupuestos que presentábamos. Hoy necesitamos 9-10 presupuestos para conseguir un nuevo cliente…

¿Qué podemos hacer?

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

SITUACION Normalmente llevamos a cabo Acciones: horas de trabajo, número de visitas, entrega de presupuestos, nuevos contactos, etc. Para un número determinado de acciones, obtenemos un resultado. Ahora están disminuyendo las ventas (resultados). ¿Cuántas “acciones “necesitamos para cada “resultado”? RATIO = ACCIONES / RESULTADOS

Al menos, tres claves:

a) Incrementar la cantidad de acciones que realizamos. b) Optimizar una o varias acciones. c) Realizar nuevas (distintas) acciones.

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

• La Web 2.0 es un fenómeno social, basado en la interacción lograda a partir de diferentes aplicaciones web que facilitan compartir información, tienen un diseño centrado en el usuario y permiten colaboración en Red.

• Ejemplos de Web 2.0 son las comunidades virtuales, los servicios web, las redes sociales, los servicios de alojamiento de videos, wikis, blogs, etc.

• Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios y/o cambiar el contenido del sitio web, en contraste con sitios web no-interactivos, donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona.

WEB 2.0: Revolución Social

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

WEB 2.0: LA NUBE

ALMACENAMIENTO

APLICACIONES

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

WEB 2.0: LA NUBE

HAY QUE UNIRSE A LA

CONVERSACION EN LA “NUBE”

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

CONCEPTOS BASICOS

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

CONCEPTOS BASICOS

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

CONCEPTOS BASICOS

Promoción masiva: TV, Prensa, etc.

MODELO DE CONVERSION

Se muestra a muchísimos…

Muchos lo ven…

Algunos prestan atención…

Pero pocos objetivos

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

CONCEPTOS BASICOS

Promoción viral: Social Media, Blogs...

MODELO DE CONVICCION

Se muestra a pocos…

Que se lo enseñan a sus amigos, que a su vez se lo enseñan a sus amigos, que

a su vez se lo enseñan a sus amigos, que a su vez se lo enseñan a sus

amigos, que a su vez se lo enseñan a sus amigos, que a su vez se lo enseñan

a sus amigos…

… pero muchos objetivos

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

CONCEPTOS BASICOS

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

REDES SOCIALES

Social Media, Medios Sociales, Redes Sociales…

¿Son las Redes Sociales

una moda?

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

ALGUNOS CONCEPTOS

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

• El 79% de los usuarios de Internet usan las redes sociales. En 2009 sólo eran el 51%.

• El usuario de las redes sociales es mayoritariamente mujer de entre 18 a 39 años (69%) estudiante, trabajador por cuenta ajena o en búsqueda de trabajo.

• Quienes menos utilizan las redes sociales son la gente de más de 45 y no lo hacen porque no les interesa o por cuestiones de privacidad.

• Ha aumentado la intención de registrarse en un futuro a alguna red social. Los que estaban indecisos hace un año, declaran que ahora sí es posible que lo hagan.

• Las redes sociales ya son algo cotidiano. El 78% las consulta cada día. • La mayoría de los usuarios las utilizan para mirar contenido o enviar

mensajes privados. Generar contenidos es aún la segunda opción. Somos más de ver que de decir. Comprar productos o contactar con el servicio de atención al cliente todavía es poco frecuente.

• Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter son las redes sociales que más abandona la gente.

ALGUNOS DATOS Estudio sobre las RRSS en España 2012

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

• Por conocimiento, Facebook sigue siendo la número 1. También es la red preferida, que más se utiliza, tanto en horas como en veces al mes. ¡Estamos enganchados a Facebook!

• Youtube y Facebook son las mejor valoradas, con un 8,3 y un 8 respectivamente.

• La gente se hace fan de una marca porque le gusta, por recomendación de un amigo o por un concurso. Y continúa si el contenido es de su interés.

• Sólo el 14% de los usuarios ha comprado en redes sociales. • El perfil de los usuarios de móviles es joven (más estudiantes) manteniendo

una ligera mayor proporción de mujeres. • Instagram, Foursquare y Facebook son las principales redes de conexión a

través de dispositivo móvil. • Las nuevas redes sociales Instagram y Pinterest no le ha quitado cuota a

ninguna otra, sino que se han convertido en un complemento de Twitter y Facebook.

ALGUNOS DATOS

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

“Si tienes una mala opinión en un buen foro, tienes un problema… si la tienes en la primera pagina de Google, tienes una maldición!”

dicho popular

MONITORIZAR

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

GESTIONAR

Nuestra Reputación on-line (marca digital) afecta directamente, y se refiere, a la (buena o mala) imagen de nuestra empresa y/o persona en Internet.

Qué dicen de nosotros

Qué decimos nosotros

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

PROMOCIONAR

Preparar las condiciones óptimas para dar algo a conocer o para incrementar sus ventas.

R.A.E.

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

Philip Kotler

PROMOCIONAR Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes ‘amigos’ satisfechos”.

Philip Kotler (revisado)

TIEMPO

VELOCIDAD

COSTE €

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

PARADIGMAS (A REVISAR)

CURSO: Cómo aprovechar en tu negocio

las nuevas Herramientas 2.0

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

Cómo aprovechar en tu negocio las nuevas Herramientas 2.0… en píldoras!

Sesión 1: Cómo aplicar herramientas 2.0 básicas de productividad para mi empresa

Sesión 2: Cómo diseñar mi Plan de Acción en Redes Sociales

Sesión 3: Cómo vender en mi empresa utilizando tácticas y estrategias de Social Media

Sesión 4: Cómo calcular el ROI e IOR de mis acciones en Social Media.

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

Plan de Marketing en Redes Sociales

Plan de Marketing on-line

Plan de Marketing

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

Herramientas 2.0 para #PYMES

Isidro Tenorio @IsidroTenorio

isidro@tenorio.es

Charla….