Post on 15-Apr-2017
La capacidad de adaptación
a un entorno rápidamente
cambiante.
Credit: Carsten Egestal Thuesen, GEUS in livescience.com
"Ape skeletons" by The original uploader was TimVickers at English Wikipedia - Transferred from en.wikipedia to Commons.. Licensed under Public Domain via Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Ape_skeletons.png#/media/File:Ape_skeletons.png
De Andrew Toskin a Flickr
Herramientas de KM para la innovación en el área de marketing
joaquim.carbonell@neos.cat joaquim.carbonell@knoco.com
De Brandy en Flickr De Joaquim Carbonell
KM es un modelo de gestión
compatible con otros modelos de gestión,
De Images Money a Flickr
que aporta valor a través del
retorno de la inversión
realizada.
La KM identifica, selecciona, actualiza y pone en valor el conocimiento crítico de una organización,
De fcastellanos en Flickr
Innovación: Hacer las cosas de forma
diferente para obtener mejores resultados y
generar ventajas competitivas.
De Andrés Nuieto Porras a Flickr
De Joaquim Carbonell
Actividades básicas de la innovación
Generación de nuevos conceptos
Desarrollo de nuevos productos
Generación de nuevos procesos de producción, logística y comercialización
Gestión del conocimiento
Análisis previo
De Joaquim CarbonellDe Joaquim Carbonell
La gestión del conocimiento
Potencia la innovación
Mejora de la eficiencia y la competitividad
Facilita la consolidación de equipos
Potencia el desarrollo de las personas
Propone el aprendizaje personalizado
Rentabiliza el conocimiento crítico
Facilita el proceso de nuevas incorporaciones a la organización
Identifica el conocimiento tácito
Fomenta el aprendizaje a través de los errores
De Rafael Carvalho en Flickr
¿Marketing?
¿Innovación?
¿Gestión del conocimiento?
¿Gestión de la calidad?
De Andrew Toskin a Flickr
Cursos y talleres dirigidos a cliente / canal
• Valoración del grado de satisfacción.
• Fidelización de clientes.
• Posibilidades de innovación.
• Alineación del canal. • Rendimiento del
conocimiento experto de la compañía.
De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de práctica
• Conocimiento relacionado con procesos del área de marketing.
• Identificación de posibilidades de innovación.
De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de aprendizaje internas o de clientes • Posicionamiento de
la marca. • Identificación de
oportunidades para la innovación.
• Fidelización de clientes.
• Experiencias compartidas.
• Acceso inmediato a la solución de retos.
De Andrew Toskin a Flickr
After action review / Learning after.
• Conclusiones sobre acciones de marketing.
• Aciertos, errores y correcciones a tener en cuenta en el futuro.
• Nuevas formas de actuar.
De Andrew Toskin a Flickr
Learned lessons
• Conocimiento derivado de experiencias pasadas.
• Tareas asociadas a la mejora de procesos concretos.
• Identificación de posibilidades de mejora e innovación.
De Andrew Toskin a Flickr
Pier assist
• Apoyo entre las personas con funciones y responsabilidades similares.
• Mejoras en la eficiencia.
De Andrew Toskin a Flickr
Sesiones de intercambio de conocimiento
• Identificación de oportunidades de innovación.
• Mejoras en la eficiencia.
De Andrew Toskin a Flickr
Entrevistas para la retención del conocimiento
• Retención de conocimiento en riesgo de pérdida.