CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Curs de Protocol Social

Casa ElizaldeCONJUNTObcn

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Què és el Protocol?

Què significa?

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Segons el Diccionari de la Llengua Espanyola:

• “Regla cerimonial diplomàtica o palatina establerta per decret o costum”

• “Activitat que determina les formes exitoses sota les quals es porten a terme relacions entre iguals”

Segons el Diccionari General de la Llengua Catalana:

• “Formulari de l’etiqueta a observar per un cap de l’estat en les cerimònies oficials, en les relacions amb els ambaixadors,etc…

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Segons José A. Urbina, ex-diplomàtic:

• “Protocolo es aquella disciplina que con realismo, técnica y artedetermina las estructuras y formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante”

Segons Fernando Fernàndez, cap de protocol de TVE:

• “El protocolo es consustancial a la sociedad y nace con ella: es necesario y primordial para una buena convivencia. Es sobretodo, sentido comun.

• Protocolo consiste en aplicar una serie de usos y costumbresexistente desde hace siglos y una normativa legislada al respeto”

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

És el conjunt de normes, regles i tècniques que són d’aplicació per

l’organització d’actes públics o privats, oficials o no oficials.

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Diferents tipologies de protocol:

• Protocol Oficial: regles establertes per llei

Protocol oficial español: Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.

Protocol oficial català:Estatut d’Autonomia de Catalunya.

• Protocol Social: no està reglat.

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Objectius del Protocol:

• Respecte (sigui quina sigui la condiciopersonal o social dels individuus)

• “Hágase lo que se haga, hágase bien”

• Millorar la convivència a partir de l’ordre(quan, què, com)

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

PROTOCOL SOCIAL

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

“Protocol social és el conjunt de conductes i normes socials per conèixer, respectar i complir:

no només en el mitjà oficial ja establert, sinó també en la vida social, laboral, acadèmica, política, cultural i militar.

El protocol cuida els aspectes més variats i sensibles relacionats amb el tracte vers els altres.”

“Normes de convivència”

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

El coneixement del protocol social ens permet

afrontar qualsevol situaciód’una manera segura, confiada i natural.

SABER SER i SABER ESTAR

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

El saber ser i saber estar s’aconsegueix amb:

AUTOCONEIXEMENT(fortaleses i debilitats)

+ AUTOCRÍTICA

Saber Estar = “Tarannà” + “Simpatia” + “Tacte” + “Sentit de l’humor” + “Autocontrol” + “Cortesia”

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Tarannà o “Talante”

• Mantenir una posició positiva davant qualsevol situació.

Simpatia

• Una manera d’actuar que ens fa actractius als altres.• Genera satisfacció i empatia.• Dóna imatge d’eficàcia.

Tacte

• Intenció de no molestar.• Absència d’impertinència.• La clau del tacte és la prudència

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Sentit de l’humor

• Capacitat de riure d’un mateix.

Autocontrol

• Absència d’explosions emocionals.• Davant d’una situació conflictiva, analitzem el nostre comportament

buscant una solució positiva i amb sentit de l’humor.

Cortesia

• El protocol és a la vida oficial, el que la cortesia és a la vida privada.• Tolerància i amabilitat encara que hi hagi discrepància ideològica.

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Si sabem com actuar en cada moment

la nostra imatge es veurà reforçada de manera positiva,

Tan a nivell personal com professional.

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

El protocol social l’aplicarem:

• Al cotxe, al tren, a l’avió• Al telèfon• A la taula (sopars, dinars,…)• A l’oficina• En els regals• En les presentacions• En les salutacions• etc…

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Les precedències

Qui va abans i qui va desprès:

1.Les persones discapacitades2.Les persones de més edat van davant

de les més joves3.Les dones precedeixen als homes per

costum històrica

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Els Tractaments

Els tractaments són títols de cortesiaque donem a una persona per la seva dignitat, autoritat, càrrec o categoria

social.

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

VostèExpressió general de respecte. Normalment s’ha d’utilitzar:• Noves persones• Persones més grans• Persones amb un rang social

més elevat.

TuPersones molt pròximes, on existeix una relació d’afecte.

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Per canviar del Vostè al Tu,és la persona que “tens davant” la que t’ha de donar peu a canviar.

Entre un Senyor i una Senyora d’igual nivell, és la Senyora la que ha de donar peu al Senyor perquè la tutegi.

Una persona amb més edati més categoria professional,

sempre de VOSTÈ.

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

Som SENYORES, no Senyoretes

CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO

MOLTES GRÀCIES!