Post on 21-Jul-2015
Gastañuadi Terrones, Álvaro R.
La Administración como
Ciencia y Técnica
La administración se puede analizar como
disciplina y como proceso.
La Administración como
Ciencia y Técnica
Disciplina
Conocimientos que incluye principios, teorías,
conceptos
Disciplina = cocimientos
Principios
Teorías
La Administración como
Ciencia y Técnica
Proceso
Funciones y actividades para lograr los
objetivos de la organización.
La Administración como
Ciencia y Técnica
La administración es conducción racional de
actividades, esfuerzos y recursos de una
organización, resultándole algo
imprescindible para su supervivencia y
crecimiento
La Administración como
Ciencia y Técnica
Ciencia :
Comprensión, explicación y análisis dinámico
de la realidad (investiga y explica).
La Administración como
Ciencia y Técnica
La técnica:
Opera los objetos según procedimientos y
reglas que normalizan la operación y los
transforman.
Transforma la realidad (opera la realidad).
La Administración como
Ciencia y Técnica
La técnica completa a la ciencia.
Sin la técnica las explicaciones de la ciencia
quedan a escala teórica, no pueden ser
instrumentadas ni puede operarse sobre los
objetos de la misma
La Administración como
Ciencia y Técnica
La técnica realimenta a la ciencia al terminar
la necesidad de mayor investigación y
profundización de ciertas áreas.
Administración
Ciencia
Arte
La Administración como
Ciencia y Técnica• .
• “Conjunto de normas para
hacer algo perfectamente”
requiere una comprensión de
la ciencia bajo la cual se
encuentra y el uso idóneo de
las técnicas apropiadas
Que es Arte?
SU CARÁCTER: Ciencia, Técnica, Arte
Elementos Ciencia Técnica Arte
Conjunto de conocimientos
ordenados y sistematizados
de validez universal,
fundamentados en una teoría
referente a verdades generales.
Conocimiento del mundo: Aplicación o utilidad Belleza
búsqueda de la verdad. práctica Habilidad.
Expresión.
Investigación. Instrumentos Técnicas.
Observación. Procedimientos. Teorías.
Experimentación Conocimientos científicos. Emotividad.
Encuesta. Creatividad.
Leyes generales.
Principios.
Método
Fundamento Principios y reglas de aplicación
práctica.
Reglas.
Definición Conjunto de instrumentos,
reglas, procedimientos y
conocimientos, cuyo objeto es la
aplicación utilitaria.
Virtud, habilidad o disposición
para hacer bien una cosa.
Objetivo
La Administración como
Ciencia
• Cuerpo de conocimientos = obras
clásicas – escuelas
• Objeto de Estudio= Organización,
proceso administrativo.
• Método= Método Científico
– Teoría de los ciclos del proceso
administrativoEvaluar losresultados
Tomar Decisiones
Programar Decisiones
Comunicar las
Decisiones
ES UNA
CIENCIA!!!!!
LA
ADMINISTRACIÓN
1.La administración implica planear, organizar,
integrar personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
LA
ADMINISTRACIÓN
4.Los administradores buscan generar un
superávit.
5.La administración persigue la productividad
(eficacia y eficiencia).
FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada
de los papeles de los individuos.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a
cumplir las metas organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual
y organizacional de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
Nivel
Estratégico
Nivel
Ejecutivo
Nivel
Operativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN
NIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-
nistradores
Administradores
de nivel
Intermedio
Supervisores de primera
línea
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
Habilidades
técnicas
Habilidades
humanas
Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la debida
consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas
correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los
subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y
obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICIENCIA
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA
(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta
de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente,
tenemos que estar seguros de que hemos encontrado
algo acertado para realizar”
Peter Drucker
¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Dirigir
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Técnicas
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o
Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,comprenderlos y motivarlos, en lo individual yen grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticarsituaciones complejas
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Técnicas
Frecuencia
De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes
Operativos
Gerente
General
Papeles AdministrativosSegún .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador
Ejercicio 1
Controlar
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
% de tiempo
Empleado
DetalleFunciones en el
Trabajo
Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Técnica
% del TiempoEjemplosHabilidad
Empleada
Habilidades Administrativas
Exitosas
Fred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con
personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos,
capacitación.
Administración de
RR.HH.
Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinaciónAdministración
Tradicional
Distribución del Tiempo de los
AdministradoresFred Luthans
Comunic.
29%
RR.HH.
20%
Redes
19% Administ.
32%
Administrador
Promedio
Adminit.
19%
Comunic.
44%
RR.HH.
26%
Redes
11%
Administrador
Eficaz
Adminit.
13%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Redes
48%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economía y
Finanzas
Estrategia
De Negocios
Manejo del
Cambio
DIRECCIÓN
Calidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnología de
Información
Marketing y
Ventas
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las máquinas
No la hace sus redes de computadora de última generación
No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus métodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
Estratégico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y
especificaciones de
puestos
Evaluación de
Desempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de Cartera
Interna
Reclutamiento y
Selección de
Personal
Inducción
Administración
Salarial
Desempeño
Real
Desarrollo potencial
Administración del
Personal
Motivación
Satisfacción
Liderazgo
Clima
Cultura
Comportamiento
Organizacional
¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?
“La Educación Holista reconoce las múltiples
dimensiones del ser humano: física, intelectual,
estética, emocional y espiritual, y de esta manera
caminaremos hacia el ideal perenne de un
individuo integral viviendo en un planeta
armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO
Enfoque Sistémico de la Organización
Subsistema
Administrativas
Planeación Organización Control
Subsistema
Psicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema de
metas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos personales
Subsistema
Estructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
Subsistema
Tecnológico
Técnicas Equipos Conocimientos
Sistema
Ambiental
Enfoque Funcional de la
Organización
Gerencia de Administración G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Producción
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniería
Dpto. de
Planificación
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICAS ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
Calidad
“Atributo, propiedad o característica que distingue
a las personas, a bienes y a servicios”Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para satisfacer
necesidades expresas e implícitas”ISO8402:1994
Pregunta :
La calidad más alta, cuesta más?
Calidad (Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con
las especificaciones del diseño.
Conclusión
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona, organización,
concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos
atributos los clientes externos o internos de una
organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la calidad
depende mucho de cómo es “percibida” no solo de lo que
realmente es.
Las Dos Dimensiones de
la Calidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un
servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o servicio
que va más allá de las necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una
“Calidad obligada”
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática
y con la participación organizada de todos los miembros de
una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos
productos y servicios, previendo el error y haciendo un
hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades
y expectativas del cliente externo o interno.
Reflexión Final
¿Qué requiere una organización?
¿Qué requiere Ud. para
administrar una organización?