Post on 15-Jul-2015
Método Harvard de Negociación
Estudio de Caso
Autor:
Lic. (Mg.) Yoskarlys Espinoza
PGE-132-00011V
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Contenido
1. Método Harvard de Negociación
2. Caso de Estudio: Conflicto Laboral
3. Solución del Conflicto
Caso de Estudio: Conflicto Laboral
YAG Consulting, es una pequeña
empresa con figura jurídica de
sociedad civil que presta servicio de
consultoría y asesoría en el área
contable a pequeñas, medianas y
grandes empresas.
En la actualidad cuenta con un staff
de seis (6) contadores, coordinados
por el gerente general de la
empresa.
Semestralmente, esta empresa
realiza evaluaciones de desempeño
del personal, con el fin de planificar
los ascensos, aumentos y otros
beneficios económicos.
La evaluación realizada en el primer
trimestre del 2014 no fue favorable
para algunos empleados,
generándose una situación de
conflicto en el lugar de trabajo.
Conflicto de
Evaluación de
Desempeño
A los empleados no les gusta recibir
una evaluación de desempeño
negativa; sin embargo, esta
situación se presentó debido a las
acciones de éstos durante el
período de revisión, lo cual generó
molestias ya que no recibirán
aumentos de sueldo, ascensos u
otros incentivos relacionados con el
rendimiento. En este sentido
atacaron mediante la difusión de
chismes y descontento a través de
una actitud negativa en el trabajo,
discutiendo directamente con los
supervisores durante las revisiones
de desempeño, y creando
situaciones delicadas entre ambas
partes.
Solución del Conflicto
Problema según
La Empresa
Problema según
El Empleado
Baja productividad de los empleados, ya que no realizan las actividades en el tiempo estipulado, afectando el plan
anual de trabajo.
La Gerencia realiza planificaciones anuales muy ambiciosas, que no se ajustan a la realidad y la cantidad de
personal con que cuentan.
Según este método, hay que estructurar la negociación de
forma que se separe el problema esencial de la relación
y que impida que los egos de las personas se vean envueltos en las discusiones esenciales.
Solución del Conflicto
Intereses de la Empresa
Incrementar la productividad
Mantenerse competitivos en
el mercado.
Mantener en nivel óptimo las
relaciones de la organización
con los empleados,
garantizando un clima
organizacional agradable.
Intereses del Empleado
Recibir una remuneración
adecuada con las actividades
que realiza.
Fijar actividades que se
realicen en un plazo acorde
con la jornada laboral
estipulada en la ley.
Garantías de promociones y
bonificaciones laborales.
Solución del Conflicto
Crear un plan de objetivos, con plazos de cumplimiento que permitan medir surendimiento, vinculando la realización de esas metas con incentivosgarantizados.
Discutir con los empleados las metas fijadas para aumentar su dedicación allogro de los objetivos.
Discutir la forma en que se asignan las tareas del trabajo, haciendo loscambios que sean necesarios para garantizar que éstas se repartan demanera equitativa.
Suministrar las herramientas y recursos necesarios para lograr los objetivosplanteados
Solución del Conflicto
Acuerdo Final
Crear un plan de objetivos, con plazos de cumplimiento que permitan medir su rendimiento, vinculando la
realización de esas metas con incentivos garantizados
Discutir con el empleado las referidas metas y reevaluarlas en caso de que se amerite.