Post on 29-Jan-2016
Negocios III 1
La Toma de Decisiones La Toma de Decisiones
Administración de Administración de Negocios IIINegocios III
Negocios III 2
““La indecisión es un veneno lento, nada La indecisión es un veneno lento, nada produce, en cambio, puede convertirse produce, en cambio, puede convertirse en hábito; más vale fracasar por haber en hábito; más vale fracasar por haber tomado una decisión errónea, que por tomado una decisión errónea, que por no haber tomado ninguna”no haber tomado ninguna”
Negocios III 3
““La decisión consiste en el proceso deliberado La decisión consiste en el proceso deliberado (y deliberativo) que lleva a la selección de una (y deliberativo) que lleva a la selección de una acción (acto, curso de acción) determinado acción (acto, curso de acción) determinado entre un conjunto de acciones alternativas. La entre un conjunto de acciones alternativas. La decisión es un proceso previo a la acción”.decisión es un proceso previo a la acción”.
Pedro PavesiPedro Pavesi
Negocios III 4
Repercusión de la decisiónRepercusión de la decisión La decisión es fundamental en la empresa ya
que según las decisiones que tome ésta, se alcanzaran unos objetivos u otros. Objetivos estratégicos
largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos
Objetivos tácticos a medio plazo: Planes específicos, recursos asignados.
Objetivos operativos corto plazo: como sustituir a un operario enfermo.
Negocios III 5
Planteamientos previosPlanteamientos previos
Las decisión puede platearse de forma: Objetiva vs. Subjetiva Analítica vs. Sistémica. Estática vs. Dinámica. Determinista vs. Probabilística
Según el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en la toma de decisión y sus consecuencias.
Negocios III 6
Objetiva vs. SubjetivaObjetiva vs. Subjetiva
Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que nos influyen o de los que no
disponemos de un modelo objetivo.
?
Negocios III 7
Analítica vs. SistémicaAnalítica vs. Sistémica Analítica: Disponemos de un modelo
matemático construido con la información disponible y del que queremos conocer la mejor opción.
Sistémica: Disponemos de un modelo construido a partir de una simplificación del problema y que nos permite simular diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una solución.
Negocios III 8
Estática vs. DinámicaEstática vs. Dinámica Los modelos estáticos no tienen en cuenta
la variable tiempo. En los modelos dinámicos la variable
tiempo es fundamental.
Negocios III 9
Determinista vs. ProbabilísticaDeterminista vs. Probabilística
Determinista: Conozco todos los datos necesarios de la realidad. Si tomo una opción, se cual será el resultado preciso.
En los modelos probabilisticos las variables son aleatorias y los resultados también.
Negocios III 10
Ambiente de la decisiónAmbiente de la decisión Certeza
Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.
Riesgo No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco sus
probabilidades.
Incertidumbre estructurada conozco los estados, no la probabilidad.
Incertidumbre no estructurada No conozco ni los estados que se pueden dar.
Negocios III 11
Decisión Programable / No ProgramableDecisión Programable / No Programable
Decisiones programables Son aquellas que se dan en con problemas
rutinarios o estructurados, suelen existir precedentes.
Decisiones no programables Son las que se dan en situaciones no
estructuradas, nuevas, mal definidas y de naturaleza no recurrente.
Negocios III 12
¿Qué importancia tiene la ¿Qué importancia tiene la incertidumbre en la toma de incertidumbre en la toma de
decisiones?decisiones?
El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la situación o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente.
Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.
Negocios III 13
Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales
IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo
Decisionesprogramadas y decisiones
no programadas
Decisionesprogramadas y decisiones
no programadas
ConflictoConflicto
Negocios III 14
Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales
Certeza: Estado que existe cuando quienes toman
decisiones disponen de información completa y precisa.
Incertidumbre: Existe cuando quienes toman decisiones no
cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.
Negocios III 15
Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales
Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de
éxito es inferior a 100 por ciento. “Quienes toman buenas decisiones prefieren
evitar o manejar los riesgos”.
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Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales
Conflicto: Presiones opuestas procedentes de fuentes
distintas: Se toman decisiones de manera individual y
experimentan un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.
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El trabajo del Administrador y la El trabajo del Administrador y la toma de decisionestoma de decisiones
El ejecutivo y sus características ideales.
La responsabilidad del ejecutivo.
Niveles de dirección y tipo de decisiones.
Niveles de dirección e información.
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El Ejecutivo y sus características El Ejecutivo y sus características ideales ante la decisiónideales ante la decisión
Ha de tenerse capacidad para esclarecer, comprender y resolver problemas.
Equilibrio entre racionalidad e instinto. Las decisiones no sólo son estudio, también
son ACCIÓN. Acción que supone el desprenderse de las
inhibiciones y temores que paralizan a otros.
Negocios III 19
La responsabilidad del EjecutivoLa responsabilidad del Ejecutivo
El directivo tiene como misión: Marcar objetivos, Planificar las estrategias para alcanzarlos, Hacer el seguimiento y reencauzar el plan.
Dado el elevado número de decisiones, Algunas decisiones las toma él, Otras las delega, pero ha de supervisarlas,
él es el responsable.
Negocios III 20
Nivel directivo - tipo decisiónNivel directivo - tipo decisión
Alta Dirección
Directores de primer
nivel
Dirección media
Naturaleza Problema
Naturaleza Toma decisión
Estructurada
No estructurada
Programable
No programable
Nivel Jerárquico
Negocios III 22
El proceso de toma de decisionesEl proceso de toma de decisiones
Definición del problema. Análisis de la información disponible. Desarrollo de soluciones alternativas. Selección de la alternativa. Implantación de la estrategia elegida.
Negocios III 23
Definición del problemaDefinición del problema
Para que tengamos un problema hace falta: Un objetivo que se quiere alcanzar. Un camino trazado para alcanzar el objetivo. Un impedimento que nos bloquea el camino y
no nos deja alcanzar el objetivo.
Negocios III 24
Análisis de la información Análisis de la información disponibledisponible
Investigar la situación de partida. Identificar las variables del problema. Valorar las variables:
De forma cuantitativa si es posible, De forma cualitativa si no hay alternativa.
Identificar las variables y valores en el objetivo.
Negocios III 25
Desarrollo de soluciones Desarrollo de soluciones alternativasalternativas
El punto central de la toma de decisiones es el disponer de alternativas. ¿Que libertad de decisión tiene una persona que
sólo puede optar por una alternativa? Si sólo parece haber una forma de hacer las cosas,
posiblemente sea una mala opción. Como veremos el trabajo en grupo es un bueno
medio para obtener alternativas para solucionar un problema.
Negocios III 26
Selección de la alternativaSelección de la alternativa
Tres enfoques: Confianza en el pasado (experiencia) Experimentación. Investigación y análisis.
Experimentación
Investigación y Análisis
Confianza en el
Pasado
¿Cómo escoger una de varias opciones
Opción Opción TomadaTomada
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Implantación de la estrategia Implantación de la estrategia elegidaelegida
Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos en él.
Es importante el obtener feedback de la solución implantada: Si hay problemas es posible que tengamos una
segunda oportunidad. Sin feedback no se obtiene experiencia. Si el feedback es malo, aprenderemos ...
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Herramientas para la toma de Herramientas para la toma de decisionesdecisiones
Modelización Mecánica. Herramientas para la decisión con certeza. Criterios de decisión en incertidumbre.
Nos enfrentamos a la naturaleza. Nos enfrentamos a otro jugador.
Negocios III 29
Modelización MecánicaModelización Mecánica
Reuniremos en un modelo los siguientes elementos básicos de una decisión: Estrategias, cursos de acción con variables
controlables. Estados de la naturaleza. Resultados que se obtendrán en un caso dado. Probabilidad de que se produzca un estado de la
naturaleza. Criterio de decisión, ¿Cómo actuamos?
Negocios III 30
Matriz de decisiónMatriz de decisión
Sucesos 1 2 … NEstados Naturaleza N1 N2 … Nn
Probabilidad P1 P2 … Pn
Estrategia 1 R11 R12 … R1n
Estrategia 2 R21 R22 … R2n
…Estrategia m Rm1 Rm2 … Rmn
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Herramientas para la decisión con Herramientas para la decisión con certezacerteza
En la decisión con certeza, lo que se hace es obtener el resultado esperado para cada alternativa y seleccionar aquel que optimiza nuestra función objetivo.
$.
Número de unidades vendidas
Ingreso por la unidad N
Costo de vender la unidad N
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Criterios de decisión en Criterios de decisión en incertidumbreincertidumbre
Con poca información hace acto de presencia la subjetividad. Si estamos en una situación no estructurada, la
herramienta es la pura intuición. Si la incertidumbre esta estructurada la persona
optara por diferentes opciones según su optimismo o pesimismo.
Negocios III 33
Incertidumbre y nos enfrentamos Incertidumbre y nos enfrentamos a la naturalezaa la naturaleza
Modelo de Laplace Optimista Pesimista Hurwicz Savage
Negocios III 34
Modelo de LaplaceModelo de Laplace
Desconocemos las probabilidades de cada estado de la naturaleza.
Asumimos que todos son equiprobables. Calculamos las medias aritméticas de cada
alternativa y elegimos aquella con valor medio más favorable.
Negocios III 35
OptimistaOptimista
El decisor piensa que con la alternativa que tome, sucederá lo mejor para él.
Se determina el resultado más favorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el más favorable de todos.
También se le llama maxi-max ó mini-min según el caso.
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Pesimista o de waldPesimista o de wald
El decisor piensa que tome la alternativa que tome, sucederá lo peor para él.
Se determina el resultado más desfavorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el más favorable de todos los determinados.
También se le llama maxi-min ó mini-max según el caso.
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Hurwicz (optimismo parcial)Hurwicz (optimismo parcial)
Se basa en los resultados de los criterios optimista y pesimista.
Introduce un coeficiente de optimismo ”” comprendido entre 0 y 1.
El coeficiente de pesimismo es ”1-”. Para cada alternativa se calcula:
Hi = * Mejori + (1-) * Peori
Se toma la alternativa con Hi más favorable.
Negocios III 38
Savage (mínimo pesar)Savage (mínimo pesar)
El decisor tiene aversión a arrepentirse si se equivoca en la alternativa.
Se ha de construir la matriz de pesares: Para cada columna se toma el valor de la mejor
opción. Cada elemento de la columna se calcula como
diferencia entre el valor del caso y la mejor opción, que sería nuestro pesar.
Negocios III 39
Nos enfrentamos a otro jugadorNos enfrentamos a otro jugador
Ahora ya no esperamos que la naturaleza se comporte de forma azarosa.
Es de esperar que nuestro competidor también busque su mejor opción.
Negocios III 40
Clasificación de juegosClasificación de juegos
Cantidad de participantes. Ganancia total
Suma Nula Suma No Nula: Constante, Variable.
Número de jugadas. Información Completa o incompleta. Jugada racional - al azar.
Negocios III 41
Procedimiento para seleccionarProcedimiento para seleccionar
Se parte de los resultados esperados y: Se estima la esperanza en cada acontecimiento Se selecciona la mejor opción en cada punto de
decisión. Hasta que se llega al punto actual en donde
seleccionaremos nuestra mejor opción. Tener en cuenta que con este sistema puede que
perdamos mucho, la empresa debe poder aguantar las perdidas.
Negocios III 42
En la vida real nos encontraremos En la vida real nos encontraremos con problemas del tipo:con problemas del tipo:
Tenemos que optar por una herramienta de desarrollo,
Hay que seleccionar a un candidato para trabajar en nuestra empresa.
Hay que decidirse por un examen de dos que coinciden en fecha y hora...
Negocios III 43
Qué significa esto?Qué significa esto?
Como personas, tomamos decisiones constantemente.
No todas las decisiones requieren de un proceso estricto. Puede ser que no este ni estructurada la situación.