Post on 10-Mar-2016
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En el Hospital la Victoria la comunicación tiene un carácter estratégico y
está orientada a la construcción de identidad corporativa y a visibilizar la
disposición del hospital para la apertura y mejora en sus relaciones
comunicativas con los públicos internos y externos, garantizando así los
logros Institucionales y la transparencia de la administración.
GENERAL
Tener una mejor organización en las políticas y estrategias de
comunicación internas y externas, desarrollando y disponiendo de un
conjunto de pautas que orienten la entidad para la actuación en los
campos de la información y la comunicación, aportando así de manera
significativa a la consecución de los objetivos institucionales y, por ende
al éxito de su gestión.
ESPECIFICOS
Facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se transmiten dentro de la
Institución, brindando a las partes interesadas información actual,
efectiva y oportuna.
Priorizar las acciones dirigidas hacia el diseño de estrategias y
mecanismos de comunicación que permitan generar acciones
innovadoras, permitiendo un mayor conocimiento, percepción y manejo
En la información.
POLÍTICA DE COMUNICACIONES
OBJETIVOS
Mantener y perfeccionar la información que promueva la imagen
corporativa y motive la participación de toda la Institución.
Comunicación Asertiva: La comunicación asertiva juega un papel
fundamental para fortalecer, transmitir y compartir los valores
institucionales, cumplir la misión y conseguir la visión planteada hacia el
futuro.
Transparencia: La información debe ser comunicada de manera
transparente, precisa y oportuna.
Igualdad de acceso: Todos y cada uno, dentro y fuera de la institución
deben recibir la misma información y todos deben tener el mismo acceso
a dicha información.
Fiabilidad: La dirección debe ser ejemplo para todo el mundo con el fin
de lograr una alta fiabilidad, incorporando todos los principios y la
práctica de una cultura de comunicación en la institución.
Alta calidad: Promover una comunicación efectiva que permita el
desempeño con alta y real calidad de la información, así como las
formas de comunicación.
Publicaciones internas: Los boletines son aprovechados como cauce
de comunicación de la información, derivada de la gestión, que interese
transmitir. Es unidireccional.
Circulares internas: La circular interna, entendida como un escrito o
memorando en que la alta dirección dice algo a todo el personal o a una
parte del mismo. Es unidireccional.
PRINCIPIOS
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
Uso de Carteleras: Son elementos gráficos de información, sobre algo
concreto, dotados de diseño para atraer la atención de personal y
usuarios, hacia el mensaje y la información. La comunicación es
unilateral y descendente. Se deben actualizar una vez a la semana.
Aplicación de Encuestas: Es un elemento de comunicación interna
unidireccional, pero ascendente. Permite obtener la opinión de los
empleados o usuarios sobre algunos aspectos de la gestión, de sus
actividades o procesos e igualmente recibir sugerencias sobre éstos.
Las encuestas se deben realizar por lo menos dos veces al año.
Uso de Página Web: Es una herramienta que ayuda a mostrar interna y
externamente la gestión y logros de la administración de turno del
Hospital. Esta debe ser actualizada de manera constante por lo menos
dos veces al mes.
Uso de Intranet: Es un elemento indispensable para comunicar e
informar a los trabajadores, los eventos, los planes y proyectos del
Hospital. Esta debe ser actualizada semanalmente.
Buzones de Sugerencia: También se adopta como canales de
comunicación para que los usuarios puedan presentar sus inquietudes,
quejas y reclamos, los buzones de sugerencias y la Oficina de Atención
al Usuario.
COMUNICACIÓN INTERNA: La comunicación interna deberá procurar
transmitir mensajes corporativos e informar sobre lo que ocurre al
interior del Hospital. Será un deber para todos los colaboradores del
Hospital reflejar los valores establecidos en la cultura organizacional.
Las actividades internas que se realicen deberán contemplar la
DEFINICIONES
transmisión clara de los valores, misión, visión y políticas generales de la
organización.
COMUNICACIÓN HACIA LOS USUARIOS: La comunicación del
Hospital con los ciudadanos que se relacionen con ella se hará siempre
en términos de respeto, calidez y oportunidad, dentro del entendimiento
de que la razón de ser del Hospital La Victoria es la prestación de un
servicio de excelente calidad a la Comunidad.
COMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN: La relación
del Hospital con los medios de comunicación tendrá carácter
institucional y estará basada en los principios de veracidad, libertad y
publicidad, para lo cual la entidad respetará en todas sus actuaciones la
libertad de prensa, la autonomía de los medios y exigirá de éstos apego
a la verdad e imparcialidad.
USO DE INTRANET Y PÁGINA WEB: El Hospital La Victoria, a través
de la oficina de Informática y con previa supervisión del área de
comunicaciones publicará en la Intranet y página Web, la información
relevante y necesaria de las actividades que se realicen en la institución,
al igual que el material fotográfico o de video que sea necesario para
garantizar un uso óptimo de las herramientas informáticas.
USO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL: Cualquier uso de la imagen del
Hospital, deberá cumplir con los lineamientos establecidos para de uso
de Imagen Institucional que garantice su correcta aplicación y
reproducción.
FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ
GERENTE