Post on 17-Aug-2015
• A quien voy a hablar: público objetivo.
• Qué debo contar: contenidos.
• Cómo lo voy a contar: estructura.
• Cómo usarlo: navegación.
Definir objetivo, contenidos y arquitectura
• Métricas en Internet.
• Logs vs Tags
• Google analytics y sus posibilidades.
• Informes a medida.
Analítica web
Agustin NenadovitCommercial Manager
VTEX – eCommerce Cloud Application
https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit
¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?Consejos prácticos y todo lo que necesitás saber para montar una tienda online que genere ventas
<1990 1990s 1999 2000s 2012
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Addressable VoiceMobile EmailSMS + MMSIMEmail Direct MailTelephone0
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Muchas Interrogantes
Elementos Básicos de los Negocios por Internet
Requisitos previos antes de empezar:¿Qué vamos a vender?¿Cómo se va a vender?¿A quién se dirige?¿Cómo se organiza el catálogo?¿Qué información de los productos vamos a subir?¿Qué tecnología?¿Cómo lo vamos a mantener?¿Cómo lo vamos a promocionar?¿Cómo vamos a atender a los clientes?
y unos cuantos interrogantes más que debemos responderlos y armar nuestro plan de eNegocios u hoja de ruta online….
Las siguientes cinco etapas sucesivasresumen el proceso exitoso de ventas por Internet
CREACIÓN DEL CANAL ONLINE
ADQUISICIÓN DE VISITANTES Y GENERAR TASA DE CONVERSION
RETENCIÓN Y LEALTAD
WOM - VIRALIZACION
GENERACIÓN DE INGRESOS
Etapas para Vender por Internet
Tecnología• La plataforma es el
producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases
eMarketing• Atraer tráfico y
aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes
Logística y operaciones• Capacidad para que los
procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones
Experiencia Positiva• Tener la capacidad
de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline
Los Pilares de los Negocios por Internet
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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online
Canales Alternativos
Orientación al Cliente
Claves de un Tienda Online
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Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C
Gestión de Dominios
Gestión del Hosting
Gestión del Desarrollo de la Canal Online
Estructura de RRHH del Negocio on line
Proceso de gestión de Medios de Pago
Proceso de Gestión de Logística.
Proceso de Gestión del Negocio
Proceso de Capacitación interna.
Tienda Online
MAPEO DEL MERCADO
PLAN DE MARKETING
PLAN DE VENTAS
PLAN OPERATIVO
El inicio de la operación – puntos a tener en cuenta.
Soluciones, Servicios y Plataformas Web
Soluciones Propietarias o Licencias Propietarias
Soluciones de Alquiler SaaS Software as a Service
o Licencia de Uso
Soluciones de Sofware Libre o Licencias Libres
1. ¿Cómo empiezo mi web? (introducción para Diego)1. ¿qué tenés en mente?
a. Ya tenes un negocio? Local fisico Vs. Virtual?b. Que servicio o producto queres vender? A quien? B2B, B2C, C2C ejemplos
2. Importancia del Nombre a. Dominio.com? com.py? Nombres que generen errores de typo?b. Cuanto cuesta un dominio? Por cuanto tiempo pago? y si ya esta registrado?
3. Diseño de la web, estructura, uso de Plantillas? Lo hacemos de 0? Plataformas de ecommerce.
4. ¿Vamos a monetizar? Como? Acuerdos comerciales con Medios de Pago, Bancard, Tigo Money, Billetera Personal, Payline, PayPal, 2CO. Etc. En paralelo al desarrollo del sitio.
2. ¡Poniendo la Máquina en el aire! (introducción para Agustín)1. ¿Qué hacemos en el día 0?
a. Campañas de Marketing, engagement b. Primera Venta, envíos, control de stock, atencion a clientes, c. Monetización,
2. Análisis de Pos- venta a. Dashboard, herramientas de seguimiento y data miningb. Inteligencia de CRM
1- Introduccion- acciones pre-click y pos-click- Pre click… el antes y el despues de abrir una
tienda comercial de ladrillos… Diego. Empezar una web…
Pos click.. El punto en nos entregan la web, hacemos de la tienda, sumamos al equipo de atencion y empezamos a configurar las metricas, empeza a estabilizar procesos y procedimientos internos de la compañía, ESCUDERIA, buscar grafica ferrari.