Post on 14-Jan-2015
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El uso de las redes sociales en el sector turístico
Análisis cualitativo de estrategias de comunicacióny Social Media marketing
Presentación
1. Objetivos, Alcance y Metodología2. Indicadores superficiales3. Indicadores de estrategia4. Indicadores de interacción5. Tendencias (Indicadores Cruzados)
El uso de las redes sociales en el sector turístico
1. Objetiv�, Alcance y Metodología
Conocer las dinámicas del sector con indicadores
fiables para poder plantear estrategias social media
El uso de las redes sociales en el sector turístico
841 empresas
Hotel/HosteleríaDestino
Agencia/OperadorServicios
expositoras de FITUR(públicas y privadas)
MM.CC.ProveedoresAsociación
Transportes
1. Objetivos, Alcance y MetodologíaEl uso de las redes sociales en el sector turístico
De todas las regiones de España y de los 5 continentes
1. Objetivos, Alcance y Metodología
- Definición de y parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de información
Del 10 de noviembre de 2011 al 9 de enero de 2012
- Análisis y tratamiento documental
El uso de las redes sociales en el sector turístico
96 indicadores
2. Indicadores superficiales: - Integración Web - Presencia - Seguidores
¿Quiénes están en redes?El uso de las redes sociales en el sector turístico
unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenid�compartibles
Enl�ansus redes
Web a-social
l� Sin Web(cada vez quedan menos)
6,66%
1,78%
30,44% 38,41%
22,71%
2.1. Integración Web
El uso de las redes sociales en el sector turístico
2.2. Presencia en Redes
El uso de las redes sociales en el sector turístico
Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
42,81%41,02%
[facebook]
0,48%
1,43%
14,27%
85,73%
2.2. Presencia en Redes
El uso de las redes sociales en el sector turístico
¿Cuánt� están en...
74,55%73,60%63,73%28,66%
61,59%28,89%
12,72%
5,94%
2.3. Seguidores
El uso de las redes sociales en el sector turístico
4373seguidores
de media 784followers
de media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
50,82%
13,93% 21,31% 8,2% 5,74%el selecto club
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
66,39%
13,11% 16,39%3,28% 0,82%
Tourism Malaysia (79.000 followers)Spain (663.000 seguidores)
3. Indicadores de estrategia - Frecuencia - Mantenimiento - Herramientas
¿Cómo las util�an?El uso de las redes sociales en el sector turístico
>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an
3.1. Frecuencia
El uso de las redes sociales en el sector turístico
0,88p�ts
por semana 2,11tweets
por semana
68,44%8,2%
2,46% 6,97% 13,93%
>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an
59,02%
14,75% 14,34% 9,02% 2,87%
3.2. Mantenimiento
El uso de las redes sociales en el sector turístico
NovedadesComercial acciones
intereses comunesautogenerado
1/2 Misma fb
NovedadesComercial acciones
intereses comunesautogenerado
Monitor�aciónreputación online
77%
+Novedades
De entre l� que tienen mínimo 1 p�t semanal
3.3. Herramientas
El uso de las redes sociales en el sector turístico
En facebook, se apoyan de:
37,6%10,4%
33,6%23,2%
Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores
diseño gráficode perfiles
Desarrollo de app canvas
Desarrollo de tab app
Twitter tab
31,2%13,6%
26,4%41,6%
youtube app
RSS Grafitti
FB Welcome
FBML tab
4. Indicadores de interacción - Comentarios - Respuestas - Viralidad
¿Qué se genera?El uso de las redes sociales en el sector turístico
4.1. comentarios
El uso de las redes sociales en el sector turístico
Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores
El 12% de las empresasinteractúa con sus
partners a través deredes sociales
¿En qué canal son comentadasnuestras publicaciones?
Sólo considerando l� que tienen blog y/o youtube
38% del total
29% del total
4.1. comentarios
El uso de las redes sociales en el sector turístico
No se interactúa conl� usuari� en:
4.2. respuestas
El uso de las redes sociales en el sector turístico
No Retweetean: 65%No interactúan con menciones: 64%No responden: 56%
No responden: 56,8%
Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores / followers
4.3. viralidad
El uso de las redes sociales en el sector turístico El 37,6 % genera
contenid� que soncompartid�
(al men� por 1)
El 48 % crea#hasthags
que son seguid�(al men� por 1)
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMen� de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
36,49% 31,08%
18,92% 10,81% 2,7%
De entre l� que tienen canal de youtube
5. Indicadores cruzados(el kit de la cuestión)
TendenciasEl uso de las redes sociales en el sector turístico
¿�iste relación entre el uso dedeterminadas herramientas
de facebook y el número de seguidores?
El uso de las redes sociales en el sector turístico
¿Aquell� que tienen una estrategiade mantenimiento diferenciada
para twitter consiguen una mayor influencia?
El uso de las redes sociales en el sector turístico
¿Genera más comentari� y visitasun tipo de vídeo u otro, según
el sector en el que se mueva la empresa?
El uso de las redes sociales en el sector turístico
¿De qué forma se relacionanherramientas y estrategiascon l� diferentes alcances
en redes sociales?
El uso de las redes sociales en el sector turístico
Muchas graciascarlos@heyav.com
facebook.com/heyavenue