Post on 18-Nov-2014
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REDES SOCIALES Y TECNOLOGÍA MÓVIL
Germán CoppolaDirector de Nuevas Tecnologías NO-LINE worldwide.
Twitter : @big5conceptLinkedIn: German Coppola
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
- Evolución de las formas tradicionales de la comunicación
-Usando la tecnología como medio
¿QUÉ TIPOS DE REDES HAY?
15 categorías de Redes Sociales
• Redes Sociales • Publicaciones • Fotografías • Audios• Vídeos • Microblogging
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
• Emisión en Streaming • Videojuegos • Juegos • Aplicaciones de Productividad • Agregadores de Noticias • RSS • Búsquedas • Móviles • Interpersonales
¿QUÉ TIPOS DE REDES HAY?
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Redes Sociales:
• Facebook• Tuenti• Bebo • Friendster• Orkut• Linked In• MySpace• Xing
Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten
compartir información con nuestros amigos, y esta información puede
ser texto, audio, vídeo.Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Publicaciones: • Blogger• Joomla • Slideshare• Wordpress• TypePad• Wikia
Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con
trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Fotografías:
• Flickr• Picasa • Zooomr• Smugmug• Photobucket• Twixter
Plataformas para compartir fotografías.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Audios: • iTunes• Podcast.net • Rhapsody • Podbean• Spotify• Ping
¿Qué te interesan las Redes Sociales? Busca podcasts sobre Redes Sociales
y verás la gran cantidad que hay. Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Vídeos: • YouTube • Vimeo• Metacafe• Viddler • Google Video • Hulu
Si una imagen vale más que mil palabras, un vídeo
vale más que.....Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Microbloggin: • Twitter• Plurk • Twitxr
¿Te gusta expresarte en menos de 140 caracteres?
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Emisión en Streaming :
• TalkShoe• ShoutCast • Live 365• Justin.tv • BlogTalkRadio
Especialmente útil para emitir en directo eventos, conferencias o programas de radio.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Videojuegos:
• World of Warcraft • EverQuest • Halo3• Entropia Universe
Plataformas de mundos virtuales donde pasan horas jugando, conversando e intercambiando experiencias
con otros jugadores de todo el mundo.Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Aplicaciones de productividad:
• Google Docs • Google Gmail • Google Alerts • ReadNotify• Zoho • Zoomerang • BitT orrent • Eventful
Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en muchos ámbitos.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Agregadores de Noticias:
• Meneame • Digg • Reddit • Mister Wong • Technorati • Yelp
Ayudan a compartir información de actualidad a través de la
Red y son unos de los principales potenciadores de Viralidad.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de RSS:
• FeedBurner by Google • Atom • PingShot • RSS 2.0
Gracias al RSS podrás estar al tanto de las últimas actualizaciones
de contenido en tus webs y blogs preferidosDel libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Búsquedas:
• Google• MetaTube • Technorati • Yahoo• Bing
¿Queremos buscar algo? A Google, ¿Queremos saber algo? A Google
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Móviles:
• CallWave• airG • Jott• SMS.ac • Jumbuck
El Marketing Móvil está ganando cuota de mercado y cada día son más las
empresas que aprovechan sus recursos.Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
Ejemplos de Interpersonales: • Skype• Meebo • Webex• Messenger• iChat
Son herramientas que facilitan la comunicación y colaboración entre personas.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
¿QUÉ HA CAMBIADO DE LA FORMA EN LA QUE NOS
COMUNICAMOS?
- en 2009 Internet es el tercer mayor medio publicitario
-el 62% de los Españoles son internautas (casi 30 millones de personas)
-el 45% de los internautas ya compran por internet.
- se invierte el 29% del ocio personal en Internet.
LAS 4 P´S DEL MARKETING
-Product-Price-Place-Promotion
LAS 4 C´S DE LAS REDES SOCIALES
ContenidoContextoConexiónComunidad
Contenido
¿CÓMO DEFINIMOS CONTENIDO?
Todo aquello que se genere de forma abierta o sea generado para transmitir algún tipo de mensaje.
Contenido
OBJETIVOS DEL CONTENIDO ONLINE
ComunicarFidelizar
PromocionarMovilizar
Contenido
PARA COMUNICAR ESTE CONTENIDO...
ActitudExpertise
ReputaciónControl
ContenidoActitud
• Escuchar antes, hablar luego
• Conversar con nuestros clientes de igual a igual
• Aportar en todo momento valor y diversión a la conversación
• Cualificar e identificar nuestros interlocutores
• Establecer relaciones a medio – largo plazo, nunca pensar en el beneficio a
corto plazo. (no poner foco en la venta, sino en crear una relación de
confianza)
• Ser transparentes, honestos, creíbles, nunca evasivos.
• Identificarse siempre con nombre y rol; hablamos por cuenta de la empresa
pero hablamos de persona a persona.
• Ser coherentes, mantener una identidad común en todas las conversaciones.
• Preguntar, responder, alimentar la conversación.
Contenido
Expertise
• Generar contenidos de valor, hablando de lo que sabemos y ofreciendo la
posibilidad de profundizar a las personas que nos lo piden.
• Señalar enlaces a recursos de interés, material presente en la red, generado
por nosotros pero también generado por otros, aunque sea nuestra
competencia.
• Recordar que cuando el cliente confiará en nosotros, confiará en nuestro
producto / servicio.
Contenido
Reputación
• Estar preparados a los comentarios negativos, saber gestionarlos
correctamente.
• Asumir los errores, agradecer a las personas que nos permiten mejorar y
buscar una solución que sea satisfactoria para nuestro cliente que ha
vivido una experiencia negativa con nuestra marca.
• Utilizar las críticas para mejorar nuestros productos y servicios.
• Siempre ser educados.
• Convertir un cliente “crítico” con nuestra marca en un “fan” de la marca.
• Construir nuestra reputación con hechos y no palabras.
Contenido
Control
• Se generan grandes flujos de información
• Análisis e interpretación de la información
• Monitorización de usuarios únicos, seguidores, conexiones y fans en las diferentes
redes sociales.
COMMUNITY MANAGER
• Actitud: honesto, pro activo en la conversación, aporta valor, escucha a la gente.
• Experto: tanto de la empresa y sector como en las nuevas tendencias de la Web 2.0.
• Gestión de crisis: debe saber responder ante las críticas y comentarios negativos y reconducirlos hasta convertir esos usuarios en seguidores.
Contexto
¿EN QUÉ REDES ENTRO?
Contexto
•Definir objetivo.
•Definir target.
•Definir mensaje.
•Definir tono.
•Definir acciones.
• En definitiva, crear un Social Media Plan.
¿EN QUÉ REDES ENTRO?
Conexión
• Conectar con personas
afines a tu contenido.
• Tus fans serán tus mejores
vendedores
• Convertir indecisos en
adeptos
Comunidad
La web 2.0 ha permitido la creación de verdaderas comunidades en las que los usuarios pueden compartir
sus vivencias.
Las redes sociales están cambiando profundamente el modelo de
relación con el mercado y nos obligan a estar preparados. Si no estamos
preparados a perder el control no estamos preparados para los Social
Media!
¿Clientes? ¿Quién ha hablado de clientes?
Personas..personas..personas.. el mundo está hecho de
personas y no de clientes…
RECORDEMOS...
La forma de comunicarnos cambia:
- Las personas no están en redes con fines comerciales
- Buscan interactuar con personas afines a sus intereses
- el 75% de las compras Online son por recomendaciones
-el 70% se basa en opiniones Online
- Nuestra reputación esta en manos de usuarios, clientes y competidores.
FACEBOOK PARA LOS NEGOCIOSWEBS VS PÁGINA EN FACEBOOK
Muchas pequeñas empresas carecen todavía de página web propia
Por lo que han decidido crearse una página de fans para su empresa y desde ahí informar a sus clientes
Los perfiles de Facebook son indexables.
¿Entonces es necesaria una web?
-Crear perfil personal
-Crear perfil de Empresa
-Publicar contenidos
-Crear aplicaciones de Facebook
para poner en la web
-Mantenimiento de información
(Community Manager)
PASOS PARA TENER TU PERFIL DE EMPRESA ACTIVO EN FACEBOOK
1) Página oficial de empresa (Antigua Página de
Fans)
En esta página podrás añadir aplicaciones, eventos, sorteos....
5 PASOS PARA SACAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO DE FACEBOOK.
2) Introduce código HTML
Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos técnicos, no está de más conocerlo para saber las posibilidades, siempre puedes contratar a un programador para que te eche una mano.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
3) Contenido especial
Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes darles algo diferente que no encontrarán en tu web.
5 PASOS PARA SACAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO DE FACEBOOK.
4) Eventos, aplicaciones y vídeos
Si realizas algún tipo de evento es interesante que lo comuniques y realices un vídeo sobre él para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que te lo agradecerán.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
5) Anuncios Patrocinados de Facebook
- Anuncios patrocinados de Facebook.
- Podrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click), CPM (Coste por Mil Impresiones) o Engagement
5 PASOS PARA SACAR EL MÁXIMO RENDIMIENTO DE FACEBOOK.
Del libro: Juan Merodio: Marketing en redes sociales.
TWITTER PARA LOS NEGOCIOS
¿Cómo funciona Twitter?
¿Cómo puede ayudarme Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa?
Twitter es un servicio gratuito que puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar
o compartir lo que tú quieras.
¿Cómo funciona Twitter?
• Hacer preguntas a tus clientes
• Dar respuestas
• Compartir novedades sobre tu empresa y tus productos
• Retuitea información publicada por otros
• Comparte enlaces, vídeos, fotos o audios interesantes
• Promocionar los nuevos posts de tu blog
• Recomendar a otros usuarios de Twitter
• Realizar encuestas
TWITTER PARA LOS NEGOCIOS
Utiliza Twitter para:
CASO DELL OUTLET EN TWITTER
RESULTADOS DE DELL EN TWITTER
Dell ha vendido más de $3 millones por los mensajes enviados en twitter.
No sólo mandan mensajes sino que responden a todos los comentarios realizados por sus clientes o clientes potenciales.
La clave fue contactar con su base de datos de clientes y ofrecerles información relevante a sus productos.
CASO RYAN AIR O JET BLUE EN TWITTER
Comunicación constante y fluida con sus clientes.
Ofertas especiales a usuarios de Twitter
Respuestas inmediatas ( no mayor a 24 horas )
Gastos reducidos comparados al enviar newsletters a una base de datos
Escuchar, Escuchar y Escuchar!!
¿QUÉ HACEN ESTAS EMPRESAS?
LINKED IN PARA LOS NEGOCIOS
¿CÓMO ESTÁ TU PERFIL?
Hay dos tipos de perfiles:
1- Activo
2- Tengo cuenta pero no me acuerdo de usarla nunca!! o casi nunca!!!
TRUCOS PARA MANTENER VIVA TU CUENTA
1- Completa toda la información de tu perfil
2- Integra a través de Widgets otras redes sociales dentro de Linkedin como Twitter.
3- Demuestra tu experiencia profesional contestando encuestas y publicando resultados en tu perfil.
4- Actualiza tu perfil con trabajos recientes
5- Promociona tu URL de LinkedIn en tu tarjeta de visita, etc...
6- Haz crecer tu Network, inscríbete a perfiles especializados, perfiles de antiguos centros de estudio...
7- Usa la búsqueda para encontrar gente por perfiles de Empresa, Ciudad o Industria.
8- Combina redes. Si preguntan en Twitter contesta en LinkedIn y vincula el comentario a Twitter.
9- Habilita la opción de recibir notificaciones de LinkedIn a tu correo.
10- Pide recomendaciones de tus contactos sobre tu trabajo
11- Compra publicidad que solo verán potenciales clientes de tu industria
12- Importa contactos y exporta contactos a otras aplicaciones
13- Publica descuentos y ofertas
TRUCOS PARA MANTENER VIVA TU CUENTA
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
•Objetivo: lograr apoyo para la candidatura de Campus Do Mar a Campus de Excelencia Internacional.
•Mensaje: El Mar se merece un campus y ese campus está en Vigo. El Mar ya ha elegido.
• Acciones: En redes sociales se generaron operaciones para atraer el apoyo popular estudiantil y profesional.
• Social Media Plan: Establecer pautas de comunicación
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
• Facebook• LinkedIn• Twitter• Tuenti• Vimeo• Youtube•Wikipedia• Blogs relacionados• Prescriptores Online•WEB 2.0
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
TUENTI
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
VIMEO & YOU TUBE
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
WIKIPEDIA
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
WEB 2.0
• Códigos bidi
• Realidad aumentada
• Foro
• Concursos
• Descargas
•De tener 420 seguidores a principios de septiembre pasamos a tener 7000 seguidores el día de la presentación del proyecto. (19 de Octubre 2010)
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
RESULTADOS
• Campus do mar gano el certificado de CAMPUS DE EXCELENCIA INTERNACIONAL REGIONAL
CASO PRÁCTICO: CAMPUS DO MAR, UNIVERSIDAD DE VIGO
RESULTADOS
¡Nuestra vida en Facebook!
- Tu audiencia es mundial
- Puedes medir y gestionarla en tiempo real
- Micro-segmentación en internet
TECNOLOGÍA MÓVILTENDENCIAS...
TECNOLOGÍA MÓVIL
• Los Smartphones o teléfonos móviles inteligentes incorporan propiedades de los ordenadores.
• Además y para potenciar su funcionalidad se han desarrollado aplicaciones.
¿QUÉ APORTAN EN ESTA NUEVA ERA COMUNICATIVA?
• IOS y Android son las plataformas más usadas.
• Las personas que tienen un smartphone navegan 50 veces por internet que aquellas que no lo tienen.
• En España, según los últimos datos de ComScore, hay 10 millones de smartphones, lo que nos convierte en el tercer mercado de Europa, por detrás de Italia y UK.
• En 2013 la mitad de los dispositivos móviles serán smartphones.
El mundo tiene más de 5000 millones de abonados a telefonía móvil
El 85% de la población cuenta con al menos 1 móvil, en España hay más líneas móviles contratadas y activas que habitantes en España
El 76% se usuarios de + de 18 años usa el móvil para tomar fotos
Los mensajes de texto enviados se han triplicado en los últimos tres años = 6.100 millones en 2010.
Se envían aproximadamente 200.000 mensajes de texto cada segundo.
¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!!
¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!!
1,73 billones de usuarios en Internet.
90 Trillones de correos electrónicos enviados en 2009.
234 millones de paginas web vs 126 millones de blogs.
260 billones de páginas vistas por mes desde los servidores de Facebook, estos son 6 millones de paginas por minuto y 37,4 trillones en un año.
12,2 billones de reproducciones de vídeo al mes en Youtube, recibiendo unas 24 horas de vídeos por minuto, lo que equivale a 150 mil largometrajes por semana.
APLICACIONES ¿QUÉ SON?
Las aplicaciones son consideradas como mini-software diseñadas para dispositivos portátiles, están o pre-instaladas en los teléfonos durante la fabr icación, o descargados por los clientes de las tiendas de aplicaciones móviles y otras plataformas de distribución de software.
APLICACIONES ¿DEBERÍA TENER UNA?
En la actualidad hay más de 250.000 aplicaciones disponibles para el iPhone, más de 30.000 para los smartphones con Android, y varios miles para los que tienen los dispositivos Blackberry.
Durante los meses de verano de este año el 60 % de los usuarios de smartphones utilizó una aplicación de descarga y un 55 % un navegador. Más de la mitad de los usuarios de smartphones utiliza las aplicaciones de descarga
En estados unidos ya hay más de 1.5 billones de descargas
Un usuario de smartphone se descarga una media de 10 apps al mes (iphone/android) de las que el 75% son gratuitas
¿QUÉ PUEDO HACER CON MI TELÉFONO?
• Hacer llamadas :)
• Revisar mi correo
• Comunicarme con todas mis redes sociales
• Ver mapas y ubicaciones
•Navegar por internet
• Ver televisión
• Juegos, y juegos online
• Sacar fotos, retocarlas y enviarlas
• Crear un álbum digital
• Editar una filmación creada en el móvil
• Escanear una fotografía y obtener un resultado en google
¿QUE PUEDO HACER CON MI TELÉFONO?
• Leer códigos bidi
• Utilizar la geolocalización
•Obtener datos de ubicación a través de la realidad aumentada
• Usarlo de Boarding Pass en aeropuertos
• Pagar!!
¿QUE PUEDO HACER CON MI TELÉFONO?
Caso practico: App Pizza Hut
• Coste de la aplicación 15mil-20mil Euros
• 1millón de dólares en 3 meses, en pedidos.
¿QUÉ ES UN CÓDIGO BIDI?
• Código BIDI: Es un software, de aspecto similar a un código de barras que al ser fotografiado en un soporte físico o en en la red con un móvil permite acceder de forma directa a contenidos extra como vídeos o webs.
EJEMPLO DE UN CÓDIGO BIDI
¿QUÉ ES LA GEOLOCALIZACIÓN?
• Geolocalización: Ha surgido debido al auge de móviles con conexión a internet mediante la tecnología 3G y GPS. Su cometido es que el usuario puede indicar en cada momento el lugar donde se encuentra o encontrar negocios de su interés que estén cerca de él.
¿QUÉ ES LA REALIDAD AUMENTADA?
• Realidad aumentada: se puede definir como el entorno real mezclado con lo virtual. Puede usarse tanto en ordenadores como dispositivos móviles. Para poder ponerla en práctica se necesita un móvil o PC, una cámara web, un software y un marcador.
EJEMPLO DE REALIDAD AUMENTADA
PUBLICIDAD EN EL MÓVIL
PUBLICIDAD EN EL MÓVIL
El 7% de los usuarios conectados a la red ya lo usan y generarán 8.000 millones de
euros en 2015
Los servicios de localización que más se utilizan son los que proporciona el
Foursquare y el Gowalla
Factor de desarrollo de los servicios de localización móvil es la publicidad.
Las marcas y distribuidores están muy interesados en captar consumidores cerca de
sus tiendas e incentivar una compra con cupones móviles y ofertas muy
personalizadas
RECONOCIMIENTO FACIAL
LA NUEVA ERA DE LA TELEVISIÓN+RADIO+PRENSA
EL PRESUPUESTO EN TELEVISIÓN HA BAJADO UN 10,1%
EL PRESUPUESTO EN RADIO HA BAJADO UN 11,7%
EL PRESUPUESTO EN PRENSA HA BAJADO UN 18,7%
¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD EN LA TELE?
¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD EN LA PRENSA?
¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD LA RADIO?
SI
LAS ALTERNATIVAS A LA PUBLICIDAD DE LA TV+PRENSA+RADIO+ONLINE
SE LLEGARÁ A UN ACUERDO ENTRE PROVEEDORES DE CONTENIDO Y
PUBLICIDAD
SE AFIANZARA LA IMAGEN DEL FREEMIUMFREE + PREMIUM
TENDREMOS ELECCIÓN DE VER O NO LA PUBLICIDAD
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!
Germán CoppolaDirector de Nuevas Tecnologías NO-LINE worldwide.
Twitter : @big5conceptLinkedIn: German Coppola