Post on 05-Dec-2014
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jueves 23 de junio de 2011
Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras
roberto.carreras@novaemusik.com
Estrategia enSocial Media
jueves 23 de junio de 2011
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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas
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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas
jueves 23 de junio de 2011
Analiza tu empresa
Puntos fuertes y débiles frente a tu competencia
¿Estoy aprovechando mis ventajas competitivas?
¿Qué estamos haciendo?
¿Tenemos una estrategia coherente?
¿Es nuestro site “social”?
¿Estoy aprovechando las redes sociales?
¿He construido una sólida Identidad Digital?
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Analiza tu empresa
¿Tenemos una web adecuada?
¿Qué queremos conseguir con ella?
¿El diseño de mi web está orientado a mi objetivo?
¿Contamos con un sistema de análisis que nos aporte información relevante de la web?
¿Utilizamos la información para mejorar la web?
¿Quién actualiza los contenidos? ¿Quién los crea?
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Analiza tu competencia
¿Quiénes son mis competidores?
¿Qué productos o servicios tienen?
¿Cómo es su web?
¿Qué publicidad están haciendo?
¿Con qué keywords se posicionan?
¿Emplean las redes sociales?
¿Qué hace la competencia a nivel internacional?
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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas
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Audiencia
¿A quién nos dirigimos?
¿En qué sitios pasan más tiempo?
¿Cómo participan?
¿Comportamientos / Preferencias?
¿Cómo publican, comparten y consumen contenido?
¿Cliente objetivo y necesidades online?
¿Qué buscan en Internet?
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Audiencia
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“We are the
people formerly known as
the audience”
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Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
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Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
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Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.
jueves 23 de junio de 2011
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.
Extraer la información de alcance estratégico de este flujo para ponerla a disposición de la organización.
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¿Dónde se informan?
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¿Dónde se informan?
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¿De quién se fían?
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¿De quién se fían?
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¿Cuándo utilizan las
redes sociales?
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¿Cuándo utilizan las
redes sociales?
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¿Cómo utilizan lasredes sociales?
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¿Cómo utilizan lasredes sociales?
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¿Para qué utilizanlas redes sociales?
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¿Cuánto tiempo las utilizan?
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¿Cuánto tiempo las utilizan?
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Aportando valor
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Y coherencia en la estrategia
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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas
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Objetivos¿Qué perseguimos?
Conectar con consumidores
Obtener feedback
Educar / formar
Influenciar los líderes de opinión
Obtener más cobertura
Informar de productos o servicios
SEO
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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas
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¿Qué herramientas vamos a utilizar? ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Quién las va a gestionar?
Herramientas
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¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
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¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
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¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
Un foro
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¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki
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¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki
Facebook, Tuenti...
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Muchas herramientas...
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Utiliza las que mejor se
adapten a lo que quiera tu Audiencia
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Utiliza las que mejor se
adapten a lo que quiera tu Audiencia
PERSONASjueves 23 de junio de 2011
ForosBuenos para:l Atención one-to-one a
usuariosl Entablar discusionesl Dejar a los usuarios
como centro y parte motor de la discusión
l Participación de los integrantes de la compañía
No son buenos para:l Información
Corporatival Notas de Prensal Colaborar entorno
a un tema concretol Responder en
tiempo real
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Buenos para:l Generación de contenido de
calidadl Pensamientos estructuradosl Posicionamiento como líder de
opiniónl Posicionamientode Keywordsl Explicar productos o serviciosl Introducir links hacia nuestros
propios sites (y de sites externos)l Generar conocimiento y usuarios
fieles a nuestros contenidol Generador de leads
No son buenos para:l Como lugar de
atención al clientel Conversación en
tiempo reall Interactuar de uno
a uno.
Blogs
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Buenos para:l Colaborar entre
muchos usuarios entorno a una idea o tema central.
l Generar y difundir conocimiento entorno a un tema
l Elaborar guías, tutoriales, manuales…
No son buenos para:l Interactuar de uno a
unol Lugares de opinión o
en los que recoger la opinión de terceros
l Atención al cliente, dudas o comentarios en Tiempo Real
Wikis
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Buenas para:l Segmentación de
usuariosl Desarrollo e
introducción de nuevos productos
l Brandingl Fidelidad y lealtadl Llegar a nichos
Un punto más positivo:l Las comunidades o
grupos pueden contener cualquiera de las herramientas vistas hasta ahora
Comunidades
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Redes Sociales
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h"p://www.bodegasmonje.com/
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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas
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Estrategia
¿Qué buscamos?
Estrategia de Contenido
Estrategia de participación / conversación
Compartir “la mejor estrategia”
Coherencia en la estrategia
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Convierte el contenido en la
mejor estrategia
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1. Análisis2. Audiencia3. Objetivos4. Tácticas / Herramientas5. Estrategia6. Métricas
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Métricas
Mide antes de empezar
Ten muy claros tus objetivos para poder medirlos.
Usa las herramientas de manera creativa
La clave son las palabras clave
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Métricas
¿Qué se está diciendo?
Positivo
Negativo
Neutro
¿Quién lo está diciendo?
Clientes, detractores, apasionados…
¿Son siempre los mismos los que hablan de nosotros?
¿Dónde se está diciendo?
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Métricas
El número de personas que ha solicitado más información a través de nuestro site, blog, formularios, etc.
Número de personas que han utilizado un cupón específico de una campaña en Social Media.
Número de personas influyentes que comentan algo sobre nosotros.
Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.
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Métricas
Evolución del volumen de referencias en Google.
Número, incremento de menciones en post…
La cantidad de usuarios que visitan normalmente nuestro site: fidelidad Vs cantidad… y de dónde vienen.
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Métricas
Alertas (noticias – blogs)
Bookmarks (los que han hechos en nuestro site – y los que hemos hecho fuera del site)
Comentarios: que hemos realizado y que han realizado en nuestro site, blogs…
Descargas
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Fans
Feedback
Grupos: creados, inscritos, número de miembros, actividad del grupo.
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Métricas
Widgets: instalaciones, embeds…
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Distribución y participación en social media: la actividad en las principales redes sociales: Facebook, Twitter…
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Visionados...
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Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras
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Estrategia enSocial Media
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