Post on 01-Oct-2015
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ContenidoLa empresa como procesador de informacin1Aplicaciones CRM2
ContenidoLa empresa como procesador de informacin1
LA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACIONPara mejorar el servicio y la atencin a los clientes, anticipndose en la medida de lo posible a sus necesidades futuras, las empresas necesitan conocer mucho mejor a sus clientes, respondiendo a preguntas del tipo:
Quin nos compra?Por qu nos compra a nosotros?Con cunta frecuencia lo hace?Qu es lo que busca cuando nos compra?Y qu necesita realmente?Podemos llegar a conocer y predecir su comportamiento?
LA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACION
Los sistemas de informacin de marketing tienen como objetivo ofrecer una visin lo ms completa posible de cada cliente, a partir de la integracin de los datos provenientes de la captura de pedidos, de los servicios posventa, de las visitas de comerciales, de las consultas realizadas por los propios clientes, etc.LA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACION
LA EMPRESA COMO UN PROCESADOR DE INFORMACIONLA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACION
ContenidoAplicaciones CRM2
APLICACIONES CRM
CRM (Customer Relationship Management)
ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES
Son herramientas que facilitan una gestin integral de las relaciones con los clientes. Para ello realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.APLICACIONES CRM
Estas aplicaciones permiten registrar los datos recabados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organizacin:
Contactos preventa.Gestiones asociadas a una venta.Servicios posventa.APLICACIONES CRM
De esta forma, se dispone de informacin unificada y completa de cada uno de los clientes, los productos y servicios que ha contratado, las campaas y promociones a las que ha respondido, las agendas del servicio posventa, etc., con un tratamiento homogneo multicanal (contactos en persona, por telfono, por fax, por correo, a travs del web, e-mail).APLICACIONES CRM
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