MEDIOS SOCIALES

PARA DESTINOS

Itinerario de hoy

Social Media OnSite y OffSite

El ROI social y su forma de calcularlo

Algunas acciones prácticas de destinos

La experiencia del Primer BlogTrip en Argentina

Conclusiones

El Marketing en Medios Sociales no es un tema tecnológico,

es un tema de personas y de marketing. Y el contenido

sigue siendo el rey.

Las personas viajan para contarlo. Hay que dar al destino un perfil social.

Para pensar…

ONSITEContenido y críticas en el propio entorno para mantener y conseguir nuevos usuarios.

OFFSITEFacebook, Twitter, Youtube y Flickr

para encontrar nuevos mercados.

Una estrategia de Social Media

debe atacar:

+773 millones de usuarios en Facebook y +17 millones en Argentina

100 millones de usuarios

activos en Twitter

Social Media en números…

114.5 millones de personas en LATAM visitaron

un sitio de redes sociales. Esto es un 96%de la

población online en la región.

Youtube, 2° buscador online

❶ Para encontrar nuevos visitantes

❷ Acceso a millones de

potenciales usuarios

❸ Shares, Likes y

competencias en Facebook

❹ Nos conduce a preguntarnos cómo podemos hacer mejor las cosas

❺ Dirigir a las personas hacia

nuestra Web de destino

¿Por qué OffSite Social Media?

¿Por qué una comunidad propia?

Captura de datos y elaborar

perfiles de usuarios.

Nuevos visitantes orgánicos y mejor

conversiones.

Mayor tiempo de navegación

Aumento y control de la

interacción

Estratégicamente, es la mejor decisión a largo plazo.

Desarrollar contenidos atractivos,

adaptados al usuario y en páginas

relevantes.

Para maximizar los beneficios de nuestro propio Social Media.

ROI en Social Media

¿Cómo calculamos el ROI de una conversación?¿Cuánto vale una recomendación de un cliente?¿Cuánto vale el contacto directo con el mercado? ¿Cuánto vale tener la oportunidad de dar al cliente exactamente lo que necesita?

ROI + IOR

Return of Investment vs Impact of Relationship

Los Mercados son Conversaciones Manifiesto Cluetrain

• Identidad de Marca en la Red Prosumidores Tu marca ya no te pertenece

• Cambios de Hábitos de la demandaConexión Anywhere Anytime

• ComunidadRelaciones, interacciones, colaboraciones y distribución

de contenidos entre usuarios

EL IOR en los medios sociales:•Autoridad Difusión, cita, mención Relevancia

•Influencia Cantidad de seguidores, Suscriptores, Base de Datos•Participación Comentarios, Conversación Activa, Escuchar•Tráfico Tráfico Directo desde Redes Sociales y Búsquedas en Tiempo Real

El ROI tradicionalLa fórmula del ROI es muy sencilla, sólo necesitamos dos variables:

beneficio obtenido e inversión hecha. Con esta fórmula podemos

calcular el beneficio obtenido por cada peso invertido. Si invertimos 100

en una campaña y vendemos 1000 tenemos un ROI de 900%.

¿Qué sucede en los Destinos Turísticos?

• Proactividad en la Generación de Comunidad y Generación de

Contenidos

• La reputación online y la fuerte presencia son claves para obtener una

mejor visibilidad

• Fomentar el Marketing de Experiencias

• Monitorización y Escucha Activa

Antes del Viaje Durante el Viaje Luego del Viaje

Fines Decisión de Viajar a Nuestro Destino

Consultas en Destino y Críticas del Destino

Generación de Contenidos sobre el Destino

Medios para observar el ROI - IOR

Recopilación de información relevante --> Autoridad

Participación --> Influencia

Tráfico --> SeguidoresNuevos contenidos

“Some of the world’s most influential bloggers to write about Britain is one of the best ways we can get more people to holiday here.”

11 bloggers from the

Top 50 Online

14 countries around the world and provide targeted Twitter following of over 400,000 and rising.

El valor de las Experiencias.

El nuevo rol del mobile y las aplicaciónes

Buscar, descubrir y comunicar

Poder capitalizar el world of mouth

Marketing de Geolocalización

‘’Top 50 UK Places’

“A global guest book“: the league table will become a hugely influential barometer

300 to 50.000 lugares

Friends. Free atractions.

Buy!

“Más del 40% de los visitantes de UK se inspiraron en sitios que han visto en películas”

Gamification

Atraer y fidelizar

público

Viralización a partir del

componente lúdico.

Más amigos! Más

tiempo!

Acciones online - offline

Derrame en redes,

blogs y medios.

Campaña viral alrededor del mundo

Hacer partícipe al

consumidor con una

propuesta original y

que tenga valor.

#BlogTripLP

Ciudad de La Plata

Algunos resultados parciales

28 notas (influenciadores + réplicas en medios)

940 photos views en Twitpic.com

+ 190 reproducciones del video en una semana (Youtube + Vimeo)

293 shares en Facebook, 73 en Twitter y 18 en Google+ (contenidos compartidos desde la Web)

El hashtag #BlogTripLP

entre lo más comentado

en la Ciudad de La Plata

12 Fan Pages compartieron contenidos sobre el BlogTripLP

+ 13.400 fans vieron más de 64 publicaciones

Desde LaPlataGO se realizaron 38 publicaciones generando 126 “likes” y 16 shares.

22 fotos con un promedio de 365 views por foto (8.030 views).

Los influenciadores (perfiles) llegaron a 14.000 usuarios de facebook

Conclusiones

Los Medios Sociales son un medio para llegar a un fin.

Cuando se diseña la estrategia y se plantean objetivos se debe medir, como decimos, el impacto de cada acción.

Lo cualitativo a veces impacta más que lo cuantitativo.

Crear puertas de entradas y atacar cada medio social en que nuestros usuarios se encuentren, y siempre con acciones coordinadas.

Para obtener la atención del turista ya no basta con hablarle; es necesario

pensar en nuevas formas de comunicar el destino y poner énfasis en su

capacidad para proveer de experiencias únicas y auténticas.

Es necesario concebir el destino y su riqueza centrada en la persona y su capacidad para relacionarse con el destino, de forma tal de lograr que el visitante se involucre, lo cuente y comparta.

Responsables de comunidades (Community Managers) que generen conversaciones

e intervengan en ellas utilizando las herramientas más convenientes, con rapidez y en

obeservando el contexto del usuario (idioma, origen)

Monitorear permanentemente la web, para saber qué se dice del destino y estar presente siempre que haga falta decir algo. Los usuarios son quienes crean y comparten el contenido. Escuchar, escuchar y escuchar…..

¡MUCHAS GRACIAS!

Lic. Mario AlzaEmail: mario@identidadesdigitales.comTwitter: @marioalza

Lic. Santiago Cravero IgarzaEmail: santiago@identidadesdigitales.comTwitter: @chaverr

Lic. Juan Pablo Paradelo

Email: juan@identidadesdigitales.com

Twitter: @jpparadelo

¿Hacer Social Media es gratis?

Ok, leí y escuché muchísimo sobre Social Media… armé una página en Facebook, Youtube, Google+, tengo cuenta en Twitter y Flickr… y ahora cómo sigue?

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¿Preguntas?