Post on 24-May-2015
CURS EINES 2.0
Dolors Reig (dreig) El caparazón
Departament de Justícia, CEJFEE-moderadors CoPs Compartim
800 mil.lions a Facebook 50% d´adults a EEUU en xarxes socials
65% usuaris d internet a Espanya 50 mil.lions en 4 anys
Revolució de la comunicació: els mercats son converses
Relacions
GGG – Xarxes d´interès
Social Media Comunitats d´usuaris, CoPs
En la web social “Los ganadores ponen en marcha comunidades, los perdedores, websites”
Cluetrain Manifesto, 2005
Coneixement
Onada 2.0
• Educació 2.0 – Aprenentatge informal, P2P, comunitats (Escola, Universitat 2.0)
• Periodisme 2.0 – Periodisme ciudadà, informació personatlizada (rss), independent de marques
• Política 2.0 – Participació ciutadana• Empresa 2.0 – Horitzontalització
jerarquies, gestió del coneixement, confiança: Empresa Oberta.
• Màrketing 2.0 – Social media• Treball 2.0• Administració 2.0 (Sanitat 2.0,
Parlament 2.0, etc..) • Comunicació 2.0• Etc…
Educació 2.0
Periodisme 3.0
Cultura 2.0
Empresa 2.0
Política 2.0
Prosumer amb veu més audible que la corporativa
Prosumers i mitjans de producció
Groundswell, Amateurismo, empoderamiento,
autocomunicación de masas
Haga clic en el icono para agregar una imagen
Google social search
http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
Identidad digital:
pública, distribuida. “La construcción de
identidad implica el triple desafío (y riesgo) de confiar en uno mismo, en
otros y también en la sociedad”.
Zigmunt Bauman Identidad
AdddictomaticKlout
La web a tot arreu
Més que mai: Distribució
Del bloc als diferents canals
Aplicacions mobile.
Folksonomies : es basa en el tag. Sistema típic de serveis com delicious, diigo, flickr, etc... de la majoria de serveis “2.0”.
Sense jerarquies
La folksonomia es una taxonomia (un sistema de classificació)
compartida – SOCIALsignifica literalment "classificació
gestionada pel poble (o democràtica)".
Bookmarking:
Intel.ligència competitiva Intel.ligència col.lectiva
C
onei
xem
ent
La informació és poder La informació compartida, actualitzada, contextualitzada,
excel.lent, és poder
Monopolis de la informació, coneixement,
Professionalització
Periodisme ciutadà, AMATEURISME,
Organitzacions que aprenen
VS.
VS.
ABUNDANT
• Grups tancats i companyies donaran pas a xarxes més laxes en les quals petites contribucions juguen un rol important i la cooperació fluida substitueix formes rígides de planificació (Clay Shirky)
Concepte de crowdsourcing, col.laboració:
”El poder de les organitzacion sense organització”
Goldcorp. Inc., una companyia minera considerava gairebé esgotada la seva mina. El seu Ceo, Rob McEwen, aprovava una inversió de 10 mil.lions de dòlars per
trobar nous jaciments. La investigació va tenir èxit però identificar el lloc exacte dels filons era excessivament complicat i car per als investigadors de l´empresa.
Casualment el CEO assistia a una conferència sobre Linux i pensava en aplicar la mateixa filosofia a la mineria. Al 2000 proposava un concurs públic difonent tota la
informació geològica disponible, oferint un premi de $575.000.
Quan va acabar havia rebut propostes de matemàtics, geòlegs, estudiants i militars, amb 110 nous possibles jaciments i una tasa d´èxit del 80%….
Goldcorp passava de 100 mil.lions de dólars en facturació a 9 bil.lions.… (Wikinomics)
EVOLUCIÓ DE LA WEB
NOSALTRES - DISTRIBUCIÓ
JO - CONTEXTE
ELLS - CENTRALITZACIÓ
QUANTITAT
QUALITAT
Burbuja.comWeb 1.0
“Més que la informació,
es la socialització
la funció emergent com
a ús fonamental d
´Internet”.Amanda Gefter a Turkle, Gefter
et al. (2006)
SOCIETAT-XARXA
2006 – Web 2.0
Web social
Web 3.0
Amateur = PASSIÓ
Outliers: 10.000 horas (Gladwell, 2008)Cognitive Surplus (Shirky, 2008)
Software - AplicacionsHardware - InfraestructuresMindware – Mentalitat, cultura
CONVERSA…
Blogs Mitjans
Promesa del periodisme ciutadà= promesa de veu
Enllaços, comentaris, preguntes, respostes, revisions, entrevistes, publicacions, reaccions, discussions, succeeixen a la idea, plasmada en una historia o notícia dinàmica, que es construeix contínuament.
Blog
Perquè és adequat:
-Ajuda al SEO (genera múltiples keywords)
-Potencia la imatge de marca (empresa o persona / professional) associada a determinats valors o temes.
-Pot proveïr de continguts la resta de canals.
-Linkedin. -Twitter: Aplicació Twitterfeed. -Facebook: Aplicació Blog networks i similars.
-Es signe de diàleg, autenticitat, transparència.
Youtube
Perquè és adequat:
-Volum de visites de Youtube, al top ten internacional.-Els vídeos acosten empreses i clients, vincles emocionals. -Proporciona credibilitat.-Afavoreix Storytelling, formación de la personalitat digital de la marca.
Perquè és adequat:
-800 mil.lions d´usuaris-Primera entrada (amb Youtube) a Internet-Pàgines I grups per empreses I causes.-Comunitats d´interessos-Permet integrar aplicacions de venda directa de productes o serveis.-Espai de difusió ofertes, articles blog, etc…-Cada cop més popular entre usuaris de la web mòbil
Activitats Obrir compte a Facebook:
http://ca-es.facebook.com/ Fer-nos amics uns dels altres:
http://blogdeunaprofedim.blogspot.com/2009/01/cmo-hacerse-amigo-en-facebook-para.html
Crear una pàgina Crear Grup.
Porqué es adecuado
-Web en tiempo real: difusión de ofertas en tiempo real-Cada vez más popular en general-Cada vez más popular entre usuarios de Web móvil-Puede crearse sin necesidad de mantenimiento, mediante los distintosFeeds yTwitterfeed.-Espacio de difusión de artículos en el blog, nuevos vídeos, imágenes, Presentaciones, etc…, el que reporta más visitas en la actualidad.-Espacio cada vez más relevante en cuanto a reputación digital. -Capacidad de viralización de mensajes muy superior a la de otrasRedes sociales.
Activitats
• Obrir compte a Twitter: http://twitter.com/, Agregar contactes.
• Complements de productivitat Escritori.
Google plus
Xarxes d´interessos (professionals)
Linkedin Delicious (folksonomies) Slideshare, compartir presentacions.
Slideshare
-Els continguts a Slideshare posicionen molt bé a Google (SEO)-Xarxa habitual B2B en diferents sectors.-Poden embebir-se en blogs, altres canals, Twitter, Facebook, Linkedin, etc... -Target: Èlits, líders en tecnologia i negocis.
Perquè és adequat:
COMPLEMENTS DE PRODUCTIVITAT-Xarxa d´interessos: Slideshare
Abans: S´havia de buscar la informació.
Ara: La informació flueix, les fonts es reprodueixen, la informació ens arriba.
Lectors de Feeds (llavors): RSS
Greader: lector de feeds.
Ordre… Entorns personals d´aprenentatge
Entorn que ajuda a organitzar, controlar, fer sostenible l´aprenentatge.
Portal públic, des del que ensenyar I aprendre.
Pot ser e-portfolio o CV “viu” personal o a nivell d´organització
Xarxes socials, com estar-hi?
PUNT DE VISTA QUANTITATIU:
Pitjor en Blocs: 95-5-0.1.
Wikipedia: 99.8-0.2-0.003.
Nielsen
Consum de mitjans
5000 hores llegint10000 jugant videojocs20000 televisióla meitat de la vida als mitjans11 hores diaries als mitjans
*Mitjans que tornen a ser socials
“Be yourself” , el to és de conversa casual (difícil per moltes empreses)
1. Autenticitat, transparència
ABANS…
ARA…
WEB SOCIAL
2. Motivació: reforçar
NETWORKING
Psicocomunicòlegs
3. Clarificar
• Definir bé els objectius, la cultura informal, “la marca” o “la causa”, la finalitat de la comunitat (o del projecte concret), les regles de la participació:
La indefinició, l´ambigüitat de la tasca genera Procastinació.
Producció de continguts, de síntesis, de resultats CONCRETS i derivats de la participació
• Posar límits, Subcomunitats: “Ambient intimacy de Dunbar”: 100 – 150.
4. Simplificar
5. Diversió, joc, interactivitat
OCI PRODUCTIU, NO RELACIÓ LABORAL
6. Flexibilitat
OBSERVACIÓ – FLEXIBILITAT– BETA PERMANENT
7. Intel.ligència
Nova publicitat
http://www.youtube.com/watch?v=vjGPCkcRGPU
8. Personalitzar
9. Entorns immersius, enriquits
CLAU: Aportar valor
• 1. Serveis (distribució, ofertes, outlets com Dell a Twitter, comoditat com Zappos)
• 2. Continguts (o diversió)• 3. Personalització (aplicacions de Facebook)
CASE STUDIES
Case studies Twitter
El ejemplo de Zappos y el microblogging es ya tradicional: Zappos, empresa dedicada a la venta de ropa, usa Twitter como herramienta para conectar empleados y consumidores de forma amigable, sencilla y personal, para crear comunidad, con resultados bastante exitosos. Agregan en twitter.zappos.com los “tweets” de los empleados bajo el lema “Powered by twitter, Zappos.com, clothing and you.”
Starbucks, como compañía orientada al usuario, pone en marcha sitios en los que éste puede dejar su feedback: El sitio “My Starbucks” y su Twitter son ejemplos de ello. La empresa de Seattle se ha dedicado a establecer un canal de comunicación en Twitter, respondiendo a las preguntas de los consumidores, haciendo RT a lo que ellos opinan sobre sus productos e informando sobre las últimas novedades de la cafetería. Las ideas más populares son destacadas y revisadas en su blog, “Ideas in Action”, en el que se refleja su efecto real en cambios en la compañía.
Dell: El canal Outlet de Dell es altamente rentable (Retorno de la inversión en términos “hard”, de venta directa). Aún así, resulta recomendable combinarlo con acercamientos estratégicos “soft”, de generación de confianza, conversacionales, de apoyo y soporte al consumidor, que pueden lograr resultados más seguros y sostenibles en el tiempo.
Un informe reciente de Burston Marsteller (23 febrero de 2010) destaca el uso de Deutsche Telekom, como canal para anuncios. Volkswagen es modelo de buenas prácticas en RT y Home Depot en cuestiones de servicio al consumidor.
Las empresas con más seguidores son SonyPlayStation 115,000 followers y SonyPictures.
El uso de Twitter como herramienta de “engagement” del consumidor está entre los más populares.
Case Studies Facebook http://www.inc.com/20-awesome-facebook-fan
-pages-2011/index.html
Case Studies en general http://sites.google.com/site/socialmediawiki/H
ome/casos-de-ex