Gestión de las relaciones con clientes II

Valor potencial del cliente y scoring de ventas

Centro de Alto Rendimiento DirectivoOctubre 2010

Valor potencial del cliente a través de la fidelización, vinculación y rentabilidad estableciendo un rating de calificación individual

©Centro de Alto Rendimiento DirectivoPara más información centroaltorendimientodirectivo@hotmail.com

RATING DE CALIFICACIÓN POR CLIENTE

Potencial de Fidelización(“consumo”)

Riesgo de Fuga

Potencial de RentabilidadPotencial de Vinculación

(“volumen”)

Vías de Acción

SEGMENTO JOVENES

Ilustrativo

AAA- Alta Vinculación, Fidelización y Rentabilidad

BBB- Media Vinculación, Fidelización y Rentabilidad

CCC-Baja Vinculación, Fidelización y Rentabilidad