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ANEXO IX. CERTIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCION El proponente deberá diligenciar en las tablas que se presentan a continuación, según si su solución cumple o no cumple con los requisitos presentados en el anexo V. El proponente deberá incluir las siguientes definiciones a realizar en conjunto con INNPULSA: REQUERIMIENTO CUMPLE SI NO Cumple de Fábric a Cumple con Parametrizac ión Cumple con Desarrol lo Workflow de los casos según el modelo de operación de los CTDE. Alertas de apoyo para el mejoramiento de la gestión de casos Semáforos para representar situaciones a revisar Tableros de Control o reportes de apoyo a la gestión de los CTDE, los Operadores, INNPULSA y entes de control Maestros de datos que sustentarán la aplicación, clasificación de casos, etc. Árbol de roles y perfiles Encuesta de satisfacción o 1
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ANEXO IX. CERTIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCION
El proponente deberá diligenciar en las tablas que se presentan a continuación, según si su solución cumple o no cumple con los requisitos presentados en el anexo V.
El proponente deberá incluir las siguientes definiciones a realizar en conjunto con INNPULSA:
REQUERIMIENTO CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloWorkflow de los casos según el modelo de operación de los CTDE.Alertas de apoyo para el mejoramiento de la gestión de casosSemáforos para representar situaciones a revisarTableros de Control o reportes de apoyo a la gestión de los CTDE, los Operadores, INNPULSA y entes de controlMaestros de datos que sustentarán la aplicación, clasificación de casos, etc.Árbol de roles y perfilesEncuesta de satisfacción o evaluación de atención de las MiPyMEOtros necesarios para el servicio de personalización.
El proveedor debe considerar en su oferta que la puesta en funcionamiento del Sistema debe incluir:
REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de Fábrica Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloLa parametrización del sistema
1
REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de Fábrica Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloDesarrollo de funcionalidades que no cumple nativamente el sistema base, empleado para la construcción del sistema objeto de esta invitaciónIntegración y/o interoperabilidad del sistema con los actuales sistemas La carga masiva de datos, si los hubiere El desarrollo de software complementario para :
a) El diagnóstico inicial de las empresas
b) El envío de requerimientos de LAS MIPYME y el ingreso y seguimiento de casos, desde sus dispositivos móviles y/o una página web.
La empresa contratada deberá interactuar con los Centros TIC de Desarrollo Empresarial, Los Operadores y INNPULSA, para desarrollar todos los requerimientos de interoperabilidad o integración que se requieran.Otros necesarios para el servicio de personalización.
2
6.1 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LA SOLUCION
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloDebe operar 100% Web 3. ImprescindibleQue el sistema sea 100% en la nube, es decir, no desarrollado con métodos tradicionales y adaptado a la nube en ambientes simulados o emulados
3. Imprescindible
Que tanto la información del sistema de la plataforma como del cliente esté alojada en servidores de Alojamiento Cloud (Data Centers) especializados, que cumplan con estándares internacionales de seguridad, accesibilidad y redundancia (Ej. Amazon, Microsoft, Google Cloud)
3. Imprescindible
Que la plataforma opere sobre un servicio de alojamiento en la nube que permita fácil entendimiento con otras plataformas por ser un estándar mundial (Ej. Microsoft Azure, Google Cloud, Amazon Web Services)
3. Imprescindible
Debe operar con motor de Base de Datos MS SQL Server, Oracle o MySQL
3. Imprescindible
Debe integrarse con plataformas de reportes tipo Reporting Services o equivalentes, y deben estar incluidos en la propuesta
3. Imprescindible
3
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloDebe permitir integración al corto o mediano con otros sistemas a través de un Web Service, o cualquier medio de transferencia
3. Imprescindible
Que el sistema cuente con APIs (Application Programming Interfaces) o Interfaces que faciliten el entendimiento en línea con soluciones verticales (Ej. Tarificadores, Calendarios, TAT, Georeferenciacion, Tracking, Mapas, Market Place, FaceBook App, Google Adwords, etc.)
2. Importante
El sistema debe permitir la parametrización y configuración de nuevos e ilimitados números de procesos a través de una herramienta con funcionalidad de workflow
2. Importante
El sistema debe ofrecer Apps móviles para los sistemas iOS, Android y Windows que faciliten la consulta y captura de información en terreno
3. Imprescindible
Los requisitos de hardware para el usuario final deben ser de bajo nivel de exigencia para hacer más fácil el acceso.
2. Importante
El sistema debe permitir integrarse con el servidor de correo para enviar correos de alarma que se le presentarán a los funcionarios en sus buzones de correo
2. Importante
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REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe ofrecer un complemento que se integre con herramientas ofimáticas (MS Office), para facilitar la creación de informes, listados, planes de trabajo, documentos empresariales, etc.)
2. Importante
Permitir la definición específica de permisos a usuarios (gestión de roles) y niveles de acceso para el uso de la solución y para el acceso a la información
3. Imprescindible
Permitir administrar niveles de seguridad por grupos
2. Importante
El sistema debe permitir la generación y reporte de indicadores, para la toma de decisiones y análisis de procesos de gestión
3. Imprescindible
5
6.2 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DE LA SOLUCIÓN
6.2.1 PERFILES DE USUARIO
PERFILES DE USUARIO NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloQue permita control de acceso con Roles específicos, Niveles de acceso y seguridad a documentos, empresas, procesos, actividades, empresas o datos específicos capturados.
3. Imprescindible
El sistema debe permitir manejar un árbol de subordinación (Operador, Centros, Asesores, Empresas)
3. Imprescindible
6
PERFILES DE USUARIO NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe permitir acceso a los siguientes Niveles de usuario (por lo menos): Empresas Beneficiarias
(Usuarios Finales) Asesores (gestores)
Empresariales Coordinador de Centro
TIC de desarrollo Empresarial
Usuarios de control del Operador (Operador o Interventoría, según se defina)
Proveedores de las Herramientas de Nube de soluciones
Herramientas de la Nube de soluciones implementadas en la empresa
Consulta externa ( entes de control como contralorías o demás grupos de interés Por ejemplo: MINCIT, etc.)
3. Imprescindible
El sistema debe permitir modelar procesos que involucren las relaciones entre Actividades, Asesores, Documentos, Proyectos, Datos, Salas, Equipos, Licencias asignadas.
2. Importante
El sistema debe contar con la opción de administración y gestión de usuarios, perfiles y roles.
3. Imprescindible
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PERFILES DE USUARIO NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe proporcionar como mínimo los siguientes perfiles básicos, sin limitarse únicamente a los descritos a continuación, deben ser totalmente parametrizables y sin desarrollo adicional: Administrador Técnico Administrador Funcional Perfil de creación Perfil de Aprobación Perfil de Realización /
Ejecución Perfil de revisor Perfil Jefe- Líder –
Coordinador Perfil de Usuarios y
gestión
3. Imprescindible
El sistema debe funcionar en un esquema de jerarquía de cuentas (MiPyME) y responsables de cuentas: Interventor ve todas las
cuentas de sus Operadores
Operador ve todas las cuentas de sus CTDE
Director de CTDE ve todas las cuentas de su CTDE
Gestor de CTDE ve solo sus cuentas
3. Imprescindible
El sistema debe permitir la parametrización de la interface de usuario en función de su perfil.
2. Importante
El sistema debe permitir al usuario administrador consultar los roles existentes en el sistema.
2. Importante
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PERFILES DE USUARIO NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe permitir al usuario administrador crear y editar un perfil mediante el uso de roles disponibles.
2. Importante
El sistema debe permitir al usuario administrador crear los perfiles requeridos de acuerdo a la necesidad de la organización, sin necesidad de desarrollo adicional.
2. Importante
El sistema debe contar con mecanismos de acceso tipo portal a empresas beneficiarias para consultas, solicitudes, registro de novedades, PQRS, así como todo su historial de interacción, consultas, material de apoyo y solicitudes de implementación de software.
3. Imprescindible
El sistema debe contar con mecanismos de acceso tipo portal a proveedores del proyecto, para gestión de productos de la nube de soluciones
3. Imprescindible
9
6.2.2 CAPTURA DE INFORMACIÓN
CAPTURA DE INFORMACIÓN
NIVEL DEL REQUERIMIENT
O
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe permitir la creación de la estructura de gobierno y entidades diseñada para el modelo: Operadores Centros de Desarrollo Asesores Empresarios / MiPyME Canales / Resellers Proveedores TIC Soluciones TIC
3. Imprescindible
El sistema debe permitir la modificación de la estructura de gobierno para adicionar y/o inactivar las dependencias guardando sus registros históricos, garantizando la trazabilidad del modelo.
3. Imprescindible
Deber permitir la creación para segmentar a los empresarios o MiPyME por: Sector Subsector Tamaño Clasificación Departamento Ciudad Adicionales que puedan
ser requeridos
3. Imprescindible
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CAPTURA DE INFORMACIÓN
NIVEL DEL REQUERIMIENT
O
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
Desarrollo Debe permitir la creación
del catálogo de cursos de formación disponibles para empresarios agrupados por:
Dirección Administración Operaciones Mercadeo y Ventas
3. Imprescindible
El sistema debe permitir la creación de más grupos de capacitación junto con sus respectivos enfoques de formación.
3. Imprescindible
Debe permitir la creación del catálogo de soluciones TIC, junto con el proveedor o proveedores que la distribuye.
2. Importante
El sistema debe permitir crear y/o modificar información de los proveedores TIC con sus respectivos contactos
2. Importante
El sistema debe permitir alojar información documental vinculada a: Tipos documentales Operador Centro de desarrollo Asesor Empresarios Proveedor TIC Solución TIC Proyectos
3. Imprescindible
Debe permitir la personalización, creación y modificación de formularios para poder generar un diagnóstico del cliente
2. Importante
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CAPTURA DE INFORMACIÓN
NIVEL DEL REQUERIMIENT
O
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloLos formularios deben permitir vincular diferentes tipos de campos como son: Empresario /MiPyME Contactos Asesor Centro de Desarrollo Proyecto Oportunidades Área de la empresa Documentos Anexos de
cualquier tipo (Digitalizados, Word, Excel, Fotografías, Videos, etc.)
Campos tipo Campos Asesor
Asignado Indicadores
3. Imprescindible
El sistema debe permitir el almacenamiento de archivos de imágenes en formatos comunes estándar como .TIF, .JPEG Y .PDF, Video, Sonido y cualquier otro formato de contenido.
3. Imprescindible
El sistema debe permitir que los funcionarios puedan crear documentos digitalizados al expediente electrónico asociados a: Empresa Asesor Flujo de proceso Proyecto Tipo Documental Nivel de Seguridad
2. Importante
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CAPTURA DE INFORMACIÓN
NIVEL DEL REQUERIMIENT
O
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe permitir la creación de noticias para mantener informados a los centros de desarrollo, asesores, empresarios y proveedores (Portal interno)
2. Importante
El sistema debe ofrecer diversos portales (Empresas, Centros, Asesores y Proveedores TI) para estar conectados todos en un solo sistema de información, tanto con información de uso frecuente como con flujos de proceso que los relacionen entre si.
2. Importante
El sistema debe permitir la captura georeferenciada de información para cada uno de los usuarios definidos
3. Imprescindible
El sistema debe permitir la captura, registró y consulta de la evolución a lo largo del tiempo para las variables de negocio que se definan para usuarios definidos
3. Imprescindible
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6.2.3 GESTIÓN PARA EL MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL- FLUJOS DE TRABAJO
GESTIÓN PARA EL MODELO DE
ADAPTACIÓN - FLUJOS DE TRABAJO
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrizació
n
Cumple con
DesarrolloLos flujos de trabajo deben categorizarse por: Diagnóstico Capacitación Acompañamiento Seguimiento Implementación Apropiación Monitoreo
3. Imprescindible
El sistema de información debe permitir la creación de formularios de acuerdo a la estructura diseñada por INNPULSA, para establecer el modelo de madurez digital
3. Imprescindible
Los flujos de trabajo deben permitir identificar las áreas de la empresa como son: Dirección Operaciones Administración Mercadeo y Ventas Otros
2. Importante
Los flujos de trabajo de diagnóstico deben permitir el registro de cada uno de los puntos a evaluar por cada área
3. Imprescindible
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GESTIÓN PARA EL MODELO DE
ADAPTACIÓN - FLUJOS DE TRABAJO
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrizació
n
Cumple con
DesarrolloLos flujos de trabajo de diagnóstico deben registrar el nivel del Modelo de Madurez Digital en el que se encuentra cada área de la empresa: Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
3. Imprescindible
El sistema debe permitir la creación de flujos de trabajo, para registrar las capacitaciones a las que se inscribe el empresario en cada área
3. Imprescindible
El sistema debe permitir el registro continuo del seguimiento que cada asesor hace con cada uno de los empresarios
2. Importante
El sistema debe permitir crear actividades de acompañamiento que programa el asesor con los empresarios
3. Imprescindible
Los flujos de trabajo deben permitir el registro de las actividades de implementación que hace cada uno de los asesores, para verificar el progreso de cada empresario
3. Imprescindible
Los flujos de trabajo de implementación deben identificar la herramienta TIC que se le recomendaron a cada empresario
3. Imprescindible
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GESTIÓN PARA EL MODELO DE
ADAPTACIÓN - FLUJOS DE TRABAJO
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrizació
n
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe permitir registrar actividades de apropiación, para garantizar el progreso y uso de las soluciones TIC
2. Importante
Los flujos de trabajo definidos en cada categoría, deben poder crearse por los diferentes usuarios o actores de acuerdo a sus niveles de acceso y roles
3. Imprescindible
El sistema debe permitir el registro de PQRS de los empresarios, para que se creen los respectivos planes de acción
2. Importante
El sistema debe permitir el control de la gestión y creación de registro donde se pueda identificar variables del negocio tales como: Costos (materiales,
procesos, productos) Ciclos (producción,
procesos) Inventarios Velocidad de entrega a
clientes Satisfacción del cliente Exactitud pronóstico de
demanda Ventas (Nacionales,
Internacionales) Empleos (Retenidos,
creados)
3. Imprescindible
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6.2.4 CAPACIDAD DE DESARROLLO A LA MEDIDA - HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO PARA EMPRESAS
CAPACIDAD DE DESARROLLO A LA MEDIDA - HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO PARA EMPRESAS
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLE
SI NO
Que cuenten con personal de desarrollo de software que este en capacidad de desarrollar una herramienta de diagnóstico empresarial según lineamientos de INNpulsa
3. Imprescindible
Que los desarrollos a la medida realizados puedan alimentar el sistema de información, asociando resultados y plan de trabajo recomendado a la cuenta de la empresa beneficiaria.
3. Imprescindible
Que el desarrollo a la medida opere a través de internet 3. ImprescindibleQue el desarrollo a la medida opere embebido en la solución informática 2. Importante
Que el desarrollo a la medida pueda ser modificado las veces que se requiera antes y durante el desarrollo del proyecto, de acuerdo al proceso de maduración del mismo (de acuerdo a reglas de negocios establecidas con el proveedor).
3. Imprescindible
6.2.5 ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE DIAGNOSTICO Y ACOMPAÑAMIENTO
ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE
DIAGNOSTICO Y ACOMPAÑAMIENTO
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe permitir administrar cada proceso de acompañamiento como un proyecto con: Actividades Tiempos Gastos Responsables Entregables Registro de avance Faces Sub proyectos por cada
área del negocio.
3. Imprescindible
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ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE
DIAGNOSTICO Y ACOMPAÑAMIENTO
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloCada proyecto debe poder medirse en tiempo real en cuanto a niveles de Cumplimiento/Atraso
2. Importante
Cada proyecto debe poder medirse en tiempo real en cuanto a niveles de avance
2. Importante
El sistema debe admitir la medición global de los proyectos, permitiendo un desglose mediante informes personalizados: Por Centro Por Asesor Empresarial Por Empresa Asesorada.
3. Imprescindible
El sistema debe permitir controlar cada proyecto a través de un diagrama de control (Gantt)
2. Importante
Permitir administración de minutas físicas (digitalizadas) o digitales (formularios)
2. Importante
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6.2.6 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE APOYO REQUERIDOS
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE APOYO
REQUERIDOSNIVEL DEL
REQUERIMIENTO
CUMPLESI
NOCumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloProcesos de selección, contratación y asignación de empresas de los asesores empresariales
2. Importante
Proceso de selección de empresas beneficiarias
2. Importante
Programación y Control de aplicación de procesos de diagnóstico
2. Importante
Control de acciones de mejora arrojadas por la herramienta de Diagnostico (cursos a tomar, tipo de acompañamiento, Herramientas TI requeridas)
2. Importante
Control de actividades de intervención como un proyecto medible en tiempo real (Gantt)
2. Importante
Sistema de Información para captura de Impacto económico (información demográfica de empresas participantes, Variables de medición de impacto económico del proyecto)
3. Imprescindible
19
6.2.7 ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI NO
Cumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe admitir la administración de activos del CTDE al servicio del proyecto, tales como: Salas de reunión y sedes Salones Cubículos/puestos de
trabajo Equipos audiovisuales Computadores y
periféricos Diademas y sistemas de
comunicación Licencias de Software
asignadas a empresas beneficiarias
2. Importante
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ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI NO
Cumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe admitir la administración de variables relacionadas con los activos tales como: Cadena de custodia Protocolos de aprobación
para asignación, reasignación y dar de baja
Actividades de mantenimiento Preventivo (programables) y Correctivo (Espontaneas)
Asociar documentación (documento de compra, actas de entrega, manuales)
Asociar Responsable Administrar agenda del
activo asociando reserva a Empresa, Asesor y Proyecto.
2. Importante
21
6.2.8 BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN
BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI NO
Cumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe suministrar un buscador para la recuperación de información a nivel de: Tipos de flujos de trabajo centros de desarrollo asesores usuarios operador proveedores TIC empresarios soluciones tic sectores tamaños nivel Actividad económica y
cualquier otra variable que se adicione
3. Imprescindible
El sistema debe permitir consultar información a nivel de flujos de trabajo, documentos, asociados al proceso y exportar los resultados a Excel
3. Imprescindible
El sistema debe tener la capacidad de buscar, recuperar y presentar a través de búsquedas avanzadas por filtros, de acuerdo a los metadatos asociados y en el contenido contextual de los documentos.
2. Importante
22
BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN
NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLESI NO
Cumple de
Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe mostrar el número total de resultados de una búsqueda en la pantalla del usuario y permitir que éste visualice dichos resultados o bien afine sus criterios de búsqueda y realice otra consulta
2. Importante
El sistema debe permitir que los resultados de las búsquedas sean consultados en lista de resultados, para ser seleccionados y abiertos (tras superar los controles de acceso) con un simple clic (Drill Down)
2. Importante
El sistema debe permitir la generación de plantillas de búsquedas frecuentes por definidas por los usuarios
2. Importante
23
6.2.9 INFORMES Y ALERTAS
INFORMES Y ALERTAS NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLE
SI NOCumple
de Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloInformes de control de variables de Impacto económico por Proyecto, por Centro, por asesor, por empresa atendida
3. Imprescindible
El sistema debe generar informes, reportes y gráficas de los flujos de trabajo creados según criterios de búsqueda y/o filtros
3. Imprescindible
El sistema de permitir la creación de informes e indicadores de acuerdo a los parámetros establecidos por INNPULSA
3. Imprescindible
El sistema debe permitir la creación de tableros de mando, que a través de una estructura de desglose, se pueda llegar de lo generar a lo especifico
3. Imprescindible
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INFORMES Y ALERTAS NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLE
SI NOCumple
de Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloDeber permitir la generación de informes por: Centro de desarrollo Operadores Asesores Empresarios Soluciones TIC Cada área (Dirección,
Administración, Operaciones, Marketing y Ventas)
Nivel de desarrollo (Nivel 4, Nivel 3, Nivel 2, Nivel 1)
3. Imprescindible
Deber permitir la creación de informes por demanda, según las necesidades del usuario.
2. Importante
Deber permitir la exportación de datos en formatos XLS, CSV, etc, para la creación de nuevas bases de datos e informes por demanda, según las necesidades del usuario
3. Imprescindible
El sistema debe ofrecer la alternativa de crear y/o modificar indicadores e informes conforme a los datos registrados en la base de datos
2. Importante
El sistema debe permitir establecer las metas por cada indicador y conforme al avance poder establecer nuevas metas
2. Importante
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INFORMES Y ALERTAS NIVEL DEL REQUERIMIENTO
CUMPLE
SI NOCumple
de Fábrica
Cumple con Parametrización
Cumple con
DesarrolloEl sistema debe permitir la generación de alertas a través del envío de correos electrónicos
1. Deseable
Las alertas deben ser escalables para que de acuerdo a las condiciones establecidas pueda enviar correos hasta el nivel más alto de la jerarquía organizacional
1. Deseable
Las alertas deben permitir él envió de correos electrónicos adjuntando informes de acuerdo a las condiciones definidas por INNPULSA.
1. Deseable
26
6.2.10 SERVICIO Y SOPORTE
SERVICIO Y SOPORTENIVEL DEL
REQUERIMIENTO
CUMPLESI NO
El proveedor debe ofrecer un soporte estructuradas basadas en Tickets de servicio o mecanismos equivalentes
3. Imprescindible
Que cuente con mecanismos de servicio (Service Center) con la capacidad necesaria para atender dudas, resolver inconvenientes de soporte, dentro de los estándares internacionales de satisfacción (80%) y tiempos de respuesta (1 hora).
3. Imprescindible
Que maneje metodologías de soporte estructuradas basadas en Tickets de servicio o mecanismos equivalentes, que garanticen, seguimiento, trazabilidad y cierre exitoso.
3. Imprescindible
Que cuente con servicios de consultoría con experiencia en modelamiento de procesos y proyectos que ayuden a usar las mejores prácticas en el proceso de modelamiento funcional de todo el proyecto
3. Imprescindible
Que cuente con capacidad de consultoría suficiente para el apoyo eficiente de la construcción del modelo, incluso realizando las labores de parametrización que usualmente corresponden al cliente
3. Imprescindible
__________________________________________Firma Representante LegalNombre Representante LegalNo. Cedula:Teléfono:
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