Gestin de la Calidad Total

Evolucin de la Calidad

Calidad y su relacin con la Productividad

Competitividad y Tecnologa

Sesin 1.1

1

2

Mejora

de la

calidad Control de

calidad

Aseguramiento

de la calidad

Gestin de la

Calidad

Tiempo

Deteccin y correccin de defectos

durante el proceso o fuera de l

Prevencin de defectos

Mejora

continua

Evolucin de la CALIDAD

Inspeccin

Deteccin de defectos a posteriori

3

INSPECCION

Se refiere a aquellas actividades diseadas para detectar o encontrar no conformidades existentes en los productos o servicios.

Ocurre despus que la parte o el ensamble ha sido completado, es costoso.

Incluye: anlisis, medicin, ensayos, etc. de una o ms caractersticas del producto o servicio. El resultado es comparado con la norma establecida para determinar su conformidad.

4

Control de la Calidad

Establece normas para el producto o el servicio

Asegura la conformidad a estas normas

Inspecciona la falta de conformidad con las normas

Implementa planes para prevenir futuros no conformidades

Fuente: Quality. Donna C.S. Summers, Prentice Hall Ed., pgina 12

5

Aseguramiento de la Calidad

Incluye la planificacin y el control de todo lo que tiene que ver con la calidad en toda la empresa.

Trata de generar confianza tanto dentro como fuera, entre sus clientes, respecto a que sus requisitos sern cumplidos.

El nfasis est en la PREVENCIN ms que en la deteccin.

6

GESTIN DE LA CALIDAD

Es una filosofa de gestin que busca integrar todas las funciones de la organizacin (marketing, finanzas, diseo, ingeniera, produccin, servicio al cliente, ) y orientarlas a la satisfaccin de las necesidades del cliente y a los objetivos de la organizacin.

Aborda la organizacin como un conjunto de procesos.

EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

7

CALIDAD

Y SU RELACIN CON LA

PRODUCTIVIDAD,

COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGA

9

Conceptos relativos a la Gestin (3.2)

10

Conceptos relativos a la Calidad (3.1)

11

Concepto de Calidad (ISO 9000:2005)

3.1.1 Calidad

grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes, cumple con los requisitos (3.1.2)

NOTA 1 El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

NOTA 2 "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.

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PRODUCTIVIDAD

El concepto ms generalizado de productividad es relacin entre la Produccin o los resultados logrados, entre los insumos o recursos empleados. De esta forma se puede ver la productividad no como una medida de la produccin, ni de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados especficos logrados.

Indicadores asociados a la Productividad y la Calidad

Existen criterios comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un sistema, los cules estn muy relacionados con la calidad y la productividad: Eficiencia y Eficacia.

Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinnimos; por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relacin con la calidad y la productividad.

13

14

EFICIENCIA:

Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades, como la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados.

15

EFICACIA:

Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado. Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido como calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del cliente), sin embargo considerando sta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.

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TECNOLOGA

Uso adecuado de los conocimientos para fabricar un bien o prestar un servicio.

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COMPETITIVIDAD

Capacidad que tiene una empresa para penetrar y mantenerse en un determinado mercado

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A modo de conclusin

Donna C. S. Summers, QUALITY, University of Dayton; Prentice Hall, Second Edition, 2000, pginas 9 y 10

La productividad postula como objetivo la eficiencia Hacer correctas las cosas. La meta: 100 % eficiencia en el PROCESO

La calidad postula como objetivo la eficiencia y eficacia Hacer las cosas correctas, correctamente. La meta: 100% satisfaccin del CLIENTE

La tecnologa apoya ambas en lograr sus objetivos

La competitividad es el resultado de la interaccin sistmica de las tres variables: La meta: La RENTABILIDAD de la empresa, o el BIENESTAR del pas.

CALIDAD

ESPERADA

CALIDAD

PROGRAMADA

CALIDAD

REALIZADASatisfaccin

Industrial

Satisfaccin

Plena

Insatisfaccin

evitable

Satisfaccin

casual

Insatisfaccin inevitable

EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIN PLENA)

Fuente: Asociacin Espaola para la Calidad 19

El concepto de Calidad Ideal (Satisfaccin Plena)

Gestin de la Calidad Total

Evolucin de la Calidad

Calidad y su relacin con la Productividad

Competitividad y Tecnologa

Sesin 1.1

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