2 Diagramacion de Procesos

8/20/2019 2 Diagramacion de Procesos

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UnaUna PoderosaPoderosa Herramienta GrácaHerramienta Gráca para el Análisis e Int para el Análisis e Intlos Procesoslos Procesos


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ICAPICAP

ProcesoProcesoEs un conjunto de actividades que interactúan sinérgicamenteEs un conjunto de actividades que interactúan sinérgicamente

para obtener un resultado. para obtener un resultado.

Características:Características:

Toma una serie de insumos para trans ormarlos !asta obtenerToma una serie de insumos para trans ormarlos !asta obtenerun resultado.un resultado.

Es cambiante" se adapta a la realidad de la empresa.Es cambiante" se adapta a la realidad de la empresa.

#ebe adecuarse a las especi icaciones $ necesidades de los#ebe adecuarse a las especi icaciones $ necesidades de losclientes.clientes.

%irve como puntos de control" para detectar posibles allas.%irve como puntos de control" para detectar posibles allas.

#ebe ser medibles.#ebe ser medibles.


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ICAPICAP

Denición DiagramaDenición

Diagrama

%on la representaci&n gr' ica de los%on la representaci&n gr' ica de los procesos

procesos en un sistema.en un sistema.

Necesidades

Insumos

Información

Entrada

PROCESO

%alida

Producto

Servicio

Información


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Carateristicas Diagramas de FlujCarateristicas Diagramas de Flujo

Permiten una representaci&n gr' ica de los procesos de unPermiten una representaci&n gr' ica de los procesos de unsistema $ sus interrelaciones.sistema $ sus interrelaciones.

Con el debido conocimiento son m's 'ciles de interpretar paraCon el debido conocimiento son m's 'ciles de interpretar parala ejecuci&n $ la toma de decisiones.la ejecuci&n $ la toma de decisiones.

(uestran el en oque m's amplio posible de entradas" procesos(uestran el en oque m's amplio posible de entradas" procesos$ salidas de un determinado sistema.$ salidas de un determinado sistema.

#e inen de manera sistem'tica el procedimiento con las#e inen de manera sistem'tica el procedimiento con lasactividades en orden cronol&gico que se deben seguir paraactividades en orden cronol&gico que se deben seguir para

obtener un determinado productoobtener un determinado productoTienen gran cantidad de usos.Tienen gran cantidad de usos.


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)Para qué se usan*

)Para qué se usan*%irve para aclarar c&mo uncionan las cosas $ c&mo pueden%irve para aclarar c&mo uncionan las cosas $ c&mo pueden

mejorarse.mejorarse.A$uda a buscar los elementos clave de un proceso.A$uda a buscar los elementos clave de un proceso.

+acilita el conocimiento general del proceso.+acilita el conocimiento general del proceso.

%irve para identi icar los responsables del proceso.%irve para identi icar los responsables del proceso.

Permite establecer 'reas importantes para la observaci&n oPermite establecer 'reas importantes para la observaci&n orecopilaci&n de datos.recopilaci&n de datos.

+acilita la identi icaci&n de 'reas a mejorar.+acilita la identi icaci&n de 'reas a mejorar.

+acilita la generaci&n de !ip&tesis sobre las causas de los+acilita la generaci&n de !ip&tesis sobre las causas de los

problemas del proceso. problemas del proceso.


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ICAPICAP

Diagramas de Flujo de ProcesoDia

gramas de Flujo de Proceso

%on vitales para el desarrollo de manuales.%on vitales para el desarrollo de manuales.

Con el en oque por niveles se permite unCon el en oque por niveles se permite un

detalle escalonado de los procesos.detalle escalonado de los procesos.En el dise,o de estos es importante velar porEn el dise,o de estos es importante velar porla simplicidad $ el orden l&gico.la simplicidad $ el orden l&gico.

%e pueden emplear para el diagn&stico $ el%e pueden emplear para el diagn&stico $ elredise,o.redise,o.


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Tipos de diagramas de lujo

+lujogramas de primer nivel o de direcci&n+lujogramas de primer nivel o de direcci&ndescendente.descendente.

+lujograma de segundo nivel o detallado.+lujograma de segundo nivel o detallado.+lujograma de ejecuci&n o matri-.+lujograma de ejecuci&n o matri-.


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Flujograma de primer nivelFlu jograma de primer nivel(uestra los pasos principales de un proceso $ puede(uestra los pasos principales de un proceso $ puedeincluir también los resultados intermedios de cada pasoincluir también los resultados intermedios de cada paso

el producto o servicio que se produce/ $ los subpasosel producto o servicio que se produce/ $ los subpasoscorrespondientes.correspondientes.

%e usa para obtener un panorama b'sico del proceso e%e usa para obtener un panorama b'sico del proceso eidenti icar los cambios que se producen en el proceso.identi icar los cambios que se producen en el proceso.

0a ma$oría de las veces pueden gra icarse en 1 & 20a ma$oría de las veces pueden gra icarse en 1 & 2recuadros que representan los principales pasos orecuadros que representan los principales pasos oactividades del proceso.actividades del proceso.


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+lujograma de primer nivel

PRESENTACIÓNDESOLICITUD

VERI ICACIÓNDE DATOS !

ELA"ORACIÓNDE "OLETA

E#ISIÓNDECERTI ICADO

ENTRE$A DELCERTI ICADOAL CLIENTE


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ICAPICAP

Flujograma de segundo nivelFlujograma de segundo nivelIndica los pasos o actividades de unIndica los pasos o actividades de un

proceso" inclu$e adem's: puntos de proceso" inclu$e adem's: puntos dedecisi&n" períodos de espera" insumos $decisi&n" períodos de espera" insumos $resultados.resultados.

%e utili-a para e3aminar 'reas del proceso%e utili-a para e3aminar 'reas del procesoen orma detallada $ para buscar problemasen orma detallada $ para buscar problemaso aspectos ine icientes.o aspectos ine icientes.


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+045678A(A #E %E749#6 9I E0+045678A(A #E %E749#6 9I E0

CLIENTE ENVENTANILLA

ENVIO DEA%

PRESENTACIONDE SOLICITUD

VERI ICACIONDE DATOS

PREPARACIONDE "OLETA

CORRECCIONDE DATOS

ELA"ORACIONDE TAR&ETA

ALI#ENTACIONDEL SISTE#A

VERI ICACIONEN PANTALA

E#ISION DECERTI ICADO

IR#A !

AUTENTICACION

IR#A !AUTENTICACION

E#ISION DETITULO DE

PROPIEDAD

ENTRE$A ALINTERESADO

CORRECTO

SI

NO


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Flujogramas de ejecución o matrizFlu jogramas de ejecución o matriz8epresenta en orma gr' ica el proceso en términos de8epresenta en orma gr' ica el proceso en términos dequién se ocupa de reali-ar los pasos.quién se ocupa de reali-ar los pasos.

Tiene orma de matri- e ilustra los diversosTiene orma de matri- e ilustra los diversos participantes $ el lujo de pasos entre esos participantes $ el lujo de pasos entre esos participantes. participantes.

Es mu$ útil para identi icar quién proporciona losEs mu$ útil para identi icar quién proporciona losinsumos o servicios a quién" así como aquellas 'reas eninsumos o servicios a quién" así como aquellas 'reas en

las que algunas personas pueden estar ocup'ndose delas que algunas personas pueden estar ocup'ndose delas mismas tareas.las mismas tareas.


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Simbología: Flujo de ProcesosSimbolo gía: Flujo de Procesos(Según la Normas Iso 10013:2000)(Según la Normas Iso 10013:2000)

Proceso ' Procedimiento' Actividad

Revisión de transacción( documento o tarea

DecisiónTrans)orte

Demora

SSiimmbboollooggííaa

A*macenamiento transacción o documento

Atención a* P+,*ico

"ase de Datos

Documento

Dis-ette


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Partes importantesPartes im portantes

Cod:

Cod: 1 de 2 Fecha: Mayo 2000

Código Descripción d e la Acti vidad. AC Dir UI UG UT AR URN ULN Est GEMC Observaciones

CA - 01 Elaboración del Plan para la detección de necesidadesde capacitación en cada nivel de gestión.

tili!ando indicadores y"ecanis"os de#inidos en laEval$ación del %ese"pe&o.

CA - 02 Aprobación de Plan para la detección de necesidadesde capacitación. Con los Pla!oscorrespondientes.

CA - 0' Co"$nicación de Plan para la detección denecesidades de capacitación a cada nivel de gestión.

Mediante el "ecanis"o ($e lanidad de )n#or"ación de#ina

co"o "*s e#ectivo.

CA - 0+ %etectar las necesidades de capacitación del personalen todos los niveles de gestión.

CA - 0,E"itir $n in#or"e de necesidades priori!adas con ladebida $sti#icación para cada $na de ellas.

%entro del pla!o de#inido en el

Plan para la detección denecesidades.

CA - 0 Elaborar $n consolidado de necesidades priori!adas y $sti#icadas./a priori!ación debetener co"obase los ob etivos de la % %).

CA - 0Co"$nicación del consolidado de necesidades a la%irección y al 3r$po Estrt4gico de Me oraContin$a.53EMC6

CA - 07 Eval$ación del pres$p$esto para capacitación.

CA - 08 Elaboración del Plan 9e"estral de Capacitación yco"$nicación del "is"o a nivel central.

Contenido: tipos de capacit.responsables y prop$estas para elseg$i". y la eval$ac.

CA - 10 Elaboración de consolidado del Plan 9e"estral deCapacitación.

CA - 11 Aprobación del Plan Consolidado de Capacitación.

CA - 12 Co"$nicación del Plan 9e"estral de Capacitación. Atodos los niveles de gestión por"edio del "ecanis"o "*se#ectivo posible.

CA - 1' )"ple"entación del Plan 9e"estral de Capacitación. )nvol$cra todos los niveles degestión.

CA - 1+ 9eg$i"iento y eval$ación de la e#ectividad de lacapacitación.

CA - 1, Elaboración de $n in#or"e de los res$ltados obtenidosen el seg$i"iento y la eval$ación de la capacitación.;e"itirlo a la nidad de)n#or"ación.

CA - 1 Elaboración de consolidado de res$ltados obtenidos enel paso anterior.

Est: Establecimiento.

GEMC: Gru o Estrat!gico de Me"ora Continua.

Elaborado or:

AR: Administración Regional.

DR# $ CA

NI%EL &DIAGRAMA DE ACTI%IDADE'

(roceso : DE'ARR)LL) DEL RECUR') #UMAN) DN*DI $DR#

UI: Unidad de In+ormación.

(rocedimiento : CAPAC) A/.

Tiemp Aprox.


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Etapas d e desarrolloEt apas d e desarrollo#e ina el proceso a levantar.#e ina el proceso a levantar.;aga una lista en orden cronol&gico de di erentes;aga una lista en orden cronol&gico de di erentesactividades $ sus responsables.actividades $ sus responsables.

%intetice las actividades en orma clara $ concisa.%intetice las actividades en orma clara $ concisa.Inclu$a las observaciones.Inclu$a las observaciones.

Aplique la simbología de inidaAplique la simbología de inida

4tilice el ormato preestablecido.4tilice el ormato preestablecido.


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