2010TercerEstudioImplantacionBPM ESP

7/25/2019 2010TercerEstudioImplantacionBPM ESP

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Organizaciones de todo el mundo se estn volcando al BPM, buscandoahorros, agilidad y eficiencia operacional

El crecimiento del mercado BPM se situar entorno a un9% en el 2010 y 2011 por la crisis econmica.

El Business Process Management juega un papel fundamental para que lasempresas se enfrenten a la crisis econmica actual generando un controlcompleto de los procesos, una visibilidad del estado de la empresa para la

correcta toma de decisiones, y una orientacin estratgica para laconsecucin de objetivos a corto y largo plazo.

Madrid, 30 de julio de 2010. Espaa es el tercer pas de todaEuropa, detrs de Alemania e Inglaterra, que viene avanzando desdehace ya varios aos y con firmeza, en cuanto a la automatizacin ygestin de procesos, y esto es muy positivo para que el tejidoempresarial espaol sea ms competitivo dentro y fuera de Europa.Y lo positivo es que no slo en el mbito empresarial privado se ha

venido avanzando a buen ritmo, sino tambin en la AdministracinPblica.

El Observatorio BPM del Club-BPM, como fuente de referencia deinformacin estratgica, analiza constantemente la situacin delmercado BPM (crecimiento, barreras de implantacin, procesoscrticos a automatizar por sectores), el posicionamiento de lasdiferentes soluciones, el conocimiento del BPM (Business ProcessManagement) , las tendencias y la evolucin tanto en Espaa comoen Latinoamrica.

En su tercer Estudio sobre la implantacin de las tecnologas BPM enEspaa, se ha investigado sobre el conocimiento y el uso de lastecnologas BPM en las empresas espaolas, constituyendo un puntode referencia en la evolucin y desarrollo de las tecnologas BPM enEspaa. El estudio da a conocer la situacin actual del mercadoespaol BPM desde el punto de vista de la demanda de este tipo desoluciones, as como las tendencias futuras que se esperan para losprximos aos. El estudio concreta el anlisis en el grado deconocimiento de las soluciones BPM , la importancia que representan,la disposicin actual y prevista, los procesos sobre los que operan, las

reas de la empresa donde estn implantadas, la importancia de laformacin BPM, las barreras y motivaciones para la implantacin, etc.


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Ficha Tcnica del Estudio

Ambito:Nacional

Universo: 4000 Medianas y Grandes Empresas espaolas con representacin detodos los sectores de actividad (industria, distribucin, servicios, finanzas, seguros,telecomunicaciones, sanidad y la Administracin Pblica).

Muestra:250 entrevistas

Perfil del Interlocutor:Directores de Sistemas, de TI, y de Organizacin/Procesos

Margen de Error:6,9% para un nivel de confianza del 95,5%

Recogida de Datos:Enero-Julio 2010

Grado de conocimiento

En lo que respecta al grado de conocimiento puesto de manifiesto porlos encuestados acerca de las soluciones BPM, se detecta uncrecimiento moderado respecto al 2009. As, globalmente se cifra en3,9 puntos sobre 5; o lo que es lo mismo, 7,8 puntos sobre 10.


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Sigue habiendo mucha confusin en cuanto al alcance tecnolgico delBPM, la utilizacin de un adecuado enfoque metodolgico de anlisisy diseo de procesos, as como la estrategia a emplear para laimplantacin y evolucin del BPM en la empresa. Pero existe la faltade conocimiento de qu es realmente BPM, cul es su alcance ytodo el potencial que ofrece actualmente y que seguir ofreciendo enel futuro. El BPM no solo es tecnologa, y menos an es solo latecnologa que permite automatizar los flujos de trabajo. El BPM,

Business Process Management, es Gestin por Procesos que a dade hoy se hace realidad gracias a la automatizacin de todo el ciclode vida de los procesos a travs de un conjunto de tecnologas, entreellas BPA (Business Process Analysis), BPM:Workflow, SOA (Services-Oriented Architecture), BRMS (Business Rules Management Systems),ECM (Enterprise Content Management), BAM (Business ActivityMonitoring), BI (Business Intelligence), CEP (Complex EventProcessing), OI (Operational Intelligence), etc.). Y adems, otroaspecto importante, es que el BPM se debe implantar en lasorganizaciones a travs de un conocimiento slido de tcnicas,estndares, metodologas y gestin del cambio.

Los proyectos BPM actuales no buscan slo la automatizacin deprocesos, sino que estn alineados con los objetivos empresariales,as se busca monitorizar el camino en la consecucin de la estrategiaempresarial, mediante la definicin de un cuadro de mando integralque permita a los directivos revisar los indicadores clave para elcumplimiento de los objetivos definidos, detectando dnde hay quetomar decisiones de cambio o soluciones drsticas para resolver losproblemas detectados.

La masiva utilizacin del estndar BPMN Business Process ModelingNotation para la modelizacin y diseo de procesos orientados atecnologas BPM, conlleva que los profesionales se estn formando ylo estn aplicando en sus proyectos.

La formacin BPM resulta decisiva para una buena parte de lasempresas. As, un 85,7% de las usuarias la considera muy importantepara el xito de la implantacin BPM en la empresa. Adems un70,0% de las empresas encuestadas estaran dispuestas a serasesoradas cara a la posible eleccin e implantacin de soluciones

BPM, a la introduccin del BPM en sus organizaciones y en cmo


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conseguir definir una estrategia BPM en sus empresas que garanticeel retorno de la inversin.

Implantacin de soluciones BPM

Con relacin a las soluciones incluidas dentro del alcance BPM 360,se manifiesta que las empresas espaolas destacan con msimportancia las de anlisis de procesos de negocio y las de

automatizacin de procesos, pero reconocen la necesidad de noperder de vista en una primera fase las soluciones de integracin deaplicaciones y datos.

Un tema clave en el estudio ha sido conocer qu volumen de usuariosde soluciones BPM existe en el universo considerado (medianas ygrandes empresas espaolas y entidades pblicas, en torno a 4.000).Pues bien, un 38,53%de las empresas consultadas dice disponer dealgn tipo de solucin BPM, fundamentalmente soluciones de anlisis,modelizacin y diseo de procesos y BPM:Workflow. En este caso, nose ha tenido en cuenta la alta implementacin de soluciones deBusiness Intelligence porque muy pocas empresas las estn

utilizando para monitorizar los procesos de negocio, sino elrendimiento empresarial. Ha habido un incremento de un 16,9 %de


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proyectos BPM sectoriales en Espaa durante el 2009. Se detectanms proyectos pero con tomas de decisin muy largas, lo queprovoca retrasos en la seleccin de solucin y en la implantacin.

El 24,3% manifiesta tener un proyecto dentro de los prximos 12meses.

Del estudio se desprende, por otra parte, que la mayora de lassoluciones estn en fases avanzadas de implantacin con soluciones

propietarias, y hay alrededor de un 10% de empresas que estnevaluando soluciones BPM mediante la utilizacin de proyectos piloto.Las soluciones utilizadas estn muy repartidas entre los principalesproveedores.

La tendencia en cuanto a software libre vs propietario en el entornoque nos ocupa est clara: la mayora apuesta por el softwarepropietario (88,7% de las empresas usuarias actuales ypotenciales), incluso entidades de la Administracin Pblica msorientadas a la utilizacin de software libre han comparado lasdiferentes soluciones y se decantan por el software propietario.

Previsiones de Implantacin

Como cualquier otro mercado tambin se ha visto afectado por lacrisis, pero slo en el 2010 ya que en el 2009 sigui creciendo alritmo al que vena hacindolo, es decir, cercano a un 15%. Bajo estasituacin de recortes presupuestarios el crecimiento es menor y losprocesos de decisin son muy largos, no obstante sigue habiendocrecimiento. Desde nuestro Observatorio BPM calculamos que elcrecimiento para el 2010y el 2011 se situar entorno a un 9%. A

partir del 2012, si la economa comienza a repuntar, comenzaremosa ver crecimientos de entre un 25 y un 30%.


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Se mantiene el porcentaje de crecimiento en Espaa que seencuentre entre el rango de 12% y 25.5% anual durante losprximos cinco aos (excepto 2010 y 2011), alcanzando un 20%para el 2012.

La gestin de los procesos es cada vez una prioridad en el 65% de lasempresas. Las organizaciones buscan lograr una mayor agilidadempresarial, que optimice los procesos de negocio, que controle losriesgos operativos, que gestione los recursos y se encamine hacia elcumplimiento de objetivos empresariales.

Tipos de Procesos Implementados

En cuanto al tipo de procesos sobre los que operan las solucionesBPM implantadas, las tendencias estn repartidas prcticamente al50% (procesos horizontales o procesos verticales). En relacin directacon lo anterior, un 42,4% de los encuestados, usuarios actuales desoluciones BPM, comentan que estn implantadas de forma verticalaunque tienen en cuenta todas las reas de la empresa en un futurocercano para buscar la transversabilidad que exige la correcta yexitosa implementacin del BPM en una empresa. Sobresalen los

procesos que arrancan en la atencin al cliente.


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Destacan los siguientes sectores en cuanto a casos de xito como enpotencial de incremento de implantaciones BPM:

- Entidades Financieras (Banca y Cajas) que utilizan el BPMpara la gestin del Riesgo Operacional y Solvencia, as comoprocesos no transaccionales;

- Administracin Pblica, con el reto de ofrecer a cadaciudadano la posibilidad de hacer cualquier trmite de formaelectrnica desde el 1 de Enero de 2010, para cumplir con la Ley11/2007 ley de acceso electrnico de los ciudadanos a los

servicios pblicos y por otro las exigencias de la Directiva deServicios. En este sentido la mejora de los servicios electrnicosy los procedimientos internos de gestin son un tema clave en losprogramas de modernizacin de las administraciones.

- Telecomunicaciones que utilizan el BPM para Gestin dePedidos basados en reglas (portabilidad, alta/baja servicios,incidencias...) y los procesos de los Call Centers;

- Seguros, para la Gestin de Siniestros y Plizas, y adems parala gestin de Solvencia;

-

Sanidad, para la gestin de la Historia Clnica nica y laintegracin HL7 entre las diferentes soluciones de un hospital.

Aspectos cualitativos: barreras, motivaciones y beneficios

Nos detenemos ahora en tres aspectos cualitativos sin lugar a dudade gran inters, como son las posibles barreras con las que seencuentran las empresas cara a la implantacin de soluciones BPM,en sentido contrario las posibles motivaciones que las impulsaran a

la implantacin, y por ltimo los beneficios que se perciben de estetipo de soluciones.

En el 2006, en el primer estudio se dej claro que las soluciones BPMse perciban como costosas y se converta en la principal barrera parasu posible implantacin. En el 2009 y en el 2010 esta barrera no sepercibe con tanta fuerza y creemos que es debido a la buenapreventa realizada por los proveedores de BPM que demuestran queel coste no es elevado para el retorno esperado, as como losimpresionantes resultados que demuestran las distintas experiencias

de xito. Este ao la atencin se centra en varias barrerasprincipales, la principal es la barrera presupuestaria que en buena


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medida viene provocada por la crisis econmica del pas, tambin esimportante la barrera del conocimiento de cmo abordar un proyectoBPM y cmo utilizar las tecnologas que lo automatizan.

En el polo opuesto, los encuestados sealan como principalmotivacin para implantar soluciones BPM el incremento de laproductividad (38,2% del total de las motivaciones citadas),destacando la mejora de la atencin al cliente, la mejora de calidad yel control de procesos.

Finalmente y en lo que tiene que ver con los beneficiospercibidosde las soluciones BPM, sobresalen especialmente tres:

- Automatizar todos los procesos, de principio a fin (26,8%).- Acortar tiempos de procesos automatizando tareas repetitivas

(25,5%).- Monitorizar y mejorar el rendimiento de los trabajadores (24,3%).

Cabe destacar entre los usuarios de BPM encuestados los importantes

resultados obtenidos que garantizan y animan a otras empresas aimplantar BPM en sus organizaciones:

- Reduccin de tiempos de Diseo de Productos en un 50%.Mejor fast time to market, ms productos competitivos, y mayorrentabilidad.

- Mejora de la eficiencia de los Call Center en un 60%.Reduccin de costes de servicio al cliente, aumento de lasatisfaccin del cliente, y mejor gestin de los recursos.

- Reduccin de tiempos de Gestin de Pedidos en un 80%.Ahorros de costes, aumento de la satisfaccin del cliente, y mayorrentabilidad.

- Reduccin del 50-60% de los Costes Administrativos en casicualquier proceso, lo que implica un importante ahorro financiero.

Conclusiones

Se espera un crecimiento para el 2010 y el 2011 entornoa un 9%.

La gestin de los procesos es cada vez una prioridad enel 65% de las empresas.

En la mayora de las grandes empresas ya existe unadireccin o departamento de Procesos con un Director de


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Organizacin que empuja los proyectos BPMdemandando por tanto soluciones tecnolgicas,metodologas y formacin para sus trabajadores.

Masiva utilizacin del estndar BPMN Business ProcessModeling Notation para la modelizacin y diseo deprocesos orientados a tecnologas BPM.

Sealan como principal motivacin para implantar solucionesBPM el incremento de la productividad, y como principalesventajas: eficiencia operacional, innovacin y competitividad;

la posibilidad de hace una gestin de procesos y gestin porprocesos en la empresa; y la existencia de una amplia oferta detecnologas que encajan perfectamente en cualquier tipo deorganizacin de cualquier tamao y sector, y con un rpidoretorno de la inversin (ROI).

Acerca del Club BPM

El 'Club BPM', una iniciativa impulsada por pioneros y expertos en BPM, tras su fundacin en

enero del 2006, se ha convertido en el centro de referencia y de formacin oficial del BPM en

Espaa y Latinoamrica. Su misin es la promocin, difusin y enseanza del BPM y las

tecnologas BPMS. Adems de su carcter de club y de centro de encuentro profesional, es el

centro de capacitacin y certificacin oficial, centro de investigacin y desarrollo y un foco

creador y difusor de cultura y, al mismo tiempo, renovador de la enseanza del BPM y sus

Tecnologas.

Entre sus mltiples actividades de divulgacin y formacin, destaca la organizacin de un

congreso anual, cursos presenciales e In-Company, seminarios, un Master Universitario en

BPM, y otras iniciativas que fortalecen el conocimiento y la expansin del BPM en el tejido

empresarial y administracin pblica en cada uno de los pases. Mediante su Observatorio,

analiza constantemente el mercado BPM para ser la fuente de referencia del estado y

evolucin del BPM en los pases foco.

Para ms informacin sobre el Club-BPM, visite la pgina:http://www.club-bpm.com

Para ms informacin:Olga Lpez

Tel: +34-91 4176457E-mail: [email protected]

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