Norma Técnica de Norma Técnica de Calidad en la Gestión Calidad en la Gestión

Pública NTC-GP Pública NTC-GP 1000:20091000:2009

NTC-GP 1000: 2009NTC-GP 1000: 2009

EL GOBIERNO NACIONAL PROMULGA LA EL GOBIERNO NACIONAL PROMULGA LA LEY 872 DE 2003, DONDE ESTABLECE LOS LEY 872 DE 2003, DONDE ESTABLECE LOS REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD APLICABLE A LA RAMA CALIDAD APLICABLE A LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DEL OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DEL SERVICIO. SERVICIO.

Artículo 6

» SE GENERA LA NORMA: NTC-GP SE GENERA LA NORMA: NTC-GP 1000:20091000:2009

» QUE DETERMINA LA GENERALIDADES QUE DETERMINA LA GENERALIDADES Y LOS REQUISITOS MÍNIMOS PARA Y LOS REQUISITOS MÍNIMOS PARA ESTABLECER, DOCUMENTAR, ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLEMENTAR Y MANTENER UN IMPLEMENTAR Y MANTENER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ART. 1 Decreto 4110 de 2004

Se constituye en una Se constituye en una herramienta de gestión herramienta de gestión que permita dirigir y que permita dirigir y evaluar el desempeño evaluar el desempeño institucional, en términos institucional, en términos de calidad y satisfacción de calidad y satisfacción social en la prestación de social en la prestación de los servicios a cargo de las los servicios a cargo de las entidades.entidades.

SISTEMA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

El propósito es mejorar su El propósito es mejorar su desempeño y su capacidad desempeño y su capacidad de proporcionar productos de proporcionar productos y/o servicios que y/o servicios que respondan a las respondan a las necesidades y expectativas necesidades y expectativas de sus clientes y/o de sus clientes y/o usuariosusuarios..

PROPOSITO DE LAPROPOSITO DE LANORMANORMA

NTC-GP 1000:2009NTC-GP 1000:2009

El sistema de gestión de la calidad se desarrollará y se pondrá en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional, y en la gestión administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional. .

Las Corporaciones Autónomas Las Corporaciones Autónomas Regionales, las entidades que Regionales, las entidades que conforman el Sistema de Seguridad conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con lo Social Integral de acuerdo con lo definido en la Ley definido en la Ley 100 de 1993, y de 1993, y de modo general, en las empresas de modo general, en las empresas y entidades prestadoras de y entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios y no servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pública domiciliarios de naturaleza pública o las privadas concesionarios del o las privadas concesionarios del Estado. Estado.

ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS A ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS A IMPLEMENTAR EL SGCIMPLEMENTAR EL SGC

» Las entidades obligadas a aplicar el Sistema de Las entidades obligadas a aplicar el Sistema de Gestión de la Calidad, contarán con un término Gestión de la Calidad, contarán con un término máximo de cuatro (4) años a partir de la máximo de cuatro (4) años a partir de la expedición de la Norma Técnica NTC-GP expedición de la Norma Técnica NTC-GP 1000:2009. 1000:2009.

» Según el Decreto 4140 de 2004 9 de diciembre, Según el Decreto 4140 de 2004 9 de diciembre, el el plazo vence el 9 de diciembre de 2008plazo vence el 9 de diciembre de 2008

1.1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTEENFOQUE HACIA EL CLIENTE

2.2. LIDERAZGOLIDERAZGO

3.3. PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PUBLICOS Y/O PARTICULARES QUE EJERCEN PUBLICOS Y/O PARTICULARES QUE EJERCEN FUNCIONES PUBLICASFUNCIONES PUBLICAS

4.4. ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOSENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS

5.5. ENFOQUE DE GESTIÓNENFOQUE DE GESTIÓN

6.6. MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

7.7. ENFOQUE BASADOS EN HECHOS PARA ENFOQUE BASADOS EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONESLA TOMA DE DECISIONES

8.8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSA RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON LOS PROVEEDORES DE BIENES O CON LOS PROVEEDORES DE BIENES O SERVICIOSSERVICIOS

9.9. COORDINACION , COOPERACION Y COORDINACION , COOPERACION Y ARTICULACIONARTICULACION

10. TRANSPARENCIA10. TRANSPARENCIA

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADCALIDAD

Conocer y entender las necesidades actuales y futuras.

Exceder expectativas de los clientes

Compromiso para el logro de los objetivos de la entidad

Unidad de propósito

Ambiente interno

favorable

» Todos los niveles de la Todos los niveles de la entidadentidad

» Compromiso de las Compromiso de las personaspersonas

» Logro de los objetivosLogro de los objetivos

Actividades Recursos

ProcesoA

ProcesoD

ProcesoB

ProcesoC

EntradaEntradaSalidaSalidaControlesControles

Resultados Eficiencia

Sistema de gestión de calidad

» Gestión de procesosGestión de procesos

» Interrelación de procesosInterrelación de procesos

» Objetivos de la entidadObjetivos de la entidad

CLIENTES

CLIENTES

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de losrecursos

Medición, análisis ymejora

ProductoRealización delproducto

Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad

Requisitos

Satisfaccion

EntradasSalidas

Coste

Nº de defectosPunto óptimo de calidad

(Coste total mínimo)

» Mejora del desempeño globalMejora del desempeño global» Objetivo permanenteObjetivo permanente

» Análisis de datosAnálisis de datos

» Decisiones eficacesDecisiones eficaces

» Entidad - Proveedor - Entidad - Proveedor - Interdependencia Interdependencia (gana-gana)(gana-gana)

» Crear valorCrear valor

Trabajo en equipo

En la entidad Entre entidades

Desarrollo de relaciones

beneficiosas para

los usuarios

Uso racional de recursos

Actuaciones y decisiones claras

Garantizar el acceso a la información pertinente

Facilita el control social

» Es complementario con los Es complementario con los sistemas de Control Interno y sistemas de Control Interno y Desarrollo Administrativo.Desarrollo Administrativo.

» Puede integrar con otros Puede integrar con otros sistemas en la entidad, sistemas en la entidad, relacionados con la gestión relacionados con la gestión ambiental (ISO 14001), salud ambiental (ISO 14001), salud y seguridad industrial y seguridad industrial (OHSAS 18001)(OHSAS 18001)

COMPATIBILIDADCON OTROS SISTEMAS

DE GESTIÓN

» El sistema de gestión de calidad El sistema de gestión de calidad debe entenderse como una debe entenderse como una herramienta que comparte otros herramienta que comparte otros sistemas.sistemas.

» La implementación de algunos de La implementación de algunos de los requisitos de esta norma los requisitos de esta norma permita el cumplimiento total o permita el cumplimiento total o parcial , de requisitos de otros parcial , de requisitos de otros sistemas.sistemas.

» La implementación del sistema de La implementación del sistema de gestión de la calidad debe tener gestión de la calidad debe tener cuidado en la identificación de cuidado en la identificación de estos elementos comunes, para estos elementos comunes, para evitar que se dupliquen esfuerzos, evitar que se dupliquen esfuerzos, específicamente para el caso de los específicamente para el caso de los Sistemas de Control Interno y de Sistemas de Control Interno y de Desarrollo AdministrativoDesarrollo Administrativo..

COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS

DE GESTIÓN

1.1. IntroducciónIntroducción

2. Objeto y campo de aplicación2. Objeto y campo de aplicación

3. Términos y definiciones3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de la calidad4. Sistema de gestión de la calidad

5. Responsabilidad de la dirección5. Responsabilidad de la dirección

6. Gestión de los recursos6. Gestión de los recursos

7. Realización del producto o prestación del servicio7. Realización del producto o prestación del servicio

8. Medición, análisis y mejora8. Medición, análisis y mejora Anexos A,B,C y DAnexos A,B,C y D

PLAN DE ACCIONOBJETIVOS EJECUCION

NORMATIVIDAD VIGENTE

PLANES DE DESARROLLO

REQUERIMIENTOSCLIENTESLEGALESENTIDAD

COMPROMISO ALTA

DIRECCION

DOCUMENTACION

DISCREPANCIAS

DEFICIENCIASINSUFICIENCIA

S

SITUACION ACTUAL

SENSIBILIZACION

PARTICIPACION

CLIENTES O USUARIOS

PRINCIPIOS DE CALIDADEFECTIVIDAD Y

PRODUCTIVIDADMEJORAMIENTO

CONTINUO

SERVIDORES PUBLICOS