3.2 CERO DEFECTOS Y CALIDAD TOTALPor: Ching Rivas Celeste, Díaz Esquivel José Antonio, Ortíz Tuz Dámarís

ASPECTOS GENERALES• Política de prevención de errores.

• Es más cara la no calidad.

• Que un área falle implica que todo en la organización fallará.

• Debe suprimirse cualquier nivel aceptable de errores.

• Cero defectos consiste en hacer lo acordado en el momento acordado, implica contar con requisitos claros, capacitación, actitud positiva y un plan.

• Agentes importantes: Director de calidad y dirección comprometida con políticas establecidas.

CROSBY Y LOS ABSOLUTOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Primer absoluto• Define la calidad

como el cumplimento de los reconocimientos establecidos

Segundo absoluto• El sistema que

causa la calidad es la prevención

CROSBY Y LOS ABSOLUTOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Tercer absoluto• El único estándar

de rendimiento válido es el cero defectos

Cuarto absoluto• La única medida

válida de la actuación de la organización s el costo de calidad

14 PUNTOS

…CONTINUACIÓN

Tabla 1 Los Catorce pasos para la mejora de calidad de CrosbyFUENTE:

CALIDAD TOTAL

DefiniciónUn sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos de calidad.

El enfoque de sistemas para la calidad se inicia con el principio básico del control total de la calidad que la satisfacción del cliente no puede lograrse mediante la concentración en una sola área de la compañía y planta.

• DISEÑO DE INGENIERÍA• ANÁLISIS DE CONFIABILIDAD

• EQUIPO DE INSPECCIÓN DE CALIDAD

• DETECTORES DE RECHAZO

• EDUCACIÓN DEL OPERADOR

• ESTUDIOS DE MANTENIMIENTO

SU LOGRO DEPENDE A SU VEZ TANTO EN QUÉ TAN BIEN Y QUE TAN PROFUNDAMENTE ESTAS ACCIONES

DE CALIDAD EN LAS DIFERENTES ÁREAS DEL NEGOCIO TRABAJAN INDIVIDUALMENTE Y SOBRE

QUÉ TAN BIEN Y QUÉ TAN PROFUNDAMENTE TRABAJAN JUNTAS.

El sistema de calidad total es la base del control total de la calidad, proveyendo siempre los canales apropiados a través de los cuales el arroyo de las actividades esenciales relacionadas a la calidad el producto deben fluir.

Características del sistema de C.T.

Es la base para ingeniería de mejoras de tipo-de-magnitud sistemática a través de las principales actividades de calidad de la compañía.

CUARTA

El sistema de calidad es el

fundamento para para hacer el

panorama mas amplio de las

actividades de calidad de la

compañía realistamente

administrables por que permite a la administración y

los empleados poner sus brazos alrededor de sus

actividades de calidad

TERCERA

Representa la base para la documentación profunda y totalmente pensada, no simplemente de un grueso libro de detalles sino la identificación de las actividades claves y duraderas y de las relaciones integradas gente-máquina-información.Es la forma específica en que el administrador, ingeniero, analista pueden visualizar el quién, cuándo, qué, dónde y por qué de su trabajo

SEGUNDA

Representa un punto de vista para la consideración sobre la forma en que la calidad trabaja en realidad en una compañía de negocios moderna o en una agencia de gobierno.Comienzan con los requisitos del cliente y terminan exitosamente solo cuando esta satisfecho con la forma en que el producto o servicio satisface estos requisitos.* Que tan bien trabajan individualmente*Que tan bien trabaja cada máquina*Que tan bien trabajan todos juntos.

PRIMERA