4 COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LIDERAZGO

4 COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LIDERAZGO

$

Proyecto Aprendo y Emprendo

70

Manual de Habilidades Blandas para Centros de Educación Técnica

71

I. PRESENTACIÓN:

Establecer relaciones saludables con losdemás es una habilidadmuy importante yaque permite crear vínculos fundamentalesen todos los ámbitos de la vida, ya sea lafamilia, escuela, amigos y por supuesto enel mundo laboral. Las relaciones dependende la manera en cómo nos comunicamos,cómo transmitimos nuestros pensamientos,emociones y sentimientos a los demás.No siempre podemos comunicar lo quedeseamos porque nuestros sentimientos ocreencias muchas veces crean barreras, loque no permite conectarnos con nuestrosinterlocutores.

Porellolanecesidaddeaprenderaexpresardemaneradirecta,honesta,adecuadayoportunanuestras ideas y sentimientos con las otraspersonas, en otras palabras, comunicarnosasertivamente.Lapersonaasertivasienteunagranlibertadparamanifestarseyexpresarloquees, loquepiensa, loquesienteyloquequieresinlastimaralosdemás.

Elasertividadesfundamentalenelliderazgo,yaquepermiteexpresarsentimientos, ideas,opiniones de forma respetuosa, justa yoportuna.Desarrollarlahacemáseficientealos líderespuestoqueun/una líder/lideresanecesita adaptarse a sus interlocutores,tratándolosde laformaenqueellosdeseansertratados.

Este Manual intenta ser una herramientaque permita fortalecer las habilidadescomunicativas y de liderazgo de las y losjóvenes a través de la puesta en prácticade ejercicios y dinámicas prácticas ysencillas que induzcan a la reflexión y elreplanteamientodelaformadecomunicarseeinfluirenlosdemás.

II. OBJETIVOS:

Objetivo general:• Brindar herramientas que permitanel fortalecimiento de las habilidadescomunicativas y de liderazgo de lasy los jóvenesque asisten adiferentescentrosdeformacióntécnica.

Objetivos específicos:• Estimular en las y los jóvenes eluso de los canales adecuados de lacomunicación.

• Reflexionarsobre lamaneraenque lasylosjóvenesseestáncomunicandoyelmensajequeestánenviandoalosdemás.

• Crear conciencia en la necesidad desaber interpretar correctamente losdiferentes mensajes ya sean verbales,noverbalesyescritos.

• Promover estilos de comunicaciónque permitan la resolución de losconflictos y el alcance de las metaspropuestasatravésdelejerciciodeunliderazgoeficaz.


72

III. METODOLOGÍA:

Tipo de metodología:Reflexiva-participativa y con presencia deelementoslúdicos.

Fundamento teórico:Los ejercicios relacionados a lacomunicaciónqueseplanteanenelManualestán fundamentados en la Teoría de laComunicaciónHumanadel teórico,filósofoy psicólogo PaulWatzlawick, quien planteaquelosproblemasdecomunicaciónentrelaspersonassedebenaquenosiempretenemosel mismo punto de vista que nuestrosinterlocutores. La falta de cumplimiento dedeterminadas reglas comunicativas provocafallos en la comprensiónmutua y patronesde interacción patológicos. Por ello esdeterminante hacer uso de la empatía y laasertividad a la hora de comunicarse paralograrunentendimiento.

En relación al tema de liderazgo losplanteamientosqueserecogenenelManualestánsustentadosenelenfoquedeliderazgoresonantedelpsicólogo,periodistayescritorDanielGolemanyelteóricoRichardBoyatzis,quienes plantean que los líderes resonantesson personas capaces de despertar en susseguidoresentusiasmoymovilizarlosadondesedesee,encausandolasemocionesdecadaunodetalformaquetodomarchebien.

Por otro lado se contemplan losplanteamientos del escritor, coach yconferencista John Maxwell, quien

establece que el liderazgo es la capacidadde mejorar las aptitudes y capacidadesde las personas a través de la influencia;también se recogen los pensamientos delfilósofo y pedagogo Idalberto Chiavenato,quien manifiesta que el liderazgo es lainfluencia interpersonal ejercida en unasituación dirigida, a través del proceso decomunicaciónhumanaa la consecucióndeunoodiversosobjetivosespecíficos.

Tiempo:Los ejercicios a desarrollar requieren dediferentes tiempos y momentos en elproceso formativo con la necesidad debrindar seguimiento en su realización porparte del docente o persona encargadade implementar la formación. Algunosejercicios, por su necesidad de análisis, vana requerir continuarlos fuera del tiempo declases regularesensuscentros formativosamaneradeasignacionesparalacasa.

Materiales:h Lapicerosh Fichas pre-elaboradash Papelógrafosh Masking tapeh Hojas blancash Marcadores acrílicosh Pizarra


73

IV. LO QUE NECESITAMOSSABER

(De utilidad para el profesor o facilitador de la formación)

Para este Manual, tomando en cuenta lassituaciones de riesgo en los jóvenes y lanecesidad de trabajar algunos factorespotenciadores,sehacentradoeltemaenlosestilosdecomunicaciónqueesegrupoutilizaen sus relaciones interpersonales, a travésde ejercicios y dinámicas que permitan lareflexiónyasuvezlaposibilidaddeaprendernuevos estilos de comunicación, donde setomeencuentalossentimientosdelosdemás.

Comunicación: Lacomunicacióneselprocesodinámicoporelcualsetransmiteunainformaciónentreunemisoryunreceptor.

Elementos de la comunicación:En la comunicación intervienen varioselementos:

h Emisor: Es quien transmite lainformación, puede ser una persona,grupoobienunamáquina.

h Receptor: Eslapersonaoelgrupoquerecibe la información, pero tambiénpuedeserunamáquina.

h Código: Es el conjunto o sistema designosqueelemisorutilizaparacodificarelmensaje.

h Canal: Es el elemento físicopordondeel emisor transmite la información,

puede ser medio natural (aire, luz) otécnico (radio, televisión, periódico,computadora, etc.) y se percibe pormediodelossentidos.

h Mensaje: Eslainformaciónqueelemisortransmite.

h Contexto: Circunstancias temporales,espaciales y socioculturales que rodeanel hecho o acto comunicativo y quepermiten comprender elmensaje en sujustamedida.

Asertividad:La asertividad es una herramienta quepermite optimizar las relaciones humanas.No es simplemente decir lo que piensas,significa comprender tus necesidades,hacerte responsable de tus emociones y enúltima instancia conectar con los demás; secaracterizaporlossiguienteselementos:

h Concienciadelapropiavalía.

h Seguridadenunomismo.

h Firmeza en las propias concepciones,sentimientosypensamientos.

h ExpresióndelYo.

Comunicación asertiva: Eslacapacidadderespetaraotrosohacernosrespetarapartirdellenguajeverbalynoverbal.Es expresar las opiniones, gustos, deseoso reclamar los derechos respetandosiemprealosdemás.


74

Se produce una comunicación asertivacuandoseexpresaunmensajeenelque laspalabrasylosgestostransmitenclaridadyalmismotiempounaactituddeempatíahaciaelinterlocutor.

Estilos de comunicación:Asertivo: Escaracterísticodelaspersonasquesoncapacesdedefendersuspropiosinteresesy opiniones al mismo tiempo que respetanque los demás tengan los suyos. Disfrutandebuenaautoestima,poseenseguridadysemuestranconfiadas.Buscan en la comunicación solucionessatisfactoriasparaambaspartessinningunaintención de manipulación. En definitiva,se sienten relajadas y con control ante lasituación, lo cual facilita la comunicación.Estaspersonassuelenutilizarmensajescomo“yoopino”,“ycreo”,“yodeseo”.

Las habilidades comunicativas de las personas asertivas son:

h Tienen en cuenta los sentimientos,expectativaseinteresesdelosdemás.

h Poseenunaescuchaactiva,queconsisteenpercibiryentendertodalainformaciónquerecibimosdenuestrointerlocutorysucontexto,evitandorealizarinterrupcioneso juiciosprevios.

h Saben retroalimentar (gestos, señales yconductas)paraquelaotrapersonasepaque está recibiendo correctamente sumensaje.

h Estaspersonasseadaptanacadacontextodonde se desarrolla la interacción,consiguiendocomunicarsede lamaneramásóptimaposibleencadasituación.

Agresivo: Tratan de imponer su criterio yconseguirsusobjetivossinimportarlelaopiniónnilossentimientosdesuinterlocutor.Utilizancomo estrategias amenaza, intimidación,sarcasmo, acusaciones, sentimientos deculpabilidad,enfadoyreproches.

En ningún momento toman en cuenta losderechosquetienenlosdemásysulenguajesuele tener un exceso de expresiones talescomo“tienes que”, “debes de”, “no te voyapermitirque”, interrumpiendoeldiscursode la otra persona y dando órdenes. Sucomportamientoesdetipoegocéntrico.

Suconductaverbalsecaracterizaportonodevozelevadoyfrío,impidiendolaentonación,habla rápida y fluida, haciendo uso demonólogosyconmuypoco intervaloentreuna intervención yotra,nodejandoque suinterlocutorexpresesuopinión.Suconductano verbal es mirada fija penetrante, gestosamenazantes hacia su receptor, invaden elespacio de la otra persona posicionándosefrenteafrente.

Critican el comportamiento de los demás,llegando incluso a realizar insultos hacia laotra persona. Nomuestran ningún tipo deinterés por sus interlocutores, contestandoa las preguntas con otra pregunta, inclusoignorándolas.


75

Pasivo o inhibido: Inhiben sucomportamientocontaldeevitarcualquierconfrontación con otra persona en vezde hacerse respetar. Tienen una excesivanecesidadypreocupaciónporagradaralosdemásyamenudosesientenincomprendidoso manipulados.

Suelen estar dudosos en relación a susintervencionesenlacomunicaciónconotraspersonas,haciendousodefrasestalescomo“eh…bueno”,“mmm,talvez”.Sonpersonasa las que no les gusta llamar la atención yhacenloqueseaparaevitarlo.Noseimplicanenlostemasymuestranconformidadantelasdecisionesdeotros,anteponiendolosdeseosyopinionesdelosdemásalossuyos.

Su conducta verbal está representadapor un tono de voz excesivamente bajo yvacilante, la entonación resulta monótona,habla entrecortada y la velocidad puedeser muy rápida o excesivamente lenta; lasfrases son cortas, incluso a veces haciendousodemonosílabosysuelenusarmuletillasfrecuentemente.

Su conducta no verbal se caracteriza porcabeza baja o mirada cabizbaja, expresiónfacial seria o sonrisa tímida, la posturay movimientos son rígidos, alejados yencorvados y evitan estar frente a frenteconsuinterlocutor.Susafirmacionessuelenserconmovimientosconlacabezayevitanel contacto físico y ocular, frecuentementemuestran movimientos nerviosos en los

brazosypiernasylasmanossudorosas.Estaspersonassuelentenerunabajaautoestima.

Barreras de la comunicación:Sonaquellosfactoresquedificultanoimpidenla recepción e interpretación adecuada delmensaje que se quiere transmitir; puedenestardivididasencuatrotipos:

h Barreras psicológicas: sonpropiasdelasemociones, losvalores, interpretaciones,loshábitosdeconductaolaspercepciones.

h Barreras conductuales: sonlasfaltasdeempatía, de escucha activa, agresividady pasividad. Todas ellas dificultan laefectividaddelacomunicación.

h Barreras semánticas: sonlasrelacionadasalaspalabrasinadecuadas,confusiónenla estructura que hacen que adquierandistintossignificadossegúnlasituación.

h Barreras ambientales: se refiere alcontexto físico en el que se da lainteracción,yaseaporlatemperatura,losruidosexternosounespacioinadecuadoquedificultenlacomunicaciónfluida.

Liderazgo:Eslacapacidaddedespertarenlaspersonaselentusiasmoymovilizarlasadondesedesee,encausandolasemocionesdecadaunodelosindividuosdetalformaquetodomarchebien.Un líder/lideresa es una persona encargadadeguiaraotrasporelcaminocorrectoparaalcanzarobjetivosespecíficosometasque comparten, guía al grupo y es


76

reconocido como orientador. Liderazgo eslacapacidadpara influirpositivamenteenlaconductadeotraspersonas.

Tipos de liderazgo:h Líder carismático: Es aquel al que susseguidores le atribuyen condiciones ypoderes superiores, diferentes de otrosdirigentes.

h Líder tradicional: es aquel que heredael poder, ya sea por costumbre o porjerarquía.

h Líder legal: Es aquel que asciende alpoder pormétodos democráticos o eselegido porque muestra la calidad deexperto que es, en la materia que lecompete. Esta figura es comúnmentevista en el campo de la política y delas empresas privadas en las que seimplementa el modelo burocrático, enelcual lasdecisionesestánestablecidaspor un sistema de reglas precisas (unprotocoloaseguir).

Características de un líder:h El líder debe pertenecer al grupo queencabeza, compartiendo con los demáslospatronesculturalesqueexisten.

h Suconocimientoyhabilidaddebedeserdeunapersonaplenamentecapacitada.

h Trataalaspersonascomountalentoquesepuedepotencializar.

h Tiene visión de objetivos,horizontefijoysentidodedirección.

h Esdementeabiertapreparadoalcambioyalaadaptación.

h Esproactivo.Laproactividadconsisteeneldesarrolloautoconscientedeproyectosactivos y audaces para la generacióndemejoresoportunidadesparalaempresa.

V. DESARROLLO DE LASACTIVIDADES

1. Evaluación previaAntes de iniciar las diferentes actividadesde formación, se realiza una evaluaciónde conocimientos previos, para ello elfacilitador entrega una ficha (anexo página89) conlassiguientespreguntas:

¿Qué es para ti la comunicación?

¿Qué entiendes por asertividad?

¿Cómo defines la comunicación asertiva?

¿Qué entiendes por liderazgo?


77

2. Dinámica de animación: “El rumor”

Objetivo: Introducireltemadelcurso

Desarrollo: Se forman dos equipos con lamismacantidaddeparticipantesyseorientaque formen una fila, uno frente al otro.Luegoselesindicaquecadaequiporecibiráunmensajequesedaráaloídodelaprimerapersonadecadafilayéstaasuveztendráquepasarloalsiguienteyasísucesivamentehastallegaralúltimo,quientendráquedecirloenvozaltaparaquetodosloescuchen.

Al final el/la facilitador/a consultará a laprimera persona que recibió el mensaje sieselmismoylocompararáconelmensajeoriginal que tendrá en una hoja de papel.Ganará el equipo que logre mantener elmensaje lo más íntegro posible. Al finalse realiza una pequeña reflexión con losjóvenes,pormediodetrespreguntas:

¿Qué les pareció la dinámica?

¿Por qué creen que se distorsionó el mensaje?

¿Qué aprendieron de la dinámica?

Con este ejercicio se introduce el tema decomunicaciónasertivayliderazgo,resaltandoqueparapodercomunicarnosesimportanteestar atentos al mensaje que recibimos, yaque podemos distorsionar la informacióny cambiar la idea, lo queprovocaríamalosentendidos.

Insumos para la reflexión: Ladinámicamuestracómoelmensajepuededistorsionarse,deunreceptoraotroylamaneraencómoleagregamosoquitamoselementos,dándoleunsentidodiferentealoriginal.

Preguntémonos qué elementos influyeronpara que el mensaje se deformara. Enprimer lugar puede ser una mala escucha,el ambiente influye también pues si haymuchoruidonosepuededecodificarbienlainformaciónyestoafectanuestroenfoque.Pensemoslasvecesenquenoshancontadoalgo y almomento de retrasmitirlo hemosomitido algún detalle o bien lo hemoscontadoconelementosnuevos,lafidelidadde la información recepcionada se veafectadapormuchosfactores.

3. Ejercicios a realizar durante la formación

Se plantean tres ejercicios, según su nivelde complejidad, tomandoencuentaqueelManualvadirigidoajóvenescondiferentesnivelesdeescolaridadyqueestánenalgúntipo de formación técnica (Habilitacióntécnica,técnicomedioytécnicosuperior).


78

3.1 Ejercicios para H.T. (Habilitación Técnica)

Paso 1: Ejercicio grupal para HT: “Los expositores”

Objetivo de la dinámica: Promoverestilosdecomunicaciónquepermitanlaresolucióndelosconflictos.

Desarrollo: Para esta dinámica se necesitael apoyo de una persona co-facilitadora.Se piden 3 voluntarios y se les saca delsalón por unmomento. Se les explica quese convertirán en expositores de un temadeterminadoytendrán2minutosparahablarsobre éste. La primera persona expondráacercadelacomunicación,lasegundasobrelaasertividadylatercerasobreelliderazgo.

Mientrasel/lacofacilitador/apreparaa losexpositores, el/la facilitador/a estará en elsalón explicándoles a todos que vendrántresexpertosacompartiruntemadiferente,

pero que tendrán que comportarse deunaformadeterminadaconcadauno.

Con la primera persona (experto sobrecomunicación) no prestarán atención y sepondránaconversarentreellosysiel“expositor”haceunllamadodeatenciónalpúblico,aliniciorecapacitaránpero luegovolverán a lamismaactituddenoprestaratenciónhastaquepasenlosdosminutosdelexpositor.

Con la segunda persona (experto sobreasertividad),tampocoprestaránatenciónperoiránunpocomáslejosysereiránhastahacersentir incómodaa lapersonaexpositora;encaso que ésta haga un llamado de atenciónrecapacitarán,peroluegovolveránalamismaactitudhastaquepasenlosdosminutosdelaintervencióndelexpositor.

Con la tercera persona (experto sobreliderazgo), sí prestarán toda la atenciónposibleyhastarealizaránpreguntassobreeltema,hastaconcluir losdosminutosdesuintervención.

El/la facilitador/a deberá presentar a losexpositores como grandes expertos enlos temas que les corresponden, asimismodeberáintervenirparahacerlos“llamadosdeatención”almomentoenqueelpúbliconomuestre interésa lasexposicionesydeberáhacerlo lomás serio posible, para hacerlescreeralosexpositoresqueesverdad.

Reglas:5 Al finalizar cada expositor/a, éstedeberáquedarseenelsalónperonadiepodrá hacerle ningún comentarioacercadeladinámica,nimencionarlesque es un juego hasta que el/lafacilitador/aloanuncie.


79

5 Todas las personas que están en elsalóndeberánasumirsurol,sinquelosexpositoressospechenqueesunjuego.

5 Al finalizar la dinámica las personasque estaban en el salón deberánhacerlesvera losexpositoresqueeraunjuegoysialgunodeellossesintiómal por la actitud que le mostraron,pedirándisculpas.

5 Las personas que estarán en el salónno deberán exagerar en la actitud dedesinterés hacia los expositores, nicaerenfaltasderespetooagresioneshaciaellos.

Al final se hace una reflexión con todoel grupo, partiendo de las siguientesinterrogantes:

¿Qué les ha parecido el ejercicio?

¿Cómo se sintieron durante la dinámica?

¿De qué manera pudieran asociar la dinámica con la forma de comunicarnos en la vida diaria?

Insumos para la reflexión: A partir de estas preguntas se hace lareflexión,tomandoencuentaloselementosrelacionados con el tema, resaltando quepara poder comunicarnos es esencial laatención,elinterésyrespetomostradohacianuestro/a interlocutor/a, haciéndoles verqueenmuchasocasionesnoscomportamosde esa manera, lo cual crea barreras en lacomunicación y malestar con quienes nosrelacionamos.

Al final se les explica a los expositoresque todo era parte de un juego y que elpúblicohabíarecibidolasindicacionesparacomportarsedelamaneraenquelohicieron.Almismo tiempo se lespregunta cómo sesintieron al estar frente a sus compañeros,conlaactitudquelesmostraron.

Paso 2:Ejercicio grupal paraHT:“La batalla de los globos”

Objetivo de la dinámica:Fomentarlabúsqueda de nuevas soluciones en losestudiantesmedianteunacomunicaciónasertivaycolaborativa.

Desarrollo:Seleentregaacadaparticipanteuna chimbomba, se lepideque la llenedeaireylaamarreaunodesustobillos;luegoselesindicaquecadaunotendrálamisiónde proteger su chimbomba y aquellos quelogren mantenerla a salvo durante unminuto serán los ganadores (se puedeponer música movida durante ladinámicaparadarlemásemociónal


80

ejercicio). Todos los participantes tendránquemoverseportodoelsalóntratandodecuidarsuchimbombayquelosdemásnoselarevienten.

Unavezquefinaliceladinámicasehaceunareflexióncontodoelgrupo,partiendodelassiguientesinterrogantes:


¿Qué pudieron aprender durante la dinámica?

Insumos para la reflexión: El/la facilitador/a hará ver al grupo quesi se ponían de acuerdo en conservar suschimbombas, todos podían ser ganadores,pero que muchas veces el espíritu decompetencianopermitetenerlaactitudde

ganar-ganar,sinodeganar-perder.

Por otra parte se resalta que para poder serasertivos en nuestras relaciones debemosno solamente pensar en nuestros interesesy bienestar, sino en el de los demás y alcomprenderlasnecesidadesdetodospodemosalcanzarunamejorconvivenciaenlasociedad.

Paso 3: EjerciciogrupalparaHT:“El puente”

Objetivo de la dinámica: Fomentarnuevosestilosde liderazgoen lasy losjóvenes.

Desarrollo: Se forman tres equipos con lamismacantidaddepersonas y se le entregaa cada uno cuatro trozos demadera de uncm(encasodenotenersepuedensustituirpor trozosdecartónocartulina).Secolocauna línea de partida y una demeta con unespacio de diez metros entre ambas. Se leorientaacadaequipoquelamisiónconsisteenquetodoelgrupo lleguea lameta,peroparaatravesarelespaciodebencaminarsobrelostrozosdemadera,amaneradeunpuente.

Reglas del juego:5 Los participantes deben caminarsobre los trozos de madera (cartón)únicamente y si alguno toca el pisotodoelequipodebereiniciardesdelalíneadepartida.

5 Los trozos de madera (cartón) nopuedenserlanzadosdeunpuntoaotro.

5 La dinámica termina cuando todo elgrupopaselametacumpliendoconloanterior.


81

Para lograr el objetivo de la dinámica lostresequiposdebenacordarreunirtodoslostrozosdemadera(cartón)parapodercrearelpuenteyatravesareláreaque losseparadelameta,asítodospodránserganadores.Peroestonolosabenlosequiposytampocoselesdice,tienenquedescubrirlo.

Al final se realiza una reflexión con todoel grupo partiendo de las siguientesinterrogantes:


¿Cómo surgió la idea para resolver el problema?

¿Se pudieron comunicar y entender entre ustedes?

¿Qué pudieron aprender de la dinámica?

Insumos para la reflexión: Se debe hacer énfasis en la necesidad deescucharseentretodosparapoderalcanzarlas metas como equipo. Por otro lado,aprovecharlascaracterísticasdeliderazgoquepudieronhabersurgidoduranteelejercicio,actitudes conciliadoras, de coordinación,consensodeideasyenfoqueenelproblemaparareflexionaracercadeltema.

3.2 Ejercicios para T.M. y T.S. (Técnico Medio y Técnico Superior)

Paso 1: EjerciciogrupalparaT.M.yT.S.:“Los expositores”

Objetivo de la dinámica: Promoverestilosdecomunicaciónquepermitanlaresolucióndelosconflictos.

Desarrollo: Para esta dinámica se necesitaelapoyodeunapersonaco-facilitadora.Sepiden3voluntariosdelgrupoyse lessacadel salón por un momento. Se les explicaque se convertirán en expositores de untemadeterminadoyquetendrán2minutosparaexponerlo.

La primera persona expondrá acercade la comunicación, la segunda sobre laasertividad y la tercera sobre el liderazgo.Mientrasel/lacofacilitador/apreparaa losexpositores, el/la facilitador/a estará en elsalónexplicándolesatodosquevendrántresexpertosacompartiruntemadiferente,


82

pero que tendrán que comportarse de unaformadeterminadaconcadauno.

Con la primera persona (experto sobrecomunicación) no prestarán atención yse pondrán a conversar entre ellos y si el“expositor”haceunllamadodeatenciónalpúblico, al inicio recapacitarán pero luegovolverán a la misma actitud de no prestaratención hasta que pasen los dos minutosdelexpositor.

Con la segunda persona (experto sobreasertividad),tampocoprestaránatenciónperoiránunpocomáslejosysereiránhastahacersentir incómodaa lapersonaexpositora;encaso que ésta haga un llamado de atenciónrecapacitarán,peroluegovolveránalamismaactitudhastaquepasenlosdosminutosdelaintervencióndelexpositor.

Con la tercera persona (experto sobreliderazgo), sí prestarán toda la atenciónposibleyhastarealizaránpreguntassobreeltema,hastaconcluir losdosminutosdesuintervención.

El/la facilitador/a deberá presentar a losexpositores como grandes expertos enlos temas que les corresponden, asimismodeberáintervenirparahacerlos“llamadosdeatención”almomentoenqueelpúbliconomuestre interésa lasexposicionesydeberáhacerlo lomás serio posible, para hacerlescreeralosexpositoresqueesverdad

Reglas:5 Alfinalizar, cadaexpositor/adeberáquedarseenelsalónperonadiepodráhacerleningúncomentarioacercadela dinámica, ni mencionarles que esunjuegohastaqueel/lafacilitador/aloanuncie.

5 Todas las personas que están en elsalóndeberánasumirsurol,sinquelosexpositoressospechenqueesunjuego.

5 Al finalizar la dinámica las personasque estaban en el salón deberánhacerlesvera losexpositoresqueeraunjuegoysialgunodeellossesintiómal por la actitud que le mostraron,pedirdisculpas.

5 Las personas que estarán en el salónno deberán exagerar en la actitud dedesinterés hacia los expositores, nicaerenfaltasderespetooagresioneshaciaellos.

Alfinalsehaceunareflexióncontodoelgrupo,partiendodelassiguientesinterrogantes:


¿Cómo se sintieron durante la dinámica?

¿De qué manera pudieran asociar la dinámica con la forma de comunicarnos en la vida diaria?


83

Insumos para la reflexión: A partir de estas preguntas se hace lareflexión,tomandoencuentaloselementosrelacionados con el tema, resaltando quepara poder comunicarnos es esencial laatención,elinterésyrespetomostradohacianuestro/a interlocutor/a, haciéndoles verqueenmuchasocasionesnoscomportamosde esa manera, lo cual crea barreras en lacomunicación y malestar en las personasconquiennosrelacionamos.

Al final se les explica a los expositoresque todo era parte de un juego y que elpúblicohabíarecibidolasindicacionesparacomportarsedelamaneraenquelohicieron.Almismo tiempo se lespregunta cómo sesintieron al estar frente a sus compañeros,conlaactitudquelesmostraron.

Paso 2:EjerciciogrupalTMyTS:“La espada del tiempo”

Objetivo de la dinámica: Evaluar lamanera cómo se comunican las y losjóvenesylaformaenqueasumenlosroles.

Desarrollo: Seorientaqueseconformen4gruposconlamismacantidaddepersonasyseleentregaacadaequipounrompecabezas.El objetivo es armarlo en 10minutos y esunacompetencia.

Elrompecabezasestáformadopor5piezasde diferentes formas y tamaños, algunas

sonfácilesdeidentificar,mientrasqueotrasno. Las no identificables hacen que losparticipantesconfundansuubicaciónen laconformación de la figura. En anexos deldocumento(página88)sepuedeencontrarlafichaparaimprimir(serecomiendadespuéspegarloenuncartónocartulinaparaquelaspiezasquedenmásrígidas).

Unavezqueunodelosequiposlogrearmarel rompecabezas y que hayan transcurridolos 10 minutos, se procede a realizar unareflexión. En caso que, pasado el tiempo,ningunodelosequiposlogrearmarlo,selesbrindanalgunaspistas.

A continuación algunas interrogantes quefacilitanlareflexiónacercadelasconductasde los participantes, su comunicación,estrategiasycómoreaccionanantelapresióndeltiempo:


84

¿Cuál fue la primera actitud que asumieron al descubrir las piezas a armar? ¿Alguien tomó el liderazgo?

¿Alguno quería participar y no pudo? En caso de ser así ¿Por qué crees que no pudiste participar?

¿Cuál fue la primera estrategia que asumieron?.

Paralosquelograronarmarelrompecabezas

¿Pasaron por varias estrategias?

¿Cómo se fueron organizando en cada grupo? ¿Cómo fluyó la comunicación?

¿Se escucharon todos?

Estas mismas preguntas se deben realizara los equiposqueno lograron elobjetivo yreflexionarsobre lasdiferencias.¿Creenque

lapresiónporeltiempofueelprincipalobstáculo?¿Hubootrosobstáculos?.

Insumos para la reflexión: Enladinámicasurgió lanecesidaddequeaparecieran liderazgos, que alguien guiaralos esfuerzos del grupo para alcanzarla meta, coordinando los aportes y lostiempos de cada uno. La comunicaciónjugóunpapelfundamentalysobretodoelcontarconunaestrategiaparasereficienteyeficazenelusodeltiempo.

Cuandoestamospresionadosporeltiempo,tendemos a estresarnos y no encontrarla solución a los problemas, pero sidisponemosdeunplany todosaportamosideasyesfuerzosdemaneracoordinada,sepuedellegaraalcanzarlameta.

Paso 3: Ejercicio grupal TM y TS: “El líder ideal”

Objetivo de la dinámica: Fomentarcualidadesyhabilidadesqueserequierenparaelliderazgo.

Este ejercicio está dividido en varias parteso fasesyeltiempodeduraciónesdemásdeunahora.

Fase 1: (Descripción de los habitantes interplanetarios)

Se divide a los participantes en 3 gruposcon igual cantidad de participantes. El/la facilitador/a entrega 3 papelógrafos,marcadoresyunmaskingtapeacadaequipoylesponeunnombreacadauno:GentedeAlfa,GentedeBetayGentedeGamma.


85

Selesexplicaquecadagrupoconstituyeunaculturaquepretendenpreservar,queesdeunplanetadiferenteyencadauno,todossushabitantesseasemejan:parecido,religiónycondiciónsocial.

La diferencia básica es que su poblaciónestáformadaosóloporhombresosólopormujeres;aunquepodrádarseelcasodequeenalgunosdeestosplanetashubieseunacrisisdeidentidad,porsucomposiciónsocial.

Se lesbrinda20minutos a los gruposparadesarrollar un perfil sociocultural de suplaneta,dondedebendescribirlosiguiente:

5 Aparienciafísica.5 Brevemente su religión, en términosdecreenciasespiritualesymorales.5 El ambiente físico de su planeta, entérminosdeclimaypaisajes.5 La estructura socioeconómica de susociedad, en términos de igualdad odesigualdad.5 Cuáles son los roles de los sexos ycómo es enfrentada la supervivenciadelaespecie.

Toda esta información deberá escribirse enlos papelógrafos para luego ser presentadaporcadagrupo.

Alfinalizarlos20minutosselepideacadagrupo que nombre un representante paraexponerlascaracterísticassocioculturalesdecadaplaneta.

Siguiendolasrespuestasenlashojasdecadagrupo, el/la facilitador/a promueve unadiscusiónsobresemejanzasydiferenciasquese dan entre los tres planetas (10 minutosaproximadamente).

Fase 2: (Creando el perfil del líder)

Unavezhechas lasplenariasde losgrupos,selesdanuevamente10minutosparahaceruna lista de cinco cualidades y habilidadespersonales, las más importantes, con lascualessedescribiráelperfildeun líderquelos tres planetas acepten. Se anotan estascaracterísticasenunpapelógrafopara luegohacerlareflexión.

Los tres planetas presentan sus listas y el/la facilitador/a permite una discusión libreparaquelosgrupossepongandeacuerdoenloque se refiereaun lídercomúna seguir.Sin embargo, antes que puedan llegar a unacuerdo,elinstructorlesanunciaunavariablemás, una guerra galáctica inevitablementedestruirá esos planetas; no obstante se lesacaba de conseguir un cuarto planeta en elcual pueden vivir las tres culturas ysiendo una situación urgente, lospobladoresdeAlfa,Beta yGamma

GRUPO GAMMA


86

debentomarsuspertenencias,partirhaciasunuevohogaryponersedeacuerdoenquiénlosvaadirigir.

Fase 3: (Redefiniendo el liderazgo)

Paraestatarea,el/lafacilitador/areestructuralosgruposarmándolosconlosmiembrosdelostresplanetas,deformaequitativa.

Se les da 10 minutos para conocerse, paraintentarminimizarlasdiferenciasymaximizarsus semejanzas culturales, de manera queeso permita a los grupos establecer nuevascaracterísticasdeunperfildeliderazgoquesípuedanseguirtodos.

Cada grupo presenta sus conclusionesy experiencia, de lo cual parte el/lafacilitador/a para promover una discusióngeneral en la que se crea un perfil deliderazgo que sea aceptado por todos losgrupos.Deestamanerafinalizaladinámicay el/la facilitador/a hace una reflexión entornoalaexperienciadelejercicio.

Insumos para la reflexión:Elejerciciodeunliderazgoeficazimplicaserinclusivo,tomarencuentalascaracterísticasdetodos,lasaptitudesyactitudes,formasdepensar,creenciasyqueestoseaconsideradoantes de tomar las decisiones de undeterminadogrupo.

En la dinámica tuvimos la oportunidadde visualizarnos en ambientes concaracterísticas muy diferentes a loshabituales, con habitantes creados

a partir de creencias y concepciones deexperiencias vividas, pero con un objetivoen común: lograr una convivencia pacífica,basada en el respeto y la tolerancia ante ladiversidad.

Un buen líder sabe defender los derechosde todos, sabe escuchar y es incluyente; sumisiónesalcanzarelbienestardetodos.

VI. REFLEXIONES FINALES YRECOMENDACIONES

La comunicación asertiva no es sólo unaformadedefender tusderechosodecirno.Esunanuevamaneraderelacionarteconlaspersonasqueterodean.

¿Qué necesitas para comunicarse asertivamente?:

5 Examinarlospropiosinteresesyestimarenquémedidadebenserrespetados.Noes capricho momentáneo, sino lo querealmentequiero.

5 Observar la conducta específicadel otro y determinar su estilo decomportamiento.

5 Gestionar los sentimientos frente alos demás para no tener conductasagresivasopasivas.Alsabercómoeslapersonaquetengodelantedemíenunaconversación,puedocomprendercómopuedereaccionaranteloqueyolediga.


87

5 Ponerseenellugardelotroytratarloasertivamente aunque él no secomportede igualmanera, sin entrarenjuegosnidinámicasquenosalejendenuestroobjetivo.

5 Sentirautoestima,estarseguroquéesloquequeremosyquelomerecemos.

¿Para qué te servirá la comunicación asertiva?

El alma de la comunicación asertiva es laempatía, tu habilidad de conectar con tuspropias necesidades y de los demás paraencontrarpuntosdecolaboración.

5 Sentirte con el derecho a hacerpeticiones que antes evitabas pormiedoamolestaroperderamigos.

5 Comprendermejortussentimientosynecesidades,algofundamentalparatuautoestima.

5 Dejar de sentirte atacado y entenderque cuando alguien está enfadado esporquenohapodidosatisfaceralgunadesusnecesidades.

5 Abrir el camino a colaborar paraencontrarsolucionesconjuntas.

5 Profundizar en las conversacionescuando los demás expongan susnecesidades.

5 Sentirte más seguro mostrando tussentimientosyvulnerabilidad.

¿Cómo puedo desarrollar mis habilidades de liderazgo?

5 Demuestra interés en los puntos devistaajenos.

5 Presta atención a lo que te dicen lasdemáspersonas.

5 Nointerrumpasdeformainnecesaria.

5 Pon atención a tu propio lenguajecorporal

5 Da oportunidad a los demás a quepuedanexpresarsusideas,opinionesysentimientos.

VII. EVALUACIÓN FINAL:

Se realiza una evaluación al final de lacapacitación para medir el impacto de laformaciónyparaelloserepitenlaspreguntasde la evaluación que se realizó al inicio.(Anexopágina90).

¿Qué es para ti la comunicación?

¿Qué entiendes por asertividad?

¿Entonces qué es la comunicación asertiva?

¿Qué entiendes por liderazgo?

¿Cómo te sentiste y qué te pareció el curso?

¿Qué sugiere para mejorar?


88

VIII. ANEXOS

Anexo 1. Dinámica “La espada del tiempo”


89

Anexo 2. Ficha de Evaluación inicial (pre formación)

Nombre:____________________________Fecha:_________________

Respondalassiguientespreguntastomandoencuentaloqueconoceacercadeltemaencuestión.

1. ¿Qué es para ti la comunicación?

2. ¿Qué entiendes por asertividad?

3. ¿Entonces qué es la comunicación asertiva?

4. ¿Qué entiendes por liderazgo?


90

Anexo 3. Ficha de Evaluación final (post formación)

Nombre:____________________________Fecha:_________________

Respondalassiguientespreguntastomandoencuentaloqueconoceacercadeltemaencuestión.

1. ¿Qué es para ti la comunicación?

2. ¿Qué entiendes por asertividad?

3. ¿Entonces qué es la comunicación asertiva?

4. ¿Qué entiendes por liderazgo?

5. ¿Cómo te sentiste y qué te pareció el curso?

6. ¿Qué sugiere para mejorar?

4 COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LIDERAZGO

Documents

Transcript of 4 COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LIDERAZGO