Analisis De Los Centros Comerciales De Lima – Peru

Análisis Centro Comerciales Lima

Los Centros Comerciales son un conjunto de establecimientos comerciales independientes, planificados, que son desarrollados con criterio de unidad, que disponen permanentemente de una imagen y una gestión unitaria. Es un espacio donde se concentra la oferta comercial para ganar atractivo hacia el públicoUn Centro Comercial inicia sus actividades de la siguiente manera:El promotor promueve y dirige el proyecto hasta la apertura del Centro Comercial. Una vez tramitadas las primeras licencias, comienza la construcción del Centro y se empieza a buscar comerciantes (tanto de comercio como de ocio) para los locales.Al inaugurar el Centro, se abre paso a una empresa de gestión de Centros Comerciales, se determina quién será el Gerente general, quien se encarga del día a día, el marketing, el contacto con los comerciantes y proveedores. El promotor es también el propietario del Centro, aunque puede traspasar la propiedad a una entidad inversora.Existen diversos tipos de Centros Comerciales, hemos identificado siete tipos:Regionales, Grandes, pequeños, Galerías Comerciales, Hipermercado, Parque Comercial y Centro Temático.La implantación de un Centro Comercial es muy complejo ya que necesita de mucha colaboración externa para conseguir la entrada de comerciantes y clientes. Es esencial analizar el mercado de referencia: su población, su competencia y su estructura urbanística. El plan de viabilidad debe ser plasmado en un diseño y una oferta comercial capaz de atraer clientela y aguantar la competencia futura. Un Centro Comercial suele apoyarse en tres focos de atracción: el hipermercado, la galería de moda y los cines. La oferta es completada con otras tiendas, restauración (patios de comida) y ocio. En el futuro, el número medio de comercios en un Centro Comercial incrementarán su cantidad y la superficie media de los locales crecerá también. Por consiguiente, los Centros Comerciales serán más grandes, con una oferta más amplia para lograr atraer a más clientes.

Índice1. Indicadores de Gestión……………………………………………………………………52. Indicadores de Operación………………………………………………………………..63. Servicios en un Centro Comercial…………………………………………………….....74. Centros Comerciales de Lima……………………………………………………………8

5. Centros Comerciales en otros países …………………………………………………176. Revisión, evaluación y presentación de la Campaña de Marketing de Larcomar Fashion Experience – Tendencia Primavera Verano 2011 …………………………227. Relación Campaña- Acción Comercial Vs. Propuesta de Servicio…………………268. Evaluación: Resultados, Competencias, Reacción …………………………………279. Conclusiones / Recomendaciones ……………………………………………………2910. Anexos…………………………………………………………………………………….3010.1 Grafico de composición de Centros Comerciales10.2 Noticias del sector: Centros Comerciales.10.3 Fotos de Centros Comerciales

1. Indicadores de Gestión

Son instrumentos que interpretan los signos vitales de la organización y su continuo monitoreo permite identificar y controlar los síntomas que se derivan en toma de decisiones oportunas para obtener las metas propuestas.

Los Centros Comerciales del mercado gestionan los siguientes indicadores:

• Índice de Gestión: Valor patrimonial administrado/ Valor patrimonial total.• Índice de valorización general neta IPC: Valor actual * (1 - índice de precios del periodo)/ Valor de referencia• Índice de valorización general neta Tasa de devaluación: Valor actual * (1- tasa de devaluación)/ Valor de referencia

2. Indicadores de Operaciones

Los indicadores de operaciones miden la eficiencia y el desempeño de las operaciones o procesos dentro de la organización.

Los indicadores de operaciones en un centro comercial serían:

• Índice de entradas: Cantidad de personas que visitan el centro comercial en determinada cantidad de tiempo.

• Índice de estacionalidad: Promedio de ingresantes por época del año.

• Índices mecánicos: Rendimiento de equipos e instalaciones en el tiempo.

• Índice de ventas: Consumo de elementos por unidades de producto.

• Índice de resultados: Resultados financieros por periodo de tiempo.

• Índice de seguridad: Cantidad de problemas referentes a la seguridad del local por cantidad de personal de seguridad.

• Índice de gastos por cliente: Cantidad promedio de gasto por cliente.

• Índice de productividad: Horas efectivas de trabajo por colaborador.

• Índice de disponibilidad: Porcentaje de tiempo durante el cual los colaboradores son capaces de realizar sus funciones específicas entre el número total de horas de un periodo dado.

3. Servicios en un Centro ComercialLos servicios que se pueden encontrar dentro de los centros comerciales en lima y provincia son:

• Estacionamiento: Espacio dentro del centro comercial destinado para que los clientes puedan dejar su carro. Este servicio busca brindar comodidad y seguridad al cliente para que pueda realizar sus compras tranquilo sin estar preocupado por la seguridad de su vehículo. Puede ser tanto gratuito o tener un costo fijo o por hora. • Servicios higiénicos.• Limpieza: Mantener limpio y en buen estado el Centro Comecial y sus alrededores.• Seguridad: Mantener seguras a las personas, tanto dentro como a los alrededores del Centro Comercial.• Acceso a internet: Internet a disposición de los clientes para que puedan conectarse sin ninguna limitación.• Televisores: Repartidos en especial por la zona de ocio.• Baby room: El baby room busca ofrecer toda la comodidad a las familias a la hora de atender a sus bebes.• Juegos para niños: Lugar dedicado para que los niños puedan divertirse mientras los padres realizan sus compras. • Salas de conferencia: Salones a disposición de las empresas para realizar conferencias. • Tarjetas de regalo: Tarjetas que se compran y se le ingresa un determinado monto de gasto para que así la persona que la recibe pueda comprar.• Eventos: Actividades organizadas para que los clientes se sientan a gusto. Algunos ejemplos son talleres, shows, exposiciones entre otros.

4. Centros Comerciales en LimaLima cuenta con amplios y modernos centros comerciales, aproximadamente 15 en todo Lima Metropolitana, incluyendo la provincia del Callao. Y actualmente hay 23 centros comerciales en construcción a lo largo de todo el Perú.• CC Megaplaza.MegaPlaza es un centro comercial ubicado en la Panamericana Norte, principal vía de acceso de transporte público y vehicular, que une a los distritos de Los Olivos, Independencia, San Martín de Porres y Comas. Posee una superficie arrendable de 49.000 m2 y generó ventas por US$ 165 millones el año 2005, con un flujo de

público de 2.300.000 de personas mensuales.El centro MegaPlaza constituye uno de los proyectos inmobiliarios y comerciales más exitosos de la ciudad de Lima. Fue el primer centro comercial en ubicarse en el Cono Norte.Entre sus principales operadores se encuentran los hipermercados Tottus, Saga Falabella y Sodimac, del grupo Falabella; Ripley Max y el complejo Cinemark.Sus Accionistas son: El Grupo Wiese y Parque Arauco, que desde enero de 2006 compró a la Sociedad Inmuebles Panamerica de Perú el 45% del centro comercial.• CC LarcomarLarcomar se encuentra ubicado en los acantilados al pie del Parque Salazar de la Urbanización Armendáriz del distrito de Miraflores en Lima.El centro comercial miraflorino, que recibe al mes aproximadamente 500,000 visitas, ocupa un área cercana a los 45,000 m2 que se ha obtenido bajo la modalidad de Derecho de Superficie por un plazo de 60 años cuyo contrato está suscrito con la Municipalidad de Miraflores, y una superficie arrendable de 26.218 m2 que incluye cuatros niveles y 155 locales comerciales.Larcomar se promociona dentro del circuito turístico y cultural de la ciudad de Lima desarrollando diferentes eventos. El concepto que manejan es el de la cara moderna de la ciudad, el cual ha sido acogido por las principales agencias de viaje, hoteles y organismos públicos y es difundido en ferias internacionales y principales foros de turismo.En el 2009, hubieron 6 millones de visitantes, en los que se incluyen 710,000 turistas. Los operadores facturaron 59 millones de dólares y los ingresos de la empresa fueron 11,185 millones de dólares, generándoles un EBITDA de 5,650 millones.Larcomar fue constituida en el Perú como persona jurídica de derecho privado el 03 de marzo de 1995. En mayo 2007 Larco Mar S.A. transfiere el derecho de superficie, las construcciones y equipos al Banco Interbank, el cual entrega en arrendamiento el local comercial mediante una operación de leasing a Fashion Center S.A. Luego en marzo de 2010 la firma chilena Parque Arauco compra el 82.5% de las acciones del centro comercial en una operación de US$36 millones, tras un acuerdo con la constructora Graña y Montero para la adquisición y operación del establecimiento. Actualmente la empresa tiene planes de abrir un hotel con 300 habitaciones en el centro comercial.Trabajan con 230 colaboradores que participan en el área de administración, comercialización, marketing y mantenimiento de las instalaciones.El principal negocio de Larcomar lo constituye el arrendamiento de sus locales comerciales, a través de un sistema de pagos que garantiza mensualmente el mayor valor entre una renta mínima y un porcentaje de la venta neta total de cada local. Asimismo, cada local debe aportar un monto proporcional para cubrir los gastos comunes, así como los fondos para las promociones. Adicionalmente el negocio tiene ingresos por playa de estacionamiento y publicidad estática.El 98 % de área se encuentra arrendada. Entre los principales operadores se encuentran las franquicias internacionales Chili´s y Fridays, Disfruta, City Toys, Havanna y The North Face. Así como Kuna by Alpaca 111, Pardo´s Chicken y Mangos.

En cuanto al marketing, en el 2009 se reforzó la comunicación de la Categoría Comercio a través de marketing directo, promoviendo a los nuevos locales que se fueron incorporando en el año. A nivel de fidelización se trabajó con base de datos, haciendo envíos constantes al público objetivo con invitaciones, ofertas y obsequios, motivándolos a retornar a Larcomar.Una de las principales acciones de Marketing que hicieron fue el relanzamiento de la pág. Web de Larcomar, medio que ha recibido en promedio 12 mil visitas mensuales.Asimismo innovaron en el uso de medios on-line a través de redes sociales como Facebook, Sónico y portales importantes como El Comercio y Terra, comunicando constantemente la oferta de Larcomar e incentivando la visita a la página web para incrementar la base de datos.En cuanto a Turismo se desarrollaron eventos y campañas de promoción del turismo en conjunto con Mincetur, Promperú y los gremios del sector. Participaron también en Ferias internacionales en Madrid, Berlín y Londrés.Entre las principales actividades realizadas a favor de posicionar a Larcomar como un atractivo de la ciudad, se organizó un evento de bienvenida para los 115 tour operadores extranjeros que participaron en el Perú Travel Mart 2009 organizado por CANATUR.- Visión, Misión y Valores- Visión: “Brindar Experiencias Únicas”- Misión: Atraemos al visitante objetivo brindando experiencias únicas en comercio y entretenimiento, con ambientes y servicios de excelencia. Motivamos y reconocemos la autonomía y el sentimiento de pertenencia en nuestros colaboradores. Buscamos crear valor a nuestros operadores y accionistas, en armonía con la comunidad y el medio ambiente.- Valores: Calidad, Cumplimiento, Seriedad, Eficiencia

• CC Lima Plaza SurEl Centro Comercial PLAZA LIMA SUR se encuentra sobre un terreno de 120,000 m2, ubicado en la Prolongación del Paseo de la República (continuación de Vía Expresa) en el Distrito de Chorrillos.Se puede acceder al centro comercial a través de importantes arterias y ejes viales, siendo los más importantes el Paseo de la República, la Av. República de Panamá, la Av. Circunvalación de Lima, la carretera Panamericana Sur, la Av. Guardia Civil, la Av. Huaylas y la Costanera de la Costa Verde.Dentro de los comercios se incluyen la Tienda por Departamento Ripley, el Hipermercado Metro, Maestro Home Center, una Galería Comercial compuesta por 180 locales, un Centro Financiero con los bancos más importantes, el complejo de cines Cinemark, restaurantes de mantel y de comida rápida en el Patio de Comidas, lugares de entretenimiento, el Centro Médico de la Clínica Ricardo Palma, el Gimnasio Gold’s Gym , el Instituto Euroidiomas y muchas otras atracciones reunidos en 57,000 m2 de superficie comercial.A partir de Diciembre de 2005, el Centro Comercial PLAZA LIMA SUR ofrece una propuesta moderna y entretenida: un amplio patio de comidas, centro médico, centro de idiomas, una galería comercial y muchos otros servicios. Además ofrece

promociones, grandes eventos, y una infraestructura moderna.Principales servicios- Centro FinancieroEn nuestra zona financiera, tenemos reunidos los principales bancos para que pueda realizar sus transacciones con la mayor comodidad.- Cajeros automáticosContamos con cajeros automáticos ubicados en los dos niveles del centro comercial: Globalnet, BCP, Scotiabank, Multired, Banco Continental.- Casas de Cambios y Transferencias de dineroContamos con Wester Union y Money Gram, ubicados en la zona financiera y en el 2do. nivel, para su mayor comodidad- Servicio de TaxisEn Plaza Lima Sur le brindamos un servicio de taxis seguro y confiable (Taxicar). Lunes a Jueves: 80 unidades / Viernes a Domingo: 100 unidades Todos los días de 07:00 a.m. 11:30 p.m.- Módulos de Atención al clienteUbicados en los ingresos principales, nuestras anfitrionas estarán desde las 11.00 am a 10.00 pm. para responder y atender todos sus consultas y sugerencias. - Coches de BebésLos coches están disponibles en los módulos de Atención al Cliente. Solicítalos presentando tu DNI.- Sillas de ruedasEstán disponibles en los módulos de Atención al Cliente. Solicitarlos presentando tu DNI.Otros Servicios- Servicios de lustrabotas "Los Ases del Brillo"Servicio disponible a través de "Los Ases del Brillo", ubicados en el 1er. nivel a la altura del Ingreso 2- Teléfonos públicos24 teléfonos ubicados en nuestro 1er. nivel.- Cabina de InternetUbicada en el 1er. nivel, al lado de la zona de Entretenimiento• CC Jockey PlazaUbicado en la Avenida Javier Prado Este # 4200. Cuenta con un área de desarrollo de 170,000m2 y un área arrendable de 80,000m2. ADMINISTRADORA JOCKEY PLAZA SHOPPING CENTER S.A Inició sus operaciones en abril de 1997, siendo en aquel momento el centro comercial más grande e importante de todo el territorio nacional.Tiene un potencial de ventas anual de US$ 300 millones. Actualmente asisten cerca de 2 millones de visitas al mes y se efectúa aproximadamente 1 millón y medio de transacciones Sus tiendas anclas son: Saga Falabella, Ripley, Maestro Home Center y Plaza Vea, adicionalmente cuenta con 230 locales comerciales, un patio de comidas con capacidad para 1,500 personas, 12 salas de cine, y un Centro Médico – Jockey Salud, actualmente se encuentran construyendo el Boulevard.Sus tiendas se dividen en los siguientes rubros:

Accesorios, Artículos de escritorio, Artículos para el hogar, Automóviles, Bancos, Belleza, Cafés y Helados, Calzado, Carteras y artículos de cuero, Deporte, Electrónica, Entretenimiento, Farmacia, Fast Food, Ferretería, Fotografía, Golosinas y Postres, Hipermercado, Joyería, Juguetería/Accesorios para niños, Lencería, Librería, Mascotas, Música, Optica, Peluquería, Perfumería, Regalos, Relojería, Restaurantes, Servicios, Surf Shop, Tienda por departamentos, Vestir Femenino, Vestir Infantil, Vestir Masculino.Elementos Publicitarios que brinda:- Elementos exteriores como paneles, banderolas, vallas, paletas, puertas de ingreso vehicular, torre unipolar, entre otros.- Elementos interiores: publicidad dentro de la nave central- Módulos para exhibición de marca, Activaciones BTL- Revista JP- Eventos, Ferias, Lanzamientos, entre otros.Productos y/o Servicios que proporciona:Cuenta con 3 tipos de tarjetas de crédito: La Fun, Fashion y la Elegant, las cuales permiten a los clientes acumular puntos con sus compras y acceder a promociones y ofertas específicas para ellos.

• CC Plaza San MiguelEl Centro Comercial Plaza San Miguel se encuentra ubicado entre las avenidas La Marina y Universitaria del distrito de San Miguel, lo cual permite una gran afluencia de público de San Miguel, Pueblo Libre, Magdalena, Jesús María, Breña, Cercado de Lima, así como del Cono Norte, y de la Provincia Constitucional del Callao.Abrió sus puertas en Octubre de 1976, convirtiéndose hoy en uno de los Centros Comerciales más importantes de Lima, atrayendo a más de doce millones de personas al año.Plaza San Miguel cuenta con diversas tiendas, entre las que destacan Saga Falabella, Ripley y supermercados Wong, salas de cine de la cadena Cineplanet, así como también más de cien locales comerciales, en un área total de 60,000 m².Desde 2007 Plaza San Miguel pasa por un proceso de ampliación: de un segundo nivel, que fue construido en 2 partes: la primera estuvo terminada en diciembre de 2007 y la segunda en diciembre de 2008. Así como de un tercer piso. Con esta ampliación Plaza San Miguel se convierte en uno de los centros comerciales más grandes de Lima.

• CC Open PlazaEs una cadena de centros comerciales con capital chileno que cuentan con 3 tiendas anclas: Saga Falabella, Tottus y SodimacCuentan con 6 centros comerciales: 4 en Lima y uno en las ciudades de Trujillo y Chiclayo.

• CC Real Plaza del Centro CívicoEste importante proyecto de una inversión aproximada de US$ 30 millones, considerado como el “microcosmos” del Grupo Interbank, cuenta con tres niveles comerciales y más de 200 importantes operadores del sector retail y financiero.

Cuenta con 29,000 m2 de área arrendable, 6 salas de cine, juegos infantiles, patio de comidas y más de 900 estacionamientos para comodidad de sus clientes. Espera generar más de 35 millones de visitas. Actualmente tiene visitas de 3 millones de personas mensuales gracias al alto tránsito natural de la zona. A esto se suma la Estación Central, principal terminal de buses del de transporte público El Metropolitano, que conecta su acceso principal con Real Plaza generando un flujo diario superior a las 100,000 personas en el centro comercial, según los estudios realizados por la Municipalidad de Lima.Entre sus tiendas anclas se encuentran: Oechsle, con su primer establecimiento por departamento en Lima, Plaza Vea, el centro de entretenimiento familiar Happyland, CinePlanet y la Curacao. Asimismo, Bembos, KFC, Pizza Hut, Pardo's Chicken, Rustica, Burger King, China Wok, Taco Bell y Laritza para el rubro de comidas; el Banco de Crédito del Perú (BCP), Interbank, BBVA Continental y Mi Banco, para el rubro financiero.También encontramos las marcas Nike, Dunkelvolk, Pierre Cardin, Vía Uno, Hush Puppies, Ritzy, Bata, Reef, Van Huesen para las galerías comerciales. Destacan además operadores comerciales como Radio Shack, Ópticas GMO, Doit, Dunkin Donuts, Starbucks y El Parque D'Onofrio.A este proyecto se unen además 100 operadores del sector pymes, de los rubros de tecnología, ropa, calzado y servicios, todos concentrados en el Boulevard Real Plaza, donde podrán desarrollarse y encontrar una gran oportunidad de negocio.Este moderno proyecto, se suma a los otros 5 centros comerciales que Real Plaza ya vienen operando en el país, en las provincias de Chiclayo, Trujillo, Huancayo y Lima (Pro y Primavera Park & Plaza).

• CC PrimaveraEl centro comercial Primavera es muy concurrido por el público ya que cuenta con diferentes opciones para realizar. Este cuenta con tiendas de ropa, tiendas de artículos para el hogar, supermercados, Bowling, restaurantes, salas de cine, discotecas, entre otros. Por esta y otras razones este centro comercial es muy querido, ya que cuenta con actividades para todos, desde tempranas horas hasta por la noche.

• CC MinkaEl centro comercial Minka es una propuesta diferente a todas las demás, ya que esta se especializa en un mercado mayorista. Su propuesta es juntar la mayor cantidad de comerciantes de diferentes tipos en un mismo lugar; esto es para poder encontrar todo tipo de alimentos, útiles, etc., a un precio bajo.

5. Referencias de Centros Comerciales en otros Países• EspañaEn este país existen más de 430 Centros Comerciales, con una superficie comercial de 8.000.000 m2 y dando cabida a 25.000 comerciantes. El sector ha experimentado un gran auge en los últimos años, coincidiendo con la diversificación de los tipos de Centro. Se prevé que se desarrollará un alto crecimiento de los Centros Comerciales en ese

país. Por tal motivo, aprovecharán la utilización de espacios urbanos con gran flujo de personas para instalar áreas comerciales.En la Comunidad de Madrid existen más de 100 Centros Comerciales con 8.000 comerciantes, un cuarto del total de España. Es una Comunidad muy abierta a las nuevas tendencias y preocupada por la modernización del comercio y el servicio al cliente. Madrid tiene una alta densidad de Centros Comerciales, lo cual no le impide ser una Comunidad muy activa a la hora de construir nuevos Centros, con una veintena de proyectos en cartera. Su empuje va a fomentar mucho la competencia entre Centros Comerciales en el futuro próximo, y obligará a comerciantes a analizar a fondo las implantaciones más interesantes. Actualmente, es en el Sur de la Comunidad donde se concentra la mayor actividad urbanística y donde están surgiendo nuevos Centros Comerciales. En ellos se notará como está evolucionando los conceptos del comercio minorista

Centro Comercial “La Vaguada”- Este centro comercial es considerado como uno de los más importantes en Madrid por su diversidad de actividades, tiendas y atractivos que ofrece a todos sus clientes.- Se caracteriza por ser un ambiente para toda la familia debido a que todos sus servicios están orientados para grandes y chicos.

a) Servicios- Tiendas- Restaurantes- Cines- Hipermercados- Asistencia médica- Buzón de sugerencias- Empaquetado de regalos- Reciclaje de pilas, móviles y electrodomésticos- Ofertas de trabajo- Salas de lactancia- Infantiles

b). Indicadores- Servicio al cliente- Eventos y Actividades (Cronograma y ejecución de ellos)- Limpieza- Tiendas (de almacén, restaurantes, cafetines)

c). CompetenciaEl Centro Comercial llamado “ABC de Serrano” representa la competencia directa del centro comercial anterior, ya que además de ser conocida es también muy concurrido por el mismo público objetivo. La diferencia entre ambos es que este centro comercial tiene tiendas más lujosas y de mayor calidad.

Otra cosa importante es que no cuanta con actividades para niños a diferencia del anterior. Entre sus principales servicios podemos encontrar los siguientes:- Baños- Ascensores- Cajeros automáticos- Salas de lactancia• Colombia

Centro Comercial “Bulevar Niza”- Este Centro Comercial es un lugar de reunión y distracción para toda la familia.- Está ubicado en Bogotá y es de fácil acceso peatonal y vehicular.- Lo atractivo de este lugar es que además de los servicios tradicionales que se pueden encontrar en, este establecimiento ofrece alternativas adicionales de entretenimiento nocturno haciendo posible que se adecue a los gusto y deseos de un mayor número de gente que no necesariamente va alla para hacer compas.

a). Servicios- Tiendas de ropa- Parque infantil- Almacenes de arte- Servicios bancarios- Restaurantes- Salas de Casino- Salas de Cine- Salón para Eventos- Teatrino- Discotecas

b). Indicadores- Servicio al cliente- Centro empresarial- Eventos y Actividades

c). CompetenciaLa principal competencia del Bulevar Niza es el Centro Comercial Andino, el cual esta ubicado en el corazón de una de las zonas más exclusivas de Bogotá.La seguridad, exclusividad y entretenimiento se reúnen es este espacio haciéndolo favorito para muchas familias, jóvenes y adultos. Entre sus principales servicios está el hecho de contar con la tarjeta Andino Pass el cual ofrece a sus clientes descuentos exclusivos y un conjunto de privilegios que se adquieren por sus compras realizadas y acumulación de puntos. Una diferencia muy marcada y definida como única por dicho establecimiento es tener personas encargadas de brindar información en varios idiomas para ayudar a los extranjeros con sus dudas y preguntas.

• Argentina

Shopping Abasto- Fue inaugurado en el año 1998 luego de haberlo restaurado, modernizarlo y adecuarlo a un centro comercial.- Este lugar es considerado como patrimonio de la ciudad de Buenos Aires ya que en sus inicios, fue el primer mercado proveedor de frutas y verduras más grande de Latinoamérica.- Actualmente representa una amplia propuesta de moda, entretenimiento y cultura.- Tiene 4 niveles comerciales y cuenta con más de 230 locales de las marcas nacionales y extranjeras más conocidas.

a). Servicios- Servicio de enfermería- Casa de cambio- Teléfonos públicos- Farmacias- Préstamo de sillas de rueda y coches para bebes- Patio de comidas- Museo interactivo y educativo para los más pequeños- Traslado gratuito desde el hotel- Tax free para turistas- Cuponera de descuentos para turistas- Cheque regalo (especial para hacer comprar en lugar de usar efectivo, otorga descuentos y promociones en sitios exclusivos)

b). Indicadores- Servicio al cliente- Servicio para extranjeros - Eventos y actividades

c). CompetenciaLas Galerías Pacifico es la competencia comercial más directa del Abasto, ya que también es considerado y declarado como monumento histórico Nacional debido a su arquitectura y valor artístico.Cuenta con 150 locales y stands de primera calidad pues las marcas y tiendas en dicho establecimiento son lujosas y de calidad. Entre sus principales servicios están:- Visitas guiadas por el centro comercial para recorrerlo y explicar sobre sus muros y artistas cuyas obras están expuestas a lo largo de toda la estructura.- Promociones- Puestos de informes- Caja de cambio - Revistas exclusivas del centro comercial que contiene información sobre novedades y lanzamientos durante el mes.

- Salón de lustrado- Reward Cards (otorgan descuentos y promociones)

6. Revisión, evaluación y presentación de la Campaña de Marketing de Larcomar: Fashion Experience – Tendencia Primavera Verano 2011

Mediante esta campaña Larcomar esta publicitando:• En su mayoría a las ventas de ropa y accesorios de mujer para la temporada que viene Primavera – Verano 2011.Esta lanzando la imagen de la mujer moderna y elegante que estara de moda para la temporada mencionada.• Tambien se aprecian algunos platos de comida que se adecuan a los requerimientos de las personas según la temporada Primavera- Verano 2011.• Un resumen de los accesorios mas destacados tanto para hombres, mujeres y niños. • Y la promoción con el hotel DoubleTree de paracas.

Se puede apreciar que es una campaña en la que larcomar esta buscando atraer como publico objetivo a las mujeres jovenes modernas que siempre quieren estar al moda. Esto se puede ver en sus catalogos y afiches los cuales muestra a modelos luciendo las prendas de moda en ambientes relacionados a la temporada Primavera – Verano 2011. La ropa promocionada de esta temporada lleva un espíritu elegante a la apariencia final de las piezas que permite que las mujeres puedan hacer sus compras en esta temporada, sin culpa.La campaña esta siendo lanzada desde noviembre, antes de la temporada promocionada, para poder tener mayor efecto sobre el público objetivo y poder captar la atención de este antes de los demás centros comerciales. Buscan posicionarse como el centro comercial Fashion. También se puede ver que no solo buscan promocionar la campaña mediantes el catalogo sino usan el facebook para que sus seguidores puedan entrar a e ver el catalogo on-line.A continuación las fotos de la campaña:

7. Relación Campaña- Acción Comercial Vs. Propuesta de ServicioLa nueva campaña que presenta Larcomar para la temporada Primavera – Verano 2011 es una publicidad estratégica que va muy acorde con la imagen que desea transmitir debido a que engloba aspectos relevantes como la exclusividad y variedad de sus tiendas, el servicio y las sofisticadas alternativas culinarias que están presentes en sus restaurantes; y su moderna infraestructura que permite la admiración y entretenimiento de su público objetivo.Por un lado, la campaña se ve reforzada con imágenes de modelos que presentan las nuevas tendencias de moda a fin de despertar el interés de los clientes por ir en búsqueda de estas prendas y accesorios en las diferentes tiendas del centro comercial. También se presentan las nuevas propuestas y alternativas culinarias que ofrecen los restaurantes a los clientes a fin de brindarles mejores y variadas opciones tanto en el almuerzo como en las comidas.Asimismo, hace poco el centro comercial se aliado a diversas agencias de viaje a fin de ampliar su gama de servicios al proporcionar a sus clientes, sobre todo a los extranjeros que suelen ir de visita a este centro comercial, la posibilidad de viajar a los nuevos hoteles como en paracas mediante paquetes promocionales.El hecho de que Larcomar haya empezado a promocionar las nuevas novedades para esta temporada de manera anticipada a sus competidores les esta permitiendo llevar una ventaja competitiva la cual se ve reflejada no solo para sus clientes sino también para su gestión como centro comercial.Por ejemplo para los restaurantes es mejor que haya nuevas campañas, ya que saben que atraerá a un mayor numero de visitantes y por esta razón ellos tendrán un mayor número de ventas. En especial para la heladería Laritza D´ que esta a favor que se promueva la campaña primavera-verano, ya esto significaría el inicio de su temporada más alta. De igual manera, para las tiendas, esta campaña les beneficia en gran cantidad, además esperan un mayor número de clientes durante las próximas semanas ya que saben que se acerca la campaña navideña. La mayoría de las tiendas están con mente muy positiva ya que este año han empezado con ventas desde Octubre-Noviembre, gracias a la campaña que se esta realizando. 8. Evaluación de la campaña del CATALOGO PRIMAVERA VERANO 2011CompetenciaEntre los principales competidores que realizaron una campaña similar a la de Larcomar se encuentran: Plaza San Miguel, Jockey Plaza y Lima Plaza Sur.- Plaza San MiguelEl centro comercial ubicado en el distrito de San Miguel lanzó su catálogo virtual e impreso denominado “Moda en Plaza”, el cual ofrece a sus clientes afiliados a la Tarjeta de Crédito Visa Plaza San Miguel del BCP, una gran variedad de descuentos por parte de sus locatarios pertenecientes a los rubros de: Moda femenina, moda urbana, moda deportiva, tecnología y música, comidas y bebidas.- Jockey PlazaEl centro comercial Jockey Plaza cuenta con una Revista de Moda y Tendencia que se emite por temporadas en la cual muestras las tendencias y modas de los diferentes locatarios de ropa y accesorios. Esta revista se vende en el centro

comercial y luego de acabada la temporada se encuentra disponible en la página web. Adicional a este catálogo, el Jockey Plaza cuenta en su página web con un Personal Shopper, en el cual una fashionista reconocida en el mundo de la moda, elabora artículos de recomendación sobre ropa y artículos de moda.- Lima Plaza SurEl centro comercial ubicado en chorrillos no sólo cuenta con catálogos sino también con revistas de temporadas. En el mes de octubre lanzaron también su Catálogo Primavera-Verano y para apoyar esta actividad realizaron también un desfile de temporada.Reacción Según los comentarios de los locatarios, Larcomar siempre los apoya con publicidad y marketing lo cual permite atraer a su público objetivo a sus tiendas sin costo adicional, a diferencia de los centros comerciales ya mencionados que para participar en sus revistas y artículos deben pagar un adicional.La reacción del público es la de preguntar a los locatarios por la prendas exhibidas no sólo en el catálogo sino también en los maniquís. Comenta la analista de marketing de Larcomar, Brenda Aching, que uno de sus locatarios tuvo que vestir 3 veces al maniquí porque la gente veía la vestimenta y luego de probársela la compraba.ResultadosLos locatarios comentan que el mes de octubre fue superior con respecto al del 2009.Debido a la evolución tecnológica Larcomar decidió realizar actividades muy constantes de publicidad y marketing a través de los medios virtuales como catálogos digitales, así como el desarrollo y mejora de su página web y participación en las redes sociales. Lo cual fomenta e impulsa a los consumidores a asistir o visitar el centro comercial.

9. Conclusiones / RecomendacionesLos centros comerciales, son una construcción, por lo general de gran tamaño, que albergan locales y oficinas comerciales en un espacio determinado para recibir la mayor cantidad de clientes.En el futuro, el número medio de comercios en un centro comercial incrementarán su cantidad y la superficie media de los locales crecerá también. Por consiguiente, los centros comerciales serán más grandes, con una oferta más amplia para lograr atraer a más clientes. El impacto que traen consigo los centros comerciales son: generación inmediata de puestos de trabajo directos e indirectos, mayor diversidad de productos y servicios que se ofrecen a los clientes, aumento en la cotización de inmuebles y terrenos aledaños, mayor recaudación tributaria y colaboración en la formalización de empresas que antes eran informales (proveedores).En nuestra ciudad contamos con un gran número de centros comerciales importantes como Larcomar, Jockey Plaza, Plaza San Miguel, Real Plaza, Mega Plaza, Plaza Lima Norte y Sur, siendo estos los más grandes e importantes.La entrada de competidores al mercado de centros comerciales, generará un mayor énfasis en la realización de campañas agresivas de marketing, que les

permita llegar a sus clientes de manera rápida y atractiva.Tal como mencionamos el plan de marketing de Larcomar, se ajusta a los gustos y preferencias de sus clientes y se anticipa al mercado lanzando meses antes de la temporada a promocionar, las nuevas tendencias, generando en sus clientes ese deseo de formar parte de esta nueva moda.Los centros comerciales deben realizar campañas de marketing efectivas y novedosas, por medio de la cual se obtenga un incremento en las afluencias y sobre todo en las ventas del periodo para las que fueron desarrolladas. Nosotros recomendamos que los centros comerciales innoven contantemente, que al interior de estos se ofrezcan cada vez más y mejores productos y servicios, brindando una amplia oferta para los clientes llegando a encantarlos, logrado así que estos los prefieran y se sientan gustosos de comprar

AnexosAnexo 1: Grafico de composición de Centros Comerciales

Anexo 2: Noticias del Sector: Centros Comerciales.1. http://www.capeco.org/Downloads/RevistaCeI/2010/indices/rcei0210_565758.pdfBoom de centros comercialesEl crecimiento de estos conglomerados, durante el 2010, ya no solo se centra en la capital. En la actualidad existen 17 centros comerciales en proyectos, mientras otros cinco están en construcción. El notable aumento de las inversiones que se orientaron a casi todos los sectores económicos, sobre todo al de construcción; la presencia de importantes centros comerciales ha sido uno de los principales factores promotores del crecimiento tanto en Lima como en provincias. En Huancayo se inauguró el Real Plaza del Grupo Interbank, con la instalación de las tiendas Oechsle, Plaza Vea y Cineplanet, entre otras. Mientras en Trujillo, donde ya operaba el Mall Aventura Plaza, se abrió el Real Plaza Trujillo, con tiendas ancla como Plaza Vea, Oechsle y Cineplanet. Todo ello demuestra que la expansión de los centros comerciales en nuestro país no se detiene, esperándose una mayor facturación durante el presente año, así como también un salto importante en el monto de las inversiones.Crecimiento y nuevas inversiones La facturación de los malls en operación podría crecer -en el 2010- entre 6% y 7%, según el presidente de la Asociación de Centros Comerciales y Entretenimiento del Perú (ACCEP), Juan José Calle. Al respecto consideró los metros cuadrados inaugurados en el último trimestre y proyectó que las ventas sumarían 3 400 millones de dólares. El estimado de las inversiones que realizarán las empresas del sector es, igualmente, auspicioso, dijo. Nuevos proyectosUn gran porcentaje de la inversión (35%) se dirigirá a las provincias, especialmente a la zona sur del país, a diferencia del registrado en años anteriores (cuando el norte era el referente que atraía más inversiones en este rubro). Incluso en Lima el crecimiento tendrá un rasgo peculiar, pues estará liderado por los sectores

periféricos. Entre los principales proyectos que están llevándose en la capital destacan: Mega Express (Parque Arauco y Grupo Wiese), Mega Plaza El Agustino (Parque Arauco y Grupo Wiese), Mega Plaza Este (Parque Arauco y Grupo Wiese), Parque Golf (Parque Arauco), Larcomar Campo de Marte (Graña y Montero) y Monterrico Plaza (Grupo Brescia). A su vez, en provincias resaltan: Puerta del Sol en Cusco (Inmobiliaria Puerta del Sol), Parque Lambramani en Arequipa (Parque Arauco), ampliación de Plaza del Sol de Piura (Grupo Romero), El Chilalo Shopping Plaza en Sullana (Ekimed), El Piquero Shopping Plaza en Chimbote (Ekimed) y El Chaucato Shopping Plaza en Ica (Ekimed).A mediano plazo.Entre los principales inversionistas está Parque Arauco, que ha retomado sus proyectos por alrededor de 90 millones de dólares. Esta operadora chilena de centros comerciales paralizó, el año pasado, iniciativas por 500 millones de dólares ante la incertidumbre de la crisis mundial. Pero ya tiene previsto iniciar, durante el segundo semestre de este año, la construcción del centro comercial Parque El Golf, en el terreno del antiguo local del colegio Maristas (en el céntrico distrito limeño de San Isidro), implicando una inversión de alrededor de 50 millones de dólares. Esta empresa también ha planeado la construcción de un strip center (centro comercial de menor formato) poraño, a partir del 2011 en Lima. El objetivo es contar, en el mediano plazo, con 10 locales de este tipo en nuestro país.Escasez de terrenos. Debido al rápido desarrollo de los centros comerciales en nuestro país, este mercado ahora enfrenta la dificultad de encontrar terrenos bien ubicados y apropiados para los formatos de grandes dimensiones (mayores a los 72 000 metros cuadrados). Esta situación que está impulsando el auge de malls con áreas de ventas más pequeñas, especialmente los denominados strip centers y power centers, que van desde los 9 000 hasta los 36 000 metros cuadrados. Pese a la falta de terrenos, se observa que la tranquilidad y la variedad de servicios y facilidades que ofrecen los centros comerciales cuando se hacen las compras han sido, sin duda alguna, los motivos suficientes para que estos crezcan sostenidamente.En los recientes años el crecimiento de estos grandes locales no solo se centra en Lima. El impacto comercial también se desplaza al interior del país. Y frente al ingente crecimiento debemos tener en cuenta que estos grandes malls, tal como diría el Presidente Alan García, “mejoran la calidad de vida de la gente”, porque no solo ofrecen la venta de diversos productos, sino también son una alternativa para el entretenimiento. De allí que el nivel de visitas a los diversos centros comerciales del país durante el 2009, se mantuvo en un promedio de unos 2.7 millones mensuales.

2. Ventas de centros comerciales en Perú crecerían hasta 15% por campaña navideñaGracias a la fortaleza de la demanda interna, respaldada por los indicadores macroeconómicos del país, las ventas en los centros comerciales de Perú aumentarán en 15% durante la campaña navideña. La proyección fue hecha por José Antonio Contreras, gerente de Malls Perú, unidad

de negocios del grupo chileno Falabella, quien anticipó una campaña navideña fuerte, “con cifras mucho mejores” a las de 2009, de acuerdo a la Agencia Andina.Cabe señalar que las ventas de los centros comerciales en el mercado peruano en 2010 debieran llegar a los US$3.400 millones, mientras que para el 2011 se esperan US$4.000 millones, de acuerdo a estimaciones de la Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP).Esto, luego que en 2008 las ventas de estos establecimientos comerciales sumaron US$2,290 millones, lo que significó un crecimiento de 30% respecto al 2007.Inauguración de centro comercial de US$100 millones. Malls Perú, en tanto, inauguró su sexta tienda comercial en el país con una inversión superior a los US$100 millones. El centro comercial se llama Open Plaza Surquillo, tiene más de 30.000 metros cuadrados y cuenta con la primera tienda ecológica que opera en Perú, de acuerdo a El Comercio. Grupo Falabella proyecta que en su primer año de funcionamiento logre ventas por US$200 millones.

3. http://elcomercio.pe/noticia/507939/peru-podra-tener-hasta-100-centros-comerciales-proximos-cinco-anosEl Perú podrá tener hasta 100 centros comerciales en los próximos cinco añosArequipa y Piura concentrarán la mayor inversión del rubro en el 2010 que, a nivel nacional ascenderá a 816 millones de dólaresPor: Alberto Villar CamposAunque se trata de zonas tradicionalmente desatendidas, las regiones del país han sido testigos de la aparición cada vez más constante de centros comerciales. Actualmente, en el Perú se ejecutan más de 20 proyectos de este tipo y casi la mitad se da en provincias, detalló Juan José Calle, presidente de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (Accep).“En los últimos años hubo un incremento importante en el empleo en provincias. La industria y minería han fortalecido tremendamente sus economías”, agregó. Al igual que en la capital, las inversiones en centros comerciales han sido millonarias. En Arequipa, tres de estos negocios suman una inversión de más de US$120 millones.Por ello, afirmó que en los próximos cinco años el país podría tener hasta cien centros comerciales. “En el 2011 tendremos más de 40; la proyección es que cada ciudad mediana tenga uno”, opinó Calle.Según la Accep, este año la inversión en todo el país para centros comerciales será de US$816 millones. En base a esos números, se puede proyectar que en cinco años se requerirá unos US$4.000 millones de inversión.INVERSIÓN FUERTEEn Arequipa y Piura se abrirán este año la mayoría de centros comerciales en ejecución. “En muchos casos, en provincias se llega con servicios que no había, por lo que debe generarse un hábito en los clientes”, dijo Fernando Dasso, gerente general de Real Plaza, que hoy abre la primera etapa de su filial en Arequipa.En el caso de Juliaca, Dasso refirió que se trata de un atractivo eje comercial cuya área de influencia es de 400 mil personas, pero que no cuenta con cines modernos

y supermercados. “Un comercio nuevo se convierte en un punto de encuentro, por lo que se debe generar interés a través de promociones”, añadió. Este año, la empresa espera facturar US$500 millones y contar con 230 mil m2 de espacio arrendable.Calle resaltó que una estrategia importante de los inversionistas para atraer mayor clientela ha sido incluir a las marcas conocidas de la zona.El grupo chileno Parque Arauco, que abrirá también un centro comercial en la Ciudad Blanca a mediados de noviembre, enfocará su estrategia de la misma forma que lo hace en una gran capital: ofreciendo un conjunto con tiendas por departamentos, cines, supermercados, patio de comidas y, además, con la inauguración del primer Wong en la ciudad.Mall Aventura Plaza es también otro grupo chileno que pisará con fuerza el interior del país: proyecta inaugurar un centro comercial cada 18 meses con una inversión de entre US$50 millones y US$60 millones cada uno.

4. http://amarengo.org/linkarq/la-nueva-generacion-de-centros-comerciales-en-el-peru-blog-en-semana-economica.htmlLa nueva generación de centros comerciales en el Perú - Blog en Semana Económica(Arq. José Orrego) Para nadie en el sector es una novedad que el Perú ha entrado de lleno a la industria de los centros comerciales modernos. ¿Cuál es la gran diferencia con los antiguos proyectos como Caminos Real , el Centro Comercial Arenales, La Gran Vía entre otros? Simplemente el control de la propiedad por una administración central. El centro comercial moderno no se vende, se administra y se promueve. Existen algunas variaciones que dependen del tipo de contrato. Algunos cobran un monto variable que está en relación con las ventas y aplican un costo adicional por la promoción, otros sólo cobran un costo fijo por los metros cuadrados arrendados. Hoy existe un desarrollo sostenido de centros comerciales en Lima y provincias y ya están apareciendo los distintos formatos que van desde operaciones regionales hasta el formato básico que es el Strip Center o centro comercial lineal. En los próximos años vamos a ver la aparición de muchos proyectos nuevos que van a buscar copar espacios disponibles a lo largo de nuestro país donde se pueda estructurar una operación comercial. El final de la historia será que una vez que se ocupen todos los territorios disponibles empezará la competencia frontal entre centros comerciales. En esta competencia sólo uno puede ser el ganador y en esta batalla la victoria se obtendrá por puntos. En el Perú ya se ha generado la suficiente experiencia para determinar las invariantes que definen a un centro comercial y en el futuro el conocimiento de estas condicionantes permitirá tener mejores argumentos para competir . Existe una gran responsabilidad de los desarrolladores de centros comerciales de hacer proyectos exitosos para que la industria se fortalezca y de paso a nuevos operadores de tiendas cada vez mas sólidos. Me asombra que en los años recientes algunos promotores han importado plantillas de centros comerciales de otras realidades sin un análisis mínimo de cuáles son los componentes que debe incluir un centro comercial peruano y que hoy estén en problemas por no haber tenido realizado un proceso de tropicalización del proyecto antes de su

implantación. La administración centralizada permite establecer estrategias de recuperación de la operación pero en el proceso queda muchos heridos que apostaron por el Centro comercial. Estas fallas de proyecto crean incertidumbre en los bancos que limitan los créditos para este tipo de operaciones y daña la credibilidad de los operadores de formatos comerciales menores que son la masa critica que necesita un centro comercial. Los centros comerciales que han sido desarrollados por promotores químicamente puros son los que han tenido el mayor éxito. Tal es el caso del Jockey Plaza, Molina Plaza, Megaplaza y Plaza San Miguel, entre otros, que en la corta historia de los centros comerciales en el Perú han logrado prosperar y aplicar estrategias adecuadas a las particularidades de este mercado. Los proyectos que son patrocinados por grupos pertenecientes a las tiendas de departamentos y supermercados no han logrado aún posicionarse en el mercado y les está costando consolidarse en los distintos espacios donde se han colocado. Si bien es cierto algunos operadores han logrado funcionar en estos proyectos, el conjunto no ha cuajado y tendrán que invertir mucho esfuerzo para garantizar el flujo y la expectativa en los proyectos . La nueva generación de centros comerciales en el Perú estará definida por los proyectos que, además de tener un diseño comercial balanceado donde las tiendas anclas garanticen el flujo entre tiendas (no su predominancia) y de un mix adecuado para la realidad local, deberá ofrecer a los visitantes una experiencia diferenciada y memorable con espacios que permitan desarrollar un sentimiento de pertenencia con este lugar. Los centros comerciales anodinos y sin tematización estarán en desventaja frente a proyectos donde el público lo convierta en "su lugar".

5. http://semanaeconomica.com/blogs/45362-centros-comerciales-la-otra-industria-sin-chimeneas

Centros comerciales, la otra industria sin chimeneasLos centros comerciales en el Perú se han convertido en la otra industria sin chimeneas que viene creciendo de manera sostenida y que ha transformado los canales de distribución minorista, proporcionado calidad de vida en los entornos inmediatos donde se han ubicado por la variedad de servicios y facilidades que ofrecen estos conglomerados.Es verdad que la crisis mundial no ha permitido que las marcas que tenían el proyecto de arribar o de desarrollarse localmente desembarquen, con la velocidad que se esperaba, en nuestro territorio para animar la oferta comercial de los proyectos locales. Sin embargo, muchos de los centros comerciales que se han desarrollado recientemente no han tenido la performance que se esperaba, y esto ha impactado en toda la industria de manera negativa.El principal impacto se ha dado desde el sistema financiero. Hoy los bancos están menos entusiasmados en financiar proyectos de centros comerciales, principalmente porque tienen la percepción de riesgo.En el 2002, MegaPlaza devolvió la credibilidad de estos proyectos al sistema financiero, por su propuesta conservadora y bien estructurada en un mercado nuevo, luego de que varios proyectos fallaron en sus estimaciones iniciales. Pero actualmente se ha vuelto a perder la confianza en este tipo de proyectos, al no

haberse cumplido con los objetivos previstos en las ventas globales, lo que sumado al impacto de la crisis internacional ha endurecido las posibilidades de conseguir financiamientos para este tipo de proyectos.¿Por qué no han funcionado algunos de los más recientes proyectos de centros comerciales en Lima y provincias? Una constante que he podido identificar es la importación de plantillas de proyectos desarrollados en otras realidades sin haber realizado las reflexiones necesarias para que sean tropicalizados de acuerdo con la cultura comercial peruana.En esta importación se han trasladado formatos comerciales tales como el tamaño de las tiendas, la oferta gastronómica (en el Perú, la concepción comercial de la oferta gastronómica amerita un capítulo especial), el dimensionamiento total del proyecto y una serie de detalles que muchas veces no se adapta a los códigos de la cultura local .En el Perú ya existe la suficiente experiencia para cuestionar todas las soluciones anteriores y empezar a trabajar con propuestas propias acordes con nuestra realidad comercial. La distribución del área comercial de algunos proyectos favorece la ubicación de las anclas en lugar de balancear la ubicación de los grandes formatos para crear los flujos, que permitan contar con el tráfico que alimente todos los frentes de tiendas.

Este criterio es generalmente aplicado por los desarrolladores que son parte del grupo comercial que tiene anclas como parte de sus asociados y que privilegia a sus conceptos sobre toda la operación comercial.Otra consideración muy importante es la ubicación del centro comercial.Location, location, location, como dicen los estadounidenses, es la premisa para garantizar el éxito de un proyecto, y esta condición no se ha cumplido en algunos de los casos, lo que ha impactado en su respuesta comercial. Existe además un exceso de entusiasmo a la hora de dimensionar los proyectos, lo que ha llevado a muchos centros comerciales a sobreofertar, con metros cuadrados en demasía, mercados que aún están en proceso de consolidación.Los centros comerciales deben iniciar su desarrollo con una escala adecuada al lugar donde se emplazan y deben prever un crecimiento en el tiempo. Deben partir de un Plan Maestro que determine su tamaño inicial y las directrices que permitan tomar decisiones sobre su desarrollo.En la práctica, lo que ocurre es que cualquier supuesto siempre será superado por la realidad, pero al contar con un Plan Maestro éste permite orientar el desarrollo y tener claras las reservas que se deben tener para garantizar la expansión a partir de la evolución del mercado futuro.Nuestro mercado aún no tiene la masa crítica de operadores formales para sostener proyectos de mediano y gran formato, de ahí la necesidad de que los centros comerciales sean conceptos embrionarios que permitan el crecimiento de acuerdo con la demanda y no se convierta en el cementerio de los operadores emergentes.Los centros comerciales deben contar con semilleros comerciales que permitan el desarrollo de nuevos operadores que puedan migrar hacia formatos de tiendas menores o formatos de mayor escala. El centro comercial debe ser el promotor de

su demanda futura para garantizar el crecimiento de toda la industria.El mercantilismo puro en el negocio de los centros comerciales, no funciona. Los promotores deben creer en sus proyectos y hacer creer a los operadores dándoles confianza para que exista la apuesta y convertirlos en socios proactivos.La pérdida de credibilidad actual de algunos operadores en la industria de centros comerciales los ha llevado a convertirse, nuevamente, en desarrolladores inmobiliarios y a buscar opciones independientes al interior de la ciudad a falta de un portafolio adecuado dentro de los proyectos en progreso.Estos operadores ya están elaborando sus proyectos propios en esquinas y calles al haber perdido la confianza en los proyectos de centros comerciales, porque los promotores de la industria no han sabido interpretar las demandas del mercado local.El gremio asociado de centros comerciales debería intentar un análisis de la problemática presente de esta novísima industria con el objetivo de aprender de la experiencia reciente y actuar en forma colegiada para tomar acciones en busca de dinamizar el sector.Los centros comerciales en el Perú aún no han tenido éxito en la promoción de la industria frente a las autoridades que siguen percibiendo a los nuevos proyectos como un problema que se debe evitar, en lugar de actuar proactivamente.Esté bien que se exijan las soluciones técnicas necesarias que minimicen los impactos, pero en ningún caso deben restringirse este tipo de inversiones.La industria de los centros comerciales debe fortalecerse haciendo proyectos exitosos y es responsabilidad de todos los involucrados tomar las acciones necesarias para garantizar propuestas que se adecuen a las distintas realidades comerciales de nuestro país.Los nuevos proyectos deben ser realizados con respeto por la ciudad donde se ubican, minimizando los impactos vehiculares, sociales, ambientales y culturales, proporcionando calidad de vida y un espacio con el cual se identifiquen los usuarios y que desarrollen sentimientos de pertenencia y orgullo en las ciudades donde se ubican.

Anexo 4: Fotos de Centros Comerciales en lima