COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 1

CARLOS LUIS GARCÍA

SÁNCHEZ

Análisis empresarial

HEINEKEN ESPAÑA, S.A.

RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

FORMA JURÍDICA

SOCIEDAD ANÓNIMA

>500 EMPLEADOS

>2.500.000€ FACTURACIÓN

ACTIVIDAD EMPRESARIAL

FABRICACIÓN DE CERVEZA

Marcas de Heineken España : Heineken ,Cruzcampo, Amstel , Buckler, Buckler Radler, Cruzcampo Gran Reserva, Cruzcampo Light, Cruzcampo Sin, Cruzcampo Radler, Latino, Amstel SIN, Amstel Extra, Amstel Oro, Amstel Clásica, Amstel Radler, Shandy Cruzcampo (Limón, Naranja), Desperados y Sol.

DIRECCIÓN SOCIAL

Avenida de Andalucía, Nº 1, C.P. 41007, Sevilla.

TELÉFONO902 46 05 55

PÁGINA WEBhttps://www.heineken.com/es

ORGANIGRAMA

(Director de desarrollo de negocios)

(Director comercial de ventas y distribución de catering)

(Director de servicios al cliente y logística)

(Director de Marketing)

(Director financiero)

(Departamento jurídico)

(Director de RRHH)

(Director de Producción y Operaciones España y Portugal)

Análisis de su Marca Comercial

Se trata de una marca mixta, compuesta por un fondo verde que es su color corporativo.Encontramos el nombre del producto en un recuadro negro con letras blancas, acompañado por una estrella roja (que "representa el espíritu y la energía de los más de 70.000 empleados que posee la compañía en todo el mundo"), en la parte superior y unas hojas decorativas en la parte inferior.

El anuncio recurre al humor e intenta atrapar al receptor con la idea de lograr ser la envidia de todos sus amigos, asegurándose el éxito y desarrollando un deseo que muchas veces hemos oído entre los consumidores de cerveza: tener un frigorífico en casa lleno de cerveza en la que te puedas meter dentro. El anuncio también juega con los estereotipos sociales (hombre vs. mujer) y está dirigido a hombres jóvenes que socialmente son los habituales bebedores de cerveza.

Análisis de un anuncio de televisión

ESLOGAN DE LA EMPRESA:

Heineken ha conseguido, en España al menos, ser conocida como “la verde”, a pesar de que su color no es exclusivo, por ello incita a que recuerdes su color para tenerla presente a la hora de consumirla.