Análisis sobre el comportamiento del consumidor

Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de

bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y

determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la

búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para

satisfacer sus necesidades.

En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades

elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una

lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del

presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el

acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.

El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos

de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo

de bienes y servicios. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y

en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de

esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas

con el consumo.

¿Qué es lo que está pasando con el consumidor?

El concepto de consumidor dispone de un uso muy extendido en nuestro idioma y

especialmente es empleado a instancias del ámbito de la economía para

denominar a aquel individuo u organización que demanda bienes o servicios que

ofrece, ya sea un productor o quien provee los mencionados bienes y servicios.

Vale mencionarse que esa demanda tiene como motivación la satisfacción de

necesidades o en su defecto reemplazar el gasto de energía o daño que haya

recibido algún bien.

Entonces, el consumidor que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la

compra u obtención de determinados productos, deberá llevar a cabo algún tipo de

operación económica. Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o

extremadamente complejas e involucrar a corporaciones de gran tamaño. Para

que exista un consumidor, siempre tiene que haber del otro lado otro ente que

provea el servicio (o proveedor) y un producto u objeto que motivará toda la

operación.

La aparición de la noción de consumidor está directamente vinculada con el

desarrollo de sociedades de consumo y el avance de las nuevas tecnologías que

permiten la producción masiva de elementos de todo tipo. Esta producción tiene

como objetivo llegar a los individuos de manera accesible y atractiva a fin de

obtener los mejores resultados en cada operación. El consumidor entonces se

vuelve en el ente a captar por los proveedores, quienes realizan el producto de

acuerdo a las necesidades de cada consumidor.