Análisis de Sostenibilidad Organizacional en Empresas de ...
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1 Análisis de Sostenibilidad Organizacional en Empresas de Seguros Andrea Katherine Trujillo Ortegón y Astrid Carolina Vásquez Macías Facultad Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad Cooperativa de Colombia Opción de Grado William Eduardo Mosquera Laverde Director de Trabajo de Grado 2021
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Análisis de Sostenibilidad Organizacional en Empresas de Seguros
Andrea Katherine Trujillo Ortegón y Astrid Carolina Vásquez Macías
Facultad Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad Cooperativa de Colombia
Opción de Grado
William Eduardo Mosquera Laverde
Director de Trabajo de Grado
2021
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Tabla de contenido
Glosario 4
Resumen 5
Abstract 6
Antecedentes 7
Portafolio de Servicios 8
Planteamiento del Problema 9
Justificación 10
Objetivos 11
Objetivo General 11
Objetivos específicos 11
Diseño Metodológico 11
Tipo de investigación 11
Método 12
Universo y población, muestra y muestreo 14
Marco Teórico 14
Capítulo I – Diagnostico de gestión organizacional empresa de seguros 17
Resultados del instrumento 17
Análisis del Diagnostico 24
Capítulo II – Análisis Comparativo de Gestión de Sostenibilidad 25
3
Resultados del instrumento 2 25
Comparativo entre las empresas encuestadas 31
Capitulo III – Estrategia Organizacional preliminar 34
Objetivos estratégicos 34
Metas 34
Estrategias 34
Descripción general de la estrategia 35
Plan de mejoramiento para el desarrollo sostenible de la empresa de seguros 35
Responsable 35
Recursos 35
Tiempo: 35
Cronograma 36
Planes de Acción 36
Plan de Contingencia 38
Presupuesto 39
Recomendaciones 40
Conclusiones 40
Bibliografía 41
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Glosario
Benchmarking: Es un proceso de evaluación continuo y sistemático; un proceso mediante
el cual se analizan y comparan permanentemente los procesos empresariales de una organización
frente a los procesos de las compañías líderes en cualquier parte del mundo, a fin de obtener
información que pueda ayudar a la organización a mejorar su performance. (APQC, 2016)
Comunicación: La comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por
medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se
ha enviado. (Nosnik, 1991)
Encuesta: Es una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de
investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir,
predecir y/o explicar una serie de características. (Anguita, 2003)
Estrategia: Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo
compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de
objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la
organización una dirección unificada (Koontz, 1991)
Liderazgo: Es la generación de un cambio efectivo en el rendimiento del grupo, sin
atender a más cuestiones. El líder es quien produce una personalidad grupal diferente de la que
habría si él no estuviese presente, y se mide su capacidad de liderazgo por la magnitud de
los cambios efectivos en el rendimiento del grupo. (Cattell, 1982)
Perdurabilidad empresarial: Es cuando una empresa vive decenios y que involucra
varias generaciones perpetuando su proyecto, que se concibe como una comunidad de seres
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humanos en la que todos sus sistemas y componentes funcionan de manera adecuada. (Scott,
2011)
Productividad: La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y
servicios se han producido por cada factor utilizado durante un periodo determinado. (Sevilla,
2016)
Sostenibilidad empresarial: Es aquella que genera valor económico, ambiental y social a
mediano y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico
progreso de las generaciones presentes y futuras, en su entorno general. (Orellana, 2020)
Resumen
El fin de esta investigación es diseñar una estrategia organizacional por medio del
modelo de gestión de sostenibilidad que mejore la productividad en una empresa de seguros,
esta se realiza identificando las falencias que se tiene en la empresa en cuanto al liderazgo y
productividad de tal forma que se puedan mejorar por medio de cursos, capacitaciones,
integraciones e incentivos para los trabajadores.
Teniendo en cuenta lo anterior y analizando las posibles problemáticas se plantea la
siguiente pregunta problema: ¿Cómo puede mejorar la productividad a partir del modelo de
gestión de sostenibilidad en una empresa de servicios de asistencias integrales?
Comprendiendo que la productividad juega un papel un papel relevante, ya que de esto
depende mantener su posición en el mercado y ser cada vez más competitivos.
Para el desarrollo de la investigación se toma como referencia un libro de
6
investigación de la universidad EAN llamado Gestión de la Sostenibilidad en el marco de las
organizaciones, donde se brindan los conceptos básicos como lo son la sostenibilidad y
perdurabilidad empresarial.
Se realiza un diagnóstico al llevar a cabo esta investigación se evidencia la
problemática en las subáreas de cuentas por pagar y facturación, en la cual se generaba una
sobrecarga laboral, mal ambiente, falta de liderazgo y mal uso de los recursos ambientales. Al
implementar el modelo de sostenibilidad se obtuvo una mejora en cuanto al liderazgo por
parte de los jefes de área ayudando de esta manera a una mejor toma de decisiones.
En cuanto a recursos humanos se implementó, políticas ambientales, estrategias
económicas y fortalecimiento de la cultura organizacional encontrando así un equilibrio entre
estas y asegurando la perdurabilidad y sostenibilidad de la empresa
Abstract
The purpose of this investigation is to design an organizational strategy through the
sustainability management model that will increase the productivity of an insurance company
identifying the flaws that the company has in terms of leadership and productivity in order to
improve these.
Taking into account the last thing and analyzing the possible problems, arises the next
problem question: How can be improve the productivity starting from the sustainability
management model of a comprehensive assistance services company? Understanding that
productivity plays an important role, since it depends on this to keep their position on the
market and be every time more competitive.
7
For the investigation development takes as a reference an investigation book from the
EAN university called “Sustainability Management in the framework of organizations”,
where they give the basic concepts as sustainability and business durability.
A diagnosis is made to make this investigation, we found the problem on the accounts
payable and billing subareas, where they generate a work overload, bad environment, lack of
leadership and bad use of the natural resources.
When implementing the sustainability model, we obtain an improvement on
leadership from the area bosses, helping this way to better decision making. On human
resources the was implemented, environmental policies, economic strategies and
strengthening of the organizational culture finding a balance between this one and ensuring
the durability and sustainability of the company.
Antecedentes
La empresa de servicios de seguros en donde se realiza la investigación fue fundada en
1988 y ha sido pionera en proporcionar diversos servicios de asistencia. Su oficina principal se
encuentra en Ciudad de México, cuenta con sedes en Argentina, Brasil, Puerto Rico y Colombia.
Así mismo cuenta con presencia mundial en más de 50 países del mundo, con soporte 7/24,
experiencia de más de 20 años en la prestación de servicios de asistencia, cuenta con una
infraestructura humana y tecnología capaz de soportar hasta 18 millones de usuarios con 2.078
posiciones en call center, brindando servicios a las principales aseguradoras de Colombia, México
y argentina, anualmente presta más de 20.000 servicios médicos a nivel mundial (seguros, 2021)
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El 7 de septiembre del 2006 en la cuidad de Bogotá puso en marcha la sede principal de
Colombia, actualmente emplea más de 800 personas brindando servicios de calidad.
Misión: lo que nos inspira hacer la vida más fácil, brindando servicios de excelencia
apegados a nuestros valores
Visión: Ser la mejor empresa en Latinoamérica en servicios de asistencia y soluciones
integrales
Valores corporativos
Confiabilidad: Cumplimos lo que prometemos siempre
Honestidad: Actuamos con congruencia y verdad
Innovación: Generamos e implementamos nuevas ideas
Lealtad: Mantenemos fidelidad a la empresa y sus intereses
Liderazgo: Somos el ejemplo para seguir, buscando siempre lo mejor
Responsabilidad: Asumimos las consecuencias de nuestras acciones.
Política de calidad: Estamos comprometidos a superar las expectativas de nuestros clientes
y usuarios. Por ello, trabajamos día a día en mejorar la calidad de nuestros servicios de asistencia.
Portafolio de Servicios
En la empresa de seguros se maneja un amplio portafolio de servicios, el cual incluye:
Asistencia vial
Asistencia Hogar
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Asistencia Legal
Asistencia Medica
Asistencia en Viajes Nacionales
Asistencia en Viajes Internacionales
Asistencia al pc
Teniendo en cuenta la información indicada se desea realizar un estudio para la mejora de
la sostenibilidad y perdurabilidad en una empresa de seguros
Planteamiento del Problema
En la actualidad La empresa de servicios de seguros en el área de administración y finanzas,
especialmente en las subáreas de cuentas por pagar y facturación se tiene un volumen alto de
trabajo por la unidad de trabajadores de cada subárea, generando una sobre carga laboral y un mal
ambiente laboral por estrés, cansancio y mal liderazgo; adicionalmente en los procesos ambientales
la empresa contando con una facturación electrónica y software contable genera respaldos
innecesarios de estos documentos, lo cual desarrolla mayor uso de la impresora lo cual consume
energía y papel, por otra parte en los manejos de sus residuos sólidos se tienen estipuladas las
canecas de selección y los esquemas de valorización, pero hasta el momento no se han dado las
capacitaciones para su uso adecuado (Saavedra, 2020).
Por lo anterior al tener implementado un modelo de gestión de sostenibilidad se mejoran
los procesos de liderazgo y recurso humano con el fin de mejorar la comunicación entre jefes y
trabajadores generando una mejor distribución de las tareas acorde a cada puesto lo cual puede
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disminuir estrés y tensión, de tal forma se mejoraría la productividad, por otra parte, en el manejo
de los residuos ambientales, al generar las capacitaciones la empresa podría obtener una
optimización de los recursos y hacer una contribución al planeta y la sostenibilidad desde la
ingeniería verde (Mosquera, 2018).
Por lo tanto, surge la siguiente pregunta problema:
¿Cómo puede mejorar la productividad a partir del modelo de gestión de sostenibilidad en
una empresa de seguros?
Justificación
La empresa de seguros, es una empresa líder en la prestación de servicios de asistencias y
soluciones integrales en la cual la productividad juega un papel relevante, ya que de esto depende
mantener su posición en el mercado y ser cada vez más competitivos, por ende, se busca
implementar el modelo de sostenibilidad con el fin de identificar las falencias que se tiene en la
empresa en cuanto al liderazgo y la productividad de tal forma poder mejorar esta.
El administrador de empresas tiene como función liderar el modelo de gestión de
sostenibilidad, de tal forma que incluya los factores financieros, sociales y ambientales, los cuales
son implementados teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos, produciendo impacto de
manera positiva en los resultados de la empresa con el fin de generar y/o mantener la sostenibilidad
en la empresa (Castro, 2019).
Por otra parte, la motivación que se genera, es aprender a implementar el modelo de
sostenibilidad, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos y el conocer como una empresa,
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puede trabajar de manera conjunta para innovar día tras día y lograr sostenerse en el tiempo.
(Garzon M. , 2015)
Objetivos
Objetivo General
Diseñar una estrategia organizacional por medio del modelo de gestión de sostenibilidad
que mejore la productividad de una empresa de seguros.
Objetivos específicos
Diagnosticar el manejo organizacional de la empresa de seguros.
Análisis comparativo de la gestión empresarial en el modelo de gestión de sostenibilidad.
Proponer estrategia organizacional desde el modelo de gestión de sostenibilidad.
Diseño Metodológico
Tipo de investigación
La metodología usada para el desarrollo de la investigación es un estudio descriptivo
tipo mixto, en donde se emplearon instrumentos como encuesta y observación, teniendo en
cuenta las siguientes categorías de investigación como son el recurso humano, clima
organizacional, gestión organizacional, donde se evidenció una sobrecarga laboral, mal
ambiente laboral, falta de liderazgo y falta de cultura ambiental, adicional se realizarán las
siguientes actividades externas
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•Se realizará un análisis comparativo entre los informes de sostenibilidad en los cuales se
analizarán los reportes de otras empresas prestadoras de servicios de asistencia de seguros, con el
fin de identificar nuevas tendencias, practicas innovadores y nuevos desafíos.
•Encuesta a grupos de interés: se deberá entrevistar a los principales implicados acerca de
los intereses y expectativas sobre el modelo de gestión de sostenibilidad, recolectando así,
información relevante con el fin de profundizar e incorporar mejoras en el modelo de sostenibilidad
Continuando con la metodología se realizarán las siguientes actividades de carácter interno
•Análisis de información: a través de entrevistas se recopilará información sobre liderazgo,
sostenibilidad, económico y social de las áreas que hacen parte del estudio.
•Auditoría interna: se realizará un informe en el cual, se evidencie las falencias o fortalezas
de las áreas anteriormente mencionadas con el fin de determinar áreas de mejora
•Estrategias: en esta actividad se emitirá un reporte, en el cual se puedan evidenciar las
oportunidades de mejore encontradas a lo largo de la investigación
•Implementación de modelo de sostenibilidad: se planteará una estrategia de creación de
valor por medio de un modelo de gestión.
Método
Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos
de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así
como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información
recabada (metainferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio (Sampieri,
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2008), por ende este será el utilizado en la investigación en mención, la cual hace parte de la
recolección de información para la respectiva observación y análisis de las problemáticas
presentadas por cada uno de los empleados.
Teniendo en cuenta el método escogido, el diseño exploratorio es comparativo debido a
que en la primera fase se recolectan y analizan datos cualitativos para explorar un fenómeno,
generándose una base de datos; posteriormente, en la segunda etapa se recolectan y analizan datos
cuantitativos y se obtiene otra base de datos las cuales son comparadas e integran la interpretación
y elaboración del reporte del estudio. Se puede dar prioridad a lo cualitativo o a lo cuantitativo, o
bien, otorgar el mismo peso. (Sampieri, 2008)
Por consiguiente, se tomó como instrumento la encuesta con el fin de conocer la opinión
de los involucrados con respecto a el manejo organizacional de la empresa, clima laboral,
liderazgo, cultura ambiental, entre otros. Para el diseño de esta se tuvieron en cuenta preguntas:
De identificación: nombre, edad, profesión y cargo
De hecho: ¿Usted forma parte del área de facturación o cuentas por pagar?; ¿Tiene facilidad
para la adaptación al cambio?
De acción: ¿Cómo califica la comunicación con sus líderes y jefes?; ¿Cómo califica la
comunicación con sus compañeros?
De intención: ¿Cree usted que es necesario implementar un modelo para aumentar la
productividad de la empresa?; ¿Qué cambios le gustaría que se implementaran en el área para el
mejor funcionamiento de la misma?
De opinión: ¿Sienten que el lugar de trabajo apoya sus objetivos y ambiciones
profesionales?
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Adicional a lo anterior se realizó una introducción para explicar a los encuestados la razón
del porqué de la encuesta y se indica la confidencialidad de los datos proporcionados, en primer
lugar, se inicia con las preguntas más sencillas, siguiendo con las más complejas y se hacen
preguntas filtro para comprobar si el encuestado debe seguir respondiendo preguntas o si debe
prescindir de algunas. (Galicia, 2010)
Universo y población, muestra y muestreo
Para esta investigación la población tomada fue la empresa de seguros con sede en Bogotá,
la cual cuenta con 800 personas aproximadamente de las cuales están encargadas de diferentes
labores para la debida ejecución de las metas proporcionadas por la empresa.
De esta población se elige una muestra discrecional representativa del 10% de la empresa
1, las cuales corresponden a las subáreas de cuentas por pagar y de facturación, quienes nos darán
su opinión frente a diferentes situaciones que se observaron en estas áreas respectivamente.
Marco Teórico
Dentro de la siguiente investigación se toman diferentes fuentes de información en cuanto
a el sector económico, la gestión de sostenibilidad y productividad de las organizaciones.
El sector de servicios está compuesto por todas las actividades económicas encargas de
brindar un servicio con el fin de incrementar el bienestar de los consumidores satisfaciendo las
necesidades de cada uno. Las primeras ideas acerca del papel de los servicios en la economía
comenzaron a mediados de la década de los treinta del siglo pasado, es a partir de ese momento
cuando los servicios comenzaron a considerarse como actividades dignas de ser estudiadas
15
(Amado, 2014). Adicional este sector ha sido fundamental para el desarrollo del país, el empleo y
bienestar social por ende muchas empresas buscan diferenciarse por medio de la prestación de
servicios, por esta razón empresas de los otros sectores económicos deciden tercerizar las labores
que requieran de prestar determinado servicio por ejemplo servicio al cliente, servicio de
asistencias para aseguradoras, bancos, entre otras.
Las diferentes fuentes nos indican varias definiciones sobre el desarrollo sostenible en
donde Villamizar manifiesta que el desarrollo sostenible es el término que se le da al equilibrio del
manejo del Planeta en tres ámbitos: ambiental, social y económico, en donde la perdurabilidad se
alcanza mediante un proceso integral que exige a los distintos actores de la sociedad compromisos
y responsabilidades al aplicar los mecanismos anteriormente mencionados (Cortes, 2015).De la
misma forma Hart y Milatein proponen utilizar el término de sostenibilidad empresarial para
aquellas empresas que generan estrategias y van encaminadas a un planeta más sostenible.
para Bradley y Parrish (2005) las empresas sostenibles se centran en el desarrollo de una
fórmula de rentabilidad a escala humana que, mediante la conexión con todos los grupos de interés
llamados Stakeholders y el medio natural, operan en sintonía con el progreso social y en armonía
con los límites planetarios centrándose en retornos razonables y beneficios, en lugar de un
crecimiento constante. (Garzon I. , 2014)
Según Bradley y Parrish en 2005 en el concepto de desarrollo a escala humana ha llevado
al sector empresarial a la implementación de diversas estrategias y modelos sistémicos que
conectan los diversos grupos de interés con la rentabilidad y el ecosistema natural, en este sentido,
las empresas sostenibles adquieren una múltiple inspiración superando lo meramente rentable para
situarse en escenarios que apuntan a lo social, ambiental y a la gobernabilidad. (EAN, 2015)
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Otro concepto relevante es la productividad en donde con Adam Smith podemos
encontrarlo cuando analiza las causas y repercusiones de la división del trabajo, las características
de los trabajadores y el desarrollo tecnológico y la innovación (Bernal, 2021).
Marx define a la productividad del trabajo como un incremento de la producción a partir
del desarrollo de la capacidad productiva del trabajo sin variar el uso de la fuerza de trabajo, en
tanto que la intensidad del trabajo es un aumento de la producción a partir de incrementar el tiempo
efectivo de trabajo (disminuyendo los tiempos ociosos y/o aumentando la jornada laboral). (Runza,
2002)
Según el modelo de la gestión en el marco de las organizaciones de la EAN, el cual es
tomado como referencia para la implementación del plan de mejoramiento para el desarrollo
sostenible se indica que los lideres a los niveles más altos de la organización tienden a tener mayor
estabilidad en la organización y ocupar posiciones con una influencia única proveyéndoles una
oportunidad de gormar los valores de la compañía y de influencia los tonos éticos de sus
organizaciones, Adicional el líder juega un papel importante que va más allá de determinar la
sostenibilidad como un valor, o poder proveer herramientas y programas para alinear el valor con
los valores con los miembros de la organización, deben proveer relaciones sostenibles con sus
colaboradores (EAN, 2015)
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Capítulo I – Diagnostico de gestión organizacional empresa de seguros
En este capítulo se realiza el diagnóstico y análisis del manejo organizacional de la empresa
de seguros teniendo en cuenta el instrumento anteriormente mencionado en la metodología y
aplicada a los trabajadores de las dos subáreas
Resultados del instrumento
Se toma como población la empresa 1 de la cual se realizan 8 encuestas a los trabajadores
correspondientes de las subáreas de cuentas por pagar y facturación con el fin de conocer el
impacto a nivel interno que tiene el modelo de sostenibilidad organizacional en la empresa.
Se evidencia inicialmente que más de la mitad de los encuestados tienen menos de 30 años,
en promedio tienen 28 años y ninguno supera los 32 años por ende las subáreas cuentas con una
población joven.
Grafica 1 Edad trabajadores empresa 1
En cuanto a la profesión de los encuestados el 50% son administradores de empresas, el
62,5% Contadores y un 25% administrador hotelero.
25 a 2962%
30 a 3238%
Edad
18
Grafica 2 Profesión empresa 1
En las dos subáreas se evidencia que el 50% tienen el cargo de analista de cuentas por
pagar, el 36% analista de facturación y el 12% analista de cuentas por cobrar
Grafica 3 Cargo trabajadores empresa 1
De estos 8 encuestados el 50% considera que la empresa promueve la concientización de
la familia y el trabajo y el otro 50% considera que no es así, adicional el 90% considera que cuenta
con facilidad para la adaptación al cambio debido a que no buscan quedarse en su zona de confort
y están dispuestos a adquirir nuevos retos en su vida.
Administrador de
Empresas62%
Administradora hotelera
13%
Contador25%
Profesión
Analista de cuentas por
pagar 50%
Analista de cuentas por
cobrar 12%
Analista de facturación
38%
Cargo
19
Grafica 4 Concientización de la familia y trabajo empresa 1
Respecto a la comunicación tanto entre compañeros como hacia los jefes el 100% considera
que es regular, llevando consigo que el liderazgo por parte de los jefes para un 87% es regular y
para un 13% es malo, por consiguiente se evidencia que el no tener un buen liderazgo conlleva a
una disminución de la comunicación entre compañeros y jefes de cada subárea.
Si50%
No50%
¿La empresa promueve la concientización de la familia y el trabajo?
Regular100%
Comunicación entre compañeros
Regular100%
Comunicación con sus lideres y jefes
Regular
87%
Malo 13%
Liderazgo en el area
Grafica 5 Comunicación
entre compañeros
empresa 1
Grafica 6 Comunicación
con jefes y líderes
empresa 1
Grafica 7 Liderazgo en el área empresa 1
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En cuanto a la solución de problemas por parte de los jefes consideran que este se encuentra
en un rango de regular y malo.
Grafica 8 Solución de problemas por parte de los jefes empresa 1
A la pregunta de si los encuestados según su criterio consideraban que la empresa es
rentable el 87% responde que es bueno y un 13% regular.
Grafica 9 Rentabilidad de empresa según trabajadores empresa 1
Por otra parte, al preguntar si las tareas se encuentran repartidas de manera equitativa en el
equipo de trabajo el 100% manifiesta que no debido a la carga laboral en los más antiguos, falta
de liderazgo y falta de personal por ende el 100% responde en la siguiente pregunta que no cuentan
con el personal suficiente que se requiere en estas subáreas.
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Grafica 10 Distribución de funciones empresa 1 Grafica 11 Personal suficiente en el área empresa 1
Continuando con las preguntas el 88% manifiesta no sentirse apoyado por parte de la
empresa en cuanto sus objetivos y ambiciones profesionales.
Grafica 12 Apoyo de objetivos y ambiciones profesionales empresa 1
No 100%
Si0%
¿Las funciones estan bien distribuidas?
Si0%
No100%
¿Cree usted que el área cuenta con el suficiente personal para ejecutar
las tareas?
Si12%
No88%
¿Sienten que el lugar de trabajo apoya sus objetivos y ambiciones profesionales?
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Se identifica que el 100% de los encuestados no tiene el conocimiento sobre los indicadores
de productividad de las subáreas y a raíz de esto no es posible identificar las desviaciones de los
indicadores ni sus acciones correctivas.
Grafica 13 Conocimiento de indicadores empresa 1
En cuanto al resguardo de la información se evidencia que la empresa tiene dos formas de
documentar la información estas son de forma física y digital.
Grafica 14 Resguardo de la información empresa 1
Si0%
No100%
¿Tiene conocimiento de los indicadores de productividad de la empresa?
Digital50%
Fisico50%
¿Cómo genera la empresa el resguardo de la información?
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Por consiguiente, los encuestados manifiestan que la forma en la que la empresa cuida el
medio ambiente es a través de jornadas de reciclaje, pero el 87% no conoce a la perfección los
esquemas de valorización y canecas para el depósito de residuos
Grafica 15 Cuidado medio ambiente empresa 1 Grafica 16 Conocimiento esquemas de valorización empresa 1
Por último, el 100% considera que es necesario implementar un modelo para aumentar la
productividad de la empresa en donde se evidencia mayor liderazgo, comunicación y promover
mejora en la productividad.
Grafica 17 Implementación de un modelo para implementación de la productividad empresa 1
No lo cuida12%
Jornadas de reciclaje
88%
¿La empresa como cuida el medio ambiente?
Si87%
No13%
¿Conoce los esquemas de valorización y canecas para el deposito de residuos ?
Si100%
No0%
¿Cree usted que es necesario implementar un modelo para aumentar
la productividad de la empresa?
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Análisis del Diagnostico
Según los resultados proporcionados anteriormente y realizando una respectiva
observación la empresa tiene una buena rentabilidad en general, pero se considera que hay
bastantes falencias en las subáreas, principalmente la mala distribución de tareas y escaso personal,
genera una deficiencia en la comunicación entre los jefes y trabajadores, trayendo consigo
disminución en la productividad de las áreas por el agotamiento físico y mental que conlleva la
sobrecarga laboral produciendo estrés y mala comunicación entre los trabajadores.
También se evidenció que otra falencia es la falta de liderazgo por parte de los jefes y
superiores, ya que esta cualidad es fundamental al momento de alcanzar objetivos e indicadores
propuestos por la empresa, pero que por falta del mismo liderazgo los trabajadores no tienen
conocimiento de estos.
Adicional se identifica que la empresa no aprovecha en su totalidad el uso del software
para el resguardo de la información, ya que a pesar de contar con facturación electrónica siguen
generando respaldos físicos, promoviendo el constante uso de papel sin ser necesario, sumado a lo
anterior, aunque cuentan con un plan de reciclaje y separación de residuos no todo el personal tiene
conocimiento y carece de una debida capacitación para hacer buen uso de estos.
Finalizando las subáreas están de acuerdo con que se debe implementar un modelo de
desarrollo sostenible en donde se encuentre un punto de equilibrio entre la productividad, el medio
ambiente y el bienestar de los trabajadores.
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Capítulo II – Análisis Comparativo de Gestión de Sostenibilidad
A continuación, en este capítulo, se dará a conocer el resultado de las actividades expuestas
en la metodología, en la cual se realizo un benchmarking con la empresa 1 y 2 con el fin de conocer
y adoptar nuevas tendencias y practicas innovadoras.
Se toma como población la empresa 2 de la cual se realizaron 8 encuestas a los trabajadores
correspondientes de las subáreas de cuentas por pagar y facturación con el fin de conocer el
impacto a nivel interno que tiene el modelo de sostenibilidad organizacional en la empresa.
Resultados del instrumento 2
Principalmente se logra identificar que más de la mitad de los encuestados tienen menos
de 30 años, en promedio tienen 26 años y ninguno supera los 30 años por ende las subáreas cuentas
con una población joven.
En cuanto a la profesión de los encuestados el 50% son administradores de empresas, y el
otro 50 % corresponden a Contadores públicos.
Grafica 18 Profesión empresa 2
Administrador de
empresas 50%
Contadora pública
50%
Profesion
26
Se evidencia que el 62% tiene como cargo Analista de contabilidad y el 38% Analista de
facturación
Grafica 19 Cargo trabajadores empresa 2
De los 8 encuestados el 87% considera que la empresa promueve la concientización de la
familia y el trabajo y el otro 13% considera que no es así, adicional el 100% considera que cuenta
con facilidad para la adaptación al cambio debido a que es importante para ellos asumir nuevos
retos y adquirir mayor conocimiento.
Grafica 20 Concientización de la familia y trabajo empresa 2
Analista de contabilidad
62%
Analista de facturación
38%
Cargo
Si87%
No13%
¿La empresa promueve la concientización de la familia y el trabajo?
27
Respecto a la comunicación tanto entre compañeros como hacia los jefes el 100% considera
que es buena, llevando de la mano el liderazgo por parte de los jefes que es un 100 % efectiva
En cuanto a la solución de problemas por parte de los jefes consideran que este se encuentra
en un rango bueno.
Grafica 23 Liderazgo en el área empresa 2
buena100%
mala0%
Comunicación con sus compañeros
buena100%
mala0%
Comunicación con sus lideres y jefes
Bueno100%
Malo0%
Liderazgo en el área
Grafica 21 Comunicación
entre compañeros empresa 2 Grafica 22 Comunicación con
sus líderes y jefes empresa 2
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A la pregunta de si los encuestados según su criterio consideraban que la empresa es
rentable el 100% responde que es excelente.
Grafica 24 Rentabilidad de empresa según trabajadores empresa 1
Por otra parte, al preguntar si las tareas se encuentran repartidas de manera equitativa en el
equipo de trabajo el 100% manifiesta que sí, ya que, gracias al liderazgo y comunicación por parte
de sus jefes, no es un problema que se manifieste en estas áreas, adicional a esto 100% responde
en la siguiente pregunta que si cuentan con el personal suficiente que se requiere en estas subáreas.
SI100%
No0%
¿Cree usted que las funciones del área estén
repartidas equitativamente?
SI100%
No0%
¿Cree usted que el área cuenta con el suficiente personal para
ejecutar las tareas?
Grafica 25 Distribución de
funciones empresa 2 Grafica 26 Personal suficiente
en el área empresa 2
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Continuando con las preguntas el 100% de los encuestados manifiesta sentirse apoyado por
parte de la empresa en cuanto sus objetivos y ambiciones profesionales. Ya que la empresa les
brinda planes carrera y opciones de crecimiento dentro de la organización.
Grafica 27 Apoyo de objetivos y ambiciones profesionales empresa 2
Se evidencia que el 80% de los encuestados tiene el conocimiento sobre los indicadores de
productividad de las subáreas ya que de esta manera se les mide la productividad y el cumplimiento
de metas. Mientras el 20% indica no tener claro cuáles son los indicadores.
Grafica 28 Conocimiento de indicadores empresa 2
SI100%
No0%
¿Sienten que el lugar de trabajo apoya sus objetivos y ambiciones profesionales?
Si75%
No25%
Conocimiento de los indicadores de productividad de la empresa
30
En cuanto al resguardo de la información se evidencia que la empresa esta comprometida
con el medio ambiente por lo cual, la forma de documentar y resguardar la información es a través
de plataformas digitales, evitando al 100% el consumo innecesario de papel
Grafica 29 Resguardo de la información empresa 2
Por consiguiente, el 100% de los encuestados manifiestan que la forma en la que la empresa
cuida el medio ambiente es a través de jornadas de reciclaje y que reciben mensualmente
capacitaciones sobre los esquemas de valoración y separación de residuos.
Grafica 30 Cuidado medio ambiente y resguardo de información empresa 2
Digital100%
Fisico0%
¿Cómo genera la empresa el resguardo de la información?
Jornadas de reciclaje y facturación electrónica
100%
No lo cuida0%
¿La empresa como cuida el medio ambiente?
31
Finalizando a diferencia del comportamiento de la empresa uno, el 80% de la empresa
considera que no es necesario implementar un modelo para aumentar la productividad de la
empresa, ya que cuentan con una empresa sostenible y productiva.
Grafica 31 Implementación de un modelo para implementación de la productividad empresa 2
Comparativo entre las empresas encuestadas
Teniendo en cuenta el resultado de las empresas comparadas se identifica la siguiente
informacion.
Elaboracion propia, Cuadro 1 Comparativo empresas de seguros
No75%
Si25%
¿Cree usted que es necesario implementar un modelo para aumentar la productividad de
la empresa?
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Como se evidencia en el cuadro 1, comparativo de empresas, el primer ítem a comparar es
el equilibrio entre los ámbitos económicos, ambientales y sociales con un resultado regular en
comparación con la empresa 2 debido a que, aunque la empresa 1 se encuentre bien
económicamente los ámbitos sociales y ambientales demuestran falencias por su falta de liderazgo
y comunicación con sus trabajadores. Por consiguiente, se adaptarán las buenas prácticas de la
empresa 2 como lo son la selección, capacitación continua de los jefes y líderes, buena
comunicación con sus trabajadores y asertividad a la hora de tomar decisiones.
El segundo ítem a comparar es el liderazgo, en donde nos arroja como resultado que es
malo, debido a la falta del mismo por parte de los jefes y líderes, desencadenando así una serie de
malestares, como lo son lo son la baja productividad en las subáreas ya anteriormente
mencionadas, por ende, para esta falencia identificada se adoptara la estrategia por la empresa 2 la
cual es mantener a el personal capacitados con cursos de liderazgo.
El ítem 3 en cuanto a la comunicación entre compañeros, jefes y líderes nos indica como
resultado de la comparación que es regular, debido a que la falta de liderazgo y mala distribución
de las tareas desencadena el mal ambiente laboral y falta de comunicación entre compañeros.
Continuando con el ítem 4 al comparar las empresas se evidencia que el crecimiento y
desarrollo profesional es malo, ya que en la empresa 2 el bienestar de los trabajadores es
fundamental, por eso realizan planes carrera con el fin de que estos puedan crecer y desarrollarse
laboralmente dentro de la organización. Se evidencia que lo anterior no se ejecuta en la empresa 1
por ende, este tipo de actividades se puede implementar para que de tal forma los trabajadores
realicen sus actividades de mejor manera. Adicional otro ítem que nos da como resultado malo es
el vínculo familiar y laboral por consiguiente podemos adoptar de la empresa 2 el respetar los
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tiempos de desconexión de los trabajadores, debido que en ocasiones prevalece el deber sin tener
en cuenta los tiempos indicados para laborar.
En el ítem 6 según el comparativo el conocimiento y desarrollo de los indicadores de
productividad es malo, ya que en la empresa 1 a raíz de su falta de comunicación no conocen sus
indicadores ni como es su gestión, por lo cual se pueden aplicar y trasmitir los indicadores y sus
niveles de cumplimiento mensualmente, con el fin de realizar las felicitaciones y
retroalimentaciones necesarias para mitigar a tiempo las desviaciones que se puedan llegar a
presentar, como lo hace la empresa 2.
En cuanto al ítem 6 y 7 los cuales se compara la gestión ambiental nos brinda como
resultado regular debido a que se encuentran falencias en la empresa 1 en cuanto al resguardo de
la información y el conocimiento de los esquemas de valorización, por ende, teniendo en cuenta
los resultados de la empresa 2 es importante implementar resguardos de información en formatos
digitales.
Finalmente, a través de este benchmarking se logra identificar que la empresa 2 se
encuentra equilibrada en el modelo de gestión de sostenibilidad, siendo una empresa rentable y
sostenible lo que proporciona una perdurabilidad de la misma en el tiempo por consiguiente para
la empresa 1 es de gran ayuda para poder implementar una estrategia que permita equilibrar los
ámbitos económicos, sociales y ambientales logrando una sostenibilidad y perdurabilidad en el
tiempo.
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Capitulo III – Estrategia Organizacional preliminar
Teniendo en cuenta el diagnostico obtenido de la empresa de seguros, se realiza la construcción
de la estrategia en donde se definen tres objetivos estratégicos y el desarrollo de los mismos.
Objetivos estratégicos
1. Establecer liderazgo en las subáreas de cuentas por pagar y facturación.
2. Implementar el desarrollo y crecimiento profesional de los empleados dentro de la
organización.
3. Promover entre los empleados la cultura ambiental
Metas
1. Aumentar la productividad de cada trabajador.
2. Incrementar la motivación y crecimiento laboral al interior de la empresa.
3.Realizar una buena gestión del manejo de residuos.
Estrategias
1.1 Realizar cursos de formación de líderes.
1.2 Motivar a un buen ambiente laboral, en el que todos puedan trabajar en tranquilidad.
1.3 Fomentar la confianza en cada trabajador, la capacidad de toma de decisiones, la
responsabilidad y el trabajo en equipo.
2.1 Ofrecer capacitación continua a los trabajadores en el campo de su profesión.
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2.2 Priorizar la comunicación, reconocer el trabajo de los demás y ofrecer oportunidades
de crecimiento.
2.3 Brindar un apoyo monetario para el pago de sus estudios a los trabajadores teniendo en
cuenta el promedio que tengan.
3.1 Realizar capacitaciones de conciencia ambiental en cuanto al manejo de residuos.
3.2 Fomentar el uso de plataformas digitales para disminuir el consumo de papel.
Descripción general de la estrategia
Plan de mejoramiento para el desarrollo sostenible de la empresa de seguros
Responsable
Jefe de Capital Humano
Recursos
Para la ejecución de esta estrategia se deben tener en cuenta diferentes recursos, esto con
el fin de llevarla a acabo de la mejor manera, entre estos encontramos:
Recurso Humano, jefes y líderes de cada subárea, directivos, integrantes del área de
capital humano, expertos en liderazgo, personal de subáreas,
Recursos materiales: Computadores, diapositivas, videos, plataforma virtual zoom,
auditorio, proyector, internet, útiles escolares, juegos de integración.
Tiempo:
Cursos de liderazgo: 40 horas
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Charlas motivacionales: 4 horas mensuales
Actividades de integración: 2 mensuales
Capacitaciones para el desarrollo profesional: 2 horas mensuales
Capacitaciones ambientales: 1 mensual
Política ambiental de restricción de uso de papel: Permanente
Cronograma
Elaboración propia, Cuadro 2 cronograma de actividades
Planes de Acción
Teniendo en cuentas las estrategias planteadas de la ejecución del plan de mejoramiento
para el desarrollo sostenible de la empresa de seguros, se muestra a continuación los diferentes
planes de acción para el cumplimiento del mismo
1,1 Realizar cursos de formación de líderes-
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Se realizarán convenios con el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA con el fin de
brindar los cursos mencionados con las personas expertas e idóneas en el tema.
1.2 Motivar a un buen ambiente laboral, en el que todos puedan trabajar en tranquilidad.
Se realizarán charlas motivacionales con el fin de escuchar y conocer las opiniones e
inquietudes que tengan los trabajadores, adicional implementar herramientas motivacionales
como los son actividades de esparcimiento y recreación para generar un entorno de trabajo
agradable, aumentar la satisfacción y por ende la productividad.
1.3 Fomentar la confianza en cada trabajador, la capacidad de toma de decisiones, la
responsabilidad y el trabajo en equipo.
Se busca implementar un sistema de incentivos según objetivos, lo que ayudara a que
todos se animen a realizar sus tareas de mejor manera y sean autónomos en el momento de la
toma de decisiones que beneficien a todo el equipo de trabajo, uno de estos incentivos es que si
se cumple determinadas metas podrán obtener días de descanso adicionales.
2.1 Ofrecer capacitación continua a los trabajadores en el campo de su profesión.
Se realizarán capacitaciones a cada integrante de las subáreas respecto a sus labores en
específico que ejecutan, esto con el fin que tengan pleno conocimiento y la respectiva
retroalimentación, de tal forma generando mayor eficiencia.
2.2 Priorizar la comunicación, reconocer el trabajo de los demás y ofrecer oportunidades
de crecimiento.
Para la empresa es importante tener una comunicación asertiva y oportuna, eso se realizará
estando siempre disponible para los trabajadores, solucionando inquietudes, Adicional a esto, se
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implementará el plan carrera, donde se incentiva al trabajador a postularse en nuevas vacantes
disponibles dentro de la organización con el fin de proyectar su crecimiento en la misma.
2.3 Brindar un apoyo monetario para el pago de sus estudios a los trabajadores teniendo en
cuenta el promedio que tengan.
Realizar reunión con las directivas, jefes y líderes de las subáreas con el fin de generar el
30% de apoyo monetario de sus estudios en pregrado y postgrado, teniendo en cuenta que debe
cumplir con un promedio superior a 4.0
3.1 Realizar capacitaciones de conciencia ambiental en cuanto al manejo de residuos.
Las capacitaciones serán realizadas por el personal de capital humano, en donde se
proporcionará toda la información requerida para un adecuado uso del esquema de valoración y
canecas que tiene la empresa.
3.2 Fomentar el uso de plataformas digitales para disminuir el consumo de papel.
La política del uso de las plataformas digitales busca disminuir el uso de papel, para esto
se restringirá la cantidad de documentación a imprimir y se fomentará el uso difusión de archivos
digitales.
Plan de Contingencia
Para evaluar plan de mejoramiento para el desarrollo de sostenibilidad de la empresa, se
tendrá en cuenta diferentes indicadores esto con el fin de verificar el debido cumplimiento de los
planes de acción mencionados.
El indicador a utilizar hace parte los indicadores de flujo miden el cumplimiento de
aquellas actividades o acciones en una entidad que se repiten vigencia a vigencia sin que los
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resultados de un momento de medición intermedia afecten los resultados finales. En los
indicadores de flujo, a medida que avanzan los años, la meta deseada se incrementa respecto de
los años anteriores con el fin de alcanzar el umbral deseado en el último año de medición
(Colombia, 2019)
El indicador de flujo de cumplimiento de actividades se realizará bimestralmente con un
porcentaje de cumplimiento del 90% , en dado caso que este sea menor se tomara acciones
correctivas con el fin de mitigar el riesgo de incumplimiento.
Presupuesto
A continuación, se observa el presupuesto requerido para la ejecución de las actividades
dispuestas para el plan de mejoramiento para desarrollo sostenible de la empresa de seguros, este
se encuentra presupuestado para 6 meses y está sujeto a las condiciones expuestas en el plan de
acción.
Elaboración propia, Cuadro 3 Presupuesto de plan de mejoramiento
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Recomendaciones
Al llevar acabo esta investigación en cuanto a la empresa de seguros y profundizar en las
falencias encontradas en la misma, se recomienda llevar a cabo la estrategia organizacional
preliminar con el fin de mejorar el plan para el desarrollo sostenible de la empresa y alcanzar un
equilibrio entre lo económico, social y ambiental.
Para lograr una buena implementación de este modelo es de importancia tener en cuenta
mantener una comunicación asertiva con los equipos de trabajo de cada subárea.
Realizar un seguimiento constante de la ejecución de el plan de mejoramiento para el
desarrollo sostenible, con el fin de evaluar si está siendo ejecutando de la manera adecuada y
demostrando los resultados esperados.
Conclusiones
En conclusión, las empresas y el ser humano son un eje primordial para el desarrollo
sostenible y para la perdurabilidad de la empresa en el tiempo, debido a que se busca un resultado
económico para los involucrados, una mejora en la calidad de vida para los trabajadores y
comunidad, generando una disminución en el impacto ambiental con el impacto social tanto
internamente como externamente.
La sostenibilidad debe ser parte fundamental de la estrategia de la empresa, que busca
alcanzar una perdurabilidad en el tiempo, la creación de modelos sostenibles loa cuales son
necesarios para enfrentar retos globales en un mundo de constante cambio.
Al implementar el plan de mejoramiento se evidencian beneficios tangibles en cuanto a la
sostenibilidad de la empresa, fortaleciendo de las ventajas competitivas y genera nuevas
oportunidades en el medio.
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El liderazgo es importante, ya que fundamental para la supervivencia de cualquier empresa,
debido que es importante la capacidad de los jefes para guiar y dirigir a todo el personal, con el fin
de mantener un grupo sólido y productivo, el cual trabaje en equipo y mantenga un equilibrio en
las tareas a realizar.
Al realizar este modelo de sostenibilidad en la empresa de seguros, se evidencio que la
empresa económicamente es fuerte, pero cuenta con algunas falencias en el ámbito social y
ambiental, por tal motivo al implementar se modelo se puede fortalecer estos ámbitos y conseguir
un equilibrio entre los tres pilares fundamentales de la sostenibilidad.
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