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Asesoramiento y consulta en

Educación Social.

Sesión 3 (21/03/2018)

Caso práctico

Examen: 1ª semana curso 2016/17

1. Describa y defina el tipo de entrevista, la información y

principales cuestiones que el educador social abordaría en esa

primera entrevista con Mamadou.

� Definición: En el texto hay tres lugares donde se hace referencia a la entrevista:� En Tema 3: Procesos y técnicas de asesoramiento y consulta.

� 4. Estrategias y técnicas de asesoramiento.� 4.1. Técnicas de asesoramiento. a) Entrevista. Pág. 69 y 70

� En Tema 6: Evaluación de la intervención socioeducativa.� En Tema 6: Evaluación de la intervención socioeducativa.� 4. Procedimientos, técnicas e instrumentos para la evaluación de la

intervención socioeducativa.� 4.1. Técnicas e instrumentos más usuales.

� 4.1.1. Técnicas para la recogida de datos.

� La interrogación. La entrevista. Pág. 121 y 122

� Glosario.� Entrevista. Pág. 133




� Definición: “Es una técnica que se basa en la relación directa y el diálogo intencional entre entrevistador y entrevistado con una finalidad preestablecida y asumida por ambos” Pág. 121

� Sus características: En págs. 69 y 70 y en glosario.� Es una interacción intencional.

Se establece una relación directa.� Se establece una relación directa.

� Tiene unos objetivos claros y prefijados.

� Tiene unos roles establecidos: entrevistador/entrevistado.

� La relación que se establece es asimétrica: el entrevistador guía el diálogo.




� Tipos: � En el glosario afirma que la entrevista puede ser “de evaluación

o de terapia.”

� En la pág. 121 afirma: “Para la finalidad evaluativa las tres modalidades más usuales son:

� Entrevista estructurada: La formulación y secuencia de las preguntas está � Entrevista estructurada: La formulación y secuencia de las preguntas está prefijada y las respuestas son dirigidas.

� Entrevista semiestructurada: No tiene una estructura tan rígida ni las respuestas están dirigidas.

� Entrevista abierta: Aunque tiene una finalidad determinada, no se establecen previamente las preguntas concretas, permitiendo libertad en las respuestas.”




� Descripción: En la pág. 122 afirma:

� “En el desarrollo de la entrevista podemos distinguir tres fases:

1. Fase de elaboración y preparación de la entrevista: Se decide el tipo de entrevista y se concreta la modalidad de la misma.

2. Fase de inicio de la entrevista:

� Se expone al entrevistado la finalidad de la entrevista.

� Se garantiza la confidencialidad de la información.

� Se expone la colaboración que se espera del entrevistado.

3. Fase de desarrollo de la entrevista:

� Comenzar por aspectos poco comprometidos.

� Hacer referencia a la información anterior (si la hubiera)

� Seguir una secuencia lógica de lo genérico a lo específico

� Finalizar con un resumen de la información expuesta. (Vallés 2010)”




� Descripción: Cuestiones que se pueden abordar:� .

� .

� .

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� .� .

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� Descripción: Cuestiones que se pueden abordar:� Formación.

� Experiencia profesional/laboral.

� Recursos personales y competencias.

� Salud y estado psicosocial.

� Situación social y familiar.� Situación social y familiar.

� Motivaciones y proyectos.

� Situación socioeconómica.

� Experiencias, conocimientos y competencias para la búsqueda de empleo. (BAE), (CV), (TIC), Redes sociales. Conocimientos de legislación laboral.

� Contexto.

2. Diseñe el plan de intervención que propondría

como educador social para este caso.

� Se trataría de ayudar a Mamadou en la definición de objetivos profesionales a corto, medio y largo plazo. Sería interesante mejorar sus competencias para ampliar el espectro de trabajos a los que puede tener acceso. Siempre respetando su proyecto personal.

Objetivos A corto plazo A medio plazo A largo plazo

Área de construcción

Obtener TPC (Tarjeta Profesional de la Construcción)

Mejorar conocimiento de opciones profesionales

Optar a trabajos de el área de la construcción, en rehabilitación de viviendas.

Aprovechar competencias en área como recurso complementario, si logra centrarse en otras ocupaciones.




Área de idiomas y ocupacionesvinculadas con idiomas y comercio.

Identificar posibilidades de reconocimiento y de mejora de la cualificación.Conocer sector profesional e

Lograr formación necesaria para ejercer ocupaciones relacionadas con profesiones de idiomas e interpretación.

Trabajar como profesor de idiomas, preferentemente para otras entidades, cumplimentado con profesional e

identificar opciones más adecuadas.Identificar contactos profesionales y vías de acceso al sector.

interpretación.Realizar búsqueda activa de empleo empezando por ocupaciones más accesibles (ej.: enseñanza de idiomas particular)

cumplimentado con puestos de interpretación en empresas y entidades.




Otros Mejorar competencias transversales (idiomas, NTIC) y estrategias BAE.Mejorar autoconocimiento y potenciar competencias.Completar conocimientos y habilidades en áreas en las que

Mejorar su red de apoyos y contactos a nivel local y en distintos sectores.Continuar mejorando competencias transversales.

Lograr versatilidad de competencias para cambio de sector y una mejora globalde la habilidades en áreas en las que

se detectan necesidades: información extranjería, información homologación y convalidación, servicios de apoyo a la discriminación, gestión económica, etc.

transversales.Mejorar la situación de vivienda y económica para poder optar a procesos de reagrupación familiar.

de la integracíónsocial, de acuerdo al proyecto migratorio y personal.



Objetivooperativo

Actividad Profesional/entidad

Indicador de resultados

Mejorar capacidad de autoconocimiento para la adecuada toma de decisiones sobre el proyecto

Realización de un balance profesional que tiene en cuenta su experiencia formal y no formal.Análisis de competencias

Orientador/a Es capaz de describir su propio perfil de competencias e identificar las áreas de mejora y sus sobre el proyecto

profesional.Análisis de competencias y de logros.Análisis de necesidades de mejora.Definición de objetivos y de estrategias para conseguirlos.

de mejora y sus áreas de interés.Define al menos un objetivo a corto, otro a medio y otro a largo plazo.Toma decisiones sobre su proceso.Mejora su autoconocimiento y su autoconcepto.



Objetivooperativo



Mejor conocimientode opciones profesionales en área de construcción y

Asistencia a talleres de sectores laborales.Asesoramiento en orientación individual.Búsqueda de contactos/ consulta a

Orientador/aRed de apoyo y contactos.Consultas en grupos de intercambios de idiomas, empresas privadas y

Conocer las ocupaciones con mayor salida dentro del sector.Conoce medios de acceso, decide las formaciones y acciones construcción y

en el sector de los idiomas.

contactos/ consulta a contactos personales/ profesionales del sector.Búsqueda de información en internet u otras fuentes, como manuales de perfiles profesionales, rastreo de ofertas de empleo.Consulta sobre trámites.

empresas privadas y lugares donde poder contactar con posibles clientes/ empleadores.Asistencia a seminarios, formaciones.Entidad con aula de libre acceso a ordenadores.Entidad/profesional de asesoramiento jurídico en materia de extranjería/ laboral

formaciones y acciones de reciclaje necesarias.Logra contactar en el sector y ampliar la red de apoyo/ contactos.Tiene información para tomar decisiones adecuadamente, de acuerdo a sus intereses y posibilidades del contexto.



Objetivooperativo



Obtenercualificación y certificaciones necesarias para los distintos

Rastreo de información sobre formaciones.

•Curso de formación para tarjeta TPC.

La orientadora facilita contacto con entidad de formación, a ser posible realizar formación de manera gratuita o subvencionada.

Obtención del TPC.Obtención de homologación de su formación secundaria.

distintos puestos de trabajo y formación

tarjeta TPC.•Tramitarhomologación de estudios de bachiller para acceder a otras formaciones.

subvencionada.Información y tramitación en el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.Red social de apoyo (envío de títulos y programas formativos)



Objetivooperativo



Mejorarcompetencias transversales y aspectos generales para la

Cursos de idiomas.Cursos NTIC.Entrenamiento de competencias de planificación , comunicación y

Entidades de formación (Escuela Oficial de Idiomas), plataformas de cursos on-line en abierto MOOC y otras plataformas de e-

Mejora sus competencias lingüísticas.Mejora sus competencias NTIC.Mejora competencias la

empleabilidad.comunicación y habilidades sociales aplicadas a la búsqueda de empleo.Trabajo en la orientación de las estrategias de gestión d la economía personal.

plataformas de e-learning.Orientador/aMonitores/as de talleres.Asociaciones y aulas de libre acceso a ordenadores y que promuevan alfabetización digital.

Mejora competencias generales para empleo.Mejora su gestión de recursos y de planificación (libro de gastos, agenda BAE, etc.)



Objetivooperativo



Mejora la formación y competencia para ocupaciones del nuevo

Cursos y seminarios como profesor de lengua extranjera.Cursos y seminarios de interpretación.Realización de

Profesorado entidades formativas.Personal de entidad social donde desarrolle voluntariado.Entidades de formación

Logra competencias técnicas, va acumulando cierto nivel de formación.Pone en práctica lo aprendido en la del nuevo

sector laboral.Realización de voluntariado para ganar experiencia como profesor de idiomas/interprete.Asistir a grupos de conversación/ intercambio de idiomas

Entidades de formación o grupos sociales que realizan las actividades de intercambio.

aprendido en la formación, puede añadir experiencia práctica a su CV.Amplia su red de contactos.



Objetivooperativo



Optar a trabajos en el área de la construcción, en rehabilitación

Entrenamiento y aprendizaje de herramientas de BAE aplicadas a cada sector.Rastreo y contacto de

Orientador/aRed de contactos profesionales.Entidades con servicio de intermediación laboral (agencias

Cuenta con contactos útiles para la búsqueda de empleo.Ha enviado su candidatura a empresas del sector.rehabilitación

de viviendas, por un lado , y en el sector de idiomas, por otro.

Rastreo y contacto de empresas y posibles empleadores.

laboral (agencias colocación y otras bolsas de empleo)

del sector.

3. Defina su rol en este caso, la relación asesor–

asesorado, así como la relación con otros

profesionales.

� El rol del educador social, en esta situación, sería el de asesorado o consultante, tiene que buscar la ayuda de diferentes especialistas en campos diversos para ofrecer un mejor servicio a su cliente, el beneficiario de la ayuda, Mamadou.

� No encontramos ante el caso de “Consulta del caso

centrada en el cliente. El consultante solicita ayuda a un centrada en el cliente. El consultante solicita ayuda a un especialista (consultor) en relación con las dificultades planteadas por un cliente” pág. 48.

� Podríamos definir las acciones que se desarrollaran como consulta mediante experto, el consultor “centra su intervención en la solución de un problema concreto y /…/ proporciona algún servicio o producto al consultante es ese aspecto”.



profesionales.

� Como suele ser habitual, la óptima solución del problema planteado requiere la participación de diferentes profesionales que colaboran. Probablemente, la mejor solución a la situación se puede dar desde el contexto de una consulta colaborativa, lo que implica que “el educador tiene que trabajar con el resto de profesionales /…/ tiene que trabajar con el resto de profesionales /…/ aportando cada uno sus conocimientos y capacidades…”



profesionales.

� El educador, al menos, debería colaborar con los siguientes profesionales:� .

� .

� .

.� .

� .

� .

� .

� .

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profesionales.

� El educador, al menos, debería colaborar con los siguientes profesionales:� Orientador/a.� Entidad/profesional de asesoramiento jurídico en materia de

extranjería/ laboral.� Entidades de formación (Escuela Oficial de Idiomas),

plataformas de cursos on-line en abierto MOOC y otras Entidades de formación (Escuela Oficial de Idiomas), plataformas de cursos on-line en abierto MOOC y otras plataformas de e-learning.

� Asociaciones y aulas de libre acceso a ordenadores y que promuevan alfabetización digital.

� Personal de entidad social donde desarrolle voluntariado.� Entidades con servicio de intermediación laboral (agencias

colocación y otras bolsas de empleo).

Modelo de asesoramiento y consulta.

Tema 2

1. Introducción

� Se tratara lo siguiente:� Definición del concepto de consulta.

� Rasgos que caracterizan el modelo, tipos de consulta y rol del consultor.

� Modelo de asesoramiento colaborativo, el educador social agente del cambio.agente del cambio.

2. Concepto de consulta.

� Cualquier actividad en la que un profesional proporciona asistencia especializada a otro en su práctica profesional, que indirectamente tendrá consecuencias sobre sus clientes, o sobre la organización en la que trabaja.

� Fue Caplan (1948) quién primero contribuyó a institucionalizar esta forma de intervención.institucionalizar esta forma de intervención.

� Dos notas esenciales del proceso de consulta; relación “triádica” en la que el consultante inicia el proceso y la intervención sobre el sistema para logar un cambio en el mismo.

2. Concepto de consulta.

� En el ámbito comunitario y organizacional, un servicio indirecto en el que un consultante plantea una cuestión o problema a un experto (consultor) en esa cuestión; trabajando los dos conjuntamente en su resolución, aunque la responsabilidad de la implantación del plan corresponde al consultante.

� La consulta es un proceso de resolución de problemas con � La consulta es un proceso de resolución de problemas con dos objetivos: ayudar a los consultantes a adquirir conocimientos para resolver un problema que le concierne y ayudarles a poner en práctica lo que han aprendido para que puedan auxiliar al tercer elemento de la consulta. Unos consideran la resolución del problema como el fin primordial de la consulta, mientras que otros se centran más en los aspectos preventivos de desarrollo.

3. Rasgos esenciales del modelo de

consulta.

� El cliente y el consultante pueden ser una persona, un programa o una organización. El consultor puede ser una persona o un servicio especializado.

� Es una relación triádica, no confundir con conseling, que es una relación diádica.

� La finalidad es aumentar la capacidad del consultante para � La finalidad es aumentar la capacidad del consultante para resolver problemas similares en el futuro.

� La relación entre consultor y consultante debe ser colegiada, colaborativa y simétrica, nunca ejercida desde la superioridad y el poder.

� El consultante demanda el apoyo del consultor y acaba cuando el problema del cliente se resuelve.

3. Rasgos esenciales del modelo de

consulta.

� Elementos claves de la consulta:a) Se inicia bien por el consultante o por el consultor.b) Relación basada en una autentica comunicación.c) Consultantes no necesariamente profesionales.d) El consultor ofrece servicios indirectos.e) Se ayuda a que el consultante adquiera toda una serie de

destrezas.destrezas.f) Se tratan problemas relacionados con el trabajo.g) El rol del consultor varia según las necesidades del consultante.h) El consultor puede ser interno o externo a la organización.i) Toda la comunicación entre consultor y consultante es

confidencial.

� La relación triádica tiene que considerarse no de forma lineal sino circular.

3.1. Tipos de consulta.

1. Consulta centrada en el cliente� El objetivo es la comprensión de la naturaleza del problema del

cliente y el incremento de técnicas del consultante para intervenir mejorando la situación de esa tercera persona.

2. Consulta de caso centrada en el consultante:� El objetivo principal es corregir las deficiencias en el

funcionamiento profesional del consultante, la mejora del cliente es funcionamiento profesional del consultante, la mejora del cliente es un objetivo secundario.

3. Consulta administrativa centrada en el programa:� Se centra en la mejora de ciertos aspectos del funcionamiento de

una organización. Se recurre a un experto externo, consultor. Presenta inconvenientes: No hay muchos profesionales con preparación para desarrollarla, las reservas de la organización para aceptar al consultor.

3.1. Tipos de consulta.

3.2. Rol del consultor y tipos de consulta

� Se distinguen consulta mediante experto y consulta basada en el proceso (consultor experto en contenidos y consultor facilitador de procesos)

� Consultor experto: centra su intervención en la solución de un problema concreto y proporciona algún servicio o producto a consultante en ese aspecto.producto a consultante en ese aspecto.

� En el segundo es un experto en procesos y trabaja conjuntamente con el consultante para llevar a cabo un plan de acción establecido. No impone una solución sino que propicia las condiciones necesarias para el desarrollo y cambio en la organización.

3.2. Rol del consultor y tipos de consulta

� Se discute sobre la posibilidad de que ambos tipos de roles sean complementarios.

� El consultor puede ser externo o interno a la organización.

� La definición de consulta y el rol de consultor a cambiado desde su aparición. Al principio se enfatizaba en la figura desde su aparición. Al principio se enfatizaba en la figura del consultor como experto, más recientemente se considera que también debe ser un facilitador del proceso.

4. El modelo de asesoramiento o consulta

en Educación Social.

� Es necesario que el educador compagine la acción directa sobre el sujeto y la acción indirecta sobre el mismo a través del resto de agentes. El modelo de asesoramiento y consulta lo hace posible. El modo más adecuado de realizarlo es el colaborativo y el rol que debería adoptar el educador es el de facilitador del proceso. En general, es preferible que el facilitador del proceso. En general, es preferible que el consultor sea interno a la organización.

� La consulta se puede afrontar desde diferentes perspectivas:a) Terapeútica, solución del problema.

b) Preventiva y de desarrollo, mejorar los contextos y minimizar las condiciones negativas para evitar los problemas.

c) Función transformadora, un paso más allá del desarrollo, implicar a todos los participantes en la transformación de su entorno.

4.1. Los educadores y educadoras sociales

como “agentes del cambio”

� A través del modelo de consulta colaborativo, el educador pude asumir una función de agente del cambio al convertirse en un elemento consultor de la institución, un agente que intenta aproximar y relacionar el ámbito educativo, social y comunitario, está creando canales de comunicación, intercambio y colaboración.comunicación, intercambio y colaboración.

� La función del educador adquiere nuevas dimensiones.

4.2. La consulta colaborativa; la

dinamización de los procesos colaborativos.

� La colaboración entre profesionales es imprescindible en muchas profesiones, lo cual requiere una actualización continua, es necesaria una formación permanente y el perfeccionamiento profesional.

� Dada la necesaria colaboración entre diferentes profesionales, preocupa el grado de asimetría que lleva profesionales, preocupa el grado de asimetría que lleva implícito el concepto de asesoramiento.

Caso práctico

Examen: septiembre curso 2016/17

1. ¿Qué tipo de consulta/asesoramiento se

podría realizar con el centro?

� Tema 2. Modelo de asesoramiento y consulta.� 3. Rasgos esenciales del modelo de consulta. Págs 48 y 49

� 3.1. Tipos de consulta. “…cuatro tipos descritos por Caplan (1970)1. Consulta centrada en el cliente. “El objetivo es la comprensión de la

naturaleza del cliente y el incremento de técnicas del consultante…”2. Consulta de caso centrada en el consultante. “… el objetivo principal es

corregir las deficiencias en el funcionamiento profesional del consultante, la mejora del cliente es un objetivo secundario…”corregir las deficiencias en el funcionamiento profesional del consultante, la mejora del cliente es un objetivo secundario…”

3. Consulta administrativa centrada en el programa. “es similar a la centrada en el cliente, pero en esta el consultor trabaja con las dificultades que rodean el desarrollo de un nuevo programa…”

4. Consulta administrativa centrada en el consultante (aspectos relacionados con la organización) “…el objetivo es mejorar el desempeño profesional de los miembros de la plantilla administrativa.

Los dos últimos tipos de consulta son los que mayor aplicación tienen en el campo educativo.

1 y 3 2 y 4



� 4. El modelo de asesoramiento o consulta en Educación Social. Págs. 52 y 53� “Es necesario que el educador compagine la acción directa sobre el

sujeto y la acción indirecta sobre el mismo a través del resto de agentes (familia,…) . Esto es posible a través del modelo de consulta o asesoramiento…”

� “el modo más adecuado de llevarlo a cabo, en nuestra opinión, es el � “el modo más adecuado de llevarlo a cabo, en nuestra opinión, es el colaborativo.”

� La función de consulta puede ser afrontada desde diversas perspectivas:� Terapeútica. Énfasis se centra en la solución del problema.� Preventiva y de desarrollo, mejorar el contexto y minimizar las

condiciones negativas para evitar el problema.� Transformadora. Implica a todos los participantes en la transformación

de su entorno



� 4.2. La consulta colaborativa: la dinamización de los procesos educativos. Pág. 54� “…el modelo de consulta en educación ha de adoptar un

enfoque colaborativo. Esto implica que el educador ha de trabajar con el resto de profesionales y con las familias…”



� Tema 3. Procesos y técnicas de asesoramiento y consulta.� 2. El proceso de asesoramiento.� Diferentes modelos de asesoramiento.

1. El modelo de adquisición de servicios. Una institución encarga a un asesor externo el suministro de un determinado servicio.

2. El modelo doctor-paciente. Un asesor especialista y externo hace una revisión, diagnostica o identifica ámbitos de problemas o mal revisión, diagnostica o identifica ámbitos de problemas o mal funcionamiento de la institución, decide lo que es preciso cambiar y ofrece recomendaciones para mejorarlo.

3. El modelo de consulta como asesoramiento de proceso, un conjunto de actividades colaborativas con las cuales un asesor/a ayuda apercibir, comprender y actuar sobre un ámbito problemático que tuene lugar en un entorno ,para mejorar la situación…(Schein, 1988)

� En los ámbitos socioeducativos el modelo de asesoramiento más utilizado es el modelo colaborativo.

2. Aplique para este caso las siguientes fases de un proceso de

asesoramiento. 1. Análisis de la situación y necesidades detectadas, 2.

Estrategia de intervención recomendada y 3. Criterios de evaluación.

� Para realizar un correcto análisis de las necesidades, ya que queremos realizar un asesoramiento colaborativo; debemos implicar en el proceso a todos los agentes, que de una forma u otra, tienen alguna relación con el problema planteado. Tendríamos que reunir, de una forma u otra a, profesorado, alumnado o a sus representantes, u otra a, profesorado, alumnado o a sus representantes, familias, PAS, representantes del Ayuntamiento.

� Todos juntos tendrían que realizar un análisis de las necesidades y definir los objetivos que desean alcanzar para mejorar la situación.




� Objetivos:� .

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� Objetivos:� Disminuir la tasa de abandono temprano.

� Elevar el nivel de satisfacción de toda la comunidad educativa con el centro educativo.

� Reducir al mínimo los conflictos que se producen ocasionalmente en el centro y fuera del mismo entre el ocasionalmente en el centro y fuera del mismo entre el alumnado.

� Conseguir mejores resultados académicos a largo plazo.

� Llevar a cabo un proceso de mediación con las familias.

� Intervención (individual, familiar, grupal, etc.) en algunos casos en los que exista un nivel alto de desempleo y mediación educativa y preventiva.




� 2. Estrategia de intervención recomendada.� Convertirse en una Comunidad de Aprendizaje.

� Realizar un proceso de mediación entre las familias del alumnado que han tenido algún enfrentamiento.




� 3. Criterios de evaluación:� .

� .

� .

� .




� 3. Criterios de evaluación:� Mejora del clima escolar, que se observa en las relaciones entre todos

los miembros de la comunidad educativa y en el aumento de actividades conjuntas.

� Satisfacción del profesorado, alumnado, padres y madres con respecto al centro educativo.

� Aceptación y mayor consideración del departamento de orientación. � Aumento del rendimiento académico de los estudiantes.� Aumento del rendimiento académico de los estudiantes.� Mejora de las relaciones sociales entre el alumnado.� Disminución del abandono escolar.� Mayor implicación de entidades de la comunidad.� Mejora de las relaciones entre los vecinos.� Incremento de actividades sociales y de la participación ciudadana en

el barrio.� Disminución del desempleo.

3. ¿Qué intervención propondría para responder a las

expectativas de cambio del equipo directivo?

� Convertirse en una Comunidad de Aprendizaje: El objetivo de una comunidad de aprendizaje es el cambio de la práctica educativa, con el fin de que ningún niño o niña quede marginado o etiquetado. Es importante la participación de toda la comunidad. Se pretende también generar altas expectativas en el profesorado, alumnado y profesorado.

� Para la puesta en práctica de la Comunidad de Aprendizaje se siguen las siguientes fases (Martín y Soler, 2002).Para la puesta en práctica de la Comunidad de Aprendizaje se siguen las siguientes fases (Martín y Soler, 2002).

� Fase de sensibilización: se realizarían unas sesiones previas de formación.

� Fase de toma de decisiones: Para implementar el proceso se necesita el compromiso del profesorado, así como la participación decidida de los órganos de gobierno.

� Fase de sueño. Se trata de describir la escuela soñada por padres, madres profesores y alumnos. Una escuela distinta en una sociedad mejor.

� Selección de prioridades y planificación.



� Convertirse en una Comunidad de Aprendizaje:� Si queremos que el proyecto tenga continuidad en el tiempos e requiere

además investigación, formación y evaluación.

� Uno de las metodologías que se utiliza en las comunidades de aprendizaje son los grupos interactivos. Estos grupos promueven el aprendizaje cooperativo e implican la intervención de personas voluntarias que colaboran en el buen funcionamiento de los grupos.

� Se impone una evaluación procesual y final.� Se impone una evaluación procesual y final.



� Proceso de mediación: Con el fin de mejorar la comunicación entre distintas familias, disminuir los conflictos y resolverlos de una manera más pacífica. Con las familias que acepten participar en el proceso de mediación se siguen las siguientes etapas:� Reunión inicial, reuniones previas con cada parte. Se establecen las

normas de la mediación.normas de la mediación.

� Planteamiento del problema y aclaración. Las partes exponen el problema y los motivos por los que están en conflicto.

� Presentación de alternativas, las partes proponen soluciones que consideran que pueden contribuir a resolver el problema.

� Acuerdo, firma de compromiso de cumplir los acuerdos alcanzados.

Proceso y técnicas de asesoramiento

y consulta

Tema 3

1. introducción.

� Se estudiará:1. El proceso de asesoramiento desde la perspectiva de la

resolución de conflictos.

2. Fases del diseño de un proceso de asesoramiento colaborativo en educación social.

3. Analizar y estudiar alguna de las distintas estrategias y 3. Analizar y estudiar alguna de las distintas estrategias y técnicas de un proceso de asesoramiento.

2. El proceso de asesoramiento.

� El proceso de asesoramiento se inicia cuando un consultante se dirige a un consultor en busca de ayuda (asesoramiento) respecto a un tercero del que es responsable el consultante.

� Para Brown y Brown hay dos objetivos en la consulta: ayudar a los consultantes a adquirir conocimientos y ayudar a los consultantes a adquirir conocimientos y habilidades para resolver un problema que les concierne y ayudarles a poner en práctica lo que han aprendido para que puedan auxiliar al tercer elemento de la consulta.

� En el asesoramiento juega un papel destacado la formación y la reflexión sobre la práctica. Los asesores pueden facilitar el cambio y la innovación.


� Asesoramiento colaborativo, asesor y asesorado comparten las responsabilidades en el análisis de necesidades, la formulación de objetivos, la búsqueda de estrategias, el establecimiento de planes de acción y la responsabilidad de evaluarlos.

� Este tipo de asesoramiento hace énfasis en la � Este tipo de asesoramiento hace énfasis en la reciprocidad de los respectivos bagajes de conocimientos y experiencial en un ciclo de dar y tomar.


� Diferentes modelos de asesoramiento:1. El modelo de adquisición de servicios. Una institución

encarga a un asesor externo el suministro de un determinado servicio.

2. El modelo doctor-paciente, el asesor diagnostica, identifica ámbitos de problemas o mal funcionamiento, decide lo que es preciso cambiar y ofrece recomendaciones.preciso cambiar y ofrece recomendaciones.

3. El modelo de consulta como asesoramiento de proceso, un asesor ayuda a percibir, comprender y actuar sobre un ámbito problemático que tiene lugar en su entorno.

� En el ámbito socioeducativo el modelo colaborativo es el más común, y sitúa al asesor en la situación de participar.

3. Fases del proceso de asesoramiento.

� Modelo propuesto por Dewey para el desarrollo de un proceso de resolución de conflictos:1. Admisión de la existencia del problema.

2. Definición.

3. Desarrollo de hipótesis o soluciones posibles.

Comprobación de la hipótesis.4. Comprobación de la hipótesis.

5. Selección de la mejor solución.

3. Fases del proceso de asesoramiento.

� En el diseño o planificación de un proceso de asesoramiento, se tienen en cuenta las siguientes fases:1. Identificación del problema o situación en desventaja.

2. Representación de la solución.

3. Selección de una estrategia adecuada.

Puesta en práctica de la estrategia.4. Puesta en práctica de la estrategia.

5. Evaluación de la estrategia.

3.1 Identificación del problema o situación

en desventaja.

� Requiere creatividad para implementar hipótesis y una actitud rigurosamente sistemática.

� Pueden encontrarse diversos obstáculos en esta fase:� No prevenir y esperar hasta que la situación se convierte en

conflictiva.� Falta de reflexión sobre la situación y posibles soluciones.� Falta de reflexión sobre la situación y posibles soluciones.� Falta de conocimiento.� Falta de apertura al problema y sus posibles soluciones.� Falta de perseverancia ante las dificultades iniciales.

� Esta fase se centra en la exposición por el consultante de la situación y de los hechos por los que se requiere asesoramiento a un experto consultor.

3.2. Representación del problema o

situación objeto de asesoramiento.

� Interacción entre el asesor y el asesorado para abordar conjuntamente el problema, reelaborar la información, analizar hechos y redefinir el problema.

� Nos debe conducir a la elaboración de una hipótesis sobre posibles alternativas de solución.

Se producirá o no el acuerdo de colaboración entre � Se producirá o no el acuerdo de colaboración entre asesor/asesorado.

3.3 Selección de la estrategia adecuada.

� El asesor elaborará un “Informe de asesoramiento” dirigido al consultante y asesorado.

� A la vista del informe, el asesorado puede decidir ejecutar o no la estrategia propuesta.

3.3 Selección de la estrategia adecuada.

� Esquema de un informe de asesoramiento.1. Análisis de la situación.

2. Necesidades detectadas.

3. Estrategias de intervención recomendadas:1. Finalidad.

2. Objetivos, por fases.2. Objetivos, por fases.

3. Actividades propuestas, por fases.

4. Criterios de evaluación.

� Si el informe es aceptado, el asesor debe estar pendiente de la evaluación procesual que se realice.

3.4. Poner en práctica la estrategia.

� Se elabora un proyecto de intervención, cuya puesta en práctica requiere:� Conocimiento sobre el problema.

� Planificación y control de la ejecución.

� Capacidad para utilizar y gestionar los recursos disponibles.

Dominio de las técnicas que sean necesarias.� Dominio de las técnicas que sean necesarias.

� Planificar y disponer de estrategias de apoyo.

� El consultante el el responsable de la puesta en práctica de la estrategia, en ocasiones puede estar apotado por el consultor.

3.5. Evaluar la estrategia.

� Debe estar contemplada en el informe de asesorameinto, debe de ser procesual.

� Deben intervenir todos los implicados en el proceso: asesor, asesorado y usuarios.

4. Estrategias y técnicas de asesoramiento

� El informe de asesoramiento debe especificar la estrategia recomendada, desglosada en: finalidad, objetivos, por fases, actividades que darán lugar a una intervención.

� Cada profesional, ante una situación determinada, puede optar por una u otra estrategia.

4.1 Técnicas de asesoramiento.

� Una técnica es un conjunto de saberes prácticos o procedimientos para obtener el resultado deseado..

� Las técnicas a emplear en un proceso de asesoramiento deben estar anunciadas en el informe de asesoramiento y justificadas.

a. La entrevista.

� Se establece un diálogo entre dos o más personas con el fin de obtener información.

� No es propiamente una técnica de asesoramiento, pero sirve en varias fases del proceso de asesoramiento, en la fase inicial para recoger información, durante el proceso para analizar la evolución y para evaluar el proceso.para analizar la evolución y para evaluar el proceso.

� Aspectos que caracterizan a la entrevista:� Es una interacción intencional.� Se establece una relación directa.� Tiene unos objetivos claros y prefijados.� Tiene unos roles establecidos.� El entrevistador guía el diálogo.

b. Brainstorming.

� Utilizada para promocionar la colaboración a fin de que el/los asesorados lleguen por sí mismos a la solución de la situación problemática.

� Cada participante expone su opinión sobre el tema a tratar en una sola palabra o una sola frase.

Para mantener el clima adecuado es importante la labor � Para mantener el clima adecuado es importante la labor del moderador.

c. Mesa redonda.

� Técnica de discusión informal de un grupo de personas dirigidas por un moderador. Se utiliza con frecuencia en grupos pequeños.

d. Phillips 6 x 6

� Grupos de 6 personas que discuten durante 6 minutos sobre un tema determinado. El portavoz de cada grupo expone las conclusiones de su grupo.

� Permite recoger gran cantidad de información de grupos numerosos en poco tiempo.

e. Estudio de caso.

� El asesor y los miembros del grupo analizan la situación y presentan sus propuestas exponiéndolas al grupo, para llegar a una solución consensuada por el grupo.

f. Incidente crítico (anecdotario)

� Punto de partida para el proceso de asesoramiento, lo usa el consultor para recoger datos.

� El consultor observa, registra, anota detalles de la conducta de los sujetos y del contexto de forma objetiva, sin emitir juicios ni hacer interpretaciones, con el fin de que el asesor pueda analizar los datos.que el asesor pueda analizar los datos.

g. Training grupo (grupo de formación)

� Para formar grupos y aprender a comportarse como grupo con la ayuda de un diseñador externo, se analizan las dinámicas que se establecen dentro de los grupos.

� Características para desarrollar esta técnica:� Grupos pequeños ( 8 a 12)

Finalidad, aprender sobre la formación de grupos.� Finalidad, aprender sobre la formación de grupos.

� Grupos tutorizados por el asesor, que actúa como uno más del grupo.

� Técnica muy adecuada en los proceso de asesoramiento colaborativo.

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