Atención al Ciudadano y Comunicaciones

PQRS de Enero a marzo de 2014

Bogotá, Abril de 2014

Temas

En el periodo de enero a marzo de 2014, la ANH recibió y atendió 331 requerimientos de derechos de petición, solicitudes de información, reclamos, solicitud de copias, consultas y certificaciones de contratos.

Los temas más frecuentes se relacionan con la Gerencia de Seguridad Comunidades y Medio Ambiente y la Gerencia de seguimiento a contratos.

Con relación a los tipos de requerimientos que mas solicitan los ciudadanos y la comunidad en general tienen que ver con el desarrollo de las actividades del Contrato E&P, reclamaciones que hacen sobre los compromisos y socialización de los mismos.

El canal que mas frecuentan para radicar los requerimientos es la radicación física, donde se recibieron 204 solicitudes físicas y 127 de forma electrónica.

Estadísticas de PQRS Enero a Marzo de 2014

PQRS

Al primer trimestre de 2014 se han recibido 331 PQRS discriminadas por Vicepresidencia de la siguiente forma: Vicepresidencia de Hidrocarburos 111Vicepresidencia Administrativa y Financiera 73Vicepresidencia Técnica 61Vicepresidencia de Operaciones y Regalías 54Vicepresidencia de Promoción y A.A 17Oficina Asesora Jurídica 15

Solicitudes mas frecuentes del primer trimestre de 2014Gerencia de Seguridad Comunidades y Medio Ambiente  Durante este primer trimestre la GCYMA realizó dos auditorias a Paz de Ariporo - Casanare, donde el principal objetivo era hacer presencia directamente con la comunidad y recepcionar todas PQRS que habían surgido como producto del desarrollo del contrato. En la primera auditoria se recibieron y radicaron 30 solicitudes y en la segunda 20 entre ambientales y sociales, todas fueron atendidas.

Temas

Problemática socialProblemática ambientalFalta de socialización de los contratos (Inversión social de operadoras) Copia de contratos

En la segunda auditoría la Agencia estuvo acompañada por el MM Ambiente, ANLA y Ecopetrol, lo que llevo a que en la segunda visita las solicitudes fueran menos.

Contratos de Hidrocarburos – Exploración y Producción  

Las solicitudes mas frecuentes de contratos son:

Expedición de copias de contratos E&P y TEAS Información sobre ubicación de los predios (mapa de tierras y exploración)Compromisos de los contratos de hidrocarburos Proyectos de exploración y explotación a desarrollar dentro de un área

Operaciones, Regalías y Reservas

Las solicitudes mas frecuentes son:

Recursos de regalías girados a los municipios El porque no se han girado las regalías o están suspendidas Que reservas probadas existen en los campos En que estado se encuentran los campos Consulta sobre el diligenciamiento de las nuevas formas (documentos)