Auditoría de Comunicación Interna (ACI)

¿Qué es una ACI?• Si consideramos la comunicación interna como un

conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de comunicación de la empresa,

la auditoría de comunicación podemos entenderla como el análisis que posibilita la identificación de las necesidades de comunicación de la empresa y el grado en el que son satisfechas.

• Los responsables de la comunicación interna no pueden limitarse a ser simples transmisores de información o intermediarios entre los diferentes órganos y personas que forman la empresa.

• El sistema de comunicación precisa ser analizado con el objetivo de conocer su realidad, la causa de sus posibles problemas y el acierto de su gestión en función de los principios de economía, eficiencia y eficacia.

• El método o modelo que se ajusta a estas finalidades es el modelo de auditoría de comunicación interna (MACI)

• Nuria Saló (1997), considera la ACI como una investigación desarrollada dentro de la organización que utiliza diferentes parámetros y metodologías para la descripción, interpretación y conceptualización de una determinada realidad.

Según la misma autora, la ACI permite establecer el referencial, el modelo de comunicación, el posicionamiento comunicativo de una organización y medir y analizar el impacto y resultados de los sistemas de comunicación.

Primeros Estudios…

Fuente: (Varona, 2005, pp.91- 92)

Modelos de ACI

MACI: Modelo de Auditoría de Comunicación

Una ACI se realiza en 2 etapas

• Primera etapa: Diagnóstico y tiene por objetivo el conocer los medios de comunicación

existentes, cómo son utilizados, con qué eficiencia y qué información se da y cuál no.

• Segunda etapa: Evaluación y control• ésta consiste en verificar si la materialización y los

resultados de comunicación coinciden con las previsiones y objetivos y en proponer una serie de medias correctoras para mejorar el proceso de comunicación interna.

Los 3 métodos que se usan:• El método cualitativo (entrevistas de profundidad, o

dinámicas de grupo a una muestra reducida y representativa de los públicos objetivo).

• El método cuantitativo (cuestionarios cerrados a

diferentes públicos segmentados por universos).

• El método cuali-cuantitativo (comprende un cuestionario de preguntas cerradas, acompañadas de un número restringido de respuestas abiertas a las que el encuestado puede responder libremente).

Beneficios de una ACI• Detecta disfunciones en el área comunicativa y

causas que la generan.

• De su análisis se extraen conclusiones útiles para la definición de posibles mejoras de acuerdo con los objetivos de la empresa y la unidad de comunicación interna (Fernández, 1992: 57).

• Permite corregir el rol pasivo de la comunicación interna como simple función suministradora de información, mejorando su aportación a los objetivos finales de la empresa.

• Aporta una metodología que permite verificar la adecuación de la gestión y las acciones de comunicación en la empresa a la consecución de los objetivos estratégicos.

• Es fuente de información para las correcciones oportunas de las estrategias o planes de acción.

¿Qué debe contener una Plan de Comunicación Interna?

El plan estratégico de comunicación interna de una empresa se puede definir como una

secuencia de fases que comprende el diagnóstico, diseño, ejecución y control de las

acciones de comunicación

Libaert (2005:105) enfatiza que “la auditoría es la primera etapa en la elaboración de un plan de comunicación pero también la que menos se valora”

“Junto a hacer lo correcto, lo más importante es hacerle saber a las personas que estás

haciendo lo correcto”.

John D. Rockefeller