Autoridad Nacional de Protección Al Consumidor

7/26/2019 Autoridad Nacional de Proteccin Al Consumidor

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Ao de la diversifcacin productiva y del ortalecimiento de la educacin.

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AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

La Autoridad Nacional coordina y dirige el funcionamiento del Sistema, ypreside el Consejo Nacional de Proteccin del Consumidor que estconformado por miembros del Estado, los consumidores y elempresariado, y tiene como objetio brindarte una mayor y efica!proteccin de tus derec"os#

Nos interesa que cono!cas cmo debes ejercer tus derec"os y deberescomo consumidor o usuario# Adems de elar por tu seguridad al

momento de comprar productos o contratar sericios enestablecimientos comerciales o plataformas para la enta en l$nea entodo el pa$s#

1. AUTORIDAD NACIONAL:

El %ndecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Proteccin del Consumidor,est a cargo de la proteccin y defensa de tus derec"os como consumidor en

todo el Per&, conforme a lo dispuesto en el Cdigo de Proteccin y 'efensa delConsumidor (Ley N) *+-./#

La Autoridad Nacional cuenta con el apoyo de la 'ireccin de la AutoridadNacional de Proteccin del Consumidor, desde el . de mar!o de *0.*, paralas coordinaciones e implementacin de todas aquellas acciones que permitanel cumplimiento de sus funciones#

Estas funciones y actiidades se enmarcan dentro de cuatro ejes temticos1

a/ educacin, orientacin y difusinb/ seguridad del consumidorc/ mecanismos de preencin y solucin de conflictosd/ fortalecimiento del Sistema Nacional %ntegrado de Proteccin del

Consumidor#

Funciones:

La Autoridad Nacional tiene a su cargo las siguientes funciones1

Ejecuta la pol$tica nacional de proteccin del consumidor y el PlanNacional de Proteccin de los Consumidores#

FADE - 2015 DERECHO DEL CONSUMIDOR


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Propone la normatia en materia de consumo, con la opinin de lossectores productios, de sericios y de consumo#

2ormula y ejecuta las acciones necesarias para fortalecer tu proteccin ylos mecanismos para la defensa de tus derec"os#

%mplementa los mecanismos de preencin y solucin de conflictos enlas relaciones de consumo, de acuerdo con el mbito desu competencia#

%mplementa el sistema de informacin y orientacin a los consumidorescon alcance nacional#

Coordina la implementacin del sistema de informacin sobrelegislacin, jurisprudencia y dems acciones y decisiones releantes enmateria de relaciones de consumo#

Coordina la implementacin del sistema de alerta y actuacin oportunafrente a los productos y sericios peligrosos que se detectan en elmercado#

Elabora y presenta el informe anual del estado de la proteccin de losconsumidores en el pa$s, as$ como sus indicadores#

Coordina y preside el funcionamiento del Sistema Nacional %ntegrado deProteccin del Consumidor#

Emite directias para la operatiidad del Sistema Nacional de Proteccindel Consumidor, respetando la autonom$a t3cnico4normatia, funcional,administratia, econmica y constitucional, seg&n corresponda, desus integrantes#

A. CONSEJO NACIONAL:

El Consejo Nacional de Proteccin del Consumidor es un rgano de trabajointerinstitucional creado para la integracin del marco normatio local ynacional sobre proteccin del consumidor, as$ como para el fortalecimiento delas actiidades que se reali!an a faor de los consumidores#

Este Consejo est conformado por .5 representantes del sector p&blico y

priado1 ministerios, organismos reguladores de sericios p&blicos, gremios



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empresariales y asociaciones de consumidores, en coordinacin con la

Presidencia del Consejo de 6inistros (PC6/#Asimismo, est presidido por el %ndecopi como Autoridad Nacional deProteccin del Consumidor# Adems de ser un soporte organi!acional parael Sistema Nacional %ntegrado de Proteccin del Consumidor#

El Consejo Nacional est compuesto por las siguientes instituciones p&blicas ypriadas1

%ndecopi 'efensor$a del Pueblo 7remios Empresariales Asociaciones de Consumidores 8rganismos 9eguladores de Sericios P&blicos Superintendencia de :anca, Seguros y A2P 7obiernos Locales 7obiernos 9egionales 6inisterio de Econom$a y 2inan!as 6inisterio de ;iienda, Construccin y Saneamiento 6inisterio de


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Promuee la creacin del sistema de informacin sobre legislacin,jurisprudencia y dems acciones y decisiones releantes en materia derelaciones de consumo#

Promuee el sistema de alerta y actuacin oportuna frente a losproductos y sericios peligrosos que se detecten en el mercado#

Eal&a la eficacia de los mecanismos de preencin y solucin deconflictos en las relaciones de consumo, con la progresia participacinde los gobiernos locales y regionales que "ayan sido acreditados por la

Autoridad Nacional de Proteccin del Consumidor para tal funcin#

Canali!a la comunicacin entre el sector p&blico y priado a fin depromoer una cultura de proteccin de tus derec"os y lograr una isinconjunta sobre las acciones necesarias para ello#

Promuee y apoya la participacin ciudadana, a tra3s de asociacionesde consumidores, quienes pueden gestionar ante los dems rganos delEstado y entes de cooperacin el financiamiento para sus actiidades yfuncionamiento#

B. SISTEMA INTEGRADO:

El Sistema Nacional %ntegrado de Proteccin del Consumidor est compuestopor un conjunto de principios, normas, procedimientos, t3cnicas e instrumentos,que armoni!an las pol$ticas p&blicas referidas a la proteccin de tus derec"os,mediante una alian!a entre el Estado, los consumidores y el empresariado#

El Sistema Nacional es una "erramienta para el fortalecimiento de tu protecciny defensa, en el marco de la ejecucin de la pol$tica nacional de proteccin delos consumidores, permitiendo la solucin efica! de controersias de consumo,a tra3s de mecanismos de consulta, reclamo o denuncia#

Este sistema est organi!ado a tra3s del Consejo Nacional de Proteccin delConsumidor, bajo el lidera!go del %ndecopi# Esta estructura facilita que todossus miembros participen actiamente en la proteccin de tus derec"osestableciendo lineamientos y actiidades ms eficientes para la consolidacin

de una cultura de consumo responsable en todo el pa$s#



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2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

A. CODIGOS DE CONSUMO:

a) !u" es el C#di$o de Consu%o

Es un conjunto de normas para la proteccin y defensa de tus derec"os, que tepermitirn mejorar tu acceso a productos y sericios apropiados y adecuadosen el mercado, a tra3s de mecanismos efectios para la solucin decontroersias frente a la compra de un producto o contratacin de un sericio#

&) Es' $a(an'iado el acceso a *(oduc'os + se(,icios adecuados +de calidad

Este derec"o est garanti!ado a tra3s de la Constitucin Pol$tica del Per&, queestablece como uno de los principios rectores del Estado, la proteccin de tusderec"os como consumidor#

c) Po( -u" un C#di$o

Para que el proeedor de productos y=o sericios y t&, tengan la mismainformacin sobre lo que adquieras# As$, se corrigen, preienen o eliminan las

conductas o prcticas que afecten tus leg$timos intereses como consumidor#

d) C#%o es' co%*ues'o el C#di$o

Est compuesto por temas referidos a tus derec"os y tu relacin con elproeedor, contratos, m3todos comerciales abusios, proteccin delconsumidor en productos o sericios espec$ficos (sericios p&blicos regulados,salud, educatios, inmobiliarios y financieros/, responsabilidad y sanciones,defensa colectia de los consumidores (rol y funciones de las asociaciones de

consumidores/ y el Sistema Nacional %ntegrado de Proteccin del Consumidor#

B. TUS DERECHOS:

Como consumidor tienes derec"os que se ponen en prctica almomento de comprar un producto o contratar un sericio en cualquierestablecimiento comercial o plataforma de entas por internet#



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istir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo queefectiamente nos brinda el proeedor# ;erifiquemos la publicidad e informacin

recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las caracter$sticas ynaturale!a del producto o sericio, el precio, entre otros factores#

Derecho a una proecci$n e%ica&

Los productos y sericios deben ser seguros y ofrecernos una proteccin efica!que, en condiciones normales o preisibles, no representen riesgo o peligropara nuestra ida, salud e integridad f$sica#

Derecho a acceder a in%or'aci$n oporuna( !u%iciene # "era&

Esta informacin tiene que ser releante para una buena decisin de compra,que se ajuste a tus intereses, as$ como para efectuar un uso o consumoadecuado de los productos o sericios#

Derecho a )a proecci$n conra '*odo! co'ercia)e! abu!i"o!

No estn permitidos los m3todos comerciales coercitios, agresios oenga?osos, y abusios en el cobro# La informacin que nos brinda el proeedorno debe inducirnos al error#



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Derecho a un rao +u!o # e,uiai"o en oda co'pra de un produco o

conraaci$n de un !er"icio

Est pro"ibida la discriminacin por motios de origen, ra!a, se>o, idioma,religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra $ndole# 'e locontrario, den&nciala#

Derecho a )a reparaci$n o repo!ici$n de un produco

A una nuea ejecucin del sericio o, incluso, a la deolucin de la cantidadpagada, seg&n las circunstancias o casos que estable!ca el Cdigo#

Derecho a una inde'ni&aci$n por da-o! o per+uicio!

Es el resarcimiento por un da?o o perjuicio ocasionado tras la compra de unproducto o contratacin de un sericio, en conformidad a lo dispuesto en elCdigo de Proteccin y 'efensa del Consumidor y el Cdigo Ciil#

Derecho a e)eir )ibre'ene

El proeedor debe informar con claridad sobre las caracter$sticas y=ocondiciones para el acceso a un producto o sericio antes de su compra, y enbase a esta informacin, tienes derec"o a elegir el producto o sericio msconeniente e idneo, sin ning&n tipo de presin e>terna o condicionamiento#Los productos y sericios deben ser apropiados, adecuados y de calidad#

Derecho a !er e!cuchado! de 'anera indi"idua) o co)eci"a

En conjunto, entidades p&blicas o priadas, estn llamadas a la atencin de tusreclamos o denuncias, empleando los medios que establecen las normas paratu defensa como consumidor#

Derecho a) pao anicipado o prepao de !a)do! en oda operaci$n de

cr*dio

Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con la consecuente reduccinde intereses compensatorios generados al d$a de pago y liquidacin decomisiones y gastos deriados de las clusulas contractuales pactadas entre



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las partes, sin que se apliquen penalidades de alg&n tipo o cobros de

naturale!a o efecto similar#

C. SERVICIOS PUBLICOS:

E>isten sericios bsicos que son regulados por el Estado , con el fin deasegurar tu accesibilidad y cobertura# Estos sericios son denominadosp&blicos, ya que se encuentran priori!ados por estar referidos a sericiosbsicos (agua y alcantarillado, lu! y gas natural, infraestructura de transportede uso p&blico y telecomunicaciones/#

Estos sericios estn regulados por instituciones p&blicas denominadas entesreguladores# Estos organismos se encuentran ubicados en todas las regionesdel pa$s, de acuerdo a su mbito de competencia y de cobertura frente a lossericios que fiscali!a a faor de los usuarios peruanos#

a) !ui"nes son los en'es (e$ulado(es de se(,icios */&licos


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El 8rganismo Superisor de %nersin Priada en


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'erec"os 2undamentales de los Sericios de %nfraestructura de


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Este libro te permite presentar tus quejas o reclamos por inconenientes que

surjan frente a la compra de un producto o adquisicin de un sericio# Elproeedor tiene la obligacin de ponerlo a tu disposicin cuando lo solicites, enformato f$sico o irtual#


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Si es f$sico, deber contar con tres "ojas desglosables y autocopiatias

debidamente numeradas# 'ebers incluir los datos de contacto del proeedor ylos tuyos, una bree e>plicacin de la queja o reclamo, entre otrosrequerimientos#

Si es irtual, el proeedor deber poner a tu disposicin una plataforma irtualcon personal capacitado para el ingreso de tu queja o reclamo#

Si el producto o sericio se ende a tra3s de una pgina e%, el proeedordeber facilitarte una ersin digital para la presentacin de tu queja oreclamo# Adicionalmente, puedes solicitar un cdigo de registro y el en$o de lareclamacin por correo electrnico para su seguimiento#

e) !u" de&e%os 'ene( en cuen'a lue$o de u'ilia( el li&(o

El proeedor tiene un pla!o de B0 d$as calendario para la atencin de tureclamo# Su atencin no debe estar condicionada a ning&n pago# Adems, tenpresente que una e! ingresada tu queja o reclamo, debes solicitar una copia ocdigo del mismo para su seguimiento#

f) Cundo in'e(,iene el Indeco*i

A tu solicitud o en cualquier momento sin preio aiso al proeedor# 'e serrequerido, 3ste deber remitir a la institucin las copias de las ojas de9eclamaciones para su fiscali!acin#

Asimismo, mediante el sistema DControla tus reclamos, utili!ado porproeedores con ingresos mayores a B mil @%


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de quejas o reclamos autori!ados por las instituciones competentes en la

proteccin de tus derec"os como consumidor#

C. OFICINAS DE ATENCION:

A"ora que ya conoces tus derec"os, dnde y cmo presentar un reclamo, te

presentamos un directorio con los datos de contacto de las instituciones acargo de la proteccin de tus derec"os como consumidor o usuario#

Estas instituciones cuentan con diersas oficinas distribuidas a lo largo de todoel pa$s, para orientarte y atender tus quejas o reclamos# Consulta susubicaciones en este portal y comun$cate con sus representantes en tu localidado regin#

'irectorio de %nstituciones P&blicas1


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1e% #indecopi#gob#pe

TELECOMUNICACIONES

OSIPTEL

En'i()(O2)nis"o Su#e3iso (e In3esin Pi3)() enTe$eco"unic)ciones -Osi#'e$

Te$/*ono 04H0.4.*.*. (costo de llamada local/

E0")i$ usuariosIosiptel#gob#pe

1e% #osiptel#gob#pe

LU4 & GAS NATURAL

OSINERGMIN

En'i()(O2)nis"o Su#e3iso (e $) In3esin enEne25) + Mine5) -Osine2"in

Te$/*ono*.+4BG.0 = 04H004G.H00 (l$nea gratuita a nielnacional/

http://www.indecopi.gob.pe/https://www.osiptel.gob.pe/oficinashttps://www.osiptel.gob.pe/oficinasmailto:[email protected]://www.osiptel.gob.pe/http://www.osinergminorienta.gob.pe/web/ciudadano/encuentranos/oficinashttp://www.osinergminorienta.gob.pe/web/ciudadano/encuentranos/oficinashttp://www.indecopi.gob.pe/https://www.osiptel.gob.pe/oficinashttps://www.osiptel.gob.pe/oficinasmailto:[email protected]://www.osiptel.gob.pe/http://www.osinergminorienta.gob.pe/web/ciudadano/encuentranos/oficinashttp://www.osinergminorienta.gob.pe/web/ciudadano/encuentranos/oficinas


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E0")i$ atencionalclienteIosinergmin#gob#pe

1e% #osinergmin#gob#pe

INFRAESTRUCTURA DE TRANSPORTE DE USO P6BLICO

OSITRAN

En'i()(O2)nis"o Su#e3iso (e $) In3esin enIn*)es'uc'u) (e T)ns#o'e (e Uso P7%$ico-Osi')n

O*icin)s (e

A'encin

Calle Los Negocios .H*, Piso , Surquillo, Lima JPer& (6esa de Partes/

A# 9ep&blica de Panam B5+, San %sidro, LimaJ Per&

Te$/*onoGG04.. = 04H004..00G (l$nea gratuita a nielnacional/

E0")i$ infoIositran#gob#pe

1e% #ositran#gob#pe

AGUA & ALCANTARILLADO

SUNASS

mailto:[email protected]://www.osinergmin.gob.pe/http://www.ositran.gob.pe/http://www.ositran.gob.pe/http://www.ositran.gob.pe/mailto:[email protected]://www.ositran.gob.pe/mailto:[email protected]://www.osinergmin.gob.pe/http://www.ositran.gob.pe/http://www.ositran.gob.pe/http://www.ositran.gob.pe/mailto:[email protected]://www.ositran.gob.pe/


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En'i()(Su#ein'en(enci) N)cion)$ (e Se3icios (e

S)ne)"ien'o -Sun)ss

Te$/*ono5.G4B.H0 = 5.G4B.H. = 04H00400.*. (l$nea gratuitaa niel nacional/

E0")i$ sunassIsunass#gob#pe

1e% #sunass#gob#pe

SALUD

SUSALUD

En'i()( Su#ein'en(enci) N)cion)$ (e S)$u( -SuS)$u(

Te$/*ono B-*45.0 = B-*45.*- = B-*45.GG

E0")i$ atencionalusuarioIsusalud#gob#pe

1e% #susalud#gob#pe

BANCARIO & FINANCIERO

SBS

En'i()( Su#ein'enci) (e B)nc), Se2uos + AFP -SBS

http://www.sunass.gob.pe/websunass/index.php/usuarios/servicios-de-atencion/oficinas-sunasshttp://www.sunass.gob.pe/websunass/index.php/usuarios/servicios-de-atencion/oficinas-sunassmailto:[email protected]://www.sunass.gob.pe/http://portales.susalud.gob.pe/web/portal/centralmailto:[email protected]://www.susalud.gob.pe/http://www.sbs.gob.pe/usuarios/categoria/oficinas-de-atencion-al-usuario/2533/c-2533http://www.sunass.gob.pe/websunass/index.php/usuarios/servicios-de-atencion/oficinas-sunasshttp://www.sunass.gob.pe/websunass/index.php/usuarios/servicios-de-atencion/oficinas-sunassmailto:[email protected]://www.sunass.gob.pe/http://portales.susalud.gob.pe/web/portal/centralmailto:[email protected]://www.susalud.gob.pe/http://www.sbs.gob.pe/usuarios/categoria/oficinas-de-atencion-al-usuario/2533/c-2533


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Te$/*ono*004.+B0 = 04H004.0HG0 (l$nea gratuita a nielnacional/

E0")i$#sbs#gob#pe=principal=categoria=consultas=+BG=c4+BG

1e% #sbs#gob#pe

EDUCACI8N

MINISTERIO DE EDUCACI8N

En'i()( Minis'eio (e E(uc)cin -Mine(u

Te$/*ono 5.4H00

E0")i$ ebmasterIminedu#gob#pe

1e% "ttp1==#minedu#gob#pe=

. ARITRA3E DE CONSUMO

Accede a este noedoso mecanismo para la solucin de tus reclamosante un proeedor, a tra3s de rbitros especiali!ados de consumo, demanera sencilla, gratuita, rpida y con efectos de cosa ju!gada#

Este Sistema de Arbitraje de Consumo fue creado por el Cdigo deProteccin y 'efensa del Consumidor, y estar pr>imamente disponible

http://www.sbs.gob.pe/principal/categoria/consultas/934/c-934http://www.sbs.gob.pe/principal/categoria/consultas/934/c-934http://www.sbs.gob.pe/http://www.minedu.gob.pe/buzon/mailto:[email protected]://www.minedu.gob.pe/http://www.sbs.gob.pe/principal/categoria/consultas/934/c-934http://www.sbs.gob.pe/principal/categoria/consultas/934/c-934http://www.sbs.gob.pe/http://www.minedu.gob.pe/buzon/mailto:[email protected]://www.minedu.gob.pe/


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en todo el pa$s# 6ientras ms proeedores se ad"ieran, ms

oportunidades de resoler reclamos en tu localidad o regin# Este arbitraje est conformado por Krganos Arbitrales y empresas

ad"erentes#

A. PRESENTA TU SOLICITUD:

A"ora cuentas con el Arbitraje de Consumo para la b&squeda de una oportunasolucin a tus reclamos frente a un proeedor, de manera sencilla, rpida ygratuita#

Pero primero, te presentamos los tres pasos a seguir para el ingreso de tusolicitud de arbitraje ante el Krgano Arbitral designado en tu localidad o regin

para la atencin de tu reclamo#

a) !u" es el A(&i'(aje de Consu%o

Es un mecanismo alternatio para la solucin de tus reclamos ante unproeedor, de manera sencilla, gratuita y rpida, teniendo en cuenta que lasdecisiones que se tomen en 3ste, son de cumplimiento obligatorio#

Con este arbitraje, podrs resoler aquellos inconenientes que puedanpresentarse al momento de reali!ar la compra de un producto o contratacin deun sericio en todo el pa$s#

Este mecanismo forma parte del Sistema de Arbitraje de Consumo (Sisac/,creado por el Cdigo de Proteccin y 'efensa del Consumidor (Ley N) *+-./#

&) C#%o accedo al *(ocedi%ien'o de a(&i'(aje

Sigue estos tres pasos para la presentacin de tu solicitud y atencin dearbitraje#



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PAS8 .1

%ngresa tu solicitud de arbitraje por escrito dirigido a la unta Arbitral deConsumo designada territorialmente para el inicio de tu proceso de arbitraje#

PAS8 *1

En un pla!o m>imo de cinco d$as "biles, la unta Arbitral te informar sobrecul ser el Krgano Arbitral elegido para que resuela tu reclamo ante elproeedor#

PAS8 B1


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El Arbitraje de Consumo est conformado por Krganos Arbitrales, los

cuales estn a cargo de la atencin de tus solicitudes de arbitraje# Poreso, te aconsejamos reisar esta informacin sobre Mqu3 son y cmoestn conformados

Estos Krganos Arbitrales estn conformados por rbitros de consumo yson nominados por los representantes de los sectores empresariales,asociaciones de consumidores y el %ndecopi#

Asimismo, sus fallos son de cumplimiento obligatorio, no "acerloconstituir$a una infraccin al Cdigo de Proteccin y 'efensa delConsumidor# Adems, estn facultados para otorgar indemni!aciones#

a) C#%o es' o($aniado el Sis'e%a de A(&i'(aje de Consu%o

A tra3s de las untas Arbitrales de Consumo (AC/, constituidas por el%ndecopi, en coordinacin con los gobiernos regionales y locales y, mediantelos rganos arbitrales#

&) !u" son los ($anos A(&i'(ales

Son entidades unipersonales o colegiadas encargadas de la atencin de tusreclamos contra un proeedor#


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-Lo2o'i#o

4. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES


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procesos judiciales en defensa de los intereses colectios de una gran mayor$a

de consumidores o usuarios#

Asimismo, reali!an diersas actiidades para tu beneficio o sus asociados,como campa?as informatias, inestigaciones, capacitaciones, c"arlas, alertas,etc#, en Lima y proincias#

A. REGSITRO OFICIAL:

a) !u" es el Re$is'(o Oficial de Asociaciones de Consu%ido(esEs un mecanismo gratuito para el reconocimiento de las asociaciones deconsumidores ante el %ndecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Proteccindel Consumidor#

Este registro "abilita a una asociacin de consumidores a presentar denunciasante el %ndecopi, y la $a judicial, en representacin de los consumidores o susasociados# Este beneficio se actia automticamente una e! aprobada suinscripcin#

&) Puede una asociaci#n de consu%ido(es (ealia( un con,enio decoo*e(aci#n in'e(ins'i'ucional con el Indeco*i

S$# Las asociaciones de consumidores que se encuentren inscritas enel 9egistro 8ficialdel %ndecopi pueden reali!ar un conenio de cooperacininterinstitucional con la institucin, con el fin de fortalecer su accionar frente a laproteccin de tus derec"os como consumidor o usuario#

c) Cules son los &eneficios de (ealia( es'e con,enio decoo*e(aci#n in'e(ins'i'ucional

Este conenio refuer!a la labor de las asociaciones, a tra3s de capacitacin,apoyo en sus inestigaciones y difusin de sus actiidades, pero principalmentese les otorga la posibilidad de recibir un porcentaje de las multas impuestas aproeedores por infracciones a las normas de consumo, en los procesos que3stas "ayan promoido ante el %ndecopi#

B. CONSEJO DE USUARIOS:

http://www.consumidor.gob.pe/documents/127561/189314/Registro+Oficial+de+Asociaciones.pdf/16764840-7cee-41e0-bef2-2ab1f169ddd9http://www.consumidor.gob.pe/documents/127561/189314/Registro+Oficial+de+Asociaciones.pdf/16764840-7cee-41e0-bef2-2ab1f169ddd9


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a) !u" son los Consejos de Usua(ios

Son mecanismos para la participacin de ciudadanos interesados en lasactiidades regulatorias referidas a los sericios p&blicos de agua yalcantarillado, lu! y gas natural, infraestructura de transporte de uso p&blico ytelecomunicaciones#

Estos consejos se conforman y funcionan de acuerdo a la reglamentacin queestable!ca cada ente regulador# Son conformados en diersos lugares del pa$s,bajo la superisin de los reguladores#

&) Cul es la *a('ici*aci#n de las asociaciones en es'os consejos

Como rganos de participacin ciudadana, los consejos cuentan con laparticipacin actia de las asociaciones de consumidores y=o usuarios, quienesen consenso determinan a sus representantes en tales foros#

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