AVAYA | Mejorando las experiencias del cliente en la era omnicanal
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La brecha en la moderna atención al cliente Mejorando las experiencias del cliente en la era omnicanal LA MITAD Transforme su empresa, interacciones fascinantes para el cliente en todas las ocasiones 92% de las empresas tiene la habilidad para hacerlo. Solo el 43% 70% de las organizaciones comparte los datos eficazmente a fin de ejecutar sin problemas la interacción con el cliente. Pero solo el 44% No brindar los más altos niveles de servicio y conveniencia ¡puede tener consecuencias serias para las empresas! La unificación es la clave del éxito *Tomado de ‘Missing Customer Expectations? Independent Market Research' by Dynamic Markets Limited Research **Tomado del documento técnico de Avaya 'The Cost of Inconvenience' de los clientes dice que con empresas que proporcionan en todas las ocaciones INVERTIRÍAN MÁS UN BUEN SERVICIO MÁS DE LA MITAD ** Para satisfacer los clientes de hoy en día, usted debe contar con las soluciones y las capacidades a fin de brindar experiencias al cliente oportunas, convenientes y unificadas. Descargue el nuevo documento técnico de Avaya Dominando la interacción omnicanal con el cliente y vea como puede brindar experiencias excepcionales y transformar su empresa, con una fascinante interacción en todas las ocasiones. INTEGRAR SMS y correos a fin de lograr mejores experiencias móviles. UNIFICAR cualquier notificación de comunicaciones y marcación predictiva para interacciones más consistentes y oportunas MEJORAR la manera de compartir los datos del cliente en todas las interacciones para resoluciones más rápidas en el servicio INCREASE el control en los recursos del servicio, reduciendo el costo en la entrega de este. La manera en la que los clientes interactúan con las empresas ha cambiado y para satisfacerlos y maximizar el valor del ciclo de vida en su organización, usted debe estar preparado para responder a las preguntas, cuando y de la manera en la que ellos prefieran. de los clientes dicen que constantemente cambian la manera en la que tratan con las organizaciones dicen que son muy propensos a no invertir dinero con una empresa debido a una mala experiencia** dicen que son muy propensos a no invertir dinero con una empresa después de una experiencia que requiere mucho esfuerzo** Pero satisfacer y sobrepasar las expectativas que ellos tienen ofrece beneficios significativos esperan que las empresas, de manera proactiva, comuniquen los cambios y problemas durante el proceso de compra*. esperan que el personal de atención al cliente este completamente enterado de TODAS las interacciones anteriores*. 80% dicen que comprarían más de empresas que les facilitan el hacer negocios** si quiere brindar un servicio excepcional al cliente; todos sus puntos de contacto, tanto modernos como tradicionales, que debe estar unificados a fin de que los clientes reciban una experiencia consistente, independientemente de donde o como interactúen con usted. Con una solución de extremo a extremo para la gestión de la experiencia del cliente, las organizaciones pueden:
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La brecha en lamoderna atención
al cliente
Mejorando las experiencias del clienteen la era omnicanal
LA MITAD
Transforme su empresa, interacciones fascinantes para el cliente en todas las ocasiones
92%de las empresas tiene la habilidadpara hacerlo.
Solo el 43%
70%de las organizaciones comparte los datoseficazmente a fin de ejecutar sinproblemas la interacción con el cliente.
Pero solo el 44%
No brindar los más altos nivelesde servicio y conveniencia
¡puede tener consecuenciasserias para las empresas!
La unificación es la clave del éxito
*Tomado de ‘Missing Customer Expectations? Independent Market Research' by Dynamic Markets Limited Research**Tomado del documento técnico de Avaya 'The Cost of Inconvenience'
de los clientes dice que
con empresas queproporcionan en todas
las ocaciones
INVERTIRÍAN MÁS
UN BUEN SERVICIO
MÁS DE LA MITAD
**
Para satisfacer los clientes de hoy en día, usted debe contar conlas soluciones y las capacidades a fin de brindar
experiencias al cliente oportunas,convenientes y unificadas.
Descargue el nuevo documento técnico de Avaya
Dominando la interacción omnicanal con el clientey vea como puede brindar experiencias excepcionales y transformarsu empresa, con una fascinante interacción en todas las ocasiones.
INTEGRARSMS y correos a fin de lograr mejores experiencias móviles.
UNIFICARcualquier notificación de comunicaciones y marcación
predictiva para interacciones más consistentes y oportunas
MEJORARla manera de compartir los datos del cliente en todas las
interacciones para resoluciones más rápidas en el servicio
INCREASEel control en los recursos del servicio, reduciendo
el costo en la entrega de este.
La manera en la que los clientes interactúan con las empresas ha cambiado y para satisfacerlos y maximizar el valor del ciclo de vida en
su organización, usted debe estar preparado para responder a las preguntas, cuando y de la manera en la que ellos prefieran.
de los clientes dicen que
constantemente cambian la
manera en la que tratan con las
organizaciones
dicen que son muy propensos a no invertir dinero con una empresa debido a una mala experiencia**
dicen que son muy propensos a no invertir dinero con una empresa después de una experiencia que requiere mucho esfuerzo**
Pero satisfacer y sobrepasar las expectativas que ellos tienen ofrece beneficios significativos
esperan que las empresas, de manera proactiva, comuniquen los cambios y problemas durante el proceso de compra*.
esperan que el personal de atención al cliente este completamente enterado de TODAS las interacciones anteriores*.
80%dicen que
comprarían más de empresas que
les facilitan el hacer negocios**
si quiere brindar un servicio excepcional al cliente; todos sus puntos de contacto, tanto modernos como tradicionales, que
debe estar unificados a fin de que los clientes reciban una experiencia consistente, independientemente de donde o como
interactúen con usted.
Con una solución de extremo a extremo para la gestión de la
experiencia del cliente, las organizaciones pueden:
![[WEBINARIO amdia OM Latam] Experiencia del cliente Omnicanal](https://static.fdocumento.com/doc/165x107/58a424841a28abec1a8b6883/webinario-amdia-om-latam-experiencia-del-cliente-omnicanal.jpg)
