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Prof. Adj. Lic. Psic. Mariel Scocozza Monfiglio

Barreras en la Comunicación

¿Qué obstaculiza la comunicación?

Es importante precisar que a lo largo del proceso de comunicación, se van a produciruna serie de pérdidas sobre el contenido del mensaje original. En condicionesóptimas del emisor y receptor : que no presenten elevados niveles de ansiedad, quetengan un razonable conocimiento del lenguaje y se encuentren en un contextoagradable, las pérdidas son aproximadamente de un 80% sobr e el total del mensajeoriginal que se reparten a lo largo de todo el proceso de comunicación de lasiguiente manera:

Pérdidas en el proceso de comuni cación.

Para tener en cuenta:

Recordar que en todo proceso de comunicación se pierde un 80 % del mensajeoriginal emitido.

FICHAS DE PEDAGOGIA MÉDICAUNIDAD PSICOPEDAGOGICA

DEPARTAMENTO DE EDUCACION MÉDICAFACULTAD DE MEDICINA – UdelaR

Comunicación (2)

EmisorOBJETIVOS

Codificación 100%Transmisión 80%

Ruidos 60%Recepción 40%

Decodificación 20%

ReceptorINTENCION

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¿A qué se debe esta pérdida?

Las causas posibles de la pérdida de los objetivos planteados por el emisor puedenocurrir fundamentalmente por tres causas:

1- Barreras debidas al entorno .

2- Barreras debidas al emisor .

3- Barreras debidas al receptor .

1- Barreras debidas al entorno.

Estas barreras se relacionan con las causa físicas que pueden influenciarnegativamente en la comunicación, y se clasifican en:

,

1.1- Medioambiente: ruidos

debidos amaquinarias,

tráfico, público

1.2- Características físicasdel espacio: el espacio a

ocupar se relaciona con el tipode actividad a desarrollar, queincidirá en la comunicación

negativamente si lasdimensiones son

desproporcionadas, al igualque el calidez del sitio,

relacionado a lo confortable ono, frío, calor, mobiliario, etc.

1.3- Causas debidas ala organización de la

actividad:interrupciones

continuas, teléfonosfijos o móviles, entrada

y salida de los miembrosdel grupo, etc.

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2- Barreras debidas al emisor

Estas barreras se relacionan con el sujeto que cumple le rol de emisor y se agrupanen:

2.1- Relacionadascon el código autilizar

La falta de uncódigo común con elo los receptores, pordesconocimiento o pormal uso.

Un lenguaje ambiguoya sea por ausencia deun hilo conductor oincoherente.

La redundancia esnecesaria para queun mensaje seamejor comprendido,pero utilizada enexceso se convierte enun error.

2.2- Relacionadas con la habilidad dela persona

Falta de habilidades comunicacionales :suponer que el receptor ya conoce sobre loscontenidos a tratar, no realizar preguntaspara orientar acerca de los conocimientosprevios que puedan poseer, no escuchar,etc.

Los filtros o actitudes, prejuicios creenciasy valores relacionadas con la persona y suhistoria de aprendizaje, no valorando losaportes, ni escuchando.

Las actitudes negativas hacia cualquiera delos elementos de la comunicación (emisor,receptor, contexto, etc.) que provocanreacciones emocionales que contaminan elmensaje.

FALTA DE CAPACIDADDE AUTOCONTROL

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3- Barreras debidas al receptor

Estas barreras tienen que ver con el sujeto que cumple le rol de receptor ymencionamos dos tipos de problemas:

3.1- Relacionadas con lahabilidad personal

La falta de habilidades concretas decomunicación en lo concerniente al

mensaje:No prestar atención Prejuzgar el

mensaje, Evaluar anticipadamenteInterpretar incorrectamente.

Los filtros, ya sea i) comoproyección de preferencias o ii)como las consecuencias en lainterpretación del mensaje.

Las barreras resultantes de ladefensa psicológica puestas enjuego por el sujeto, por sentirse

atacado, presionado o amenazadopor la situación de comunicación.

3.2- Feedback

El feedback se refiere a laposibilidad de retroalimentaciónpara mejorar la comunicación. Si

no existe feedback significa que nose plantean preguntas queposibiliten la aclaración, la

reformulación, etc. para saber si elmensaje ha sido comprendido por el

receptor.

FALTA DE ESCUCHAACTIVA