Todos somos Caimed

“Debemos cuidar a

nuestros clientes, ser

respetuosos, tratarlos

bien, tenerles

paciencia y dar

respuesta a sus

solicitudes e

inquietudes”.

Dr. Reynales

Servicio al cliente

En el anterior número hablábamos de que en este valor

pueden distinguirse dos conceptos, el de servicio y el de

cliente; el mes hablamos sobre el concepto de servicio, en

este hablaremos sobre el cliente, para eso lo primero es

definir quién es el cliente:

El Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia

ofrece la siguiente definición de cliente: Persona que utiliza

con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.

Otra definición establece que “El cliente es el personaje más

importante de cualquier organización, es su razón de ser. Es

el usuario del producto y/o servicio que generamos y que

espera satisfaga sus necesidades”.

Sí, ese es el cliente y por lo general hacemos todo para

agradarle, porque como se dice popularmente “el cliente

siempre tiene la razón”, lo que a veces no tenemos en

cuenta es que el primer cliente al que hay que “agradar”, al

que primero tenemos que atender, es al que está más cerca

de nosotros y ese es el cliente interno.

En este número

1 Todos somos Caimed:

Nuestros valores

2 Trabajamos con…

3 Conociéndonos…

Nuevas caras

7 Variedades

Boletín Julio 2015

Comuni

Nuestros Valores

Comuni

Comuni

Este “es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un

proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos

concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes”.

Cada persona dentro de la organización tiene unas funciones y

responsabilidades definidas dentro del proceso al que pertenece. Al

destinatario de este “trabajo” se le denomina “cliente interno”. De igual

manera, a “todo lo que provoca” que esa persona tenga que desarrollar un

trabajo se le denomina “proveedor interno”.

Una vez todas las personas integrantes de la organización estén orientadas a

sus clientes y proveedores internos, la empresa estará en disposición de

orientarse al cliente externo; dicho de otro modo, si cada uno de nosotros no

estamos orientados a los clientes-proveedores que tenemos más cercanos,

con los que trabajamos en todo momento, a nuestros compañeros de trabajo,

difícilmente podrá estar la empresa orientada en su conjunto al cliente

externo.

Tomado de https://sites.google.com/site/telecoprd/home

El resultado de mi trabajo es el insumo que necesita mi compañero para hacer el suyo.

Comuni

Comuni

Conociéndonos…

Nuevas caras

Martha Lucía Corredor

Llegó como apoyo al área de Contabilidad, en el cargo de

Asistente Contable. Martha estudia Contaduría Pública en la

Universidad San Martín, ingresa a noveno semestre. Tiene una

experiencia de siete años en el área contable, considera que

al ingresar a Caimed podrá afianzar y adquirir mayores

conocimientos y experiencia.

Martha vive con su madre y con su hijo de cinco años,

Samuel Quintero.

Andrés Rojas

Es el nuevo Asistente financiero de Caimed. Andrés acaba de

finalizar sus estudios superiores en Contaduría Pública en la

Universidad de la Salle y actualmente está trabajando en su

opción de grado, espera graduarse en diciembre.

Es casado con Jinny Nataly tiene dos hijos, Carol Natalia de

14 años y Julián Andrés de 3.

Comuni

Lo nuevo… Plataforma del Comité de Ética

Luego de varios meses de desarrollo ya está lista la nueva aplicación del Comité

de Ética, con la cual se minimizarán los tiempos de respuesta de los

sometimientos.

Una de las principales ventajas de la plataforma es que desde el momento en

que llega una solicitud al Comité de Ética se podrá hacer un seguimiento y

saber exactamente en qué etapa del proceso se encuentra, dejando registro

de la trazabilidad.

El programa está diseñado para utilizar la menor cantidad posible de

documentos en físico pues la mayoría de estos deberán trabajarse en formatos

de imagen o pdf.

Con esta sistematización del Comité de Ética, se reducirán los riesgos de errores

humanos.

A Panamá…

y también a Dominicana…

De aniversario en Caimed…

Comuni

En el mes anterior, también llegó la cigüeña en la sede de

República Dominicana por cuenta de una de las

coordinadoras, Belkis Peralta quien tuvo un hermoso bebé el

pasado el 5 de junio.

El pasado 16 de junio, nuestra compañera Margelis Muñoz, coordinadora

clínica tuvo gemelas, las bebés nacieron prematuras pero se encuentran

muy bien.

Coordinadora de Tecnología e Información, división que

desarrolla MetricsMed, EpiDoc y YoSoyMédico. Es una mujer

emprendedora, luchadora, muy responsable y comprometida

con su trabajo. Cumple tres años prestando sus servicios a

Caimed y sus filiales.

Está casada con Oscar y es madre de Alejandra de 11 años y

Miguel Ángel de 6.

Llega cigüeña… y en partida triple

Luisa Fernanda Ramírez

Diego Guevara

El entrenador físico del programa de Gestión de Riesgo en

Salud vivaMejor cumplió un dos años prestando sus servicios,

destacándose por ser una persona amable, amigable y muy

profesional que se preocupa por el bienestar de sus

compañeros.

Es padre de Verónica de sete años y próximamente de

Luciana, su esposa Luz Adriana ya tiene cinco meses de

gestación.

Comuni

Bertha Beatriz Meza 1 México

Claudia Amparo Castro 4 Acacías

Martha Lucía Corredor 13 Bogotá

Martha Lucía Romero 23 Aguazul

Diana Mena Martínez 26 México

Cumpleaños

Bertha Beatriz Meza González

Es auxiliar de enfermería de la sede de México y ya cumple un

año desde cuando se unió al equipo de trabajo de la sede, el 9

de julio de 2014, es la integrante más nueva y, como lo describe

ella misma, “siempre dispuesta a ser un brazo fuerte de

emprendimiento y crecimiento profesional”.

Dr. Johnny Beltrán Es Director Médico de Caimed desde el 01 de julio del año

pasado (2014). El Dr. Johnny es soltero y no tiene hijos.

“Dr. Beltrán: líder, maestro y trabajador incansable por labrar un

camino de éxito. Quien decidió colocarse en la línea delantera

de una compañía en crecimiento y tomar la carga sobre su

espalda de proyectos revolucionarios junto a un equipo que le

aprecia y le acompaña. Para usted estas palabras del cineasta

George Lucas “El talento es una combinación de algo que te

gusta mucho, algo que no te parezca un trabajo y algo para que

tengas una capacidad natural de hacerlo bien”. Dra. Constanza

Rubio.

Efigenia Oviedo

Efigenia es nuestra auxiliar de servicios generales de la sede

Acacías, ingresó el 31 de julio de 2014. En este año de servicios

para la sede se ha caracterizado por ser muy colaboradora,

respetuosa, responsable, recursiva; es una persona de buen

corazón y de gran nobleza y tiene mal acostumbrados a todos

los colaboradores de la sede por que los consiente mucho.

Está casada con Néstor, es madre de una hija de 20 años, Leidy

Cristina y de Néstor Fernando de 7 años.