BPMS. Algo más que una solución · • Consultoría de Negocio y Tecnológica • Arquitectura...

2 Dirige tu negocio Controla tus procesos

BPMS. Algo más que una solución

Jose María Gil de DiegoConsultor BPM 25 de Junio 2008


Agenda

Compañía

BPM. Qué es y qué no es.

BPMS. Valor añadido

Desmitificación del BPMS.

Segmentación del mercado BPMS.

Selección de la solución BPMS adecuada.

BPMS. Algo más que una solución.

1

2

3

4

5

6

7


1. Compañía

Desde 1992Dos unidades de negocio diferenciadas:• Consultoría de Negocio y Tecnológica

• Arquitectura empresarial y excelencia en los procesos, Integración y desarrollo (BPMS,SOA, Portales, …), Gobierno de TI y Sistemas de Gestión, Seguridad.

• Sistemas Aeroespaciales.Objetivo: Ayudar a las empresas a buscar el equilibrio entre negocio y tecnología.

OficinasMadrid, Valladolid, Brasil.Proyectos allí donde nos necesiten nuestros clientes: Resto España, Latinoamérica, Portugal, Inglaterra, Alemania, ...

EquipoMás de 350 profesionales altamente cualificados.


1. Compañía

Preparamos la organización (Procesos)

Ayudamos a las organizaciones en su estrategia de orientación a la Gestión por procesosAbarcamos tanto los procesos de negocio como los de soporte y TIAbarcamos todo su Ciclo de vida (Modelado, Automatización, Monitorización, Optimización)Disponemos de una metodología propia

Preparamos la infraestructura (Servicios)

Ayudamos a las organizaciones en su orientación a serviciosDesarrollamos e Integramos las soluciones necesarias de la organización

Gestionamos la infraestructuraImplantamos sistemas de ayuda a la gestión y explotación de sistemas

SeguridadComo proceso paraguas que debemos gestionar en su totalidad

Abarcamos el Ciclo completo de los servicios

en las TI


1. Compañía

Capacidades1/3 plantilla especialista en gestión de procesos y servicios (130 personas)

• Excelencia en procesos (Soluciones BPA): IDS-Scheer/ARIS • Automatización de procesos y arquitecturas de servicios (Soluciones BPMS –

SOA): Tibco, Ultimus, Bea, IBM• Monitorización de procesos (Soluciones BAM): Apama, Systar

Integración y desarrollo. (150 personas)• J2EE, .NET

Sistemas de gestión (60 personas)• Monitorización de sistemas BMC, HP• Tecnología BMC, HP, SYMANTEC

Soporte y mantenimiento• En aplicativos y productos de terceros

Laboratorios propios• Centro de excelencia• Capacidad de formación y • Especialización en las distintas

tecnologías


Agenda

Compañía.


BPMS. Valor añadido.





1

2

3

4

5

6

7


2. BPM. Qué es y qué no es

¿Qué es un Proceso?

BPM – PROCESO = ¿Conceptos claros?



¿Qué es un Proceso?

¿Qué entendemos por Proceso?

Wikipedia lo define como …

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido”.



Ya sabemos lo que es un Proceso

Pero...¿Los Procesos son los mismos para todos?

Operaciones Marketing RRHH Financiero Ventas



¿Qué entendemos por BPM?

El mundo del modelado de procesos no es una nueva moda de soluciones informáticas que alguien ha puesto de moda.

Con el paso del tiempo, al ir mejorando la tecnología, fueron apareciendo algunas herramientas de modelado.

¡La Tecnología cambia constantemente pero no los Conceptos!


2. BPM. Qué es y que no es

La Tecnología cambia constantemente pero no los Conceptos

BPMS simplemente es “la actual tecnología”(herramientas) para soportar los Procesos de

Negocio en una arquitectura WEB.




+ + +

Personas Aplicaciones Datos Documentos

Es la “Interacción” de

El Business Process Management (BPM) es independiente de:

LEGACYNO LEGACY

EAISOA

DBMSECM

Aplicaciones Datos Arquitecturas




Application Gaps

People Gaps

ERP LegacyCRMSCM

Oracle WarehouseDB2SQL

Operations

Suppliers Customers

Interface Layer (portal, web, PC, PDA)

Mfg HR Finance Sales




BPM Integración

BPMS

ERP LegacyCRMSCM

Oracle WarehouseDB2SQL

Operations

Suppliers Customers

Interface Layer (portal, web, PC, PDA)

Mfg HR Finance Sales

Business Process Management Layer



Lagunas de procesos: Existen en todos los casos



Lagunas de Procesos

Proceso No Core• CAU • SAC (Servicio de Atención al Cliente)• Área Jurídica • Gestión de Inmuebles • Área de Prensa (Aprobaciones de contenidos) • Gestión de Incorporaciones • Área de Compras (Aprobaciones de pedidos)• Viajes y Gastos de Viaje (Autorizaciones de viajes y aprobaciones de gastos)• Quejas y Reclamaciones (Gestión y escalado)• Buzón de Sugerencias (Tratamiento de las estimadas)• Auditoria Interna• Peticiones de Formación • Área de Marketing (Apoyo a la Gestión de su ciclo) (Time to market es muy

importante)• Apoyo a Retribuciones y Evaluación del Rendimiento

(Aportación de métricas: Suele afectar a gran parte de la plantilla)• Apoyo a Seguridad y Control (¿Quien hace que? ¿Esta autorizado para tomar esas

decisiones?)• Gestión de Crisis y Contingencias (Mayores y menores. Modificaciones en “tiempo

real”)• Apoyo al Control de las Regulaciones • Participación, comunicación y transparencia



¿Qué NO es BPM?

BPM no es un Workflow, es mucho más.

BPMS no es un aplicativo orientado a solucionar determinada casuística, es una solución mucho más genérica que nos permite modelar y poner en producción de una manera ágil y sencilla cualquier proceso de nuestra organización.

BPM no es una herramienta de desarrollo de aplicaciones.



Ciclo de vida del BPM

Los sistemas BPMS tienen un ciclo completo que abarca 4 etapas:

MODELIZACIÓN EJECUCIÓN MONITORIZACIÓN OPTIMIZACIÓN

BAM(Business Activity Monitoring)



Qué es BPM

Las “piezas” fundamentales que deben conforman todo BPMS, son:

Motor de Ejecución de Procesos

(BPA o Business Process Analytics)Análisis de Procesos

Simulación de Procesos

(BPM o Business Process Modeling) (BPA o Business Process Analysis)

Modelizador de Procesos

(BPM o Business Process Monitoring) (BAM o Business Activity Monitoring)

Monitorización de Procesos

Producto“Pieza”


Agenda

Compañía.







1

2

3

4

5

6

7


3. BPMS. Valor añadido

Desarrollo bajo BPMS – Alineamiento Negocio e IT

Una solución BPMS permite el alineamiento entre Negocio e IT dotándoles de una misma herramienta de trabajo y comunicación.



WHO?WHO? ¿¿QUIQUIÉÉN? (QuiN? (Quiéén lo hace/lo hizo)n lo hace/lo hizo)

WHEN?WHEN? ¿¿CUCUÁÁNDO? (CuNDO? (Cuáándo se hace/se hizo)ndo se hace/se hizo)

WHERE?WHERE? ¿¿DDÓÓNDE? (DNDE? (Dóónde se hace/se hizo: proceso, paso ...)nde se hace/se hizo: proceso, paso ...)

WHAT?WHAT? ¿¿QUQUÉÉ? (Qu? (Quéé se hace/se hizo: accise hace/se hizo: accióón)n)

WHY?WHY? ¿¿POR QUPOR QUÉÉ? (Por qu? (Por quéé se hace/se hizo: reglas de negocio)se hace/se hizo: reglas de negocio)

HOW?HOW? ¿¿CCÓÓMO? (CMO? (Cóómo se hace/se hizo: procedimientos)mo se hace/se hizo: procedimientos)

¿DE QUÉ INFORMACIÓN DISPONGO?


3. BPMS. Valor añadidoM

étr

icas

Resu

ltad

os

Conocimiento del estadode los procesos en todomomento.

Reducción del Time to Market

Eficiencia Visibilidad Agilidad

Capacidad adaptación rápida a las cambiantes condiciones del negocio.

Utilización, capacidad

Rendimiento, Velocidad

Calidad, Excepciones

Facilidad de acceso a los datos en tiemporeal

Exactitud de los datos

Reducción de costes

Aumento de productividad /ROI

Utilización adecuadade recursos.

Mejor calidad del servicio

Gestión, disminuciónRiesgo

Cumplimiento

Financiera

Reducción reservas de capital.

Mejora Visibilidad

Crecimiento de ingresos

Crecimientoporcentaje de mercado

Mejora competitividad

Liderazgo



Resumiendo…

Un enfoque de Gestión de Procesos nos aporta…

Reducción del tiempo transcurrido para el proceso

Mayor productividad (menores tiempos y mejor reparto de carga de trabajo)

Menos errores (perfiles, reglas de negocio y cumplimiento de lasregulaciones)

Menor número de tareas (modelización/mejora permanente de los procesos)

Satisfacción del empleado (mayor integración en los team´s de trabajo)

Automatización (reglas de negocio, workflow, roles dinámicos, etc.)

Reducción del coste (menores tiempos, mayor productividad, menos errores)


Agenda

Compañía.







1

2

3

4

5

6

7


4. Desmitificación del BPM

Algunas SIGLAS…………….. ¿Clarifican o confunden?

BPM (Business Process Management)

BPM (Business Process Modeling)

BPM (Business Process Monitoring)

BPM (Business Performance Management)

BPMN (Business Process Modeling Notation)

BPMS (Business Process Management Suite)

BPA (Business Process Analysis)

BPA (Business Process Analytics)

BPA (Business Process Automation)

BPR (Business Process Reingeenering)

BAM (Business Activity Monitoring)

BRMS (Business Rules Management System)


Business Process ManagementSoporte tecnológico


Fabricantes BPM

A lo largo de la historia la gestión de procesos de negocio ha recibido distintas denominaciones en función del foco preferente de los fabricantes de herramientas software y de sus estrategias comerciales.

Algunos de los fabricantes son:



INSTALL..?

•Políticas de Gestión del cambio.•Venta interna de la Solución BPMS.•Proceso de Adopción BPM.•Hoja de Ruta.


Agenda

Compañía.







1

2

3

4

5

6

7


5. Segmentación del Mercado BPMS

Como en todo sector, todos los productos no son iguales, no todos los coches son iguales, ni todos los seguros son iguales, etc.

El mercado del BPMS es igual, no todos los productos son iguales, no hay productos ni mejores ni peores “Cada producto es para lo que es...”

Dada la infinidad de soluciones existentes surge la necesidad decategorizarlas atendiendo a los distintos enfoques que se dan desde cada solución. Podemos diferenciar tres tipos de soluciones principales:

Soluciones System to System (S2S)Soluciones Human to System (H2S)Soluciones Human to Human (H2H)



Responsabilidades por tipología

Responsable del Proceso

+IT

Responsable del Negocio

+IT

ITIT+

Responsable del Negocio

Actores

• Gestión de Quejas y Reclamaciones• Aprobación de Gastos de Viaje• Peticiones de Viajes; Formación......• Área Jurídica• Contratación de personal• Planes de Contingencia

• Habitualmente son Procesos no completamente informatizados y “en algunos casos” aun no informatizados

H2H (Human to Human)

• Solicitud y concesión de Hipotecas; Avales, Créditos; Seguros; Tarjetas de Crédito; etc.• Apoyo al CAU y/o al SAC.

• Interacción de Personas, Datos, Aplicaciones y Documentos (correo electrónico, teléfono, PDA´s, clientes, proveedores, público en general, etc.)

H2S (Human to System)

• Orquestación de Webservices• Enfoque EAI (Orquestación de Aplicaciones)• No interaccionan las personas.

S2S (System to System)

EjemplosDescripciónClasificaciónde Procesos



¿Me vale cualquier BPMS?



Human to HumanSystem to System

Human to System Otros


Agenda

Compañía.







1

2

3

4

5

6

7


6. Selección de la Solución BPMS adecuada

¿Necesito un coche?¿Cuáles son mis necesidades?

¿Que tipo de coche estoy buscando?

Preguntas que nos debemos hacer



¿Necesito un BPMS?¿Cuáles son mis necesidades?

¿Que tipo de BPMS estoy buscando?

Preguntas que nos debemos hacer

Personas Aplicaciones Datos Documentos



Metodología de Selección solución BPM

Desde TCP el posicionamiento que tenemos en el mercado es el de una compañía con gran experiencia en el área de procesos y soluciones BPMS, el conocimiento acumulado en estos años así como la estructuración de dicho conocimiento bajo un Marco metodológico, nos permite apoyar a cualquier compañía en el Proceso de Selección de un BPM.

Esta metodología que desde TCP proponemos contempla todos los factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar una solución BPMS.

Algunos de estos factores los detallamos a continuación.



Cuestiones a tener en cuentaArquitectura

Internet Explorer, Firefox, etcWeb Browser

LDAP, Active Directory, Base de datosUsuarios

SOAP, WSDLCompatibilidad con estándares abiertos para internet y servicios Web

Rendimiento esperado.Rendimiento

Nº Usuarios actuales y perspectivas de crecimiento.Nº Usuarios

BPMN, BPEL, XPDLEstándares

JDBC, EJB, XML, ODBCEstándares de Integración

Bases de Datos a las que se tiene que conectar.Bases de Datos

En el caso de que necesitemos capacidades de integración debemos tener claro los sistemas con lo que se va a tener que integrar el BPM.

Arquitectura de Aplicaciones

Es muy importante saber la plataforma sobre la que se va a montar el BPM. Si es Weblogic, Windows Server etc.

Arquitectura de base

DescripciónFactor



Cuestiones a tener en cuenta

Capacidades de Reporting de la soluciónCapacidades de Reporting

Capacidades de Simulación de la soluciónCapacidades de Simulación y Análisis

Gestión de Roles

Versionado de ProcesosPublicación y Despliegue de Procesos

Control de Versiones de Procesos

Capacidades de Diseño de FormulariosDiseño gráfico (Forms Int/Ext)

BPMN, UML, otrosModelado de procesos

El grado de complejidad que tiene la codificación o parametrización de la solución.

Dureza de Herramienta

Por Usuarios, Por procesador, MixtoLicenciamiento

Microsoft, Java, etcArquitectura de Solución

Formación en el producto y tecnologías derivadas del mismo.

Formación Negocio / Desarrollador

El soporte del producto es muy importante a la hora de seleccionar un BPM.

Soporte de Producto

Soluciones BPM con referencias, con respaldo económico, con presencia física en el país.

Solución BPM con garantías

DescripciónFactor

Soluciones BPMS




Integración con…

Outlook, LotusCorreo

Herramientas específicas de Reporting (SqlReporting Services, Crystal Reports, etc).

Herramientas de Reporting

Debemos valorar la necesidad de que el BPM se integre con reglas de negocio. (ILOG, Fair Isaac, Chordiant, etc)

Motores de Reglas de Negocio (BRMS)

Debemos valorar la necesidad de una plataforma de Gestión documental (Sharepoint, Documentun, Interowen, Filenet, etc)

Gestión documental (ECM)

Debemos valorar la necesidad de tener una herramienta de Business Intelligence.

Herramientas Business Intelligence

Capacidad de integración con Microsoft Office.Microsoft Office

Capacidad de integración con BSMHerramientas BSM

DescripciónFactor



Cuestiones a tener en cuentaIntegrador

• Integrador con Garantías.Garantías

• El integrador aportará una experiencia real y actual en el desarrollo bajo esta solución BPMS.

Experiencia

• Recursos formados en herramienta (Cubriendo todo el ciclo de vida del proyecto).

• Se da el caso en que muchas veces hay una persona formada dentro de la consultora (Que suele coincidir con la figura del Consultor Preventa), que aparece por la empresa una semana y luego ya se ponen recursos con perfiles básicos, hay que tener muchísimo cuidado con esto.

Recursos

• El soporte en todo el ciclo de vida de la solución hasta su puesta en producción es muy importante.

Soporte de Producto

• Formación en la nueva soluciónFormación Usuario final

• El integrador aportará una experiencia real y actual en el desarrollo bajo esta solución BPMS.

Experiencia

DescripciónFactor




Cliente

Impulsión, Dirección, Tutelación, Creación, Participación y Soporte

Grado de Participación del cliente

Que perfiles necesito internamente para utilizar la solución BPMS.

Recursos Internos

DescricpciónFactor


Agenda

Compañía.







1

2

3

4

5

6

7


7. BPMS. Algo más que una Solución

Ya tengo mi arquitectura preparada

Ya tengo las licencias de la solución BPMS

¿Por dónde empiezo?

¿Soy capaz de sacarle un rendimiento óptimo a la Solución?

¿Cuánto voy a tardar en obtener resultados?



Madurez BPM

Valorar la preparación de las organizaciones para abordar la transición hacia BPM. El modelo propuesto por TCP consta de los siguientes dominios y subdominios:

Organización y PersonasEstrategia BPM y NegocioServiciosTecnología (Arquitectura, Integración, InfraestructuraTecnológica)Proyectos y AplicacionesProcesosGobierno GestiónOperaciones

Beneficios

Tiempo



Madurez BPM

El modelo de mejora continua de procesos sirve de marco para llevar a cabo el análisis de madurez. En este modelo se definen cinco niveles de madurez, teniendo cada nivel unos objetivos asociados a cumplir para la consecución del nivel.

Nivel 1Inicial

GestiónInconsistente

Practicasrepetibl

Nivel 2Gestionado

Unidades detrabajo

Gestionadas

Estandarizar

mejorespracticas

Nivel 3Estandarizado

Lineas de Negocio

Gestionadas

Prácticas

Cuantificadasy

Gestionadas

Nivel 4Predecible

CapacidadesGestionadas

Nivel 5Innovación

Gestióndel cambio

Practicas de

mejoracontinua

es



Metodología BPM propia

Metodología BPMCiclo de vida BPMModelo de valor

Implementación

Fase de Construcción

Construcción o Implementación

Fase de Planificación

Optimización

Medición

Monitorización y Control

Fase de Monitorización y Mejora

Ejecución

Fase de Implantación

Consolidación

Análisis de Impacto

Fase de Análisis

Modelado y Simulación

Análisis de Medios

Fase de DiseñoVisión Global



Metodología BPM propia

PlanificaciónPlanificación Análisis de la situación

Análisis de la situación

Definición de la visión futura

Definición de la visión futura

Hoja de Ruta

Hoja de Ruta EjecuciónEjecución

OptimizaciónOptimización

Modelo de GobiernoModelo de Gobierno



Estrategia de adopción BPM

Establecimiento de un plan estratégico articulado en la definición y ejecución de distintas fases siguiendo un enfoque iterativo e incremental y que tiene en cuenta los dominios organizacionales, procesos y sistemas.

Diseño e Implantación: Modelo de construcción

Explotación: Modelo de gestión

Fases de la estrategia de

adopción

Estrategia de

adopciónMadurez EjecuciónHoja de rutaDefinición Optimización

Estrategia de

Gobierno

Madurezde

Gobierno

OptimizaciónGobierno

EjecuciónModelo

deGobierno

Hoja de Ruta

DefiniciónModelo deGobierno

Fases del servicio de gobierno



Realización de un mapa de procesos y servicios en distintos niveles, para su posterior diseño e implementación. Incluye la definición, interrelación, categorización, priorización y definición de los niveles de servicio, teniendo en cuenta criterios de reutilización, granularidad y desacoplamiento.

Núcleo del proceso de NegocioNúcleo del proceso de Negocio

Proceso de NegocioProceso de Negocio

Pasos del ProcesoPasos del Proceso

Proceso de Negocio principalesProceso de Negocio principales

Modelado y diseño de procesos y servicios

Optimización de procesos

Definición y gestión del Modelo de métricas de los procesos y servicios implementando soluciones de cuadros de mando operacional donde se visualizan los distintos parámetros y niveles de servicio acordados con negocio y TI, que nos sirven para la posterior optimización del servicio ofrecido.



Modelo de gobierno BPM/SOA

Para garantizar los niveles de gobierno requeridos en las organizaciones, ayudamos a definir los distintos componentes esenciales del modelo de gobierno BPM.

Estructuras de organización y gobiernoHerramientas tecnológicasMecanismos de controlPolíticasProcedimientosMétricas técnicas y de negocioReglas

Permitiéndonos la construcción, mantenimiento y uso del catálogo de procesos y servicios de manera eficiente.


GES

TIÓ

N D

EL S

ER

VIC

IO

PO

STIM

PLA

NTA

CIÓ

N

ARQUITECTURA GESTIÓN DE DATOS

FASES DE ANÁLISIS Y

DISEÑO(MÚLTIPLES

ITERACIONES)

FASES DE DESARROLLO (MÚLTIPLES

ITERACIONES)

FASES DE INTEGRACION Y

TESTIONG (MÚLTIPLES

ITERACIONES)

FASES DE IMPLEMENTACION

Y DESARROLLO (MÚLTIPLES

ITERACIONES)

GESTIÓN DE PROYECTOS


APROXIMACIÓN METODOLÓGICA

GOBIERNO

COMUNICACIONES

REALIZACIÓN DE PRODUCTO

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS



Centro de excelencia BPM

Entre sus funciones están:Establecer las condiciones que facilitan el aprendizaje. Establecimiento de las convenciones (políticas, procedimientos, guías, …)Coordinación de las distintas iniciativas lanzadas.Adecuación a las mejores prácticas.Asegurar una gestión pro-activa del proyecto.Detección y gestión de incidencias y problemas.Proveer un soporte ágil y eficaz.

Formación BPM

Establece las condiciones que facilitan el aprendizaje inicial de BPM en toda la organización. Comunicando los beneficios y valor a todos los niveles y unidades, transmitiendo conocimientos referidos a estándares, metodología, buenas prácticas, tecnologías, productos, y experiencias aprendidas, facilitando su institucionalización y la gestión del cambio.



Pilares Básicos de un CoE

Factor Humano• Se especifica la estructura necesaria para la transformación

hacia la gestión por procesos y la orientación a servicios Factor Procesos

• Repositorio de “Best Practices” que son el resultado de la larga experiencia de TCPsi en Gestión por Procesos y Servicios

Factor Tecnológico• Desarrollo interno de Laboratorios y puesta en marcha de

pilotos y PoC• Lanzamiento de un Observatorio Tecnológico• Definición de un Programa de Formación y

Comunicación en el contexto de institucionalización de la gestión por Procesos y SOA

Factor Metodológico•Proporcionar un Modelo de Gobierno•Proporcionar un marco de referencia metodológico•Gestión del riesgo

Mejora Continua•Gestión centralizada de mejores prácticas, metodologías, procedimientos para su aprovechamiento•Fomentar desde el CoE la alineación entre las necesidades de negocio, la visión global de la Organización y las iniciativas Gestión por Procesos•Revisión de Métricas y mejora•Gestión del ciclo de vida de los Procesos


Referencias

56 56

Referencias

Administración Pública

Sector Financiero / Asegurador

Sector Telecomunicaciones


Componentes del Modelo de Gobierno SOA

Procesos de Gobierno SOA

Procesos para la gestión del porfolio de servicios

Procesos para la gestión del ciclo de vida de los servicios• Procesos para el Gobierno SOA en tiempo de diseño• Procesos para el Gobierno SOA en tiempo de ejecución

Procesos de gestión del cambio en servicios

Procesos para la gestión de interdependencias entre servicios

Procesos para la utilización de servicios

Procesos para la definición y aplicación de políticas

Procesos para la gestión para la gestión del ciclo de vida de los activos software generados en el proyecto o servicio

Procesos para la calidad de servicio y gestión de SLAs

Procesos para el Gobierno de la infraestructura tecnológica


Centro de Excelencia (CoE)

Organización de un CoE

Un CoE se compone de un grupo de personas encargadas de las siguientesfunciones:

• Evaluación de Tecnologías y valorar su relevancia en la organización.• Desarrollo de guías• Facilitar la adopción de SOA y Gestión por Procesos en toda la empresa.• Toma de decisiones relativas al Modelo de Gobierno.

Roles• CoE Lead• Comité de Stakeholders• Analista de procesos• Analista de negocio• Arquitecto de proceso• Arquitecto de empresa• Arquitectos de solución• Modeladores de procesos• Desarrolladores• Ingenieros de calidad

Jose María Gil de DiegoConsultor [email protected]

C/ Fernandez Caro, 7 - 28027 Madrid

Telf. 91 406 27 00 - Fax. 91 407 71 39

www.tcpsi.com - [email protected]

BPMS. Algo más que una solución · • Consultoría de Negocio y Tecnológica • Arquitectura...

Documents

Transcript of BPMS. Algo más que una solución · • Consultoría de Negocio y Tecnológica • Arquitectura...