calidaddad-i Gac Sesion2

7/21/2019 calidaddad-i Gac Sesion2

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Gestin y Aseguramiento

de la Calidad

Ing. Sandra Blandn


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Unidad I:

Conceptos y enfoques dela gestin de la calidad Contenidos:

1.1 Evolucin histrica del conceptode calidad1.2 Diseo y planifcacin de la calidad

1.2.1 Teora de la Administracin ydesarrollo de la Gestin de la Calidad

1. En!o"ues de #estin de la calidad$%a rein#eniera de procesos


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1.1 Evolucin histrica delconcepto de calidad


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Tablan 1:

Concepto de calidad segndiferentes autores

!duard"eming&1'(')

pp. 1*1+,

-!recer a a/o coste productos yservicios "ue satis!a#an a los clientes.0mplica un compromiso con la

innovacin y me/ora continua.#osep$

%

#uran&1''+)pp. 1*1,

%a adecuacin de uso de unproducto.

&$ilip Cumplimiento de normas y


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Armand(

)eigenb

aum&1'61)1'(6)

1''1+

%a calidad tiene "ue ser planeada enun en!o"ue orientado hacia lae7celencia) en lu#ar del en!o"ue

tradicional orientado hacia los !allos

,aoruIs$i-a.

a&1''8)

1'(6,

%a calidad empie5a y termina por lacapacitacin. %a calidad revela lome/or de cada empleado. El control dela calidad "ue no muestra resultados

no es control./$igeru%i0uno&1'(',

%a calidad es estalecer y dele#ar laspolticas de calidad) re"uiere unsistema administrativo matricialinter!uncional) necesita estar


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#o$n/

a-la

nd&1'',

Defnir una poltica de calidad slida)/unto con la estructura y las !acilidadespara ponerla en pr:ctica. Toda

or#ani5acin necesita un marco dere!erencia defnido "ue incluya unafloso!a) #ua) valores y creencias!undamentales y un propsito

cominado con la declaracin de lamisin.

T$omas

&eters&1'((,

4u o/etivo era aportar a la teoraadministrativa evidencias sore las

caractersticas comunes de lasempresas e7itosas) de tal !orma "ueotras pudieran serlo si adoptaan losmismos principios. %as empresas de97ito tienen una #ran capacidad para


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/$igeo/$ing

o:

&1'(1,


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1.2 Diseo y planifcacin dela calidad La planifcacin de la

calidad es el procesoque asegura que losbienes, servicios y

procesos internoscumplen con las

expectativas de losclientes


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1.2 Diseo y planifcacin dela calidad

El proceso de planifcacin de la calidad seestructura en seis pasos$

1 (eri2cacin del ob3eti4o

5 Identi2cacin de los clientes.6 "eterminacin de las necesidades delos clientes

7 "esarrollo del producto. &ienes y

servicios,.8 "esarrollo del proceso.

9 Transferencia a las operaciones diarias.


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1.2 Diseo y planifcacin dela calidad


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. .desarrollo de la Gestin de la

Calidad

%a Administracin Total de Calidad hace%a Administracin Total de Calidad hace9n!asis en los o/etivos del ne#ocio9n!asis en los o/etivos del ne#ocioprincipalmente en calidad) variasprincipalmente en calidad) varias

polticas) pr:cticas y floso!as #erencialespolticas) pr:cticas y floso!as #erenciales"ue soporten dichos o/etivos y"ue soporten dichos o/etivos yaumenten la calidad ya sea del productoaumenten la calidad ya sea del productoo servicio) en!oc:ndolo al cliente.o servicio) en!oc:ndolo al cliente.

T?@ es m:s "ue un concepto) es unaT?@ es m:s "ue un concepto) es unafloso!a) la cual sirve de ase para elfloso!a) la cual sirve de ase para eldesarrollo de muchos otros conceptos.desarrollo de muchos otros conceptos.


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Calidad

TQM mantiene como eje la visiny misin defnidos por unaempresa ya que bajo este

concepto se undamenta , siendola correcta determinacin deobjetivos y metas el primer paso

para orientar a la empresa y sum!todo de resolucin de

problemas"


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Calidad

%a Gestin de la Calidad esdenominada en apn$

#dministracin de la $alidad a lo

largo y anc%o de la &mpresa,'($ompany )ide Quality $ontrol(*'$)Q$*


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Calidad

%a #estin de la calidad total es la!orma de diri#ir las or#ani5aciones)en todos los niveles) para lo#rar elaumento constante de la

satis!accin de los clientes&e7ternos) internos e indirectos,)con una disminucin permanentede los costos reales.

Es necesario involucrar todo elpersonal de la or#ani5acin)especialmente la direccin.


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CalidadB El @alcolm aldri#e Aard incluye al @AE- DE


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Calidad


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Calidad


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.la calidad$ %a rein#enierade procesos

+eingeniera es la revisinundamental y el rediseo radicalde procesos para alcan.ar mejoras

espectaculares en medidas crticasy contempor/neas de rendimiento,tales como costos, calidad,

servicio y rapide."ammer y Champy) 1''8 $ 8


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.calidad$ %a rein#eniera deprocesos

El proceso de implantacin de un proyecto derein#eniera de procesos lo podemos dividir encinco etapas &eras 2+++,$

1+rgani0acin del proyectoDe/ar claro lainvolucracin y compromiso de la direccin en el

proyecto de rein#eniera.5+"iagnstico y de2nicin del proceso

Dia#nstico de la situacin inicial) "ue seestructura en tres lo"ues$

a. Anlisis externo, en el que se examinanlas necesidades de los clientes, sus expectativasy percepciones.b. Anlisis interno, en donde se estudia elnivel de cultura de calidad que %ay en toda laorgani.acin"c. Estudio de la competencia. 0dentifcacin y

representacin de los procesos clave de laorgani.acin"


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6+/eleccin del proceso cla4e crtico4eleccionar el proceso clave m:s crtico conlos si#uientes criterios$a. 0mpacto econmico" 'costes de no

calidad*"b. &ecto en los clientes internos y externos"

c" 1isibilidad de los resultados obtenidos"

d. 2alta de competitividad"

e.#lto potencial de mejora"f. 3robabilidad de !xito y de eectodemostracin"


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7+;edise


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%as etapas de la rein#eniera pueden serlas si#uientes$

1. 0dentifcacin de los procesos estrat9#icos

y operativos e7istentes o necesarios) ycreacin de un mapa &un modelo, dedichos procesos.

2. erar"ui5acin del mapa de procesos para

su rediseo) y determinacin de losprocesos clave) a"uellos "ue seaordar:n primero o con mayor inter9s.

.Desarrollo de la visin de los nuevosprocesos me/orados.


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8. Fein#eniera &creacin y rediseo,de procesos) reali5ada porconsultores e7ternos) especialistas

internos) o una me5cla de amos..


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1. En!o"ues de #estin de lacalidad$ %a rein#eniera de procesos

K FE0GE0EFLA DE


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.calidad$ %a rein#eniera de

procesos


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%inNs de inter9s

http$OO.cyta.com.arOiliotecaOddocOdlirosOt"mO1PconceptosO1

Pconceptos.htm http$OO.sln.ordpress.com
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.slbn.wordpress.com/http://www.slbn.wordpress.com/http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htmhttp://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/1_conceptos/1_conceptos.htm


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ilio#ra!a

Camisn C9sar) Cru5 4onia)Gon5:le5 Tom:s. 2++=. Gestin dela calidad) conceptos) en!o"ues)

modelos y sistemas.

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