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CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

Tal como seala Mndez (2005), el marco metodolgico expone la forma,

manera y mtodos de cmo se abordar el trabajo de investigacin. La

investigacin se ajusta a las caractersticas del conocimiento cientfico, por

ser la metodologa que permite obtener informacin confiable en relacin a la

situacin a objeto de estudio. En este sentido, Silva (2006), expresa que el

conocimiento cientfico es sistemtico y organizado por lo tanto, impulsa a

que se construyan ideas organizadas y coherentes.

El marco metodolgico, de acuerdo a Hurtado (2007), se refiere a como se har la investigacin, es decir el tipo de investigacin, seleccin del diseo, poblacin y muestra, descripcin del procedimiento desarrollado, tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin aplicados, seleccin de las tcnicas de procesamiento as como anlisis y discurso de los resultados obtenidos de acuerdo al planteamiento efectuado para la investigacin. 1.TIPO DE INVESTIGACIN El tipo de investigacin se relaciona con el tratamiento metodolgico que

es aplicado en el presente estudio. Por lo tanto, para analizar el mercadeo

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social para la promocin de la donacin voluntaria de sangre, se realiza un

estudio de tipo descriptivo, considerando la teora de Chvez (2007), las

investigaciones descriptivas, son aquellas que estn enfocadas a obtener

informacin de las personas, objetos, situaciones o fenmenos, de la misma

forma como dicha informacin fue recolectada. A su vez, este tipo de

investigacin describe lo que mide sin realizar inferencias, ni plantear ni

verificar hiptesis.

Por su parte, Hernndez, Fernndez y Baptista (2010), describen la

investigacin de tipo descriptivo como la bsqueda especifica de las

propiedades, caractersticas y los perfiles de personas, grupos,

comunidades, procesos, objetos, entre otros fenmenos que puedan ser

sometidos a un estudio o anlisis. A travs de este tipo de investigacin, se

pretende medir o recoger informacin que conlleva ya sea de forma

independiente o conjunta, medir las variables de estudios, para dar respuesta

a los objetivos planteados en la investigacin.

Al respecto, para Bernal (2006), la investigacin de tipo descriptivo est

orientada como objetivo principal a resear las caractersticas o rasgos

correspondientes a una situacin o fenmeno el cual representa para el

investigador el objeto de estudio, as como una descripcin detallada y

precisa de las partes, categoras o clases que componen al objeto de estudio

mencionado.

Atendiendo a lo anteriormente expuesto, las teoras de los autores Bernal

(2006) Hernndez, Fernndez y Baptista (2010) y Chvez (2007), coinciden

en abordar la investigacin descriptiva como aquella que seala el objetivo

de estudio tal cual como se ve, detallando lo que se observa sin alterarlo, ni

modificarlo. Por lo tanto, se evidencia que el estudio pertenece al nivel

descriptivo, pues se tom como sector de estudio los bancos de sangre,

siendo necesario conocer que est ocurriendo en los mismos con respecto a

las actividades de mercadeo social y la promocin aplicadas por los bancos

de sangre.

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2. DISEO DE LA INVESTIGACIN De acuerdo con, Hernndez y otros (2010) el diseo de la investigacin

se refiere al plan o estrategia que se debe desarrollar para poder obtener la

informacin necesaria del trabajo de investigacin, permitiendo as cumplir

con los objetivos planteados, desde el punto de vista cuantitativo, los diseos

se usan para analizar la certeza de las hiptesis formuladas en un contexto

en particular o para aportar evidencia respecto de los lineamientos de la

investigacin.

Por estas razones, la investigacin se ubica dentro de los diseos no

experimentales, transversales. Por tal motivo, Hernndez y otros (2010)

definen el diseo no experimental como un fenmeno observado tal como se

da en su contexto natural, para luego ser analizados, es decir en un estudio

no experimental no se genera ninguna situacin, sino que se observan

situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente en la

investigacin por quien la realiza. En la investigacin no experimental las

variables independientes ocurren y no es posible manipularlas, no se tiene

control directo sobre dichas variables ni es posible influir sobre ellas, porque

ya sucedieron, al igual que sus efectos.

En tal sentido, el anlisis del marketing social para la promocin de la

donacin voluntaria de sangre en los bancos de sangre del municipio

Maracaibo, est determinado por el estudio del diseo de investigacin ya

mencionado puesto que se limita solamente a observar los casos sin

inmiscuirse en los mismos, sin modificar alguna condicin, sino viendo en su

contexto natural, por esto se desarrolla una investigacin no experimental.

En este orden de ideas, segn Arias (2006) manifiesta que una

investigacin de campo, trata acerca de la recoleccin de datos directamente

de las situaciones investigadas, o en su defecto del escenario donde se

presentan los hechos, llamados datos primarios, sin ningn tipo de

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manipulacin o control de algunas de las variables en investigacin,

obteniendo la informacin sin alterar los escenarios existentes. De all su

carcter no experimental.

Al mismo tiempo, Tamayo (2007) define que un estudio de campo es una

investigacin donde los datos se recogen directamente de la realidad, es

decir de la poblacin de estudio, donde su valor radica en poder asegurarse

de las verdaderas condiciones en la que se han obtenido los datos,

facilitando de esta forma la revisin y modificacin al momento de

presentarse dudas, es necesario considerar que cada diseo de campo es

nico, sin embargo mantienen caractersticas metodolgicas similares.

3. POBLACIN Para Chvez (2007), la poblacin representa el universo de la

investigacin para la cual se pretende generalizar los resultados obtenidos.

Est conformada por las caractersticas a travs de las cuales se pueden

diferenciar los sujetos de objeto de estudio. A su vez, es necesario delimitar

dichas caractersticas de la poblacin para establecer los parmetros

mustrales y los tipos de poblacin que segn el numero pueden ser sea

finita o infinita, y segn su funcin puede ser como accesible u objetiva.

Para Hernndez y otros (2010), la poblacin es el conjunto de todas las

situaciones que coinciden con ciertas especificaciones, a travs de las cuales

se podrn obtener los datos necesarios para poder establecer parmetros,

permitiendo as situarse claramente en torno a las caractersticas de

contenido, de lugar y en el tiempo, con el fin de establecer los parmetros

muestrales adecuados a la investigacin.

Segn Bernal (2006), la poblacin son todos aquellos elementos,

unidades de muestreo, alcance as como tambin el tiempo, que estn

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involucrados para determinar las caractersticas las cuales son similares y

sobre las cuales el investigador hace inferencia, para efectos de esta

investigacin, la presente investigacin tiene como poblacin tres (03)

bancos de sangre del municipio Maracaibo los cuales fueron escogidos en

virtud de conveniencia de localizacin geogrfica, de acceso para poder

aplicar los intrumentos a los bancos de sangre y por ltimo de tiempo. De

igual manera, los donantes de sangre que acuden diariamente a los mismos,

representados por una poblacin de tres mil donantes de sangre (3000) que

acuden mensualmente a los mismos.

Cuadro N 2 Distribucin de la Poblacin

Bancos de Sangre N de Donantes Mensuales

Banco de Sangre Principal 800 Banco de Sangre Hospital Universitario 1200 Banco de Sangre Hospital Coromoto 1000 Total 3000

Fuente: Gerente Bancos de Sangre (2014). 3.1. Censo poblacional ParaArias (2006), el censo poblacional est representado por un conjunto

finito o infinito de elementos con caractersticas comunes para los cuales

sern extensivas las conclusiones de la investigacin. De la misma manera,

Tamayo (2007) denominan censo poblacional a un grupo finito de poblacin,

que adems de ser accesible, puede ser tomado en su totalidad. Segn

Hernndez y otros (2006), el censo poblacional es el nmero de elementos

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sobre el cual se pretende generalizar los resultados. Es decir, en el presente

estudio, se aplicara el censo poblacional a cuarenta y ocho (48) gerentes

encargados de los tres (03) bancos de sangre escogidos clasificados de la

siguiente manera.

Cuadro N 3 Distribucin del Censo Poblacional

Bancos de sangre N Gerentes

Gerentes del Banco de Sangre Principal 9 Gerentes del Banco de Sangre Hospital Universitario

28

Gerentes del Banco de sangre Hospital Coromoto

11

Total 48

Fuente: Gerente Bancos de Sangre (2014). 3.2. Muestra Para Reyes (2011) indica que uno de los mtodos para obtener el tamao

de la muestra es a travs de aplicacin de frmulas que permitirn obtener

de una manera confiable con mnimo margen de error un nmero de

elementos representativos de la poblacin. De igual manera, Hernndez y

otros (2010), establecen la muestra como un subgrupo de la poblacin, es

decir, un subconjunto de elementos que forman parte y poseen las mismas

caractersticas de la poblacin. La muestra se obtiene como consecuencia de

no poder estudiar la poblacin en su totalidad, considerando la misma como

infinita o finita. La muestra debe ser en su conjunto un reflejo idntico a

cualquier componente de la poblacin de estudio en general.

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Siguiendo con el mismo orden de ideas, Chvez (2007) describe la muestra

como una porcin de la poblacin total de estudio, la cual permite obtener

resultados sobre la misma, es decir, es la conformacin de unidades, dentro

de un subconjunto cuyo principal objetivo es integrar la observacin realizada

de los sujetos, objetos, fenmenos entre otros, de la poblacin de estudio en

general, considerando los resultados obtenidos totalmente vlidos para

representar el comportamiento de los elementos de investigacin.

Para efectos de la presente investigacin la muestra es finita en vista que

el nmero de donantes de sangre es de tres mil (3000) personas, por lo tanto

se debe aplicar la siguiente frmula para muestras finitas establecida por

Reyes (2011):

= . p. q. N + .

Dnde: e: es el error muestral deseado, en tanto por uno. p: proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de estudio.

q: proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es 1-p.

n: tamao de la muestra (nmeros de Test que se va a aplicar).

Al aplicar la formula se obtuvo el siguiente resultado:

= (1,96)x(0.5)x(0.5)x(3000)(3000)(0.05) + (1,96)(0.5)(0.5)

= 2881,208,4604

= 341

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3.3. Muestreo Para Bernal (2006), considera el muestreo como un mtodo a travs del

cual se puede estimar el tamao de la muestra necesaria para poder

aplicarla a los elementos de estudio, permitiendo as la obtencin de

informacin de anlisis, a su vez depende del tipo de investigacin que se

escogi para desarrollar, as como tambin de las hiptesis y diseo de

investigacin definidos para desarrollar el trabajo de investigacin.

Para Chvez (2007), el muestreo representa las operaciones que debe

realizar el investigador como parte de la seleccin de la muestra que

conformara la investigacin, Es una tcnica utilizada con el fin de seleccionar

los elementos de estudio tales como los sujetos, objetos o fenmenos, que

forma parte de la poblacin de estudio establecido al momento de considerar

el sector donde se ejecutara la investigacin, para el caso de la presente

investigacin, los donantes de sangre sern escogidos mediante el muestreo

probalstico al azar, donde todos los donantes voluntarios de sangre tendrn

la misma posibilidad de ser escogidos al momento de aplicar el instrumento.

Para efectos de esta investigacin se aplic la frmula de Schiffer

mencionada por Chvez (2007)

En el mismo orden de ideas Hernndez y otros (2010), categorizan las

muestras en dos vertientes de muestreo, para efectos de esta investigacin

se utiliza el muestreo probabilstico, donde todos los elementos que

conforman la poblacin pueden ser escogidos, manteniendo las mismas

caractersticas de la poblacin y el tamao de la muestra, y por medio de una

seleccin aleatoria o mecnica de las unidades de anlisis, para los efectos

de esta investigacin se hara el muestreo para cada banco de sangre a

analiza.

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= Dnde: = estrato que se va a calcular. nh= tamao de estrato de la poblacin n= tamao adecuado de la muestra N= tamao de la poblacin Al aplicar la formula. Para cada uno de los establecimientos, se obtuvo el

siguiente resultado: BancodeSangrePrincipal =

. 341 =90,93 BancodeSangreHospitalUniversitario = 12003000 . 341 = 136,40 BancodeSangreHospitalCoromoto =

. 341 =113,60 La distribucin de la muestra conformada por los bancos de sangre del

municipio Maracaibo se observa en el cuadro N 4

Cuadro N 4

Distribucin de la muestra por los bancos de sangre.

Bancos de Sangre N de Donantes Mensuales Banco de Sangre Principal 91 Banco de Sangre Hospital Universitario 136 Banco de Sangre Hospital Coromoto 114 Total 341

Fuente:Nunes(2014)

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4. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS Segn Hernndez y otros (2010), una vez que el investigador ha

seleccionado el diseo adaptado a la investigacin as como la muestra que

corresponde a la misma (probabilstica, o no probabilstica), en relacin al

problema de estudio, la etapa siguiente es la que consiste en recolectar

datos sobre los atributos, conceptos, cualidades o variables de los

participantes, casos, sucesos, comunidades u otros objetos involucrados en

el trabajo de investigacin.

En otro sentido, Chvez (2007), establece que los instrumentos de

investigacin es el enlace que permite al investigador medir el

comportamiento de los atributos de las variables. Entre los instrumentos de

investigacin, el autor determina que existen de varios tipos, los cuales a su

vez se adaptan tambin tanto al tipo como al diseo, tales como los

cuestionarios, entrevistas, escalas de clasificacin, entre otros.

Para efectos de medir los objetivos del trabajo de investigacin mercadeo

social para la promocin de la donacin voluntaria de sangre en los bancos

de sangre del municipio Maracaibo, se realiz un cuestionario, el cual es un

documento estructurado o no, conformado por un conjunto de reactivos y las

alternativas de respuesta.

Por su parte Bernal (2006), plantea que la tcnica de recoleccin de datos

son el medio a travs del cual se demuestran y prueban las hiptesis que se

plantearon, se responden a las preguntas de la investigacin, para el logro

posterior de los objetivos de investigacin, por lo tanto los datos deben ser

confiables, pertinentes as como suficientes, para as poder definir las

fuentes o tcnicas que ms se adaptan a la recoleccin. Para ellos se hace

necesario realizar un instrumento que despus de la validacin de expertos

en el rea de estudio preferiblemente pueda ser aplicado a la unidad de

anlisis de la investigacin.

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4.1 Instrumento de recoleccin de datos

Para efectos de la presente investigacin, se utiliz la tcnica de

recoleccin denominado cuestionario, diseado, para ser dirigido a los

gerentes y donantes, quienes se encargarn de permitirn analizar el

mercadeo social para la promocin de la donacin voluntaria de sangre en

los bancos de sangre del municipio Maracaibo. A su vez, el cuestionario est

constituido por sesenta y dos tems (62) tems, cuarenta (40) de ellos

corresponden a la variables de mercadeo social el cual ser aplicado a los

donantes de sangre que acuden a los bancos de sangre (Ver Anexo A), para

la variable de promocin la investigacin cuenta con veintids tems (22) de

dirigido a los gerentes de los bancos de sangre ( Ver Anexo B).

5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

5.1. Validez

Segn Chvez (2007), la validez es asumida como la eficiencia con que

un instrumento mide lo que se pretende. Asimismo, Hernndez y otros (2010)

determinan la validez como el grado en que la misma mide las variables que

pretende medir. Siguiendo con el orden de ideas, Bernal (2006) afirma que

instrumento de medicin es vlido cuando cumple con la medicin de los

objetivos, indica a su vez el grado con el cual se puede inferir conclusiones a

partir de los resultados obtenidos. En relacin a lo anterior, esto busca

comprobar con rigor cientfico, la eficacia y la coherencia del instrumento.

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En tal sentido, para validar el instrumento de recoleccin de datos en este

estudio, se recurri al juicio de seis (06) expertos, especialistas en diferentes

en el rea de Gerencia de Mercadeo y un especialista en metodologa de la

investigacin, quien se ser el responsable de garantizar que las preguntas

tengan un orden lgico, as como estn bien estructuradas y redactadas.

para que la muestra de estudio pueda responder y entender claramente lo

que se quiere preguntar, de esta manera obtener resultados reales. .

Para tal fin se suministr un ejemplar del instrumento a cada uno con los

objetivos de la investigacin, con la intencin de conocer, as como tambin

establecer la funcionalidad de cada tem con respecto a los objetivos.

Tomando sus observaciones realizadas en el rediseo del mismo. A

continuacin en el cuadro N 5 se muestran los resultados de la validacin de

los instrumentos con sus respectivas calificaciones y observaciones.

Cuadro N5 Resultados de la validacin

Validadores Cantidad Observaciones Calificacin Alfredo Villalobos 1 - Vlido YumairaRodriguez 1 - Vlido Jos Luis Pirelas 1 - Vlido Oswaldo Vergara 1 - Vlido Omar El Kadi 1 - Vlido Maribely Soler 1 - Vlido Total 6 - Vlido Fuente:Nunes(2014)

5.2. Confiabilidad En relacin a la confiabilidad, Chvez (2007) la define como el grado de

uniformidad con el cual cumple su contenido. Refiere el mencionado, la

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confiabilidad denota el grado de congruencia con el cual se realiz la

medicin. Indica que puede ser confiable, pero carecer de validez. Por ello,

para poder tener un instrumento totalmente valido, el mismo debe tambin

ser confiable, para cumplir con los objetivos de la investigacin.

Vinculado al concepto de confiabilidad, Hernndez y otros (2010) se

expresan sobre la misma como el grado en que su aplicacin repetida al

mismo sujeto u objeto producen igual resultado. En lneas generales, segn

Hernndez y otros (2010) para determinar si el cuestionario es confiable en

la medicin de las variables, se aplica a una pequea muestra cuyos

resultados se usan para calcular la confiabilidad inicial as como, de ser

posible la validez del instrumento. Para el trabajo de investigacin en curso,

el mtodo de confiabilidad empleado ser test retest.

De acuerdo a esta definicin, la confiabilidad del cuestionario fue

determinada a travs de la realizacin de dos (02) pruebas piloto, cuyo

procedimiento consisti en la aplicacin en dos oportunidades de cada

instrumento, dejando un lapso de siete (07) dias entre cada aplicacin. Los

participantes en esta prueba piloto posteriormente no formaron parte de la

muestra final. Este proceso es reconocido como el mtodo test retest para

determinar la confiabilidad del instrumento y de esta manera pueda ser

aplicado a la poblacin final.

Segn Blanco (2005) el mtodo de test retest tambin llamado de

aplicacin repetida, consiste en la aplicacin en pruebas sucesivas del

instrumento para determinar la estabilidad de las respuestas.

Bajo tales perspectivas, aplicado el mtodo sealado se realiz la prueba.

Los datos obtenidos fueron procesados, para luego calcular el coeficiente de

confiabilidad de estabilidad, de acuerdo a la siguiente formula expuesta por

Chvez (2007):

X1.X2/n-(X1).(X2)

(S1).(S2) rtt=

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Dnde: rtt= es el coeficiente confiabilidad.

= es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por la

segunda prueba

(X1) . (X2) = es la media de la primera prueba por la media de la segunda

prueba.

(S1) . (S2) = es la desviacin estndar de la primera prueba por la desviacin

estndar de la segunda prueba.

Para interpretar el resultado del coeficiente, se utiliz la escala reseada por

Ruiz (1998, citado en Blanco, 2005):

Cuadro N 6 Escala para la interpretacin de la confiabilidad

Rango Interpretacin

0.81 a 1.00 Muy Alto 0.61 a 0.80 Alto 0.41 a 0.60 Moderado 0.21 a 0.40 Bajo 0.01 a 0.20 Muy Bajo

Fuente: Ruiz (1998, citado en Blancos, 2005)

Se evidencia en lo antes expuesto, que por la estimacin de confiabilidad

para el instrumento dirigido a los donantes de sangre en los bancos de

sangre del municipio Maracaibo se obtuvo un coeficiente de 0,84; lo cual

indic Muy Alta la consistencia interna de las respuestas, por lo cual el

instrumento es considerado confiable (Ver Anexo C). Por su parte, parala

estimacin de confiabilidad se obtuvo un coeficiente de 0,84 para el

instrumento dirigido a los gerentes de los bancos de sangre del municipio

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Maracaibo se obtuvo un coeficiente de 0,80; lo cual indic Alta la

consistencia interna de las respuestas, por lo cual el instrumento es

considerado confiable (Ver Anexo D). 6. TCNICA DE ANLISIS DE DATOS De acuerdo a la presente investigacin, una vez que se obtengan los

resultados del cuestionario que ser aplicado tanto a los donantes

voluntarios de sangres como a los gerentes que laboran en las mencionadas

instituciones, se proceder a realizar codificacin y tabulacin. Como se

mencion anteriormente, la presente investigacin es de tipo descriptiva, la

cual permitir describir, analizar y representar un grupo de datos utilizando

mtodos numricos y tablas, dndole sentido a la informacin contenidas en

ella.

En este mismo orden de ideas, Chvez (2007) establece que la tabulacin

de los datos, es la tcnica empleada por el investigador para procesar la

informacin recolectada, la cual permitir la organizacin de los mismos a

una variable, indicador e tems. Permitiendo as determinar el logro de los

objetivos formulados al inicio de la investigacin. En ese sentido, el

procesamiento de los datos arrojados de la aplicacin del instrumento, se

realizara a travs de la distribucin de frecuencias porcentuales, adems del

clculo de las medias aritmticas. Estos clculos se realizarn a travs del

sistema computarizado Microsoft Excel 2010, mediante el mtodo de la

estadstica descriptiva para caracterizar las variables en estudio.

7. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN

Para el desarrollo de la presente investigacin se han seguido por parte

del investigador una serie pasos, que han permitido ir logrando los objetivos

de la investigacin, para lo cual se procedi de la siguiente manera:

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-Se seleccion el rea de estudio de la investigacin para determinar as de

esta forma donde se aplicaran las tcticas y estrategias de investigacin

adecuadas y factibles para poder lograr los objetivos que serian planteados

posteriormente en el estudio de investigacin.

- Se realiz el planteamiento del problema el cual forma parte del captulo 1,

con su respectiva formulacin del objetivo general, as como los especficos,

para orientar la investigacin.

- Siguiendo el orden de ideas, se procedi a delimitar la investigacin.

- Se realiz una investigacin de los antecedentes de las variables de estudio

as como el desarrollo junto a sus indicadores de cada concepto adecuado,

para la posterior realizacin del cuadro de operacionalizacion de variables.

- Se dise el instrumento de recoleccin de datos, considerando los

indicadores en el contexto terico, para orientar el logro de los objetivos

planteados.

- Se procedi a ejecutar la validacin de los instrumentos, con los expertos

del rea de estudio de Gerencia de Mercadeo y metodolgicos.

- Se estableci el tipo, as como el diseo de investigacin, junto con los

tipos de muestra, el muestreo, la confiabilidad y validez.

- Se procedi a aplicar una prueba piloto, tanto a los donantes de sangre

como a los gerentes de los bancos de sangre del municipio Maracaibo.

- Se tabularon los resultados de los instrumentos utilizando Microsoft Excel

2010, como herramienta adecuada para lograr los resultados que se

obtuvieron previo aplicacin del instrumento a los cuestionarios que

respondieron los donantes que acuden a los bancos de sangre diariamente y

a la parte gerencial que se encarga de llevar a cabo tantos las actividades

administrativas como las correspondientes a la planificacin de los

programas que se deben llevar a cabo para promocionar la donacin

voluntaria de sangre.

- Seguidamente se realiz el respectivo anlisis y discusin de los resultados

obtenidos en los instrumentos.

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- Finalmente se procedi a realizar lineamientos estratgicos, conclusiones y

recomendaciones. Por ltimo y no menos importante se realiz la bibliografa

correspondiente a todo el soporte que se utiliz para la investigacin.