CAPÍTULO V PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO

1

CCAAPPÍÍTTUULLOO VV PPRROOGGRRAAMMAA DDEE AADDIIEESSTTRRAAMMIIEENNTTOO

118

INTRODUCCIÓN

El programa de adiestramiento se desarrollará basándose en las

necesidades detectadas en los puestos que conforman el personal

operativo de VIGILANTES DEL LAGO, C.A. en la búsqueda de

minimizar los problemas de alta rotación de personal, el

desconocimiento de los procedimientos de trabajo que poseen los

oficiales e inadecuada atención al cliente entre otros.

Con este programa se busca a través del adiestramiento dotar al

personal operativo de conocimientos básicos, inherentes directamente a

su puesto de trabajo que les permiten desarrollar el mismo de una

manera óptima.

La consecución de lo anterior se realizará a través de una serie

de cursos y eventos que componen la carta descriptiva de actividades

de adiestramiento de este programa.

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar los conocimientos requeridos orientados a

satisfacer las necesidades de adiestramiento detectadas, mediante la

aplicación de técnicas modernas de aprendizajes, sustentado por una

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metodología idónea, apta para ofrecer cambios radicales en el

comportamiento laboral del recurso epidemiología de desastres.

• Proporcionarle a los oficiales conocimientos en cuanto a

evacuación y edificaciones.

• Adiestrar al personal operativo en lo referente al diseño de

reportes de novedades.

POLÍTICAS DEL PROGRAMA

Quedan establecidas como políticas que regirán el desarrollo del

programa de adiestramiento las siguientes:

Ø El adiestramiento deberá dirigirse únicamente a cubrir las

necesidades detectadas.

Ø Los eventos del programa de adiestramiento deberán

desarrollarse atendiendo al orden jerárquico de las necesidades

detectadas.

Ø .Las personas seleccionadas para asistir algún evento de

adiestramiento deberán cumplir con el mismo de forma

obligatoria, o justificar debidamente lo contrario.

Ø Todos los instructores serán internos y externos a la

organización.

120

Ø La gerencia de recursos humanos conjuntamente con los asesores

empresariales contratados serán los encargados de planificar la

especificación, fechas, sitio y número de participantes que

intervendrán en el programa, manteniendo el criterio de no

interrumpir en la medida de lo posible las actividades rutinarias

de la organización.

Ø La gerencia de recursos humanos conjuntamente con los asesores

empresariales deberán establecer que tiempo posterior a la

realización de cada evento deberá realizarse la evaluación de

este, así como especificar a quien corresponde ejecutarla.

Ø La organización debe proporcionar a los instructores contratados

todos los recursos didácticos requeridos por los mismos para el

desarrollo de su participación.

Ø Todos los eventos se realizarán en el salón de adiestramiento de

la empresa Vigilago.

FUNDAMENTACIÓN TEORICA

Con la finalidad de unificar criterios en relación a las bases que

dan origen al presente diseño de un programa de adiestramiento se

procede a definir estos aspectos básicos para el correcto

121

desenvolvimiento del proceso, fundamentados en los criterios de

diversos autores tales como: Chiavenato, Werther y Davis.

En este sentido Chiavenato (1.998) define el adiestramiento

como un proceso a corto plazo aplicado de manera sistemática y

organizada, la cual sirve para aumentar el conocimiento y la pericia de

un empleado, ya que son dirigidos hacia un equipo de trabajo con la

finalidad de lograr los objetivos propuesto por la organización,

realizando así una inversión necesaria en cursos, programas, talleres,

entre otros, cuyo retorno es bastante compensatorio para la empresa.

Por otro lado las técnicas a utilizar en este programa de

adiestramiento es la combinación de instructores internos y externos a

la organización, es decir el instructor externo junto con el interno de la

empresa impartirán las actividades de adiestramiento dentro de las

instalaciones de la empresa Vigilantes del Lago, C.A.

Tal como lo expone Chiavenato (1.993) el adiestramiento interno

es el proceso diseñado, programado y ejecutado con la ayuda del

personal que labora dentro de la empresa; se realiza en relación directa

con las tareas y deberes del cargo y se efectúa por lo general dentro

122

del horario de labor, tiene carácter obligatorio tanto para quienes lo

reciben como para quien lo imparte.

En cuanto al adiestramiento externo son los cursos diseñados,

programados y dictados por entidades didácticas, que pueden ser

públicas o privadas, mediante un régimen de becas o licencias con o

sin goce de sueldo. Se caracteriza porque no es dictado o desarrollado

por los centros y unidades de capacitación del organismo al cual

pertenece el empleado.

A medida que se van cumpliendo cada uno de los citados

principios el programa de adiestramiento va a ofrecer diversos

beneficios que Según Werther y Davis (1.993) entre los beneficios que

se esperan del adiestramiento se encuentran los siguientes:

• Conduce a una rentabilidad más alta y a actitudes más

positivas

• Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles

• Eleva la moral de la fuerza de trabajo

• Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la

organización.

123

• Crea mejor imagen

• Fomenta la autenticidad , la apertura y la confianza

• Mejora la relación Jefes-subordinados

• Ayuda a la preparación de guías para el trabajo

• Es un proceso auxiliar para la comprensión y adopción de

políticas

Como beneficia a las relaciones humanas, relaciones internas y

adopción de políticas:

• Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos

• Ayuda a la orientación de nuevos empleados

• Hace viables las políticas de la organización

• Alienta a la cohesión de los grupos.

• Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje

• Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad

para trabajar en ella.

METODOLOGÍA

Estará centrada en un clima de apertura y confianza, conjugando

estrategias básicas de aprendizajes, tales como: simulaciones, perfiles,

ejercitación dirigida y discusión de contenido.

124

Con respecto al tiempo previsto para el desarrollo del programa

y el éxito del mismo, se tiene que tomar en cuenta los siguientes

factores:

• Las reformas o cambios que ocurren en las actividades

rutinarias hacen cuestionar su puesto, lo cual implica que

en la ejecución de las funciones del personal operativo es

totalmente distinto al modelo teórico, por lo que es

importante establecer actividades que permita al

participante o empleado adquirir todo el conocimiento

necesario, en cuanto teóricamente se refiere a sus tareas y

lo práctico en su ejecución.

La metodología aprender haciendo, exige un espacio de

tiempo suficiente para experimentar el contenido y

modelos conceptuales del programa con la ejecución del

mismo, con el fin de que el participante establezca la

diferencia de lo teórico y práctico del programa de

adiestramiento .

125

• La creación de un clima de seguridad psicológico, requiere

de un ambiente cuyo ritmo es creado por el grupo y no

precipitado por el facilitador.

RECURSOS HUMANOS

En cuanto al recurso humano para desarrollar la actividad de

adiestramiento, es necesario que el número de participantes esté dado

entre 20 y 25 personas, según la atención requerida por los procesos

individuales y grupales que generen dinámicas orientadas a aprender

de si mismos y de los demás.

• El personal de instructores a impartir el adiestramiento

será determinado a través de la combinación de guías

internos y externos a la organización.

• El responsable del desarrollo e implementación del

programa de adiestramiento dirigido al personal operativo

de Vigilantes del Lago, es el Gerente de Recursos

Humanos de las empresas, apoyado por el personal que

servirá de instructor.

126

• La duración del programa de desarrollo para el personal

operativo estará comprendido en un lapso de 6 meses, es

decir desde el mes de Marzo hasta Agosto de 2001. ver

anexo 4 cronograma de actividades por período de tiempo.

(Ver anexo 4).

RECURSO MATERIAL

• El material didáctico a utilizar en las diferentes

actividades de adiestramiento son: Retroproyector,

pizarrón, rotafolio, video, data show, diapositivas,

transparencia, entre otros.

COSTO DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO

El costo para dicho programa estará por el orden de los

Bolívares cuatro millones seiscientos cincuenta mil el cual estará

sujeto a cambios de acuerdo a los índices de inflación existente al

momento de la contratación de los diferentes servicios y las partidas

asignadas para este tipo de eventos por la empresa VIGILANTES DEL

LAGO, el cual estará distribuido de la siguiente forma:

127

Elaborado por: Fuenmayor y Machado (2001)

COSTO ESTIMADO: Por 9 Cursos Dictados durante seis meses

2.780.000,00

MATERIAL DE

APOYO

-Contenido

Programático

900.000,00

-Papelería 320.000,00

-Total material 1.220.000,00

Almuerzos y

Refrigerios

650.000,00

TOTAL GENERAL 4.650.000,00

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Elaborado por: Fuenmayor y Machado (2001)

La recomendación de alternativa, con la finalidad de que el

paquete pueda variar con respecto a cambios, como:

Costo unitario por 9 cursos dictados durante seis meses.

COSTO HORAS

Seguridad y custodia 200.000,00 16

Higiene seguridad

industrial

200.000,00 08

Relaciones Humanas 200.000,00 08

Tiro y Armamento 350.000,00 16

Prevención de

incendio

640.000,00 16

Primeros Auxilios 390.000,00 16

Epidemiología en

desastres

300.000,00 08

Evacuación en

edificaciones

300.000,00 08

Reportes de novedades 200.000,00 08

TOTAL GENERAL 2.780.000,00 104 Horas

129

*Convenios intercompañias, done la empresa proporcione

espacio físico, refrigerios u otros aportes lo cual disminuir

notablemente los costos.

*Pagos fraccionados, es decir, la contratación de varias

empresas, según sea su disposición, pero es recomendable el desarrollo

de todas estas en la empresa para mejores resultados.

130

ACTIVIDAD 1

SEGURIDAD Y CUSTODIA

CONTENIDO:

1. La criminología como ciencia (Universidades donde se

estudia la Criminología, relaciones con el derecho penal,

Psicología, Sociología y ciencia penitenciaria)

2. Evolución y transformación de la delincuencia en Venezuela

3. Corrientes Criminológicas:

*Escuela Europea

*Escuela Americana

4. Los fenómenos criminales en particular

*Delincuentes Profesionales

*Delincuentes ocasionales

DURACIÓN: 16 horas

EVALUACIÓN:

a. prueba oral

b. prueba escrita

c. prueba práctica

131

LUGAR DONDE SE DICTA EL CURSO: en la empresa

INCLUYE: Material de apoyo, certificación, refrigerio de acuerdo al

momento diurno, vespertino, o nocturno.

INSTRUCTOR: instructor interno

COSTO: 200.000 por curso dictado

MATERIAL DIDÁCTICO: Retroproyector, pisaron, rotafolio, videos,

carteleras

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ACTIVIDAD 2

HIGIENE Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

CONTENIDO:

1. Higiene Y Seguridad

2. Origen legal de la seguridad social

3. Incapacidad para el trabajo

4. Aspectos sociales y económicos del accidente

5. Armas básicas de prevención

6. Riesgos específicos

DURACIÓN: 08 Horas

EVALUACIÓN:

a. Prueba oral

b. Prueba escrita



momento Diurno, vespertino, nocturno.


133

COSTO: 200.000 por curso dictado.

MATERIAL DIDÁCTICO: retroproyector, pisaron, rotafolio, videos,

carteleras.

134

ACTIVIDAD 3

RALACIONES HUMANAS

CONTENIDO:

1. Responsabilidad

2. Factor humano, en las organizaciones

3. El grupo

4. El individuo

5. Como participar en el grupo de trabajo

6. Relaciones humanas entre equipos

7. Relaciones humanas en la familia

8. Problemas de relaciones humanas

9. Solución a los problemas

DURACIÓN: 08 Horas

EVALUACIÓN:

c. Prueba oral




135



MATERIAL DIDÁCTICO: retroproyector, pizarrón, rotafolio, videos,

carteleras.

136

ACTIVIDAD 4

INSTRUCCIÓN DE TIRO Y ARMAMENTO

CONTENIDO:

1. El arma (breve reseña histórica)

2. Tipos, manejo y poder de su arma de reglamento

3. Uso del arma

4. Tiro de precisión con cada arma, su importancia

5. Tiro de combate y sus modalidades

6. Seguridad

7. Mantenimiento

8. Carga y Descarga

9. Aspectos legales

10.Reglamento del porte (tenencia del arma para oficiales)

Articulo 15

11.Normas de seguridad en el campo de tiro

12.Normas de comportamiento en el campo de tiro

DURACIÓN: 16 Horas

EVALUACIÓN:

a. Prueba oral

137

b. Prueba escrita

c. Prueba práctica

LUGAR DONDE SE DICTA EL CURSO: en la empresa, y la práctica

en el polígono de tiro.



INSTRUCTOR: instructor interno y externo: polígono de tiro



carteleras, instrumentos: Equipo de armamento.

138

ACTIVIDAD 5

PREVENCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS

CONTENIDO:

1. Introducción a la prevención de incendios

2. Principios fundamentales de la prevención de incendios

3. Factores que contribuyen a los incendios industriales

4. Origen del fuego

5. Los tres elementos necesarios para que el fuego arda

6. El triángulo del fuego

7. Métodos de extinción incendio

8. Agentes extintores

9. Extintor de bomba de agua

10.Extintor de agua de presión

11.Extintor de agua con cartucho de gas

12.Extintor de agua con bicarbonato de soda y ácido

13.Extintor de Anhídrido Carbónico

14.Extintor de espuma

15.Extintor de polvo químico seco

16.Prácticas de extinción de conato de incendio

139

DURACIÓN: 16 Horas

EVALUACIÓN:

a. Prueba escrita

b. Prueba práctica


en el Cuartel de bomberos.



INSTRUCTOR: Combinación del instructor interno con el externo:

Suministro Médico y Emergencia, C.A. (SUMISERCA).



carteleras, instrumentos

140

ACTIVIDAD 6

PRIMEROS AUXILIOS

CONTENIDO:

1. Anatomía del cuerpo humano

2. Resucitación Cardiopulmonar (RCP)

3. Heridas y Hemorragias

4. Fracturas e inmovilización

5. Quemaduras I,II,III,IV,V grado

6. Triaje

7. Traslado y camillas

8. Shocks y tipos

9. Emponzoñamiento físico

10.Tensión pulso y temperatura

11.Vendajes y nudos

12.Entablillados

13.Asfixia

14.Lesiones de ojos

15.Transporte y rescate en heridos

DURACIÓN: 16 Horas

141

EVALUACIÓN:

a. Prueba escrita

b. Prueba práctica


en el Cuartel de bomberos.







carteleras.

142

ACTIVIDAD 7

EPIDEMIOLOGIA EN DESASTRES

CONTENIDO:

1. Terremotos

2. Maremotos

3. Biológicas

4. Telurgicas

5. Hidrológicas

DURACIÓN: 08 Horas

EVALUACIÓN:

a. Prueba práctica

LUGAR DONDE SE DICTA EL CURSO: en la empresa.






143


carteleras.

144

ACTIVIDAD 8

EVACUACIÓN EN EDIFICACIONES

CONTENIDO:

1. Evacuación de edificaciones

2. Psicología de emergencia

3. Via de escape

4. Schocks improvisado

5. Técnicas e ingeniería civil

6. Básico de alumbrado eléctrico

DURACIÓN: 08 Horas

EVALUACIÓN:

a. Prueba práctica








carteleras.

146

ACTIVIDAD 9

REPORTE DE NOVEDADES

CONTENIDO:

1. Manejo de libro de novedades

2. Dominio de claves anónimas

3. Rapidez de expresión por radios transmisores

4. Manipulación de equipos transmisores

5. Comunicación de emergencias

DURACIÓN: 08 Horas

EVALUACIÓN:

a. Prueba práctica

b. Prueba oral

c. Prueba práctica




INSTRUCTOR: Interno


147


carteleras.

Elaborado por: Elaborado por: Fuenmayor Fuenmayor Y Y MachadoMachado 20012001

OBJETIVOEVENTO

DE INSTRUCCIÓN ACTIVIDAD VIDEO DATASHOW

DIAPO-SITIVAS

TRANS-PARENCIA

OTROS GRUPOS TIEMPOREQUERIMIENTOS

ADIESTRAR AL PERSONAL CONRESPECTO A SEGURIDAD YCUSTODIA

PRESENTAR LAINFORMACIÓN.

PROVOCAR LAACOTACIÓN.

- EL FACILITADORREUNIRA AL GRU-PO Y DARÁ A CO -NOCER TODA LAINFORMACIÓN.(VER ACT. Nº 1)

- EL FACILITADORPROPONDRÁ UNENSAYO CONDUC-TUAL SOBRE LAACTIVIDAD DESA-RROLLADA Y SUSCONCLUSIONES.

X

I N T E G R A-CIÓN GRU-PAL.

20- 25PERSONAS

16H O R A S

DESARROLLAR AL PERSONAL EN EL AREA DEHIGIENE Y SEGURIDADOCUPACIONAL

PRESENTARINFORMACIÓN.

- E L F A C I L I T A D O RDARÁ A CONOCERCADA ACTIVIDADA DESARROLLAR.(VER ACT. Nº 2)

- SE DISTRIBUIRAEL MATERIAL CO -RRESPONDIENTEA CADA PARTICI -PANTE PARA LUE-GO SACAR LAS CONCLUSIONES YDISCUTIR LOS RE-SULTADOS.

X X20- 25

PERSONAS08

H O R A S

PROGRAMA DE AD I E STRAMIEnTO P A R A E L

PERSONAL OPERAT IVO

X X

OBJETIVOEVENTO


DIAPO-SITIVAS

TRANS-PARENCIA


CAPACITAR ALPERSONAL EN EL AREA DE LAS RELACIONESHUMANAS.


PROVOCAR LAACOTACIÓN.

- EL FACILITADORDARÁ A CONOCERAL GRUPO LAS AC-TIVIDADES A REA-LIZAR, REGLAS EINDICACIONES.(VER ACT. Nº 3)

- SE DISTRIBUIRÁEL MATERIAL RES-PECTIVO A CADAPARTICIPANTE YLUEGO DISCUTIRLA ACTIVIDAD.

X


20- 25PERSONAS

08H O R A S

CAPACITAR A LOS VIGILANTESEN INSTRUCCIÓNDE TIRO YARMAMENTO

INFORMACIÓNDEL OBJETIVO.

PRESENTACIÓNDE LA INFORMA-CIÓN.

- E L F A C I L I T A D O RINFORMARÁ SOBRE EL LOGRO DESEA-DO A LOS PARTICI -PANTES DEL OBJE-TIVO FORMULADO(VER ACT.N° 4).

- EL FACILITADORPRESENTARÁ A LOSPARTICIPANTES DELCONTENIDO A DESA-RROLLAR.(VER ACT. Nº 4)

X

20- 25PERSONAS

16H O R A S

20012001


PERSONAL OPERAT IVO

Elaborado por: Elaborado por: Fuenmayor Fuenmayor Y Y MachadoMachado

OBJETIVOEVENTO


DIAPO-SITIVAS

TRANS-PARENCIA


DESARROLLARAL PERSONALEN CUANTO APREVENCIÓN YEXTINCIÓN DE INCENDIOS.

INFORMACIÓNDEL OBJETIVO.


- EL FACILITADORINFORMARÁ SOBREEL LOGRO DESEADOA LOS PARTICIPAN-TES DEL OBJETIVOPLANTEADO.

- EL FACILITADORPRESENTARÁ A LOSPARTICIPANTES ELCONTENIDO, SEGÚNEL CARGO QUE DE-SEMPEÑE.(VER ACT. Nº 5)

X 20- 25PERSONAS

16H O R A S

CAPACITAR ALPERSONAL EN EL AREA DE LOS PRIMEROS AUXILIOS

PRESENTAREL OBJETIVO.

PRESENTACIÓNDE LA INFORMA-CIÓN.

PROVOCARRESPUESTAS.

- EL FACILITADOR PRESEN-TARÁ A LOS PARTICIPAN-TES Y ACTIVIDADES DE DISCUSIÓN DE CONTENIDO.

- EL FACILITADOR DARÁ A CONOCER EL CONTENIDO E INDICACIONES PARA LA ACTIVIDAD.(VER ACT. Nº 6)

- EL FACILITADOR PRO -PORCIONARÁ LAS HERRA-MIENTAS A LOS PARTICI -PANTES PARA REALIZARLAS ACTIVIDADES.

X

20- 25PERSONAS

16H O R A S

X



X

20012001


PERSONAL OPERAT IVO


OBJETIVOEVENTO


DIAPO-SITIVAS

TRANS-PARENCIA


FORMARVIGILANTES EN ELAREA DE LA EPIDEMIOLOGIA EN DESASTRES

INFORMACIÓNDE LOS OBJE-TIVOS.


- EL FACILITADORINFORMARÁ SOBREEL LOGRO DESEADOA LOS PARTICIPAN-TES DE LOS OBJETI -VOS PLANTEADOS.(VER ACT.N° 7)

- EL FACILITADORPRESENTARÁ A LOSPARTICIPANTES ELCONTENIDO A DESA-RROLLAR.

X 20- 25PERSONAS

08H O R A S

X

20012001


PERSONAL OPERAT IVO

CAPACITAR A LOSVIGILANTES EN ELAREA DE LA EVACUACIÓN Y EDIFICACIONES



- EL FACILITADORINFORMARÁ SOBREEL LOGRO DESEADOA LOS PARTICIPAN-TES DE LOS OBJETI -VOS PLANTEADOS.(VER ACT.N° 8))


X

X X X20- 25

PERSONAS08

H O R A S

Elaborado por: Elaborado por: Fuenmayor Fuenmayor Y Y MachadoMachado 20012001

OBJETIVOEVENTO


DIAPO-SITIVAS

TRANS-PARENCIA



PERSONAL OPERAT IVO

ADIESTRAR AL PERSONAL OPERATIVO EN LO REFERENTE ALDISEÑO DE RE-PORTES DE NO-VEDADES



- EL FACILITADORINFORMARÁ SOBREEL LOGRO DESEADOA LOS PARTICIPAN-TES DE LOS OBJETI -VOS PLANTEADOS.(VER ACT.N° 9))


X X20- 25

PERSONAS08

H O R A S


CAPÍTULO V PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO

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