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Casos de Éxito:

American Express:

Una organización con más de 27 mil empleados en Estados Unidos y con más de

26 millones de dólares, de tarjetas de crédito y servicios al viajero como negocio.

En el 2009 la organización a mando del presidente ejecutivo, Ken Chenault,

decidieron enfocarse en sus empleados con la teoría “trabajadores conformes

traen clientes conformes”. Se enfocaron en indagar cuales eran los beneficios que

los trabajadores de servicio al cliente deseaban. Y así fue, la mejora del sueldo,

horarios flexibles, mayor desarrollo profesional, entre otras razones como oferta

permitieron incrementar el margen en un 10%.

La visión de Ken se logró “Un gran servicio comienza con la gente que lo brinda.

Queremos que American Express sea la empresa que la gente recomiende a sus

amigos”. 

Razones para trabajar en American Express 

Atención médica in situ : los empleados pueden ser atendidos por un médico en

su lugar de trabajo, quien entrega recetas médicas, etc.

Ventajas de viajes: algunas oficinas ofrecen descuentos de hasta 50% sobre

algunas tarifas en viajes reservados por medio de la empresa. Otras ventajas

incluyen cheques de viajeros y cambios de divisas libres de tarifas.

Horarios flexibles: un nuevo sistema permite a los empleados modificar su

horario de forma remota para atender a su hijo enfermo o poder asistir a una visita

médica. Las horas acumuladas pueden ser intercambiadas con otros trabajadores.

Estadísticas:

Según los informes emitidos por el Great Place to Work, las empresas peruanas

ofrecen importantes beneficios e incentivos como parte de su política en gestión y

retención de los empleados, en muchos casos, en la retención de ellos.

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Estas empresas, 30 mejores empresas para trabajar, reconocen y retribuyen el

esfuerzo de los colaboradores.

El GPTW resaltó en su informe del año 2009 cuáles eran y siguen siendo los

beneficios e incentivos más utilizados por estas destacadas empresas y que sonde gran aceptación por parte de sus empleados.

En primer lugar, uno de los más utilizados es el de los beneficios de salud. En este

punto, el 97% de las empresas encuestadas realiza campañas de salud

preventivas y el 85% brinda seguros de vida que son financiados por la misma

empresa, mientras el 61% tiene servicio médico dentro de la propia compañía.

Estas prácticas hacen que los empleados sientan que la organización para la que

trabajan está pendiente de su salud y que no solo los ven como fuente generadora

de ingresos.

Por otro lado, las actividades de familiaridad y relación dentro de la empresa son

también de amplio y efectivo uso. Así, el 97% de las compañías encuestadas

realizan actividades deportivas y actividades de confraternidad anuales, mientras

que el 96% realizan las conocidas fiestas de fin de año y un 93% realizan otras

actividades como paseos y salidas para reforzar la integración y fraternidad.

En cuanto a los beneficios que equilibran la vida laboral y la vida de familia, un

tema en auge, destacan los días libres por fallecimiento de un familiar (88%), días

libres por nacimiento (71%) y el periodo post natal flexible (68%). También se

aprecia, a través de los beneficios de educación , la alta valoración que estas

empresas asignan al desarrollo de su personal, al brindar becas y bonos de

estudio (68%), becas anuales para estudios de post grado (63%) y becas y bonos

escolares para los hijos de los trabajadores (40%).

Finalmente, los incentivos monetarios también están presentes dentro del mix de

motivación a los colaboradores, apreciándose que un 85% otorga incentivos

económicos individuales por cumplimiento de metas, un 58% premia los logros

excepcionales y un 56% entrega reconocimientos por los años de servicios.

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