Clase de mercadeo
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MERCADEO
Conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto y a satisfacerlos plenamente como consumidores
Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio
El Mercadeo es una función de negocios que identifica y anticipa las necesidades de los consumidores, determina el público objetivo, permite el diseño de productos y programas apropiados.
Se concentra en los objetivos y estrategias de la empresa, desde las diferentes perspectivas, en orden a incrementar y ganar la competitividad
MERCADEO
Mercadeo
• Es el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar , ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes . Philip Kotler.
• Necesidad Ej. Vestido, seguridad.• Deseo .Anhelar los satisfactores específicos• Demanda Producto. Puede ofrecerse• Valor percibido• Intercambio .• Transacción . Comercio de valor entre dos parte
EVOLUCION DEL MERCADEO DENTRO DE LA EMPRESA
PRODUCCION
FINANZAS
FUNCIONES DE LA EMPRESA
MERCADEOPERSONAL DE LA EMPRESA
MERCADEO
involucra
Colocar el nombre a una empresa o producto
Color
Determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio
La localización del m. negocioRelaciones públicas
Tipo de venta que se hará
Seleccionar el productoForma
TamañoEmpaquePublicidad
Entrenamiento de ventaPresentación de ventas
Solución de problemasPlan estratégico de
crecimientoSeguimiento
Mercado• Un mercado esta formado por todos los clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo especifico y que podrían estar dispuestos a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
Mercado
Tamaño del mercado
Mercado disponible
Mercado total
Mercado potencial
Mercado real
Mercado meta
Requisitos para constituir un mercado
• Las personas deben tener necesidades de un determinado producto dentro de una determinada categoría de producto.
• Las personas del grupo deben tener la capacidad para comprar el producto.• Las personas del grupo deben estar dispuestas a usar su poder adquisitivo.• Las personas del grupo deben tener la autoridad para decidir la compra de los
productos específicos.
Los actores del mercado• Son las cuatro C.
Compañía
Consumidores
Canales de distribución
Competidores
El proceso para seleccionar el mercado meta
Analizar las oportunidades de mercado
Evaluar los factores organizacionales internos
Evaluar las fuerzas del Macroentorno de Mercado
VERDADES QUE EL QUE BRINDA EL SERVICIO NUNCA DEBE OLVIDAR
Todo empresario invierte dinero que no
quiere perder
La Competencia no está dormida.
El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer
El Mercadeo incrementa la motivación interna
El Mercadeo permite a los negocios seguir operando
La Gente olvida muy rápidamente.
El Mercadeo establece una posición para la empresa
El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes
El Mercadeo da ventaja sobre la competencia
dormida
El Mercadeo está cambiando constantemente.
IMPORTANCIA DEL MARKETING• Seria difícil imaginar un mundo sin Marketing.
(¿Cómo haríamos para comprar o para vender ? )• El éxito de cualquier negocio es el resultado de
satisfacer los deseos de sus clientes, que es la base social y económica de la existencia de las organizaciones .
• Es importante a nivel personal porque hace más fácil la compra y venta de sus productos.
IMPORTANCIA
a) Lograr la mayor cantidad posible de clientes
b) Alcanzar altos niveles de satisfacción en ellos
c) Conseguir su fidelización, es decir que se conviertan en nuestros clientes permanentes.
d) Obtener adecuadas utilidades, ya que son el objeto de toda empresa
e) Poder brindar nuestro producto o servicio en el lugar adecuado, en el momento oportuno y a un precio accesible a quienes pertenecen a nuestro grupo objetivo.
DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA
•El interés sobre el producto
•La compañía primero fabrica el producto y después calcula su máxima utilidad
•Orientación interna hacia la compañía
•Recalca las necesidades de la compañía (vendedor)
•El interés es sobre los deseos del cliente•La compañía primero determina lo que desea el cliente y después calcula cómo producir y distribuir con utilidad el producto que satisfaga esas necesidades
•Orientación externa hacia el mercado
•Recalca las necesidades del mercado (comprador)
VENTAS MERCADOTECNIA
LAS 7 ESTRATEGIAS GANADORAS DEL MARKETING EN EL SIGLO XXI
1. ESTRATEGIA DE BAJOS COSTES.
2. CREAR UNA EXPERIENCIA ÚNICA PARA EL
CONSUMIDOR.
3. REINVENTAR NUESTRO MODELO DE NEGOCIO
4. OFRECER CALIDAD MÁXIMA EN EL PRODUCTO.
LAS 7 ESTRATEGIAS GANADORAS DEL MARKETING EN EL SIGLO XXI
5. CENTRARSE EN NICHOS DE
MERCADO.
6. SER INNOVADOR.
7. SER EL MEJOR EN DISEÑO.
DECÁLOGO DEL ÉXITO COMERCIAL
TRATA A CADA CLIENTE COMO SI FUERA EL ÚNICO
2- MANTENER CONTACTO DIRECTO CON EL MERCADO,
MARCARÁ LAS ESTRATEGIAS A SEGUIR.
NO TE JUSTIFIQUES, APORTA SOLUCIONES.
4- APORTA EN TU TRABAJO O PRODUCTO UN VALOR
AÑADIDO.
DECÁLOGO DEL ÉXITO COMERCIAL • Piensa que el equipo humano es la clave
del éxito. • 6- Toma decisiones, la peor gestión es la
no realizada. • 7- Escucha y conocerás las necesidades
reales del cliente. • 8- No esperes a que el cliente llama, toma
tu la iniciativa.• 9- Actúa por iniciativa propia, no por
presión del jefe. • 10- Trabaja con planificación y método.
PORQUE NOS ABANDONAN LOS CLIENTES
• 1% : Defunción.• 3% : Traslado a otra ciudad. • 5% : Influencia de amigos. • 9% : Atraídos por la competencia. • 14%: Insatisfechos con los productos.• 68%: Frustrados por una actitud de indiferencia por
parte de un empleado de la empresa.• En resumen, en ambos casos, prácticamente, un 70% de
los ex-clientes abandonaron a sus antiguos proveedores porque no se sentían satisfechos con el trato recibido.
SIETE FORMAS DE HACER QUE LOS CLIENTES REGRESEN.
1. Busque la satisfacción total en cada cliente
2. Deje su vida personal en casa3. Salude a cada cliente
4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia
5. Deje que el cliente tenga su espacio
6. No interrumpa, ¡escuche al cliente!
7. Baile al ritmo del cliente
FIDELIZACIÓN Y POR QUÉ ABANDONAN LOS CLIENTES
La tasa de deserción Es la proporción de clientes que han dejado la empresa durante determinado período en relación con la cantidad de clientes totales al inicio del período.
LA FIDELIDAD: esta depende de mantener satisfechos a los clientes; teniendo en cuenta:a) adquirir nuevos clientes,b) retener a los mismos el máximo tiempo posible, yc) hacer que los clientes retenidos resulten cada vez más rentables.