PUCP Mercadeo 2 Clase 1
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Marketing
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MERCADEO II2014 - I
Lic. Juan Miguel Galeas
@GaleasJupiter
MBA Tulane University, Magíster en Negocios Internacionales CENTRUM, Lic. Administración de Empresas, Universidad del Pacífico. Consultor en Marketing y Gestión Galeas Jupiter Consulting. Fundador de Collaboro.co. Dirigido marcas como Maizena Duryea, Betty Crocker, Conservas Fanny, Helados Lamborghini, Embutidos Breadt, Cadena de restaurantes Roky’s, Rodizio, Sopranos, entre otros.
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EL OBJETIVO DEL CURSO APRENDER A ELABORAR UN
PLAN COMERCIALen especial
PLAN DE MARKETING OPERATIVO
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• Revisión de Conceptos de Marketing• Procesos Estratégicos• Procesos Operativos
• Ventaja Competitiva• Empresarial
• Cómo aprovechar la Ventaja Competitiva• Estrategias• Posicionamiento
• Cómo crecer
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¿Cómo decidimos lo que compramos?
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¿Qué es el valor?
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BeneficiosCostos
Juan Miguel Galeas
Valor=
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¿Qué es el marketing?
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“El marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes… la
doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior, y
conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.”
“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de
productos y valor con otros grupos e individuos.”
“Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos obteniendo el valor de los clientes.”
Philip Kotler, “Fundamentos de Marketing”, 8ava edición, Pág. 5
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Es el proceso de descubrir, diseñar y comunicar que compite
continuamente por entregar mayor valor a los
clientes y a la organización (stakeholders),
enganchándolos para que atraigan más clientes.
Juan Miguel Galeas
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R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Pitman, 1984), para referirse a «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa».
Stakeholders
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Proceso de Marketing
REGLAS DE CURLING
CURLING?
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J.Lambin, Dirección de Marketing, 2da ed. Proceso integrado de marketing
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Proceso Estratégico
• Análisis de necesidades
• Atractividad del negocio
• Competitividad de la organización
• Posicionamiento
Proceso Operativo
• Elección del camino estratégico
• Intensidad de la mezcla de marketing
• Objetivo de participación del mercado
J.Lambin, Dirección de Marketing, 2da ed. Proceso integrado de marketing
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¿Cuál es la esencia de este proceso?
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Philip Kotler, “Fundamentos de Marketing”, 8ava edición, Pág. 6
Entender al mercado y las necesidades y
deseos de clientes
Diseñar una estrategia de
marketing impulsada por
el cliente
Elaborar un programa de
marketing que entregue valor
superior
Crear relaciones
redituables y deleite para los
clientes
Captar el valor de los clientes
para crear utilidades y
calidad para el cliente
Crear valor para los clientes y construir relaciones
Atraer valor delos clientes
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El Proceso Continuo del Marketing
Valor para el
Clientemeta, el actual y la
Organización
Observar/Descubrir
Diseñar/Elaborar
Comunicar/Prometer
Entregar/Crear
Juan Miguel Galeas
Enganchar/ Contagiar
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Beneficios del cliente generan Costos para la organización Beneficios de la
organización generan Costos al
cliente
Juan Miguel Galeas
El Valor se crea siempre que los Beneficios son mayores que los Costos
Philip Kotler, “Fundamentos de Marketing”, 8ava edición, Pág. 5
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Beneficios del cliente generan Costos para la organización Beneficios de la
organización generan Costos al
cliente
Juan Miguel Galeas
Por lo tanto los Costos que no generan Beneficios deben eliminarse: Lean Marketing
Philip Kotler, “Fundamentos de Marketing”, 8ava edición, Pág. 5
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¿Cómo escogemos a quién la vamos a entregar valor?
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Escojemos Mercado Meta y Segmentamos
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Qué es segmentación
Dividir un mercado en grupos definidos con
necesidades, características o
comportamientos distintos (distintos del resto
del mercado), los cuales podrían requerir
productos o mezclas de marketing distintos.
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• Geográfica
• Demográfica
• Psicográfica
• Conductual
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Variables de segmentación
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¿Cómo escogemos qué valor se va a entregar?
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Encontrando nuestra ventaja competitiva.
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El Análisis Porter de las cinco fuerzas es un modelo estratégico elaborado por el economista y profesor Michael Porter de la Harvard Business School en 1979.
Análisis del entorno competitivo
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Cadena de Valor Michael Porter.
Análisis de mis capacidades
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En que soy sosteniblemente superior al resto tomando en cuenta mis
capacidadades y mi entorno.
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¿Cómo utilizo mi ventaja competitiva?
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Estrategias y Posicionamiento
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Estrategias Genéricas
Diferenciación
(Beneficios)
Liderazgo en Costos
Estrategias Genéricas
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Beneficios
Costos
Diferenciación
Liderazgo en Costos
La organización debe identificar en qué tiene mayores habilidades
sostenibles en el tiempo
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38
Diferenciación
PolloAceroAspirina
AutosRopaMuebles
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Estrategias Generales oPropuesta de Valor
más igual menos
más más más
más por por pormás lo mismo menos
lo mismo
igual por
menos
menos
menos por
mucho menos
COSTOESTRATEGIAS
GENERALES
VA
LO
R
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008) Fundamentos de Marketing. México: Pearson
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“Más por más”
40
Se ofrece el mejor producto por un precio más alto.
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“Más por lo mismo”
41
Se ataca a los competidores “más por más” ofreciendo una
marca de calidad comparable, pero con un precio más
económico.
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“Lo mismo por menos”
42
Puede ser una propuesta muy poderosa ya que a todos nos
gustan las buenas ofertas.
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“Más por menos”
43
?
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“Menos por mucho menos”
44
Pocas personas se pueden permitir “lo mejor de lo mejor”.
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¿Cómo comunico mi ventaja competitiva?
![Page 42: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/42.jpg)
Posicionamiento: Espacio que ocupamos en la Mente y Corazón de
nuestro cliente.
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¿Qué te viene a la
mente cuando ves…?
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![Page 44: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/44.jpg)
Comunicando ventajas competitivas
Proceso de comunicación
48
Posicionamiento
Cognición
Afecto
Comportamental
![Page 45: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/45.jpg)
Ejemplo de mapa de posicionamiento
49
Deportivo
Conservador
Práctico, accesible
De clase, distintivo
BMW
Porsche
Pontiac
Chevy
Nissan
Toyota
VW
Ford
Dodge
Plymouth
Mercedes
Cadillac
Chrysler
Cadillac
Reposicionamiento
![Page 46: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/46.jpg)
1. Identificar un conjunto de ventajas competitivas
posibles sobre las cuáles cimentar una posición en
relación con otras marcas de la categoría.
2. Seleccionar la(s) ventaja(s) correctas y generar
una estrategia de posicionamiento basada en
ella(s).
3. Dirigir todos los elementos del marketing mix hacia
una comunicación clara e inequívoca de la forma
en que nuestro producto es diferente y mejor.
50
Posicionamiento: pasos
![Page 47: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/47.jpg)
¿ Qué camino seguir para crecer?
Desarrollo del Producto
(Riesgo Medio)
Diversificación(Riesgo Alto)
Penetración(Riesgo bajo)
Desarrollo del Mercado
(Riesgo Medio)
MercadoActual
Pro
du
cto
Nu
evo
MercadoNuevo
Pro
du
cto
Act
ual
Las opciones de dirección estratégica (la Matriz Producto - Mercado) de Ansoff
![Page 48: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/48.jpg)
Ejercicio
1. Una universidad de Trujillo abrirá sede en Lima.
2. Un restaurante de Lima abrirá una nueva sede en
Lima.
3. Una zapatería en Lima fabricará carteras para
Trujillo.
4. Una tienda de ropa para hombres abrirá una
sección para ropa de mujeres.
![Page 49: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/49.jpg)
Repaso
Marketing Estratégico:
Conozco mi consumidor, segmento mi mercado
Entiendo mi mercado meta
Conozco el entorno y mis capacidad
Encuentro mi ventaja competitiva
Escojo mi estrategia Genérica
Escojo mi Propuesta de Valor
Formulo mi posicionamiento
Escojo mi estrategia de Desarrollo
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Debate
Pepsi
La República
Blackberry
Laive
Don Belisario
![Page 51: PUCP Mercadeo 2 Clase 1](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022051414/559d78521a28ab5b358b46af/html5/thumbnails/51.jpg)
Debate
¿Cuál es su taget?
¿Cuál es su ventaja competitiva?
¿Qué estrategia general debe segui?
¿Cuál es su propuesta de valor?
¿Cuál es su posicionamiento?
¿Cuál debe ser su estrategia de crecimiento?