Com presentar una reclamació a l’Oficina Municipal d’Informació i Defensa del Consumidor Vistes les nombroses incidències dels serveis de telefonia fixa i Internet que hi ha hagut en aquests últims dies a la nostra vila, l’Oficina Municipal d’Informació i Defensa del Consumidor de l’Ajuntament d’Olesa de Montserrat vol informar del procediment que cal seguir per fer correctament una reclamació. En cas de dubte, et pots posar en contacte amb aquest servei per a més orientació. 1r. Cal que comuniquis els fets a l’establiment o l’empresa:

Recorda que a Catalunya:

o Les empreses que presten serveis bàsics (subministraments, transports, mitjans audiovisuals, comunicacions, assistencials i sanitaris, financers i d’assegurances) han de facilitar a la seva clientela:

un servei telefònic gratuït per comunicar les reclamacions sobre els serveis.

una adreça física a Catalunya, on la persona consumidora pugui ser atesa de manera ràpida i directa en relació amb qualsevol queixa o reclamació sobre el servei, sempre que l'atenció al consumidor no es faci en el mateix establiment on s'hagi contractat.

o Les empreses que presten serveis de tracte continuat (p. ex: telèfon, aigua, llum, gas...) no poden deixar de prestar el servei per manca de pagament d’algun rebut o alguna factura si has presentat alguna reclamació, davant l’empresa, amb relació al rebut o la factura.

Com has de reclamar?

o Demanant els fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia al mateix establiment a fi de deixar-hi constància escrita, i degudament segellat.

o En el cas que no sigui possible disposar dels fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia, pots entregar un escrit amb les teves dades i el que reclames degudament segellat per l’establiment.

o Si es tracta d’un servei bàsic, trucant al servei telefònic gratuït d’atenció al client, o si s’escau, bústia de correu electrònic i apuntant el número d’incidència.

o En tots els casos, les empreses han de garantir que la persona consumidora tingui constància, per escrit o en qualsevol suport durador (p. ex: un número de referència de la reclamació), de la presentació de qualsevol mena de queixa o reclamació que afecti el funcionament normal de les relacions de consum.

En quin termini l’establiment o l’empresa t’ha de donar una resposta? o Com més aviat millor i, en qualsevol cas, en el termini d’UN MES des que has presentat

la queixa o reclamació.

2n. Si no reps una resposta satisfactòria en el termini màxim d'un mes, pots presentar una

queixa/reclamació/denúncia a:

l’Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) o Full oficial de reclamació (en el cas que s’hagi emplenat). o Escrit explicatiu dels fets que originen la reclamació (indicant les dades de la persona

reclamant i signat) o Fotocòpies de la documentació acreditativa relativa a la reclamació:

Factures o rebuts

Contracte del servei

Burofax

Pòlissa

Reclamació prèvia (burofax, carta certificada, núm. d’incidència)

La reclamació amb la documentació relacionada s’ha de registrar a l’Ajuntament d’Olesa de Montserrat. En tot cas, recomanem una comunicació prèvia amb aquest departament abans d’aquest registre per tal de tenir més informació. Tanmateix també podem oferir orientació abans de la reclamació a l’empresa.

Més informació

http://www.consum.cat/ Consultes

Correu electrònic: aj147.omic@olesam.cat Cita prèvia amb el tècnic de consum: cal trucar al 93 778 00 50 per demanar dia i hora.