Como crear tu tienda Online en 20 pasos La idea es primero enumerar de manera esquemtica los pasos a seguir para crear una tienda online (cumpliendo con todos los requisitos legales y prcticos) y en posteriores artculos ir entrando en detalle en cada uno de lo puntos de una forma prctica.

Para ello nos basamos en la experiencia acumulada durante este ltimo ao al crear tuverano.com que tenemos reciente y nos apetece compartir.

El objetivo no ser por tanto contar un plan de negocio y/o plan de comunicacin, que no existe en nuestro caso, todo lo contrario ya que nuestro plan y acciones se ha ido definiendo da a da.

Paso 1: Tener claro el tipo de productos que queremos comercializar (aunque despus vayamos aadiendo otros relacionados) y definir categoras y subcategoras. Por ejemplo en nuestro caso fue Juegos piscina Paso 2: Elegir un dominio que est libre, que sea atractivo y que encaje con los artculos que vamos a vender. Paso 3: Registrar el / los dominios. Paso 4: Elegir el proveedor de hosting adecuado. Paso 5: Contactar con los posibles proveedores de artculos para la web. Paso 6: Realizar un pequeo anlisis de la viabilidad del negocio. Con un enfoque bastante distinto al que dicen los libros. Paso 7: Elegir el software de comercio electrnico que se va a utilizar. Paso 8: Optimizacin y seguridad de nuestra solucin PrestaShop Paso 9: Crear la empresa. Dar de alta la sociedad (se puede hacer antes pero creemos interesante atrasarlo con el fin de acercarlo en el tiempo a cuando realmente va a comenzar a operar). Paso 10: Incluir en la pgina las condiciones de uso. Paso 11: Cumplir la LOPD y la LSSICE. Paso 12: Dar de alta los productos en la web. Paso 13: Poner precios a los productos. Paso 14: Tendencias en el posicionamiento SEO y SMO para una tienda online. Paso 15: Estrategia Social Media. Alta de la pgina en Facebook y otras redes sociales. Paso 16: Seleccionar una empresa logstica para la tienda online: transporte y almacn. Paso 17: Seleccionar un sistema de pago adecuado. Paso 18: Monitorizacin tienda online para que todo funciona segn lo esperado. Paso 19: Promocionar tienda online: Google Shopping, m-commerce y t-commerce Paso 20:Transmitir confianza a los clientes

Paso 1: Seleccionar la tipologa de productos a comercializar Aunque pueda parecer algo obvio los productos a comercializar no lo es (al menos en nuestro caso). Y es importante al principio tener una idea de lo que queremos vender. No podemos empezar a vender juegos acuticos y un mes despus querer vender jamones en la misma pgina. Es necesario centrar el tipo de productos que vamos a comercializar, establecer una temtica. Despus podremos ir ampliando. En nuestro caso nos enfocamos inicialmente en flotadores, inflables y juegos piscina, aunque justo antes de poner la pgina en marcha decidimos incluir otro tipo de artculos relacionados con el ocio como futbolines, billares, spa, casas infantiles, castillos hinchables

Realmente esos productos que aadimos surgieron de la oferta que tenan los proveedores con los que fuimos contactando y nos sirvi para completar la pgina (que sino quedaba un poco pobre de artculos). Ms adelante nos dimos cuenta que algunos de esos productos son los que mejor resultado nos ha dado.

Intentamos apostar por productos originales y de calidad y que fuesen fcil de encontrar, intentar diferenciarnos. Por donde empezamos fueron productos inflables para la piscina de una empresa norteamericana que prcticamente no vendan en Espaa. Unido con los productos elegidos deberemos seleccionar las categoras y subcategoras. Esa eleccin que al principio parece poco importante realmente si lo es. Nosotros al crear la tienda online, no se la dimos, empezamos a crear las categoras segn los productos que bamos incorporando, hasta que lleg un momento que no guardaba orden y ni coherencia lo que nos supuso un trabajo adicional de redisear las categoras a la nueva realidad de productos.

Nuestra recomendacin en este punto es ir definiendo las subcategoras a las que le asociemos los artculos. Y crear categoras que agrupen las distintas subcategora con las que contemos. Esas categoras deben ser fcilmente modificables de tal forma que si dentro de una categora llega un momento que tenemos muchas subcategoras podamos dividirla en dos categoras distintas.

Es conveniente no crear demasiadas categoras, aunque tengamos muchos artculos distintos porque haramos que el cliente se perdiese fcilmente. Centrmonos en las subcategoras.

Os mostramos las categoras, en nuestro caso a modo de ejemplo, de como las dejamos, a fecha de hoy, despus de ese rediseo y optimizacin:

Juegos piscina, hinchables piscina. Juegos infantiles jardn. Vehculos infantiles. Juegos en familia: Dentro de la que incluimos como subcategoras cosas que anteriormente las

tratbamos como categora como futbolines o mesas billar. Deportes de aventura. Belleza y relax. Accesorios

Paso 2: Elegir el dominio para crear la tienda online Elegir un dominio puede generar bastantes quebraderos de cabeza, ms que nada porque los que puedan resultar ms interesantes estn ocupados, ya sea por una empresa o simplemente reservados.

Hay muchas web que te muestran si un dominio est disponible y con qu extensiones, como por ejemplo en redcoruna.com. Hay que probar muchas veces hasta que demos con uno que nos satisfaga y que est libre. Otra opcin es contactar con el propietario del dominio (sobre todo en el caso en que est reservado) e indicarle que ests interesado en comprarlo; esta opcin nosotros la desestimamos porque suele ser bastante caro.

Algunos consejos a la hora de elegir el dominio: Fundamental que sea fcil de recordar. Esto permitir la recomendacin boca a boca y ayudar para

que una persona que ha visto algo que le interesaba vuelva a visitarlo. El nombre no debe ser largo. Cuanto ms largo ms difcil de recordar y ms incomodo para teclearlo. Es conveniente que incluya palabras clave. Podra ayudar a posicionar ms rpido y mejor la pgina.

Para ver cules podran ser las palabras clave para incluir en el dominio una herramienta que puede ayudar bastante es la de palabras clave de Adwords (adwords.google.com Informes y herramientas Herramientas para palabras Clave). Introduciendo una palabra clave nos indica el nmero de bsquedas aproximadas y la competencia que la misma tiene en adwords. Tambin te muestra otras similares con esa informacin.

Recomendable que sea .com y reservar tambin el .es (redirigirlo al .com o crear una pgina de inicio que informe del .com). El dominio .com es el ms utilizado y el que ms se recuerda. Adems da ms sensacin de seriedad. Si en un futuro te quieres expandir internacionalmente el .com no te limita.

No utilizar smbolos o separadores del tipo guiones, puntos Crea confusin y no se recuerda. Recomendable registrarlo al menos por dos aos ya que parece que google posiciona mejor los

dominios con duracin superior al ao, entiende que son ms estables y que no van a desaparecer. Para crear la tienda online empezamos a buscar dominios relacionados con flotadores bebe.inflables piscina, juegos piscina. Pero todos los dominios con todas las combinaciones estaban ocupados para el .com. Como estaba relacionado con el verano empezamos a rastrear con esa palabra, al final encontramos libre tuverano.com (que por cierto daba la casualidad que se haba quedado libre hace pocos meses por alguien que lo tena reservado). Nos gust ya que sobre todo es fcil de recordar (lo hemos ido comprobando, a nadie se le olvida). Cierto es que no contiene ninguna de las palabras clave, pero cumpla el primer requisito que nos resultaba ms interesante.

Despus, una vez acabado el verano, nos hemos dado cuenta que ese dominio puede inducir a limitar la actividad solo para la temporada de verano. Estamos intentando que no sea as, creemos que no debe influir, hay muchos dominios que venden productos que nada tiene que ver con su url.

Paso 3: Registrar el dominio Una vez elegido el dominio registrado es fcil y econmico. Basta con ir a una de las mltiples web que ofrecen el servicio para registrar el dominio, elegir datos personales o de empresa y pagarlo. Si tenemos que recomendar alguna sera Redcoruna, es la que usamos actualmente. Anteriormente Piensasolution. Lo ms cmodo es registrarlo con el mismo proveedor que vayas a utilizar para el hosting (ver paso 4). Nosotros recomendamos registrar al menos el .com y el .es, en algunos casos al registrar estos dominios te regalan algn otro como el .eu o algn dominio .es. Como comentamos en el anterior artculo es recomendable contratarlo por periodos de al menos 3 aos ya que parece que ayuda al posicionamiento al dar sensacin a google de continuidad. Adicionalmente a lo que vaya a ser nuestra pgina principal no est de ms contratar algn dominio que incluya las palabras clave de lo que sern nuestros productos estrella (ms rentables), si es que los conocemos ya, sino es mejor esperar y registrarlo ms adelante. En nuestro caso contratamos adicionalmente juegospiscina. Estos dominios adicionales podemos redirigirlo de manera automtica a la url de nuestra web principal o crear una pgina introductoria que haga referencia a los productos de la pgina principal. No est probado que ayude al posicionamiento pero nos hemos encontrado con pginas solo con un texto introductorio que estn posicionadas con las palabras que contiene la url. Otra opcin que trataremos en el paso 14 sobre el posicionamiento web es no crear subdominios sino ms bien que nuestras palabras claves aparezcan en la url. Una vez registrado si es en la misma empresa en la que hemos contratado el hosting simplemente hay que activarlo, si el alojamiento est en otro hosting o en otro lugar hay que configurarlo con la url a la cual redireccionar y la IP (mediante el servidor DNS). Hay que esperar un tiempo a que el dominio sea reconocido en todos los servidores de internet (entre 4 y 48 horas segn la extensin). Una vez registrado el dominio hay que establecer los procedimientos adecuados para renovarlo antes que caduque (ya sea con domiciliacin bancaria o con aviso desde el registrador a la cuenta de correo de uso habitual).

Paso 4: Elegir el proveedor de hosting adecuado Debemos seleccionar el proveedor de hosting donde alojar nuestra pgina web. El hosting no es ms que un lugar para la pgina web (alojamiento web). Ese proveedor de hosting nos proveer de la arquitectura tcnica necesaria para poder poner en funcionamiento nuestra pgina, entre otras cosas nos puede facilitar: espacio en disco, cuentas de correo, herramienta de administracin de la plataforma, soporte en caso de incidencia, transferencia (subida y bajada de informacin) El hosting puede ser en rgimen compartido o dedicado:

Compartido es cuando el mismo servidor es compartido con otros clientes del proveedor de hosting, es decir, en el servidor puede haber unas cuantas pginas web.

En el caso de dedicado t eres el nico que ests en el servidor, el dedicado a su vez puede ser virtual o fsico dedicado. En ambos casos debes tener conocimiento de administracin de los sistemas para instalar los componentes que necesites y mantenerlos. Debes definir qu recursos deseas contratar para la mquina; la memoria RAM suele ser el recurso ms crtico (hay que tener en cuenta el consumo del sistema operativo, servidor web, base de datos y de aplicacin); no recomendaramos contratar menos de 1Gb de memoria.

Para empezar lo lgico es un servidor compartido para ahorrar costes. Evidentemente tiene bastantes limitaciones, entre otras una posible penalizacin en la velocidad de visualizacin de la pgina. Pero un servidor dedicado es mucho ms caro (el virtual dedicado est mnimo por los 400 /ao y el fsico 900 /ao). Cuando crezcamos y el negocio lo requiera en el mismo proveedor podremos migrar a un servidor dedicado, el cambio no debera ser complicado. Evidentemente tambin est la opcin de disponer t mismo del servidor donde alojar la pgina web. Opcin que no aconsejamos, desde luego al principio, por los problemas y dificultades aadidas que podran surgir (problemas de cada de lnea, copias de seguridad, conocimientos de administracin). Mejor centrarnos en lo nuestro que es crear la tienda online, que funcione y venda. A la hora de seleccionar el proveedor de hosting deberamos hacer un listado previo con lo que vamos a necesitar y empezar a ver ofertas y presupuestos. En ese listado no solo deberemos incluir especificaciones tcnicas sino tambin otras cuestiones como:

Posibilidad de acceso desde el servidor a url externas. Comenzamos con esto porque a nosotros nos hizo cambiar de proveedor. En el que estbamos inicialmente (Piensasolutios) no nos permita conectarnos

con nuestra pasarela de pago (necesitbamos un puerto de acceso distinto al estndar 80 y no nos lo facilitaron). Nos cambiamos al proveedor Redcoruna que si nos lo permiti.

Que suministre una consola de administracin sencilla. Por ejemplo, nosotros recomendamos Cpanel, que no todos los proveedores la usan (Redcoruna si lo incluye).

Posibilidad de hacer uso de cache (a travs del fichero .htaccess con ExpiresActive). Requiere que el servidor web del proveedor tenga habilitado el mdulo correspondiente. En Redcoruna est habilitado.

Posibilidad de usar compresin(es decir, que el servidor web comprima los ficheros .html, .php, etc no las imgenes, antes de ser enviados al navegador, para que el tiempo de carga sea menor). En Redcoruna no esta habilitado, aunque ofrece la opcin de usar compresin por cdigo, por ejemplo en fichero .php con la funcin ob_start.

Posibilidad de usar conexiones persistentes, es decir ms de una peticin por conexin. Se suele configura en .htaccess con KeepAlive. En redcoruna no est habilitado para hosting compartido (requiere usar un servidor dedicado o virtual).

Posibilidad de hacer uso de url amigables y as facilitar la inclusin de palabras claves en la url, por ejemplo actualmente hemos incorporado comprar-futbolines dentro de la url para potenciar esas palabras clave. En Redcoruna est disponible este mdulo.

Asegurarnos que soporta el protocolo cURL sino queremos tener errores del tipo: Error de verificacin (protocolo cURL) cuando usemos Paypal.

Para no tener problemas en temas legales de proteccin de datos (LOPD) recomendamos que el proveedor sea espaol. Bien es cierto que hay algunos proveedores extranjeros que tienen un acuerdo para garantizar que no tendrs estos problemas.

No olvidemos que si nuestro negocio est en Espaa, nos posicionaremos ms rpido si usamos un hosting con IP en Espaa. Otra razn ms para elegir un proveedor espaol (aunque el coste sea ms alto al final compensa).

Y por ltimo y no menos importante la atencin al cliente. En redcoruna es excelente. Todo ese tipo de cuestiones es bueno contactar con el proveedor y analizarlo bien para evitar cambios de proveedor en el futuro. Adems os recomendaramos que se d de alta el dominio en el mismo proveedor elegido para el hosting. Con el fin de facilitar la gestin, pagos Igualmente os recomendamos empezar por el plan ms bsico y despus segn necesidades elegir planes superiores. Nosotros al final seleccionamos Redcoruna cumple los requisitos fundamentales y a un precio atractivo (tanto en hosting como en registro de dominios). Elegimos el servidor compartido bsico Redcomenzo (2,90 / mes), actualmente estamos analizando el migrar a un plan superior, entre otras cosas nos estamos acercando mucho al lmite de transferencia mensual que tiene ese plan y el nuevo negocio que estamos incorporando de marisco a domicilio nos va a requerir ms an. Incluso estamos analizando la opcin de servidor dedicado aunque por ahora creemos que las ventajas an no nos compensa el coste que tiene.

Paso 5: Contactar con posibles proveedores nacionales o extranjeros Para poder comercializar los productos seleccionados en el paso 1 debemos contactar y negociar con los proveedores que nos lo puedan suministrar. Si contsemos con un negocio tradicional este paso estara hecho aunque seguramente habra que revisar condiciones y adaptarlo a la venta online.Cmo poder encontrar proveedores interesantes? Una buena opcin es mediante contactos y conocidos (la que utilizamos al crear la web de marisco a domicilio), y otra y la que utilizamos inicialmente buscar por internet. Buscamos primero los productos que nos interesaban, localizamos la marca e intentbamos ponernos directamente con el propietario de la marca, para ver si le pudisemos compra a l directamente o en su defecto a un distribuidor. En la medida de lo posible lo mejor es comprar lo ms al principio de la cadena de suministro ya que los precios son mejores, aunque normalmente es ms difcil que te puedan realizar envos directos al cliente o simplemente que te atiendan. Podemos trabajar con los proveedores con dos modelos de negocio muy distintos:

Que los artculos lo almacenemos nosotros en nuestras instalaciones. Que el producto est en los almacenes del proveedor desde donde el envo fuese directo al cliente. Tambin es posible contar con un modelo mixto, para el mismo proveedor que segn el artculo que el stock lo tenga el proveedor o nosotros.

Cada uno de los modelos tiene sus ventajas e inconvenientes. En el caso en el que no tengamos el stock est la gran ventaja que reducimos los gastos de almacenamiento y logsticos, pero existe el inconveniente que no controlamos la disponibilidad en tiempo real ni el proceso de envo.

Nuestra recomendacin sera que los productos voluminosos o de mucho peso intentar que el stock lo tenga el proveedor, como en nuestro caso los futbolines, mesas de billar, casas infantiles o SPAs. Productos pequeos o de poco peso es ms conveniente almacenarlos nosotros, en algunos casos es la nica manera de poder comercializarlos ya que suelen venir en cada caja de envo varias unidades (en nuestro caso por ejemplo flotadores beb o inflables piscina). De cara a contactar con los proveedores es conveniente tratar al menos los siguientes asuntos:

Listado de precios. Estimacin de costes de envo. Ambos fundamentales para poder marcar el precio de venta objetivo y para poder analizar si es rentable o no los productos que nos puede facilitar el proveedor.

Condiciones de envo, gestionan ellos el envo con su propia agencia de transportes o si debemos enviar a nuestra agencia a recoger la mercanca?.

Unido con lo anterior, si el envo lo gestiona el proveedor, costes de envo y plazos de entrega. Condiciones de pago: Normalmente y sobre todo al principio los proveedores solicitarn el pago por

adelantado. Garanta de los productos. Si trabajan con el modelo de envo directo al cliente sin pasar por nuestro almacn. Como gestionar las posibles devoluciones. Por ley cualquier persona que compre por internet tiene

derecho a devolver el producto en un plazo mximo de 8 das desde que lo recibi. Informacin de disponibilidad del producto los ms online posible (para el caso en el que el stock lo

tenga el proveedor). Es muy importante la agilidad en la gestin de los pedidos y mantener una buena relacin con los

proveedores. Marcar unos procedimientos claros de cara a posibles pedidos de envo directo. Desde que empezamos a crear la tienda online nos hemos encontrado con proveedores de todo tipo. Algunos que no nos queran atender porque ramos muy pequeos y el volumen de pedidos iba a ser muy escaso, otros con los que hemos tratado y seguimos hacindolo en algunos casos pero que el trato es complejo (no tienen la agilidad que necesita el negocio online) y otros proveedores con los que da gusto trabajar. En la medida de lo posible centraros en estos ltimos, te van a hacer el negocio ms sencillo (muy importante al principio); los proveedores problemticos te dan ms problemas que ingresos.

Esa buena relacin con los proveedores es fundamental. Con uno de ellos nos hemos ganado su confianza y la gestin de los pedidos es muy rpida. Nos llega el pedido, le reenviamos el pedido al proveedor y este el mismo da lo enva mediante la agencia con la que trabaja (no espera a que le llegue nuestro pago). De esta forma conseguimos agilidad en el envo, entre 2 y 3 das; cuestin que valoran muy positivamente los clientes.

No descartar nunca proveedores extranjeros. Muchas veces con estos proveedores puedes incluir en tu pgina productos que son difciles de encontrar en otros comercios y que por tanto te diferencien. Evidentemente es ms difcil ya que tienes que gestionar el proceso de importacin, pero puede ser muy rentable. Si lo necesitas pide ayuda. Es ms nosotros empezamos centrndonos en los juegos piscina que importamos a una empresa norteamericana. Las importaciones las podemos realizar desde un pas europeo o desde fuera de la Unin Europea. Dentro de la Unin pueden ser de un proveedor Europeo o un importador europeo. Las intracomunitarias con bastante ms sencillas en cuanto a gestiones, realmente basta con que te manejes bien en ingls y que despus presentes el modelo 309 para liquidar el IVA. Nosotros adquirimos productos a un importador Francs, el contacto fue con el proveedor de USA pero todos los temas administrativos lo realizamos con el importador, nos olvidamos de trmites aduaneros; el importador nos indic cuanto nos costara recibir el producto en nuestro almacn. En el segundo ao estamos realizando importacin directa desde USA de otra empresa. Realmente hubieramos preferido hacerlo con un importador europeo, pero este proveedor no tiene ningn acuerdo en Europa, no nos paramos por este asunto. En este caso hay que tener en cuenta muchos ms trmites y costes, para empezar hemos tenido que contactar con una empresa que gestiona importaciones para que nos presupuestase lo que nos costara la importacin. El coste de la misma depende del acuerdo alcanzado con el proveedor, hasta donde l corre con los gastos y a partir de que momento los asumimos nosotros (si es FOB, EXW). Las partidas de costes son varias: fletes, aduanas, seguros, Da para tratarlo en un post completo ms adelante.

Y la bsqueda de proveedores no es algo que acabe al crear la tienda online, ni mucho menos. Una vez que va avanzando y consolidndose el negocio es conveniente seguir buscando para complementar la oferta de productos en la pgina.

Paso 6: Analizar viabilidad del negocio para crear la tienda online Para cualquier negocio es necesario analizar previamente la viabilidad del mismo. Este anlisis inicial es muy importante en negocios tradicionales donde la inversin inicial es alta. En el caso de comercio electrnico no creemos que sea necesario dedicarle mucho tiempo a ese estudio de viabilidad inicial, realmente la viabilidad del mismo lo vamos a ir viendo durante los primeros meses una vez que est en marcha la tienda online. Nosotros apostamos por un estudio de viabilidad continuo tanto al crear la primera tienda tuverano.com como al crear posteriormente tumariscoadomicilio.com. Los componentes de un estudio de viabilidad en un negocio online seran principalmente:

Recopilar las tarifas de los proveedores (para ms detalle ver paso5). Estimar los gastos de envo (ver paso16). Estimar costes estructurales y operativos. Precios de venta objetivos (paso13). Establecer objetivo de ventas por producto (paso13). Liquidez y tesorera disponible. Con estos componentes podremos saber si el negocio inicialmente parece viable o no. Pero no ser hasta que lo pongamos en prctica cuando realmente veamos si salen los nmeros o no, si vendemos al precio que hemos marcado como objetivo y si el volumen de ventas es el adecuado para cubrir el resto de costes. Al final la clave est en el precio de venta, tenemos que establecer un % de margen bruto sobre la tarifa que nos enva los proveedores, y hay que ver si ese precio es competitivo en el mercado de internet. Ese porcentaje no tiene que ser siempre el mismo depender del importe del artculo y si el envo queda incluido o no. Como marcar el precio para cada uno de los artculos lo veremos con ms detalle en el paso13. Aunque no suele ser un competente importante en el negocio online al principio, hay que vigilar la liquidez. Debemos de disponer de suficiente liquidez para adquirir los productos que vamos a tener en stock ya que al principio todo lo que compremos lo vamos a tener que pagar por anticipado, los proveedores no nos conocen ni tienen confianza con nosotros para aceptar otra forma de pago inicialmente. Nuestro consejo sera no lanzarse a adquirir muchos productos que nos pueden dejar sin liquidez y nos pueden aumentar los costes de almacenamiento, creemos que es mejor empezar con un escenario ms conservador (poco almacenamiento y sin personal), que minimice los riesgos, inversin y nos ayude a ir estudiando la viabilidad. Ya habr tiempo. Debemos tener en cuenta varios factores al ir analizando la viabilidad durante los primeros meses (y aos) de vida de la tienda online:

Conforme van pasando los meses las ventas deben ir aumentando ya que estaremos mejor posicionados en google y en otras pginas. Punto muy importante y que tendremos que analizar si podremos cubrirlo al crear la tienda online o si merece la pena contar con ayuda externa (no se puede abarcar todo).

Al principio normalmente se cuentan con menos costes de estructura y operativos que cuando vas adquiriendo volumen. Al menos en nuestro caso al principio no tenamos prcticamente costes laborales (no nos pusimos sueldo, ni contratamos a nadie para que realizase ciertas tareas), ni de almacenaje (almacenbamos las pocas referencias que contbamos con stock donde podamos). Enfoque conservador al principio.

Surgen economas de escala conforme vas creciendo. Cuanto ms negocio mueves muchos costes de estructura se van diluyendo (por ejemplo los costes de asesora contable si cuentas con ella, son los mismos prcticamente vendas ms o menos).

Conforme vas creciendo y aumentas las ventas consigues mejores condiciones de los proveedores, mejores precios y te prestan ms atencin.

En internet hay muchas pginas que te proponen distintas herramientas para analizar la viabilidad de un negocio. Nosotros apostamos por un estudio sencillo en una simple hoja de clculo: gastos previstos e ingresos estimados para el ao en cuestin. Conforme van pasando los meses hemos ido revisando esos nmeros y estimando de nuevo. Hay productos y proveedores que hemos potenciado y otros que hemos desestimado porque con el margen objetivo que nos marcamos no conseguamos vender aunque tuviesen visibilidad. Insistimos: estudio continuo de viabilidad del negocio online.

Paso 7: Elegir e instalar el software de comercio electrnico que se va a utilizar

Una vez que tenemos claro el tipo de producto que queremos comercializar, su viabilidad y hemosregistrado nuestro dominio, as como tenemos identificado nuestro proveedor de hosting para alojar nuestra plataforma de comercio electrnico, debemos tomar la decisin del software de comercio electrnico que vamos a usar. Existen plataformas de software libre que estn funcionando muy bien y que no tienen nada que envidiarle al software privativo. La ventaja principal de usar una solucin basada en software libre es que contamos con el cdigo fuente para realizar ciertas modificaciones que, como veremos en el paso 14, nos ayude a la optimizacin onpage, as como poder contar con una comunidad que esta evolucionando el producto continuamente y adaptndolo a las nuevas tendencias. Basta con hacer una bsqueda en google del tipo plataforma ecommerce software libre para conocer las diferentes soluciones que existen. En nuestro caso, nos decidimos por PrestaShop por las siguientes razones:

Esta apoyada por una fuerte comunidad que mantiene el proyecto vivo. Existen varios foros que funcionan muy bien, donde puedes realizar cualquier tipo de consulta que te

respondern muy rpidamente. Muy fcil de instalar. Facilita mucho el poder hacer cambios sobre el cdigo si tienes conocimiento en lenguaje PHP,

aunque esto ltimo realmente no es necesario para poner en marcha una tienda en poco tiempo. Existen mdulos de todo tipo, as como plantillas para el diseo de pgina con precios aceptables,

aunque tambin los podemos encontrar sin coste, como ha sido nuestro caso. En relacin al pago telemtico (creo que unas de las primera dudas que aparece cuando se habla de crear una tienda online), PrestaShop cuenta con mdulos especficos como pasarela de pago. Aunque este punto lo veremos ms adelante en el paso 17, os adelantamos que nosotros usamos el mdulo de Bidobido (sin coste alguno) que te proporciona tanto la pasarela de pago como la agencia de transporte, ambos integrados con Prestashop, que para empezar creemos es la mejor opcin. PrestaShop trae una plantilla por defecto poco atractiva, pero existen sitios donde puede descargar plantillas, tanto sin coste, como otras de pago con diseos interesantes. En este punto nuestra eleccin nuevamente fue buscar una plantilla que no fuese de pago y personalizarla. Buscando en google por utilidades prestashop podrs encontrar nuestra plantilla. Una vez decidido el software tendremos que determinar si lo instalamos nosotros en el proveedor de hosting seleccionado o bien buscamos un proveedor de hosting que tenga la plataforma instalada como un servicio mas a contratar y no tendremos que realizar instalacin alguna, tan solo su configuracin y administracin. Esta decisin esta condicionado por el tipo de perfil que tengamos y la posibilidad de contar con la ayuda de terceros. La ventaja principal de hacer nosotros la instalacin es que tendremos control total sobre la plataforma y el cdigo fuente. En el otro caso, posiblemente estaremos ms limitados. En nuestro caso, al ser mi perfil tcnico, no tuve ninguna duda en este sentido.

Aunque el objeto de este post no es contar paso a paso como se instala y configura una plataforma ecommerce (en Internet existe mucha informacin al respecto), si indicar en el caso de PrestaShop los primeros pasos para al menos tener algo funcionando y que nos de cierta confianza para seguir los siguientes paso:

Descargar el software de la pgina oficial Descomprimir en tu equipo para luego subir al servidor de hosting por FTP (consulta con el

proveedor de hosting los datos del servidor para establecer una conexin FTP). En tu navegador escribe el dominio que tienes asignado al hosting y te debera salir el asistente

de PrestaShop que te guiar durante la instalacin. En resumen, el tema tecnolgico no debe ser una barrera en nuestro proyecto para crear una tienda online. Existen personas con grandes ideas, con perfiles no tcnico, que ven mucha complejidad el hacer funcionar una plataforma de este tipo, integrandola con el sistema de pago y agencias de transporte. Nuestra recomendacin es que arranques tu proyecto con un socio tecnolgico o bien busca ayuda en terceros, pero no olvides que poner en marcha una plataforma de este tipo en un entorno productivo (sin incluir el catalogo de productos obviamente) no debera llevar ms de una jornada de trabajo de un perfil tcnico (as ya tienes un referencia de lo que te puede costar).

Paso 8: Optimizacin y seguridad de nuestra solucin PrestaShop

En este momento ya hemos decidido crear la tienda online con la solucin PrestaShop, que cubre con nuestras necesidades y partimos del escenario en el que ya tenemos una instalacin bsica en el proveedor de hosting que hayamos decidido (ver paso 7). El objetivo de este post no ser tratar la parte de configuracin bsica de PrestaShop (idioma, zonas, provincias, url-amigables, etc), sino entrar en los detalles de optimizacin y seguridad de nuestra tienda. Podrs obtener mucha informacin en relacin a la parte de instalacin y configuracin en el servidor de hosting realizando una bsquedas en google del tipo configuracin prestashop, instalacin prestashop servidor, etc y en los foros de PrestaShop. Por tanto, vamos a considerar que tenemos nuestro PrestaShop instalado y configurado, incluso hemos creado nuestras primeras categoras y productos. En este punto, deberamos considerar que aspectos de configuracin puedo realizar para mejorar el rendimiento y optimizacin de nuestra tienda, ya que aunque pensemos que inicialmente tendremos pocas visitas, debemos estar preparado para recibir miles de visitas y que nuestra tienda no presente problemas. Ahora si, necesitaremos la ayuda de un perfil tcnico para estos pequeos ajustes. Nuestra experiencia ha sido con la versin 1.3.1.1 de PrestaShop. En el momento de escribir este post, ya existe la versin 1.4.7.0 y por tanto puede varias algunos aspectos de los que se comentan a continuacin. Para optimizar la solucin PrestaShop hemos visto interesante realizar las siguientes acciones:

En el fichero config/config.inc.php debemos desactivar el display de errores y tambin el debug de consultas a base de datos.

En el fichero config/smarty.config.inc.php debemos desactivar tanto la verificacin como la compilacin en tiempo de ejecucin, as como los aspectos de debug.

En nuestro caso no usamos el mecanismo de cache de PrestaShop ya que hemos detectado que no funciona correctamente y puede ser un problema. En su lugar y para mejorar el tiempo de carga de nuestra tienda y que no se realicen consultas a base de datos (por ejemplo en la carga de las categoras), hemos generado el contenido esttico de la pgina principal, que hace que nuestra pgina cargue completamente en menos de 2-3 segundos (segn datos de la herramienta pingdom), que para una un hosting compartido es aceptable. Un aspecto importante no solo desde el punto de vista de Google sino tambin de la experiencia de usuario.

En relacin a la base de datos, en nuestro caso tuvimos que consultar con el proveedor de hosting si el motor de base de datos mysql tena activada la cache, que es recomendable en estos casos para un mejor rendimiento.

El uso de subdominios para el contenido esttico tambin es recomendable. En nuestro caso, hemos creado static.tuverano.com a travs de la herramienta cpanel de nuestro proveedor de hosting y mapeado al directorio de imgenes. Tambin es necesario indicar el subdominio en el fichero config/defines.inc.php y crear las entradas RewriteRule.

Evitar el uso de cookies con en la configuracin con uset Set-Cookie en el fichero .htaccess. Existen otras tcnicas que ayudan a mejora el rendimiento de nuestra tienda, como es el uso de

Spriting CSS, que en nuestro caso an no hemos usado. Y quien tenga posibilidad que use el sistema de cache eAccelerator, que al requerir que sea instalado

en el servidor, en el caso de hosting compartido no ser posible. Si el caso de usar servidores dedicados o VPS.

Si tenemos activados los mdulos de estadstica, PrestaShop guardar demasiada informacin en base de datos. Es bueno vigilar las tablas relacionadas con los accesos y estadsticas para ir limpiado a medida que crecen demasiado (miles de registros).

En temas de seguridad para PrestaShop: Renombrar la carpeta /admin Aunque la consola de administracin esta protegida con usuario y contrasea (que se almacena en

base de datos), tambin es bueno protegerlo con un sistema de autenticacin manejada por el servidor web (y almacenada en el sistema de ficheros), en nuestro caso con el uso de.htaccess y .htpasswd.

No olvidar tras la instalacin borrar directorios y ficheros del tipo: install, docs, CHANGELOG, readme_fr.txt, readme_en.txt y readme_es.txt

Controlamos el acceso a ciertos ficheros, como los .tpl haciendo uso de las posibilidades del fichero .htaccess.

Consultar tambin con el proveedor de hosting que las herramientas pblicas se puedan restringir por IPs, por ejemplo el acceso al cpanel, ftp, mysqladmin, webmail.

Eliminar cualquier referencia en la interfaz en relacin a by Prestashop, para evitar que determinadas bsquedas maliciosas nos encuentren, porque por ejemplo se ha detectado algn tipo de vulnerabilidad en nuestra versin.

El tener nuestra tienda en un servidor de hosting compartido nos limita la configuracin de algunos puntos que podra mejorar el rendimiento y escalabilidad. An ms usar un proveedor de hosting que te proporcionan el software o similares.

Lo ideal es contratar un servidor dedicado, VPS o soluciones tipo cloud, pero para los que estamos empezando an no nos compensa y la opcin hosting compartido en prestaciones-precio no esta mal. Faltara completar este post con la parte de optimizacin onpage que lo veremos en el post de SEO, donde se indicar que cambios recomendamos hacer a nivel de interfaz en PrestaShop para mejorar este aspecto.

Paso 9: Crear la empresa Un punto fundamental y de los que pueden resultar ms complejos administrativamente es el alta de la empresa con la que vamos a operar. Este alta se podra hacer con anterioridad a los pasos anteriores, pero nuestra recomendacin es acercarlo en el tiempo lo mximo posible al inicio de la actividad para ahorrar costes.

Pasamos a comentar cada una de estas opciones. Un post como este puede dar lugar a muchas lneas, intentaremos resumir sin dejarnos los puntos que consideramos importantes.

Como autnomo: Podemos vender por internet nicamente dndonos de alta como autnomo. La ventaja de hacerlo as es que nos ahorramos unos cuantos trmites; la desventaja es que ni tiene entidad independiente a la personal y de cara al exterior no da buena imagen operar con tu nombre personal.

Sociedad sin entidad jurdica: Por ejemplo una sociedad civil. Respecto al autnomo tiene la ventaja que la empresa lleva un nombre propio y da ms seriedad. Los trmites administrativos que tiene para darla de alta y de cara a la gestin son sencillos (no es necesario realizar declaracin de IVA y la contabilidad se reduce a un resumen de gastos e ingresos). Pero carece de entidad jurdica propia, es decir, se sigue respondiendo con sus bienes personales.

Sociedad limitada: Tiene entidad jurdica propia, la sociedad limitada responde nicamente con los bienes de la empresa, no con los particulares. El alta y gestin es ms compleja.

Inicialmente nuestra recomendacin sera comenzar con una sociedad civil, por la sencillez y por mostrar cierta entidad (es lo que hicimos nosotros). Pero despus de nuestra experiencia y si tienes pensado apostar por el futuro de la tienda os recomendaramos que desde el principio creaseis una sociedad limitada. Hemos creado los dos tipos de sociedades, en el 2011 la sociedad civil y en 2012 la sociedad limitada. Por lo que hablaremos de los pasos a seguir para ambas opciones y que cada uno elija la que considere ms conveniente.

Una cuestin a tener clara: S o s, alguien tiene que estar dado de alta de autnomo para crear una sociedad. Cualquiera de los tipos de sociedad exige que el administrador este dado de alta de autnomo y pagar la cuota mnima de seguridad social 253 en 2012). Una opcin inicial es buscarse alguien de confianza que ya est dado de alta como autnomo y nombrarle administrador, de esa forma os ahorrarais esos gastos que al principio son excesivos.

Una pregunta que nos han consultado en varias ocasiones es si podemos vender por internet sin estar dado de alta de autnomo. Para empezar un autnomo segn la ley es: Las personas fsicas que realicen de forma habitual, personal, directa, por cuenta propia y fuera del mbito de direccin y organizacin de otra persona, una actividad econmica o profesional a ttulo lucrativo, den o no ocupacin a trabajadores por cuenta ajena. El matiz est en lo habitual, sino es habitual no es necesario que ests dado de alta como autnomo. Y que se considera por no habitual?, parece que hay cierto consenso en que si se reciben ingresos inferiores al salario mnimo interprofesional.

Esto puede ser bastante til para quien estando trabajando por cuenta ajena quiera empezar y probar a crear una tienda online. No es necesario en principio que se de de alta como autnomo si ingresa poco ya que no es su trabajo habitual. En el momento en los que ingresos vayan acercndose a ese salario mnimo, tendra que darse de alta de autnomo (pudiendo desgravarse el 50 % de la cuota si es que sigue a su vez trabajando por cuenta ajena).

Pasos para dar de alta la sociedad civil: 1. Redactar unas escrituras de constitucin de la sociedad, se firman a ttulo particular. 2. Establecer domicilio social y fiscal. 3. Al menos una persona de la sociedad civil debe estar dado de alta como autnomo. Esa persona debe

tener mayora en la sociedad y se supone que es la que realizar la actividad. 4. Registrar en hacienda la sociedad, solicitar CIF y alta de la sociedad correspondiente. Todo se puede

realizar a travs del modelo 036. 5. El alta se realizara en rgimen especial con recargo de equivalencia. Quiere decir que todas las

adquisiciones de artculos para la venta posterior tienen que venir grabadas con el % de recargo. En el

2012 sera 18 % + 4 % de recargo (hay que solicitrselo al proveedor si es nacional o declararlo posteriormente en hacienda si es de importacin). Esto nos liberar de tener que declarar IVA en la venta posterior. Econmicamente este sistema sale a cuenta si el margen de ganancias sobre un producto es superior al 22%.

6. A partir de ah ya podramos operar con la sociedad. No es necesario llevar una contabilidad oficial. Basta con llevar cmputo de gastos e ingresos. No hay que declarar trimestralmente el IVA. Personas con conocimientos bsicos de gestin de empresas podran gestionar administrativamente la empresa, no es necesario contar con una asesora (aunque si recomendable).

Pasos para crear una sociedad limitada: 1. Decidir el tipo de sociedad a crear. Os recomendamos crear una Sociedad Limitada por el

procedimiento denominado exprs simplificado (ver BOE 3 Diciembre 2010 Num. 293 pgina 12 artculo 5). Mediante este procedimiento el alta es relativamente rpido y sobre todo con un coste mnimo. Actualmente el costo sera de solo 100 si la empresa se crea por menos de 3.100 y los estatutos se adopta los bsicos aprobados por el ministerio (validos para este tipo de empresas). El resto de los puntos a continuacin se basa en este tipo de sociedad. Otras opciones sera por ejemplo crear una sociedad limitada nueva empresa, pero aporta ya poco adicional a esta forma de crear la limitada.

2. Pedir certificado al registro mercantil que indique que el nombre que le queremos poner a la sociedad est libre. Esto se puede realizar completamente en internet en la pgina del registro mercantil (www.rmc.es). Os recomendamos primero realizar la consulta que es inmediata y con un coste mnimo en el apartado Denominaciones sociales - Consultas. Una vez que tengamos un nombre que parece que est disponible realizar la solicitud formal con distintas combinaciones en el apartado Solicitud de certificados (coste 18 en 2012). Lo envan con firma electrnica por e-mail.

3. Preparar nombre, DNI, domicilio y porcentajes de participacin que va a tener cada uno de los socios. Y quien va a componer el rgano de administracin; las personas que lo compongan tendrn que estar dados de alta como autnomo.

4. Establecer el domicilio social de la empresa. 5. Desembolsar cada uno de los socios el importe del capital social que le corresponde en la cuenta

bancaria que se vaya a utilizar para la sociedad. Solicitar el certificado de desembolso de capital al banco (necesario para la firma ante notario).

6. Firmar ante notario la constitucin de la sociedad (con los estatutos modelo segn el BOE). Deben estar presentes todos los socios. El notario y registrador lo realizarn de manera telemtica y en menos de 48 segn el procedimiento expres.

7. El notario solicitar el CIF mediante el modelo 036 (se puede solicitar un CIF provisional si hiciera falta anteriormente para los puntos anteriores).

8. Solicitar la firma electrnica para la empresa, necesaria para declarar el IVA trimestral y resto de gestiones. Para ello se deber solicitar la nota simple de los asientos registrales en el registro (depende la delegacin de Hacienda puede servir con el documento que se solicita por internet en la pgina del registro) y posteriormente el administrador tendr que ir a Hacienda para solicitar la firma.

Como hemos comentado la idea era que quien lea este post pueda tener una visin global y bsica de como se puede dar de alta una sociedad como paso para crear una tienda online. Somos conscientes que lo hemos simplificado y hemos omitido distintas opciones. Cualquier consulta o aportacin que consideris no dudar en hacrnoslas llegar en el apartado comentarios.

Paso 10: Condiciones de uso de la tienda online Seguro que todos estamos familiarizados con la tpica coletilla Haz clic aqu para aceptar las condiciones de uso o Debe aceptar las condiciones de uso, que al final aceptamos para poder pasar a la siguiente pgina y poder completar el pedido. Esa aceptacin significa aceptar unas reglas de juego para el cliente que compra.

En nuestra tienda debemos tener en un lugar accesible las condiciones de uso para operar en la tienda. Esas condiciones deben ser completas y bien escritas, tanto para que el cliente conozca bien como operar y a qu atenerse, como para nosotros mismos que nos sirva como gua de actuacin y reglas establecidas. Nos servir como un manual de procedimientos.

Las condiciones de uso deben estar muy claras y completas. Debe cumplir tanto un papel preventivo como correctivo en caso de problemas.

El cliente puede consultarlas previo a la compra y las debe aceptar al comprar. Pocos clientes las leen realmente en este momento, pero ah estn y las aceptan. De tal forma que si surge algn problema le podremos remitir a ellas, en ese momento si que las leern.

Un ejemplo claro es el caso en el que el cliente quiere devolver un producto que ha recibido, tiene derecho a devolverlo por ley en los siguientes 7 das hbiles. Le remitimos a las condiciones de uso donde indica el procedimiento a seguir.

Os aconsejamos que todas las condiciones de uso aparezcan en una sola pgina. Queda demasiado largo y digmoslo claro un tostn, pero es la nica forma para que sea el nico documento de referencia y el que se va a aceptar al realizar la compra.

Esas condiciones de uso consideramos conveniente que incluya al menos los siguientes apartados: Informacin general de la empresa y de la web. Los contenidos que aparecen en la web. Establecer la propiedad de los mismos. Informacin sobre los productos que aparecen. Precio: Que incluye y que no. Sobre el stock disponible. A veces a todos nos para que algo est en stock en la web pero realmente

se ha agotado. Pago. Como se realiza. Informacin sobre la seguridad de la pgina. Interesante para generar confianza. Como se realiza el pedido y como se puede cancelar un pedido. Plazos y lugar de entrega. Condiciones para la devolucin. Muy importante este punto. Garantas de los productos. Limitarnos lo mximo posible de responsabilidades. Poltica de privacidad de datos. Muy relacionado con la LOPD (lo veremos en otro post). Posibilidad de modificar las condiciones de uso. Ley aplicable. Podis ver nuestra pgina con las condiciones de uso en http://www.tuverano.com/content/3-condiciones-de-uso/ Si las necesitis podis copiarlas y adaptarlas a vuestra web. Adicionalmente es conveniente tener algunas condiciones especficas importantes y que al cliente le puede interesar antes de comprar en una pgina aparte, de tal forma que el usuario pueda acceder a ellas ms fcilmente sin tener que buscar entres muchas lneas. Por ejemplo nosotros lo hemos hecho con las condiciones de envo, lo tenemos adems de en las condiciones de uso en una pgina desde la que se puede acceder desde cualquier pgina de la web. Esto a los clientes les interesa.

Paso 11: Cumplir la LOPD y la LSSICE Para vender mediante una tienda online en Espaa tenemos que cumplir la LSSICE y la LOPD. Si no la cumples puedes exponerte a importantes multas si alguien te denuncia (por cierto esas multas no las cobra el que denuncia, sino el estado).

Para empezar qu significan esas siglas?:

LOPD: Ley Orgnica de Proteccin de Datos LSSICE: Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico

En este punto tienes dos opciones, solicitar a una empresa que te asesore y te realice los trmites para cumplirlas o aventurarte t mismo y realizar la acciones que son necesarias. En este post vamos a comentar los pasos que deberas realizar para cumplirlas t mismo, enumeraremos los puntos bsicos a seguir sin meternos en demasiado detalle para que no quede demasiado largo. Cualquier duda o aclaracin podis hacrnoslas llegar en el apartado de comentarios.

Cumplir LSSICE (obligaciones de los propietarios y proveedores de los sitios web). Debe informarse en la web de la tienda online de:

Denominacin social, NIF, domicilio, telfono o e-mail. Los datos de inscripcin en el registro. Condiciones de uso de la web. Precios de los productos o servicios que se venden en la web. Informndose de los impuestos y los

gastos de envo. Estos puntos ya de por s son lgicos incluirlos en la web. Puede estar en uno o varios apartados. Nosotros lo tenemos en el quines somos y en el pie de la pgina.

Para ms informacin sobre LSSICE os recomendamos la web oficial: www.lssi.es

Cumplir LOPD

Las obligaciones se dividen en 3 apartados: Notificacin, Obtencin del consentimiento y Proteccin de los datos.

Notificacin: Notificar a la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AGDP) de aquellos ficheros de los que somos propietarios (y cualquier variacin de los mismos).

Como cumplirlo: Rellenando el sistema NOTA(www.agpd.es/portalwebAGPD/canalresponsable/inscripcion_ficheros/Notificaciones_tele/index-ides-idphp.php) Hay una plantilla que te gua al completarlo. Se puede realizar de manera telemtica.

Obtencin del consentimiento: Para obtener y almacenar los datos de terceros debemos de contar son su consentimiento, no pudiendo hacer nunca uso fraudulento de ellos.

Como cumplirlo: Indicando en la web cuando se vayan a recoger datos del objetivo que persigue esa recogida de informacin, que van a ser almacenados y solicitando su consentimiento. Nosotros indicamos al cliente que al darse de alta (y al realizar un pedido) acepta los trminos y condiciones de uso donde en el apartado de Poltica de privacidad hacer referencia a la LOPD.

Adems el cliente debe poder actualizarlos o eliminarlos, debemos indicar como lo puede hacer.

Proteccin de los datos: Los ficheros con esos datos deben estar protegidos fsica y tecnolgicamente. La informacin solo puede ser accesible por personas autorizadas.

Para garantizar la seguridad debemos alojar la web en un hosting que permita mantener dicha seguridad, para ello el hosting debe ser de una empresa europea o de una norteamericana incluida en el listado Safe Harbour. Nuestra recomendacin es utilizar un hosting espaol para quitarnos problemas y por lo que ya comentamos respecto al posicionamiento en las bsquedas desde Espaa.

En cuanto al acceso debe utilizarse los medios tecnolgicos disponibles, evidentemente para acceder a la administracin de los datos debe realizarse mediante usuario y contrasea.

Debe redactarse un documento de seguridad que debemos seguir. Una gua se puede obtener en www.agpd.es/portalwebAGPD/canalresponsable/guia_documento/index-ides-idphp.php

Para ms informacin sobre LOPD os recomendamos la web de la Agencia: www.agpd.es

Paso 12: Dar de alta los productos en la web

Una vez que ya tenemos la plataforma tecnolgica, los proveedores y los productos seleccionados podemos empezar a darlos de alta en la web. Este es un trabajo que al principio parece que se puede tardar poco tiempo, pero en realidad es lo que ms tiempo consume.

Primero tienes que comprender para que sirve cada campo en el formulario para dar de alta el producto. No hay que alimentar nicamente nombre, descripcin, importe e imagen. Hay que informar ms campos como palabras claves, url, descripcin para los buscadores

Una vez entendidos los campos nos dispusimos a dar de alta los productos al principio los dbamos de alta con la denominacin que nos indicaba el proveedor (lo mismo para la url). Y con una descripcin resumida y una descripcin extendida segn nos pareca, en muchos casos copiando de la que nos facilitaba el proveedor.

Esa es una manera de dar de alta que con el paso de los meses nos fuimos dando cuenta que era muy mejorable. Ya hemos establecido un procedimiento para dar de alta los productos que nos est resultando muy prctico y sobre todo muy bueno para el posicionamiento:

Nombre del producto: Informamos un nombre del producto ms genrico que el nombre propio que suministra el proveedor. Ese nombre de producto buscbamos en la herramienta de palabras claves de Google AdWords que tuviese suficientes bsquedas exacta (criterio de concordancia que tenemos que indicar) . De esa manera conseguiramos posicionarnos con palabras que el pblico busca en google. Para productos similares vamos buscando combinaciones de palabras claves.

Proveedor: Importante porque cuando empiezas a tener muchos productos dudas de que proveedor es cada uno

Referencia: Nosotros informamos la referencia del proveedor. Fundamental cuando el producto se enva directamente desde el almacn del proveedor y ms como para los productos en stock (posiblemente el prximo ao que tengamos ms proveedores nos interese volver a enumerar).

Ubicacin: Para controlar donde est cada producto (en que lugar del almacn o en casa del proveedor)

Peso: Lo informamos a veces de manera informativo, ya que la notificacin a la empresa de transporte la hacemos por correo.

Precio: Fundamental, lo trataremos en el paso 13. Cantidad: Unidades disponibles para la venta de lo que tienes en stock, para lo que no tienes en stock

ponemos un nmero alto, cuando nos informan que se agota lo demos a cero. Categora en el que ubicarlo en la web: La categora por defecto en Prestashop hace que cuelgue de

esa url. Ejemplo www.tuverano.com/juegos-acuaticos-piscina/109-moto-acuatica-a-pilas.html la moto acutica est en la categora juegos acuticos piscina. Adicionalmente en ciertas ocasiones un artculo lo ubicamos en ms de 1 categora por su semejanza con otros artculos, aunque no creemos que sea muy recomendable para evitar contenido duplicado en nuestro tienda, que igual a Google no le gusta de cara al posicionamiento.

Url: La url final del producto indicamos el nombre que hemos elegido para el producto. Muy importante tener configurado en nuestra plataforma ecommerce la opcin de URL amigable. En PrestaShop se configura en el men Preferencias. Este campo se suele autocompletar con el nombre del producto y no tenemos que hacer nada.

Descripcin corta y meta descripcin (la que aparece en el buscador de google): Tenemos establecidas unas reglas de la informacin a incluir, siempre ponemos lo mismo personalizado para cada producto. Hacemos siempre hincapi en el plazo de entrega, en el pago seguro y si el envo es gratis o no. Ej. Jacuzzi hidromasaje hinchable de piel con funda. Medidas: 180 x 70 cm. Envo GRATIS. Plazo estimado 2-4 das laborables. Pago seguro con tuverano.com .

Descripcin larga: Informacin lo suficientemente detallada del producto. Es importante que esta informacin no sea copiada y pegada de otras pginas ya que penalizara nuestra web por duplicidad. Nos gusta marcar en negrita palabras relevantes relacionadas con el artculo (tambin en la descripcin corta) ya que creemos que puede ser positivo para el posicionamiento, aunque despus de los ltimos cambios de algoritmos de Google (Pinguin) hay que tener cuidado con la sobre optimizacin onpage, aunque este tema lo trataremos en el post relacionado con el posicionamiento SEO. Tambin creemos que es importante cuidar la ortografa y sobre todo el tema de tildes.

Etiquetas: No las informamos ya que no parecen que ayuden ya al posicionamiento web. Palabras claves: Indicamos un par de palabras claves para el producto (comprobando que son

buscadas en google). Ya parece no es tan importante para el posicionamiento, aunque nunca esta de ms. Imagen: Importante que la imagen tenga un tamao reducido mximo unos 120 Kb por foto, porque

sino la pgina tardar ms en cargar y penalizar el posicionamiento. No obstante Prestashop ya optimiza las imgenes.

Otra informacin: La aplicaciones tienen ms campos que nosotros no utilizamos porque no los vemos interesantes para nuestros productos y forma de trabajar. Adjuntos, caractersticas adicionales, atributos

Las primeras altas de los productos os recomendamos que lo hagis vosotros mismos, para entender complejidad, donde mejorar y establecer la metodologa. Una vez definido el procedimiento es conveniente contar con ayuda externa, es un trabajo que requiere mucho tiempo y de poco valor. Evidentemente hay que revisar lo dado de alta.

Un punto que consideramos que an tenemos que mejorar es el contenido visual y proporcionar ms informacin de los productos. Incorporar diferentes imgenes para cada ngulo y si es posible vdeos. Tiendas especializadas en tener una informacin perfecta de sus artculos puede ser Asos y Zara. Por ltimo, tener una seccin de comentarios, donde tendremos que trabajar con el cliente que realice un pedido una encuesta de satisfaccin e invitarle a que deje su comentario (lo ideal en el producto y no de forma general en la pgina). Nosotros por ejemplo estamos incentivando (con cupones descuentos) que los clientes realicen comentarios que aporten valor a nuevos clientes (pueden ser positivos o negativos).

Paso 13: Poner precio a los artculos de la tienda online

Poner precios a los artculos en cualquier herramienta de comercio electrnico (en nuestro casoPrestashop) es bastante sencillo. Lo complicado es acertar con el precio adecuado. No nos tenemos que pasar de caro ni de barato. No tiene sentido que no vendamos casi nada por tener un precio muy alto ni que vendamos mucho perdiendo dinero. En el punto medio est la virtud. A la hora de establecer los precios tenemos que tener en cuenta:

Evidentemente lo que nos cuesta el artculo a nosotros. El coste de almacenaje de ese producto. Los costes de envo (sobre todo cuando el envo est incluido en el precio). En el caso de envos a

Canarias, Ceuta y Melilla tener en cuenta los costes adicionales que implica. Costes de manipulacin. Otros costes indirectos que al final deben ser repercutidos a los productos para que la empresa gane

dinero. Por ejemplo costes de gestin de un pedido, comisiones por pago, publicidad o costes de estructura.

El precio al que lo vende la competencia. Si el proveedor te obliga o te recomienda un precio de venta. Por desgracia en el negocio online lo que ms nos va a marcar es el precio al que lo vende la competencia, sobre todo si es un producto fcil de encontrar en otras pginas. Los cliente tiene multitud de maneras de comparar los precios (mediante pginas comparadoras de precio, buscadores, grandes portales como Amazon). Existe una herramienta que de un vistazo te permite ver a qu precio lo venden otros y si hay muchas web que lo venden. Esa herramienta es Google Shopping, que lgicamente tambin es importantes estar ah y que describiremos en el paso 19 como hacer para difundir nuestros artculos.

Puedes buscar con la referencia del proveedor o con el nombre del producto. Te saldrn varias tiendas, hay que tener en cuenta que en algunos casos los gastos de envo estn incluidos y en otros no.

Nuestra recomendacin inicial es tener un precio parecido a los ms baratos. Nunca por debajo, porque si no se puede convertir todo en una guerra continua de precios en la que nadie gane. No nos obsesionemos con tener el precio ms barato, que gracias a dios se valoran otras cosas como estar bien posicionado, el servicio y confianza de la web, atencin al cliente

Si los precios que encontramos no nos permiten obtener margen suficiente mejor establecer un precio con el que ganemos, venderemos menos pero ganaremos en cada venta. Seguramente esas empresas que lo tienen tan barato tambin lo comprar ms barato porque manejan volumen. En la medida de lo posible es recomendable no centrarse en productos que se pueden encontrar en cualquier gran superficie o gran tienda online (a no ser que consigamos el mismo volumen). Y qu es un margen suficiente? Pues ah cada empresa y producto es un mundo. Deben tenerse en cuenta todos los costes que he enumerado antes. Recordamos que el margen bruto es precio venta menos precio de compra al proveedor. No puede ser lo mismo el porcentaje de margen bruto para un artculo que cuesta 10 que uno que cuesta 400 , en el primero se acercar al 40 o 50 % y en el segundo seguramente nos quedemos entorno al 20 %.

Respecto al margen un inciso para aclarar como utilizarlo y como calcular el precio de venta con un margen que marquemos. Lo lgico es que ese margen se establezca respecto al precio de venta. Es decir % Margen = Margen Bruto / Precio de venta. De esta forma si queremos establecer un margen del 25 % para un artculo que nos cuesta 10 calcularamos el precio de venta 10/0,75=13,33; sobre el precio de compra ese mismo margen nos dara este precio ms barato 101,25=12,40. Aconsejamos no calcularlo sobre el precio de compra porque lleva

a engao (lo comnmente utilizado y como se compara en la cuenta de resultados de la empresa es sobre precio de venta).

Otro asunto a tener muy en cuenta son los descuentos o cupones. El objetivo que deben perseguir es convencer al cliente que el producto tiene un buen precio en nuestra web y poder vender ms unidades. Estos descuentos son tiles en periodos de rebajas, cuando se est acabando la temporada fuerte para ese producto o simplemente porque tengamos mucho stock y tenemos que sacarlo.

Podemos tener descuentos permanentes, pero no creemos que sea muy til, al final el cliente se fija en el precio final. Pongmoslos mejor cuando tengan sentido.

Los cupones son otra manera de conseguir volumen de venta y de visitas. Han estado muy de moda, pero poco a poco el pblico se empieza a cansar de ellos, muchas empresas suben los precios para despus ofrecer cupones.

Cuanto ms volumen de venta tengamos ms podremos ajustar los precios ya que compraremos ms barato y los costes fijos de estructura se podrn repartir entre ms productos vendidos. Ah es donde est la clave de la venta en internet en el volumen. Cuanto ms vendas ms posibilidades de xito tiene la web. Vender poco con mucho margen no tiene futuro desde nuestro punto de vista.

Paso 14: Tendencias en el posicionamiento SEO y SMO para una tienda online

Se ha escrito tanto de posicionamiento web que no resulta fcil escribir un post de este tipo, ms si cabe cuando pretendes que sea prctico y sencillo. No me considero un experto en SEO, tampoco creo que sea necesario para que tu tienda online suba a las primeras posiciones de Google. Lo primero que hicimos fue realizar una correcta optimizacin interna de nuestra web siguiendo por un lado las recomendaciones de Google en su gua para principiantes sobre optimizacin para motores de bsqueda de Google. Es obligatorio estudiarse bien esta gua y, en caso de no entenderla, buscar ayuda tcnica para llegar a comprenderla en toda su extensin. No debera ser costoso y tampoco es necesario cumplir todo al 100% pero, en nuestro caso nos hemos esforzado en cumplirlo en gran parte. Tambin parece que con los ltimos cambios de Google tambin es importante respetar la pirmide de enlaces. Si te interesa este tema existe mucha informacin al respecto buscando en Google. Una vez tengas tu tienda optimizada, tienes que determinar cuales son las palabras claves de tu negocio. Para realizar este trabajo te recomiendo la lectura del artculo que nos publico ecommerce-news titulado Dime qu vendes y te dir qu palabras clave debes usar para poSEOcionar tu tienda online. Con el listado de palabras claves identificadas, que en el caso de una tienda, suelen ser palabras asociadas a diferentes productos o categoras, debemos usar ese conjunto de palabras para los artculos que vamos dando de alta en nuestra tienda. Se debe poner especial atencin en el uso correcto de los clsicos: title tag, meta description tags, headings , etc, alt texto, anchor text (el texto asociado a un enlace). En el paso 12 se describe como dar de alta los productos en la web, teniendo ahora en cuenta que las palabras claves las debemos usar en los ttulos, descripciones, etc, pero ojo, sin caer en la sobreoptimizacin, que se evita haciendo uso de variedad de palabras claves y no solo usando una nica palabra clave, como normalmente se haca antes. Y por supuesto siempre usando un lenguaje natural, fluido, sin forzar el uso de las palabras claves y lo ms importante, no copies contenido, que se nos puede enfadar papa Google. Aunque te lleve ms tiempo, crea tus propios contenidos para la descripcin de los productos de la tienda, es la clave del xito tal como estn las cosas. Y creemos muy importante evitar el contenido duplicado interno (por ejemplo, no abusando en la medida de lo posible que un artculo aparezca en diferentes secciones). Por otro lado, an pensamos que es todava importante que el nombre que se usa en la url de nuestra tienda durante la navegacin y sobre todo cuando se accede a listado de productos o bien un producto determinado, contenga la palabra clave correspondiente al producto. Para aprender bien este punto, lo mejor es ver como lo hacen los dems. Por ejemplo, puedes ver como hacemos nosotros los listados de nuestros artculos, ver como se especifica la url, los ttulos, descripciones, uso correcto de negrita, etc Siempre tendremos pendiente uno de los aspectos que, personalmente, ms nos ha obsesionado: el rendimiento (velocidad de carga de la web en el navegador y durante la navegacin), sobre todo cuando usas un hosting compartido y por tanto se requiere mayor esfuerzo es conseguir que tu tienda est muy optimizada en temas de rendimiento. En este punto, recomiendo seguir, en la medida de lo posible, los aspectos de rendimiento a travs de las 34 reglas de optimizacin conocidas y recomendadas en Google. Esperamos que en breve podamos pasar a un servidor dedicado y as poder mejorar el rendimiento realizando optimizaciones sobre el servidor web, que en el caso de hosting compartido no es posible (por ejemplo poder realizar parametrizacin

del keep-Alive). Por otro lado, en temas de rendimiento la plataforma e-commerce que estemos usando suele incorporar mecanismos de cache para mejorar este aspecto. En el caso de PrestaShop se coment en el paso 8. En relacin al nombre del dominio, en este paso se entiende que ya lo tenemos creado (paso 3). La duda que siempre se tiene es si debe ser un dominio que contenga ya una palabra clave. Parece que con los ltimos cambios de Google no es algo determinante y puede ser que para dominios nuevos usar palabras claves no pueda ser tan bueno para el posicionamiento web. Pero bueno, para cosas de este tipo hay opiniones de todos los gustos. Y sobre el hosting, ya comentamos algunas recomendaciones en el paso 4 sobre cosas como que la IP est en Espaa, que puede que ayude algo al posicionamiento para Espaa. Y nos quedara comentar lo que muchos expertos en SEO consideran lo vital para el posicionamiento y no es otra cosas que la construccin de enlaces externos (en otras webs) que apunten a tu web (los conocidos backlinks, venta de backlinks, linkbait, linkwheel, landing pages, etc) y amplificar los enlaces con diferentes tcnicas. En nuestro caso, nos hicimos al inicio con alrededor de 30 webs (tipo foro) con cierta relevancia y al inicio aplicamos ciertas tcnicas para la creacin de los enlaces y su amplificacin a travs de herramientas de marcadores sociales, como puede ser socialmarker ycreacin de RSS con la herramienta freerssfeedgenerators y su publicacin en directorios RSScon la herramienta fastrsssubmitter, pero poco ms. No creo que haya sido determinante, aunque seguro que habr ayudado en el resultado que tenemos actualmente con nuestro listado de palabras claves y la posicin que ocupan. Solo lo comento, por ser honesto y no decir que no hemos creado un solo backlinks, que si, pero de cara a un experto en SEO entiendo que sera insuficiente hacerlo con 30 webs como comentaba, cuando se habla de aplicar este tipo de tcnicas con cientos de enlaces. Yolvdate de intercambio de enlaces, ojo con la comprar de enlaces y alta en granjas de enlaces. Si quieres crear enlaces externos, creo que es mejor busca aquellos blogs y/o foros que tengan una temtica similar a la tuya, realizar aportaciones y crear tu enlace con variedad en el anchor text (no uses siempre la misma palabra clave). Evita comprar sitios para colocar tu enlace. A continuacin un ejemplo de tcnica avanzada de bsqueda de blogs en Google (la idea es similar para otro tipo de bsquedas): site:.es inurl:blog post a comment -comments are closed -comments are closed -you must be logged in. En relacin a los enlaces internos, en nuestro caso intentamos que todos sean con url de la propia tienda, sin usar enlaces internos de publicidad ni nada por el estilo. Slo usamos enlaces hacia fuera para las redes sociales. Para estos casos intentando usar los conocidos nofollow en la creacin del enlace. Si tenemos dudas, nos fijamos como lo hacen los dems.

En relacin a herramientas bsicas que hemos usado y seguimos usando:

La herramienta webmaster de google te aporta mucha informacin en relacin a la optimizacin de tu web y en temas de rendimiento, as como los verificacin de los fragmentos enriquecidos.

Google analytics para monitorizar la evolucin de las visitas y visitantes, as como para analizar la fuente de trafico, principalmente las palabras claves.

Especfica para comprobar y medir el rendimiento, nos gusta pagespeed y pingdom. Una herramienta para ir generando y actualizando el fichero sitemap.xml como la herramientaxml-

sitemaps, que aunque no lo he comentado es uno de los puntos de la gua de optimizacin de google que he comentando ms arriba.

La herramienta de validacin de cdigo HTML de la w3c. El informe de woorank nos puede dar una idea de lo bien o mal que tenemos nuestra tienda. Tambin

nos gusta el anlisis que realiza gtmetrix y opensiteexplorer. El uso de la herramienta achecker para comprobar que no tenemos enlaces rotos en nuestra web. Y alinear bien los ficheros .htaccess, robots.txt y sitemap.xml es fundamental. En relacin a la optimizacin de los medios sociales (SMO), es importante configurar la plataforma para potenciar la presencia de tu tienda y los productos en los medios sociales. Recomiendo el uso de la herramienta AddThis integrado en la tienda. A nivel de producto, es bueno tener los botones clsicos de facebook, twitter, google plus y ahora tambin pinterest. Puedes ver el cdigo que usamos nosotros para AddThis en la seccin de productos para conseguir esta optimizacin en los medios sociales. Y sobre las ltimas tendencias que an no esta claro si afecta al posicionamiento es el uso de los fragmentos enriquecidos (rich snippets) y la autora de contenido. Nosotros los estamos usando en PrestaShop para las opiniones y productos principalmente. Adems, hemos tenido que modificar el cdigo de la versin que usamos de PrestaShop (1.3.1) para incluir el marcado de contenido conRDFa. Tambin usar google plus para autora de contenido puede ser buena opcin, sobre todo si tenemos un blog. Busca informacin sobre este tema en Google, se ha escrito mucho sobre esto y cualquier duda nos la puedes comentar. Para ver como lo hacemos nosotros, accede al cdigo fuente de nuestra web y observa el cdigo XHTML+RDFa que usamos. Sin olvidar usar correctamente los espacios de nombre en el cdigo HTML para la validacin w3c. Y para verificar si el cdigo RDFa usado para producto, la organizacin, comentarios o rutas de navegacin es correctamente interpretado por

Google te recomiendo usar la herramienta Google Structure Data Testing Tool que aparece en la herramienta para webmasters de Google. Quedara pendiente seguir trabajando el posicionamiento a travs de los medios sociales (por ejemplo nosotros solemos organizar diferentes eventos en nuestra red social facebook), la creacin de un canal youtube (nosotros tenemos uno), la creacin de un blog (nosotros usamos wordpress dentro de la propia tienda), fomentar el uso de opiniones y comentarios (muy recomendado integrar la herramienta disqus en tu plataforma), usar Google Places para el posicionamiento local y la integracin de nuestros productos con plataformas como Google Merchant Center. Ahora tambin esta teniendo un protagonismo especial el uso correcto de pinterest, por ejemplo creando nuestras propias infografas con con piktochart y iconarchive, para luego hacer difusin de las mismas. Adems puede ser interesante crear tableros por categora de la tienda y pinear los productos. Y por ltimo trabajar el anlisis y monitorizacin continua de nuestra web, el trabajo del posicionamiento es de por vida y es fundamental determinar la salud de nuestra tienda a los ojos de Google en todo momento. Como en otra ocasin he comentado, si no te sientes cmodo trabajando con este tipo de cosas,dedica tus esfuerzos en lo que realmente sabes hacer y busca ayuda para estos temas usando las herramientas de informe que he indicado para validar el trabajo que te realicen. Seguro que surgen muchas dudas, hablar de todo esto da para varios artculos, as que no dudes en dejar tu comentario y no olvides que una vez que entras en este mundo del posicionamiento, es importante estar al da de los cambios continuos que Google va realizando (como el caso de Google Panda y Google Penguin).

Paso 15: Estrategia Social Media. Alta de la pgina en Facebook y otras redes sociales

Hacer que tu tienda online forme parte de las redes sociales, no significa crear una cuenta enfacebook y esperar que nos visiten. Antes de crear una comunidad virtual un experto en redes sociales (llamados tambin Community Manager) te dira que debes dar respuestas a muchas preguntas para que tenga xito.

Nuestra humilde experiencia con redes sociales nos dice que lo ms importante ha sido tener claro, al menos, estos tres puntos:

Donde crearlas? Tengo ideas para publicar contenido de inters? Vamos a poder dedicarle tiempo? Un Community Manager nos dira que los principales objetivos para crear una comunidad virtual deberan ser:

Crear marca. Buscar ser un referente en el mercado. Ayudar al cliente en la decisin de compra. Fidelizar consumidores. Conocer al cliente con mayor profundidad. Testear nuevos productos y/o servicios. Realizar ofertas y promociones. Poder conocer el mercado: la competencia y alianzas. Nosotros realmente pensamos que estos objetivos son demasiados ambiciosos para dos jvenes que estn creando una tienda online y son ms propios de grandes organizaciones tipo Starbucks Coffee, as que nuestros objetivos iniciales realmente no corresponda a ninguno de los anteriores, ya que simplemente nuestra intencin era conseguir de forma natural seguidores que empatizaran con nosotros y con la ilusin de conseguir su participacin en eventos y comentarios que publiquemos, de forma que nuestra fuente de visitantes no se centre solo en google (trabajando el posicionamiento web), sino tambin a travs de los medios sociales gracias a la viralidad que genera. Sin olvidar que tener presencia en redes sociales es vital para mejorar el posicionamiento de google, ms si cabe con las ltima actualizacin de Google Pinguin. En una importante organizacin la estrategia social debera estar correctamente organizada con diferentes perfiles: el social media manager (el que define la estrategia), el community manager (el que implementa la estratega) y el content manager (el que crear los contenidos). Te tocar hacerlo todo, pero no te asustes ya que

como los objetivos son mucho menores es cuestin de organizarse y reservar un mnimo tiempo a la semana para llevar a cabo nuestra estrategia. Y por seguir con el ejemplo de las grandes organizaciones, comentar que las personas que definen, implementan y crean contenidos sociales, tambin deberan tener relacin con otros perfiles de la organizacin. Por un lado con el responsable de posicionamiento web, tambin con el analista web, con las personas de marketing que ayudan en la promocin en otros medios y lo ms importante con los propios empleados. Dejemos a un lado las grandes organizaciones y vayamos al mundo real del emprendedor sin recursos y sin empleados, porque al final seremos la misma persona para todo. Aunque no seamos una gran organizacin, si creemos que debemos dedicar una tarde a pensar nuestra estrategia en medios sociales antes de comenzar a darnos de alta de forma indiscriminada en redes y marcadores sociales. En esa tarde debemos pensar y definir los siguientes puntos:

Pensar en nuestra audiencia a la hora de publicar comentarios y contenidos: edad, intereses, zona, palabras claves, pginas visitadas y de salida, tipos de usuarios, etc.

Definir que contenido e ideas podemos comentar. En este punto recomendamos definir una tabla (algo similar a lo que se conoce como pirmide de relevancia, aunque menos ambicioso) donde podamos indicar nuestras ideas de contenido a publicar, con la temporalidad relacionada, palabras claves relacionadas con el negocio, si aplicase, y dependiendo el tipo de negocio habr que tener en cuenta la edad y perfil del tipo de audiencia de nuestro negocio.

Decidir los canales de difusin que vamos a usar. Nuestra recomendacin: incluir facebook(en la que ms nos volcamos), twitter, youtube y pinterest. Ms adelante incluira google+ y linkedin.

Determinar como vamos a realizar las mediciones y uso de herramientas (por ejemplo enfacebook revisando nuevos seguidores reales y sus comentarios), a travs de Google Analytics (ahora existen paneles social media) y Google Alerts. Existen otras tantas herramientas especializadas (socialmention.com, addictomatic, search de twitter.com, likester, placebook, etc) en social media, pero siendo prcticos y optimizando nuestro tiempo no dedicara tiempo a otras.

Decidir si puedo crear un blog en la misma tienda online con un estilo propio intentado ser un referente donde intentemos distinguirnos y donde indiquemos la periodicidad de nuestros post a corto-medio plazo. Como debera estar incluido en nuestra tienda, debemos ver tcnicamente que implica y quien nos puede ayudar para llevarlo a cabo. Nosotros recomendamos usar la herramienta wordpress. Y no olvides luego difundir el blog por tus redes sociales y sitios webs como mktfan.

Crear infografas, ahora de moda, para publicarlas en Pinterest. Existen sitios web especficos para publicar infografas. Otra opcin es publicar tambin en Slideshare, Scribd y grupos de LinkedIn.

Determinar a nivel tcnico como vamos a integrar la tienda con las redes sociales y quien nos puede ayudar. Nosotros recomendamos usar la herramienta addthis.

Finalmente pensar en las implicaciones tcnicas para poder usar una herramienta que permita la comunicacin no solo a travs de las redes sociales tradicionales, sino tambin desde la propia la tienda con una seccin que permita a los usuarios introducir comentarios y/o preguntas. En este punto nuestra opcin siempre ha sido usar la herramienta disqus.

Lo ms importante en la gestin de una comunidad es conocer los diferentes usuarios que nos van a visitar, que se pueden clasificar segn la intensidad de uso. En nuestro caso y al inicio lo que ms abunda son los conversadores, espectadores e inactivos. Suerte que de momento no tenemos crticos, que de aparecer podramos tener una crisis online y debemos gestionarla correctamente para intentar tener lo que se conoce como una buena reputacin online. Normalmente el inters de los seguidores vara segn el tipo de red social y es importante conocerles y darles lo que esperan para as mejorar el nivel de involucramiento (ms conocido como la Pirmide de Engagement). Es algo a tener en cuenta a la hora de definir que contenidos vamos a publicar en cada red social. Por ejemplo, facebook es ms dada a que el seguidor espere promociones, descuentos, eventos, noticias de inters y/o anuncio de futuros productos y servicios. En twitter se puede usar el mismo enfoque que facebook, pero quizs con un toque ms serio y ms breve. Estamos convencidos que en una red social debemos transmitir sinceridad y claridad, servilismo, humildad, en resumen, parecer personas muy normales y cercanas. Intenta usar emoticonos en tus comentarios para transmitir mayor complicidad. A continuacin vamos a resumir como fue nuestro plan social media:

Creamos una cuenta facebook con un perfil pblico y decidimos la actividad que debera tener. Si revisas nuestro facebook en los ltimos meses te dars cuenta que existen actividades que en su da pensamos como idea para dar continuidad a lso comentarios durante al menos un ao. El siguiente aos podemos reutilizar ideas del anterior, incluso repetir algunas ideas como los vdeos que grabamos con la Sexta Noticia y nuestros juegos acuticos.

Creamos una cuenta twitter (@tuverano) solo y exclusivamente de atencin al cliente. No has ha llegado alguna cosa puntual, pero de momento no existe cultura de realizar consultas de esta forma, aunque creemos que es un tema generacional y en un futuro prximo ser vital.

Creamos una cuenta twitter (@tuveranocom) para publicar comentarios similares a facebook, pero eliminando la parte de eventos que solemos organizar (ej. sanfermines en autocaravana,carrera nocturna del guadalquivir, etc). Hay seguidores que son ms de twitter que defacebook, as que tenemos que llegar tambin a ellos.

Creamos una cuenta pinterest y tableros para cada categora de productos de la tienda online e incluimos las imgenes correspondientes, permitiendo as incluir noticias en facebook ytwitter sobre novedades y promociones indicando el link del tablero sobre las mismas. Para incluir las imgenes resulta ms gil ir navegando por los productos de la tienda y hago pin usando addthis (por ejemplo, en nuestro caso los coches elctricos infantiles tienen al final de la descripcin la opcin de hacer Pint i)). Para nosotros esta opcin es mejor que usar flikerpara difundir las imgenes de nuestra tienda y relacionar las diferentes redes sociales.

Creamos cuenta en youtube y configuramos un canal propio donde subiremos vdeos que directa o indirectamente se relacionen con la tienda online. Es muy importante para el posicionamiento usar una ttulo que contenga palabras claves relacionada con tu tienda, en la descripcin incluir tu enlace y usar correctamente las etiquetas. Aqu tambin nos viene muy bien que nos referencien desde otros sitios web (lo que se conoce como linkbaiting) y redes sociales.

Creamos una cuenta en google+, aunque la idea llego ms tarde con la importancia que Google le estaba dando y la especulacin sobre si afecta o no al posicionamiento web de nuestra tienda usar esta red social. De momento, no tenemos claro si podemos darle un uso diferente a facebook y twitter, as que hasta que no se nos ocurra algo la usamos para difundir los comentarios que hacemos tanto en twitter como en facebook.

Creamos una cuenta en linkedin relacionado con la sociedad Soluciones eCommerce Innova S.L. a la que pertenece tuverano.com, con el objetivo de publicar noticias de la empresa y ms pensando a futuro. La idea es tener al menos nuestra carta de presentacin.

Alta en marcadores sociales (dig, delicius, etc) pero en este caso simplemente ha sido para dejar all nuestro enlace. No hemos tenido tiempo de usarlos con todo el potencial que tienen, por ejemplo aplicando ciertas tcnicas de posicionamiento web basado en backlinks y las posibilidades de amplificacin.

Y por ltimo, y no menos importante, decidimos hacer marca con los propios autores y creadores de la tienda, en nuestro caso fue inicialmente a travs de este blog y participando activamente en otros blogs con nuestros comentarios, incluso realizando colaboraciones en otros sitios web, como ha sido el caso reciente de ecommerce-news y bloguismo. En este punto tanto Victor (usando como marca Victor Villalta) como yo (usando como marca Jpe Franco) nos creamos nuestra cuenta personal twitter (@victorvillalta y @jpefranco) y google+, dejando facebook para nuestro mbito ms de amigos y familia, fuera del mundo laboral. A travs de twitter intentamos intercambiar nuestras ideas e inquietudes en todo lo relacionado al comercio electrnico. En este punto, es muy importante crear tu propia cuenta en wordpressy asociarlo con la herramienta gravatar, de forma que tus comentarios (en algunos casos) en diferentes blogs sern ms visibles. Y en mi caso, de momento, tambin cuento con mi sitiopinterest como repositorio de infografias relacionadas con e-commerce, m-commerce y s-commerce, entre otras cosas.

Al final de un trabajo de este tipo e ir recogiendo informacin de los visitantes y seguidores se debera (nosotros lo hacemos poco o nada por falta de tiempo):

Monitorizar nuestra reputacin online con determinadas herramientas. Medicin del ROI con las redes sociales (retorno de inversin) , de forma que podamos sacar

conclusiones relacionadas con los objetivos iniciales que se habran definido durante la creacin del plan social media. Algunos ejemplos de tipo de mediciones: nmero de usuarios registrados en mi tienda, seguidores, comentarios en nuestro blog, nmero de retweets, en que listas twitter estamos incluido, rebotes de acceso en la tienda, quienes me visitan y como han llegado a m, conocer su experiencia de usuario cuando navegan por nuestra tienda (categoras ms visitadas, productos, dificulta/abandono cuando llega el proceso de registro y compra,), nmero de visitantes, nmero de visitas, duracin en nuestra tienda, etc Nosotros de momento nos dejamos llegar por el nmero de seguidores y sus visitas a nuestros comentarios, as como sus aportaciones. Aqu es importante saber que existen mecanismos y tcnicas para aumentar el nmero de seguidores, que nosotros no usamos y no recomendamos, es decir preferimos que alguien no siga de forma natural y desinteresada por lo que hacemos y no por intercambiar un me gusta.

Conocer la implicacin de los visitantes (ej. si se realiza comentario en productos de la tienda) y redes sociales, es decir la tasa de engagement. Para ello debemos pensar como hacemos para que lean, comenten, etc en nuestras redes, incluso en nuestra propia tienda si tenemos una seccin de

comentarios. Tambin existen tcnicas basadas en mtricas no estndar para realizar este tipo de mediciones.

Campaas y promociones social media: concurso, prensa, aplicaciones,

Paso 16: Seleccionar una empresa logstica para la tienda online: transporte y almacn. Dar con una empresa logstica que te d el servicio adecuado es fundamental de cara a la imagen de tu tienda online con el cliente, al fin y al cabo la persona que le entrega el producto va a ser la nica con la que va a tener contacto fsico.

Hay muchas empresas que dan servicio de transporte, mensajera y almacenaje, pero ni mucho menos el servicio, el coste y la flexibilidad que ofrecen es la misma.

Factores a tener en cuenta al elegir una empresa de transportes para una tienda online: Fiabilidad: A nivel general que sea una empresa de transporte que te ofrezca garantas de entrega y

seriedad. Tarifa del envo: Fundamental que nos ofrezca un precio competitivo. Los costes de transporte son una

losa en el comercio electrnico ya que es complicado repercutirlos al cliente. Eso s, buen precio pero manteniendo siempre un servicio adecuado, de nada sirve precios de envo bajos si no se cumplen los plazos o la mercanca no llega en condiciones adecuadas. Normalmente las tarifas las establecen en funcin de la zona geogrfica de destino, si es la misma provincia, la misma comunidad o si es una regin cercana o lejana. Lo lgico es que conforme vayas creciendo en nmero de envo la tarifa vaya reducindose.

Calculo peso volumtrico: Muy importante a tener en cuenta en la tarifa es el peso volumtrico, sobre todo cuando envas artculos de cierto volumen. Todas las empresas de transporte convierten el volumen a peso siguiendo una formula y al final aplican la tarifa de envo segn lo que sea mayor, el peso real o el volumtrico. Cuando nos den esa formula hay que compararla con otras ofertas que tengamos. En nuestro caso actualmente el clculo que hace la empresa de transporte es (en centmetros): largo x ancho x alto / 4000. Por ejemplo una caja de 40cm x 50cm x 25cm tendra un peso volumtrico de 12,5 Kg.

Coste de envos cruzados (recogida desde un almacn distinto al nuestro): Se utiliza para envos directos desde tu proveedor hasta el cliente final. En ocasiones tiene un coste adicional.

Cobertura al menos nacional: La experiencia nos dice que es muy conveniente que tenga sucursal en la mayora de las provincias. Hay empresas de transporte pequeas que no cubre todo el territorio y en muchas provi